GESTIÓN POR PROCESOS

Actividad Evaluativa Eje 4 Wiki

Grupo: 303

Presentado:

Oscar Iván Peña Barreto

Docente:

María Fernanda Hernández Ballesteros

Fundación Universitaria del Área Andina

Bogotá septiembre 2020

 INTRODUCCION DE LA EMPRESA

Soluciones Dieléctricas S.A.S una pequeña empresa dedicada a la fabricación,

comercialización y distribución de uniformes deportivos. Al momento, Usted y sus socios
se han dividido el trabajo de forma muy natural de acuerdo con las habilidades que cada
uno posee o a la disciplina de estudio propia:
El socio 1: Rigoberto Urán está estudiando ingeniería, es un joven emprendedor y tiene
muy buenas ideas, pero es autoritario y en ocasiones trata con dureza al personal que tiene a
cargo, le gusta respetar los métodos y las normas, pero no le agrada que la gente participe o
aporte sus puntos de vista. Debido a su formación y carácter estricto decidieron que él debía
ser el encargado directo de la producción. Para colaborar en estas tareas tienen 4 operarias,
pero por necesidad se le pidió a una de ellas que cada final de mes colabore como auxiliar
de contabilidad de la empresa, que al momento representa una tarea muy sencilla. El socio
1, Rigoberto, también se encarga del control de calidad, almacenamiento de mercancías,
negocios con proveedores, diseño de nuevos productos y publicidad de los mismos.
El socio 2: Mariana Pajón, está estudiando comunicación, es una persona un poco dispersa,
pero muy alegre y dada a las relaciones interpersonales, no está muy de acuerdo con la
forma en que Rigoberto trata a los operarios, pero como da buenos resultados, no
interviene. Ustedes decidieron que ella se encargará de las actividades comerciales,
básicamente busca los negocios estratégicos, negocia con proveedores y hace las relaciones
públicas, ayuda a elaborar los inventarios de la empresa y está en las ventas directas cuando
se requiere, la apoyan 2 vendedores.
Usted se ha encargado de la parte administrativa: selecciona, contrata y evalúa el personal,
hace la nómina, realiza la evaluación financiera, se encarga de la distribución de los
productos y la parte logística, almacenamiento y suministros de oficina o producción si es
necesario. Para colaborarle, tiene a su cargo una secretaria.
¡La empresa ha empezado a tener éxito! Ya se ven los primeros resultados, los negocios
han ido aumentando y en consecuencia el nivel de producción. Para cubrir la demanda de
productos y no quedar mal con sus clientes claves, deben contratar 6 personas más de
acuerdo con las actividades que se deben realizar, que básicamente son: manteamiento,
I+D+I, servicio posventa y gestión financiera.
 1. Organigrama del esquema de la empresa Soluciones Dieléctricas SAS:

GERENTE

SECRETRARIA

DIRECCION FINANCIERA RECURSOS HUMANOS DEPARTAMENTO DE COMPRAS

LOGISTICA

TRANSPORTE Y DISTRIBUCION
CONTABILIDAD NOMINA SELECCION CAPACITACION OFICINA PRODUCCION

DIRECCION DE PRODUCCION DIRECCION COMERCIAL

ORDENES DE PRODUCCION MARKETING

DISEÑO DE PRODUCTOS I+D+I

PUBLICIDAD DEPARTAMENTO DE VENTAS

AREA DE PRODUCCION ATENCION AL CLIENTE

CONTROL DE CALIDAD

PRODUCTO TERMINADO

MANTENIMIENTO
Fuente: Elaboración propia
 2. Mapa de procesos:

NECESIDAD DE
LOS CLIENTES

PROCESO ESTRATEGICO
ACTUAR PLANEAR

GERENCIA

PROCESO MISIONAL

GESTION DE
GESTION DE GESTION DE
CONTROL DE
PRODUCCION VENTAS
CALIDAD

GESTION DE GESTION DE GESTION DE

DISEÑO CONFECCION LOGISTICA

GESTION DE
GESTION DE GESTION DE
TRANSPORTE Y
CORTE ACABADOS DISTRIBUCION

PROCESO DE APOYO

GESTION DE COMPRAS

GESTION FINANCIERA

GESTION DE RECURSOS

GESTION DE ATENCION AL CLIENTE

GESTION DE MANTENIMIENTO

GESTION DE MARKETING

GESTION DE I + D + I

VERIFICAR HACER

SATISFACCION DE LOS
CLIENTES
Fuente: Elaboración propia
En el mapa de procesos podemos observar los siguientes procesos:
 Proceso gerencial: estos procesos deben aportar a la empresa los directivos que se
harán cargo de la compañía en cada una de las dependencias.
 Proceso misional: estos son los que llevan acabo el objeto social de la empresa.
 Proceso de apoyo: son los procesos que la empresa necesita para que todo funcione
a la normalidad, así se puede llevar el correcto desarrollo y funcionamiento de todos
los procesos y subprocesos de la empresa.

3. Cuadro de mando integral (CMI):

4. Indicadores de gestión investigados en páginas web:

 Eficiencia empresarial: Este permite evaluar los objetivos estratégicos de la

empresa para tener una definición y consistencia en los procesos evitando errores en
las tareas que se deben ejercer en cada dependencia de la empresa.
  Indicadores de calidad:

Esta herramienta nos ayudara a controlar la calidad de los procesos, donde podremos medir,
de carácter tangible y cuantificable, los productos y servicios para asegurar la satisfacción
de los clientes. Estos indicadores son fáciles para representar gráficamente sencillos de
calcular y de gestionar, también nos ayudan a garantizar los resultados, mantener los
estándares de calidad, mejora el nivel de servicios con el fin de lograr mejor satisfacción
para los clientes y finalmente orienta las actividades de mejora, mediante la implantación
de acciones preventivas y el control de resultados obtenidos.

 Gestión de procesos de fabricación:

Es un método que se utiliza para definir como se fabrican los productos de una empresa,
donde se establecen programas de fabricación y compilar datos y costos. Un proceso hace
referencia a múltiples actividades de trabajo que se encuentran relacionadas entre sí, estas
requieren unos insumos que son recibidos de los proveedores y también requieren de
acciones que brinden un valor agregado al producto que le logren obtener los resultados
deseados. El proceso puede definirse como el desarrollo de actividades que permitan lograr
el producto deseado y culmina su ciclo con la presentación de este producto o servicio a sus
clientes o usuarios frecuentes.

5. Matriz de indicadores de gestión:

En la siguiente matriz tenemos los indicadores de gestión, en donde podemos observar el

proceso, la naturaleza, el tipo y la fórmula para cada indicador.

Fuente: Elaboración propia

 6. Indicadores de gestión de acuerdo con el mapa de procesos y CMI:
GESTIÓN DE ATENCIÓN En este indicador busca - Indicador de
AL CLIENTE mejorar la satisfacción del rotación de personal.
cliente, mejorar el - Indicador de
posicionamiento de la Satisfacción.
marca y facilitar los - Indicador de
procesos de los vendedores Retención de
para ser más eficientes. clientes.
- Indicador de costos
por atención.
GESTIÓN DE COMPRAS Es importante tener una - Adquirir los
buena gestión de compras, suministros
ya que esto permitirá contar necesarios con los
con los mejores mejores costos.
proveedores posibles, lo - Proporcionar los
cual puede ser beneficioso, suministros
ya que permite mejorar cumpliendo las
calidad de elaboración del normas de calidad
producto, mejores costos en
materiales.
GESTIÓN FINANCIERA Consiste en administrar los - Brindar los recursos
recursos financieros que necesarios a cada
tiene la empresa, para área funcional.
garantizar que sean - Toma de decisiones
suficientes para cubrir los en pro del
gastos que debe asumir la crecimiento de la
compañía. compañía.
- Tener presente la
importancia de
tomar buenas
decisiones para no
cometer errores
financieros.
GESTIÓN DE Debe estar al tanto del - Mantenimientos
MANTENIMIENTO funcionamiento de preventivos.
maquinas y equipos - Mantenimiento en
utilizados para evitar así Oficinas
afectación en los tiempos de Administrativas.
entrega o en la calidad del - Mantenimiento en
producto o servicio. cada área funcional.
GESTIÓN DE RECURSOS Este es ejecutado por cargos - Administran y
directivos y se enfocan en organizan los
distribuir de manera recursos de la
balanceada todos los empresa.
recursos de la compañía - Brindan incentivos,
como recursos humanos, motivación al
 financieros y los materiales
necesarios que le permitan
alcanzar el desarrollo que
busca la empresa.
GESTIÓN DE I + D + I Busca la competitividad y
desarrollo sostenible de la
compañía implementando
día a día mejoras en su
gestión.
GESTIÓN DE Consiste en tener claridad
MARKETING de como se encuentra la
empresa y a donde busca
llegar con sus actividades.
personal para
aumentar la
efectividad.
- Busca contar con
espacios adecuados
para la selección,
evaluación y
desarrollo de su
personal.
- Planificación.
- Gestión de riesgos.
- Presupuestos.
- Objetivos de los
proyectos.
- Aprovechamiento de
los resultados.
- Capacitación de
clientes.
- Comercialización.
- Calidad
- Satisfacción.

CONCLUSIÓN.

Al realizar el desarrollo no solo de está actividad sino de toda la materia en general,

podemos notar que toda empresa independientemente de su tamaño o su experiencia en el
mercado debe buscar de manera constante todo tipo de ventaja que le permita mantenerse
en competencia constante en el mercado actual. Es claro que es muy importante contar con
el compromiso desde sus directivos hasta cada trabajador, para que así se pueda tener
claridad de los procesos que se realizan y poder día tras día encontrar oportunidades de
mejora constante.

En la actualidad, con el surgimiento constante de nuevas pequeñas empresas, es de vital

importancia que cada empresa debidamente conformada y con experiencia en el mercado,
este de manera constante buscando innovar para poder mantener un nivel de satisfacción de
sus clientes, innovar en la ejecución de sus procesos y actividad que le ayuden a mejorar la
efectividad, los tiempos de respuesta a sus clientes y muy importante que le permitan
mantener o mejorar sus calidad en la prestación del servicio o en la presentación de sus
productos al público.

Pude llegar al punto clave de está materia que para mi es notar la importancia de la gestión
por procesos es una herramienta vital en la empresa, ya que nos permite tener posibilidades
de controlar y prevenir fallos en los procesos o actividades que realiza la empresa y tomar
las decisiones más acertadas que ayuden a mejorar el desarrollo y sostenibilidad de la
empresa; la gestión y la planeación permitirá que la empresa pueda realizar de buena
manera sus procesos o actividad y que a su vez esto le permita llegar a sus objetivos
propuestos en el futuro.