CUN- Corporación Unificada Nacional de educación superior

CURSO:
Introducción a los procesos

FORMADOR VIRTUAL:
Ing. Leidy Baquero

EXPONENTE:
Helen Mercedes Riaño Baquero

GRUPO:
55525
Contenido
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 3
RESEÑA HISTÓRICA ............................................................................................. 4
MISIÓN ................................................................................................................... 4
VISIÓN .................................................................................................................... 4
VALORES ORGANIZACIONALES.......................................................................... 4
ORGANIGRAMA ..................................................................................................... 5
MAPA DE PROCESOS ........................................................................................... 6
DECRIPCIÓN DE LOS PROCESOS ...................................................................... 6
PRODUCTOS Y SERVCIOS................................................................................... 7
 INTRODUCCIÓN

A continuación veremos la descripción de la empresa Autocar, la cual es una

microempresa, dedicada a la reparación de frenos, exostos, suspensión pisos y
punteras, que no inicio con mucho, pero poco a poco se ha dado su lugar en el
mercado de reparación y se ha destacado en el sector automotriz de la localidad en
el que se encuentra ubicado, es un trabajo realizado con apoyo de su dueño y
supervisión del mismo de la información que se brindó para poder realizar su
estructura, y así mismo ver la importancia de tener todo la presentación de su
empresa.
 RESEÑA HISTÓRICA

La microempresa Exostos autocar nace en el año 2013, cuando un joven llamado

Pablo Duván Riaño Baquero esperanzado por ser independiente decide crear su
propio negocio, con el conocimiento adquirido en su programa de formación,
creando un taller de reparación de automotores ofreciendo servicios de
mantenimiento exostos de carros y motos, en la localidad de bosa, más adelante
en el año 2018 decide registrarla en cámara y comercio y llegan nuevos socios
ampliando los servicios de la empresa. Aproximadamente en el año 2020 se
manejan servicios de reparación de frenos, exostos, suspensión, pisos y punteras
además de la venta de exostos, se fueron contratando auxiliares para la ayuda de
las dos personas especializadas en la reparación de frenos y exostos hasta llegar
a un recurso humano consistente con la ampliación de la microempresa, con el
pensamiento de seguir creciendo y ampliando sus conocimientos y al mismo
tiempo sucursales.

MISIÓN
Mejorar la calidad en frenos y exostos de automóviles y motos para brindarle a los
clientes seguridad y mejores experiencias cuando llevan sus vehículos a
realizarles mantenimiento y reparaciones.

VISIÓN
En el año 2026 nos vemos como una microempresa pionera en la localidad de
bosa con preferencia en clientes por la atención y el servicio prestado, abriendo
nuevas sucursales en más localidades.

VALORES ORGANIZACIONALES.

No caracterizamos por tener:

Responsabilidad: en el momento de realizar la reparación en frenos
y exostos de nuestros clientes.
HONESTIDAD
Nos comportamos y expresamos con coherencia y sinceridad,
respetando los valores de justicia y verdad.
EXCELENCIA
Buscamos ser mejores cada día, compartiendo nuestro conocimiento
con los demás, haciendo contribuciones diferenciadoras y de alta
calidad.
CREATIVIDAD
Valoramos las nuevas ideas, conceptos e innovación, para resolver
los desafíos que se presentan en el día a día, de forma novedosa.

ORGANIGRAMA

DUEÑO DE LA
EMPRESA

GERENTE

Trabajador TRABAJADOR TRABAJADOR SERVICIOS

VENDEDOR
espacializado 1 ESPACIALIZADO 2 ESPACIALIZADO 3 GENERALES

Auxiliar 1 Auxiliar 2 Auxiliar 3 CAJERO

Figura 1 organigrama
 MAPA DE PROCESOS
NECESIDADES RELACIONADAS A LA REPARACIÓN DE FRENOS Y EXOSTOS PARA SATISFACCIÓN

PROCESOS ESTRATÉGICOS Planeación y Revisión por

asignación de la dirección
recursos
Vigilancia de la
tecnología

CALIDAD EN LA REPARACIÓN DE FRENOS Y EXOSTOS

Definición de
objetivos

PROCESOS OPERACIONALES
Manual Ejecutar el Aplicar el proceso
cotización con todas las
indicativo de proceso a normas de
procesos realizar bioseguridad

Facturación

PROCESOS DE SOPORTE
DEL CLIENTE

Infraestructura Recursos contabilidad

Humanos

Capacitación continua de Pruebas de conocimiento

los procesos de reparación de la reparación

Figura 2 mapa de procesos

DECRIPCIÓN DE LOS PROCESOS

Procesos estratégicos: En esta parte la empresa cuenta con una planeación la cual
ayuda fortalecer el servicio y satisfacción al cliente e ir actualizándose en la
tecnología, para brindar procesos de reparación más efectivos.

Procesos operacionales: podemos encontrar todo lo relacionado con la cotización,

de igual manera un manual el cual ayuda a ejecutar los procesos de reparación
aplicando la seguridad y salud en el trabajo, e incluyendo su parte final facturación.
Procesos de soporte: Los procesos de soporte que ayudan a que los de operaciones
sean efectivos tenemos uno de los mas importantes que es el recurso humano,
también capacitaciones continuas y pruebas de conocimiento que ayudan a
identificar posibles fallas en los procesos de reparación.

PRODUCTOS Y SERVCIOS

SERVICIO REPARACIÓN DE FRENOS: El proceso de reparación consiste en

colocar el tambor de freno en un torno de precisión y desgastar décimas de
milímetro es decir la pista de frenado del tambor, con el fin de eliminar aquellas
irregularidades causadas por el uso, lo más recomendable es rectificar el tambor
cuando se presentan irregularidades como ralladura en la pista del tambor que
ocasionan ruidos

SERVICO REPARACIÓN DE EXOSTOS: se prepara el vehículo en desarmado o

zona afectada, lijado en seco, reparación de golpes o abolladuras con sistema
eléctrico, análisis de reparación de rayones y aplicación de materiales correctivos,
una vez el vehículo este completamente aprobado por el técnico en la zona de
preparación, pasa a la cabina de horno presurizado donde se aplican la base, barniz
y pinturas. Por ser presurizado y a una temperatura calculada garantiza un acabado
de óptima calidad. Sala de control de calidad: una vez que el vehículo esté pintado,
pulido y armado se procede a una inspección minuciosa y detallada del mismo por
parte del técnico. Confirmado este control de calidad su vehículo estará listo para
ser entregado.

REPARACIÓN DE PISOS Y PUNTERAS: Se realiza un diagnóstico del vehículo

que se va a reparar, e iniciamos a realizar el retiro del piso viejo y la integración del
nuevo, con afectividad y eficiencia.

VENTA DE EXOSTOS: En este proceso se identifica la necesidad del cliente, se

ofrecen los exostos que se adecuan a su automóvil o moto, o preferencia del cliente,
se explican características y precios, se cierra la venta.

SERVICOS GENERALES: Después de cada proceso de reparación se realiza una

limpieza básica la cual consiste en realizar un lavado con en el área de trabajo con
agua y jabón en polvo para retirar gasolina, y en el cierre se realiza la limpieza
profunda que ya es de toda la empresa.
CAJERO: Procede a realizar la facturación de todos los procesos que se realizan
en la empresa tales como, reparación de exostos y frenos, venta de exostos,
garantías, apertura y cierre de caja.
Exostos:

Imágenes de productos empresa Autocar