CODIGO: CS-CA-001

ATENCION DE CONSULTA EXTERNA

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FECHA: MAY 2019
CARACTERIZACIÓN ATENCIÓN DE CONSULTA EXTERNA
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Brindar atención con calidad, Desde la solicitud de citas y

oportunidad, accesibilidad y asignación de la misma al
pertinencia, para la atención de usuario, hasta la atención CARGO RESPONSABLE Líder de servicios
OBJETIVO ALCANCE
medicina especializada a los especializada por parte del DEL PROCESO ambulatorios
usuarios en el área de consulta personal médico de la
externa. institución

RECURSOS DEL PROCESO

HUMANOS INFRAESTRUCTURA
Médicos especialistas Hardware
Auxiliares de enfermería Software
Funcionarios públicos Equipos audiovisuales
Agremiados partícipes Muebles y enseres institucionales
Contratistas Equipos médicos
Supervisión de facturación
Revisores de facturación
Personal de atención al usuario
Ingenieros y técnicos de sistemas
Auxiliares de servicios generales
Vigilantes
Usuarios internos
Usuarios externos

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PLANEAR
PROVEEDORES ENTRADAS EXPECTATIVAS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES REQUISITOS
Realizar un
Contar con una
Programación de diagnóstico
programación que Demanda de Entidades Oportunidad y
Procesos horarios con identificando la
permita satisfacer la servicios médicos Promotoras de Salud cumplimiento en la
asistenciales disponibilidades de cobertura de nuestra
demanda por parte especializados de los dos programación
citas médicas oferta de servicios
de nuestros plenamente cubierta. regímenes. ofertada.
Partes interesadas especializadas ante la demanda
usuarios.
esperada.
Realizar un
Población
Tener plenamente diagnóstico
Procesos debidamente Entidades
identificada la identificando la Población
administrativos y identificada y Promotoras de Salud Oportunidad y
población a la cual cobertura de nuestra plenamente
financieros registrada en la de los dos cumplimiento.
ofertar citas médicas oferta de servicios identificada.
plataforma regímenes.
especializadas ante la demanda
Partes interesadas institucional
esperada.

HACER
PROVEEDORES ENTRADAS EXPECTATIVAS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES REQUISITOS
Registrar la Contar con una
Identificar la
Procesos Programación de programación Demanda de Demanda de Oportunidad y
cobertura de nuestra
asistenciales horarios con satisfaciendo la servicios médicos servicios médicos cumplimiento en la
oferta de servicios
disponibilidades de demanda por parte especializados especializados programación
ante la demanda
Partes interesadas citas médicas de nuestros plenamente cubierta plenamente cubierta ofertada.
esperada.
especializadas usuarios.

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Usuario atendido con

diagnóstico definido.
Usuario y/o familia. Solicitud de atención
Orden de exámenes Procesos de:
EPS contributivo, o remisión para
diagnósticos y Atención urgencias,
subsidiado, consulta médica
Cumplir con la terapéuticos. Demanda de Atención quirúrgica Oportunidad y
regímenes especializada.
totalidad de Orden de cirugía. servicios médicos Atención cumplimiento en la
especiales. Historia clínica.
demanda requerida Orden especializados hospitalaria. programación
Adres. Autorización de
por los usuarios hospitalización. plenamente cubierta. EAPBS. ofertada
Entes territoriales servicio Planes de
Historia clínica. Entes
departamentales y Atención en Salud
Informes. gubernamentales.
nacionales. Factura.
Formula médica.
Remisión.
Población
Procesos Población Identificar la
plenamente Entidades
administrativos y plenamente cobertura de nuestra Población
identificada y Promotoras de Salud Oportunidad y
financieros identificada a ofertar oferta de servicios plenamente
registrada en la de los dos cumplimiento.
citas médicas ante la demanda identificada.
plataforma regímenes.
Partes interesadas especializadas esperada.
institucional

VERIFICAR
PROVEEDORES ENTRADAS EXPECTATIVAS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES REQUISITOS
Programación Cobertura de nuestra
Procesos Cumplir con la oferta de servicios Demanda de Entidades
totalmente registrada
asistenciales totalidad de plenamente servicios médicos Promotoras de Salud Oportunidad y
que cumpla a
demanda requerida identificada y especializados de los dos cumplimiento.
satisfacción la
Partes interesadas por los usuarios. facilitada a los plenamente cubierta regímenes.
demanda. usuarios.

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ACTUAR
PROVEEDORES ENTRADAS EXPECTATIVAS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES REQUISITOS
Solicitar agenda de
Procesos Cubrimiento de la Demanda Entidades
Identificación de una citas adicionales que
asistenciales totalidad de la insatisfecha Promotoras de Salud Oportunidad y
alta demanda permitan cubrir la
demanda plenamente cubierta de los dos cumplimiento.
insatisfecha demanda
Partes interesadas insatisfecha y asignada. regímenes.
insatisfecha.

INDICADORES RIESGOS NORMATIVIDAD

Ver manual de indicadores Ver mapa de riesgos Ver normograma

INFORMACION DEL PROCESO

QUE INFORMA A QUIEN INFORMA COMO INFORMA QUIEN INFORMA
Coordinación Consulta Externa
Programación de agenda con citas Entidades Promotoras de Salud de los Convenios interadministrativos Procesos institucionales
disponibles en todas las dos regímenes Correos institucionales Coordinación de facturación de
especialidades médicas que oferta la Usuarios internos Plataforma institucional Consulta externa
ESE HUEM Usuarios externos Presencial en la ESE HUEM Conmutador ESE HUEM
Personal Atención al usuario HUEM
Reporte Semanal de la Demanda Subgerencia de Salud y Líder de Coordinador de consulta externa.
Correo electrónico
insatisfecha Atención De Urgencias Personal de atención al usuario.
Historia clínica Procesos asistenciales Sistema de información institucional Médico Especialista
Orden de exámenes diagnósticos y Procesos asistenciales Sistema de información institucional Médico Especialista
terapéuticos
Orden de cirugía Procesos asistenciales Sistema de información institucional Médico Especialista
Orden hospitalización Procesos asistenciales Sistema de información institucional Médico Especialista
Formula médica Procesos asistenciales Sistema de información institucional Médico Especialista
Remisión Procesos asistenciales Sistema de información institucional Médico Especialista
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INFORMACION DEL PROCESO

QUE INFORMA A QUIEN INFORMA COMO INFORMA QUIEN INFORMA
Resultado de indicadores Comité respectivo Correo electrónico, oficio Líder de servicios ambulatorios

CONTROL DE CAMBIOS
VERSIÓN FECHA PAGINA APROBÓ DESCRIPCIÓN DE CAMBIOS
4 19 de diciembre de 2012 1-6 Comité de control interno
Comité de calidad, seguridad del paciente y
5 30 de mayo de 2019 1-5 Se actualiza documento por mejoramiento continuo
eventos adversos

Elaboro: Revisó: Aprobó:

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