CARACTERIZACIÓN PROCESO Código: CR-GC-01

Versión: 01
GESTION DE LA COMUNICACIÓN
Fecha: 17/04/2023
PROCESO ESTRATEGICO

Objetivo: Mejorar la imagen o reputación de la compañía

Alcance: Mejorar la imagen o reputación de la compañía puede tener un impacto significativo en la percepción del público, los empleados y los inversores, también puede
conducir a una mayor confianza en la marca, una mayor lealtad del cliente y una mayor retención de empleados. Además, una mejor imagen o reputación al igual
que puede atraer a nuevos clientes y socios, lo que puede llevar a un aumento en las ventas y un mejor posicionamiento en el mercado. Sin embargo, mejorar la
imagen o reputación de la compañía requiere una estrategia de comunicación efectiva y a largo plazo, así como un compromiso continuo con la excelencia en la
atención al cliente y la calidad del producto.
Responsable: Gerencia y área de gestión ambiental
Recursos: Computador, Internet, equipos de oficina y personal competente.

Proveedor: Cliente Salidas

Entradas
Proceso de direccionamiento La comunidad Plan de comunicaciones
Directrices de gerencia
estratégico Entes de control Campañas de publicidad
Página web, redes sociales.

ACTIVIDADES

Planear:
Esto incluye definir objetivos claros, establecer indicadores de
éxito y determinar las acciones a realizar.
Hacer:
P Incluir la creación de una estrategia de comunicación, mejoras en la
atención al cliente, inversiones en publicidad, mejora en la calidad del
producto o servicio, entre otros.

Actuar
Se deben tomar decisiones en función de los resultados
obtenidos en la fase de verificación. Si los resultados son
satisfactorios, se deben continuar con las acciones
definidas. En caso contrario, se deben reconsiderar las
acciones a realizar para ajustarlas y mejorar los
resultados. Este ciclo se debe repetir constantemente para
garantizar que la compañía mantenga una buena
reputación en el mercado.
MEJORA
H
A CONTINUA
Verificar:
Se deben evaluar los resultados obtenidos a través de las
V acciones realizadas y compararlos con los indicadores de éxito
establecidos previamente. Esto permite identificar las fortalezas y
debilidades de la estrategia definida, y ajustar el plan de acción

Documentos de Referencia Matriz Indicadores de gestión Matriz de Riesgos

 CARACTERIZACIÓN PROCESO Código: CR-GC-01
Versión: 01
GESTION DE LA COMUNICACIÓN
Fecha: 17/04/2023
PROCESO ESTRATEGICO

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