MAPA DE PROCESOS DEL OBJETIVO 1 PARA LA APLICACIN EN CNT LATACUNGA

PROCESOS ESTRATGICOS

PLANEACIN IMPLEMENTACIN CONTROL

Posicionamiento de los Obtencin de mayor

parmetros reglamentarios ESTRATGICOS acogida de los clientes y
en la empresa CNT ubicada ofrecer un servicio de
en la ciudad de Latacunga. calidad.

Aptitud para le servicio

Indagar el dficit de la calidad de servicio
Medir la calidad de servicio
OPERATIVOS Buscar mtodos para el mejoramiento del
servicio
Planeacin de la calidad
Controlar la calidad de servicio y modificarla
Mejoramiento constante

Planificacin para la ejecucin de los reglamentos

TCTICOS Direccionar a la empresa hacia nueva senda de desarrollo.
Satisfaccin del cliente al ofrecer un servicio de calidad
 MAPA DE PROCESOS DEL OBJETIVO 2 PARA LA APLICACIN EN CNT LATACUNGA
PROCESOS ESTRATGICOS

PLANEACIN IMPLEMENTACIN CONTROL

Creacin una campaa Obtencin de mayor

publicitaria para la obtencin ESTRATGICOS acogida de los clientes y
de mayor reconocimiento a tener mayor protagonismo
nivel nacional. en el campo empresarial.

Aplicar la campaa publicitaria principalmente

en las redes sociales como son:
Facebook
OPERATIVOS Twitter
You Tube
Whatsapp
Otras Redes

Planificacin para la ejecucin de la campaa publicitaria

TCTICOS Direccionar a la empresa a tener mayor protagonismo
Obtener mayores ingresos y rentabilidad a la empresa
 Inicio

Presentar la Marca Salcedo

F
L
U Solicitar presupuesto al GADM
J SALCEDO, para la publicidad
O

D Disponibilidad No Fin
E

P
Si
R
O
C Registrar la Marca Salcedo
E
S Dar a conocer a los turistas
O nacionales y extranjeros a
travs de herramientas
publicitarias

Fin
 Fortalezas y debilidades de los procesos identificados

FORTALEZAS DEBILIDADES
Implementacin de un modelo estratgico para Bajos niveles de impulsos para la creacin de modelos
GADM SALCEDO estratgicos
Falta de direccin estratgica para vialbilizar proyectos
Existencia de los recursos naturales nicos del cantn tursticos
Falta del personal capacitado para diseare
Creacin de la Marca Salcedo, para promocionar los implementar procesos estratgicos que promueva el
diferentes lugares tursticos del cantn turismo en Cantn Salcedo
Existencia del departamento del turismo para el Poca dinamizacin de la economa en el Cantn Salcedo
desarrollo del proceso inicial, proceso transformador a travs del turismo sostenible
y el producto final
Aplicacin de procesos metodolgicos para el Falta de la presentacin de la MARCA SALCEDO, a los
desarrollo de modelos estratgicos clientes nacionales y extranjeros

Contar con apoyo de:Planificacin del destino e

infraestructura, Desarrollo de producto, tecnologa y
sistema, Abastecimiento e industrias relacionadas

Aplicacin de mapa de proceso para mantener las

relaciones internas y externas
 PF INDICADOR DEL PROCESO DE MODELO ESTRATGICO
P=
FP PLANEACIN IMPLEMENTACIN CONTROL

EFICIENCIA
EFICACIA EFECTIVIDAD

PRODUCTIVIDAD
PROCESOS El enfoque sistmico lo define
CALIDAD DE INNOVACIN AL como Relacin entre
SERVICIO SERVICIO produccin final (PF) y factores
productivos FP (tierra, capital y
RENTABILIDAD trabajo) utilizados en la
produccin de bienes y
servicios
DINAMIZACIN DE LA
ECONOMA
 INDICADORES PARA EL INDICADORES DE PROCESOS
FORTALECIMIENTO TURSTICO DEL
CANTN SALCEDO

Indicadores operativos de cumplimiento de tareas y trabajos Cumplimiento de plan estratgico del Cantn Salcedo

Satisfaccin de la demanda por los servicios adquiridos Cumplimiento de programas, proyectos relacionados al
turismo

Indicadores de evaluacin Evaluacin de procesos de gestin

Indicadores de eficiencia Nmero atencin por servicio/Hora, visitas del cliente
Indicadores de eficacia Grado de satisfaccin de los clientes con relacin a los servicios
ofrecidos
Indicadores de gestin Cumplimiento de programas, proyectos relacionados al
turismo
Posicionamiento del Cantn en el mercado Nacional como Cumplimiento del Plan de Marketing Turstico
producto turstico competitivo