UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: IMB-PC San Cristóbal
Nombre de la Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas
Curso: Proyectos Empresariales 1
Horario: Sábado 08:00 a.m.
Tutor: Lic. Francisco Estuardo, Martinez Regalado

Tarea 6,

Orellana Sagche
Rogelio Alonso
Carné 12160018
Fecha de entrega 10/05/2021
Table of Contents
INTRODUCCION ........................................................................................................................ 3
OBJETIVOS ................................................................................................................................ 3
Las actividades primarias se agrupan en cinco categorías ............................................. 4
a. Logística de Entrada ............................................................................................................ 4
b. Operaciones .......................................................................................................................... 4
c. Logística Saliente. ................................................................................................................ 5
d. Marketing y ventas. .............................................................................................................. 5
e. Servicios. ................................................................................................................................ 6
CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 7
RECOMENDACIONES .............................................................................................................. 7
BIBLIOGRAFIA .......................................................................................................................... 7
 INTRODUCCION

En el siguiente trabajo podremos encontrar los diversos procesos que sigue la

empresa para poder llevar eficientemente cada área en la cual es fundamental
para el buen funcionamiento

OBJETIVOS

1. Conocer los procesos que sigue la empresa en sus diferentes áreas

2. Diferentes puntos en los cuales la empresa utiliza para así poder gestionar
cada área
 Las actividades primarias se agrupan en cinco categorías
a. Logística de Entrada. Son las actividades que se relacionan con la
recepción-ingreso de productos, almacenamiento, distribución, inventario,
devolución a proveedores, programación de vehículos.

En la empresa en la que actualmente laboro que la rama principal es brindar

soporte y asesoría para grandes empresas las cuales brinda: Servicio Financiero,
Servicios Tecnológicos, Servicios de atención de llamadas, tanto Outbound e
Inbound, Asesoria de servicio de análisis de datos, pero la investigación que
realice a la empresa, no me brindaron mayor información.

b. Operaciones. Es el producto final, en donde interviene el empaque,

ensamble, maquinado, pruebas y mantenimiento de la planta.

Debido a que en la empresa que laboro actualmente es una empresa de servicios

telefónicos, no se tiene este servicio de ensamble, maquinado, pruebas y
mantenimientos de la planta, pero si se tiene mantenimiento a los servidores, los
cuales se utilizan en Guatemala, el área de Tecnología y servicios Generales es
quien se encarga de realizar estos mantenimientos en conjunto con los ingenieros
designados desde Brasil.
 c. Logística Saliente. Intervienen la distribución del producto al cliente final,
logística de ingreso de pedidos y despacho en vehículos de reparto. –

Actualmente en la empresa, el servicio de Logística de ingreso de pedidos y

despacho de computadoras y servicios de headsets para brindar a los agentes se
llevan por parte de Servicios Generales y Tecnología, ellos son los encargados de
realizar estos procesos.

d. Marketing y ventas. Publicidad, mercadeo, fuerza de ventas, cotizaciones,

precios, es decir el medio por el cual se llega a captar clientes.

El área de Recursos humanos en conjunto con el área de Marketing se encarga de

realizar las publicaciones y hacer ver las necesidades de personal por medio de
los siguientes medios:
 Enviar notas de prensa al departamento de Marketing y Comunicación
estratégica
 Llamadas , correos y eventos para hacer anuncios cuando se necesita
personal
 Enfoque en las Redes Sociales para poder promover el ambiente laboral,
requerimiento de personal
 e. Servicios. Actividades por las cuales se brinda el servicio lo que da valor al
producto como reparaciones, capacitaciones, ajustes del producto, etc.
 CONCLUSIONES

En el trabajo presentado anteriormente podemos observar diversas actividades y

procesos que realizan en la empresa en la cual laboro, procesos que se llevan por
parte del área de Servicios Generales y Tecnología.

RECOMENDACIONES
1. Realizar auditorias para asegurar que los procesos se lleven de forma
correcta
2. Validar con cada área que se sigan los procesos correctos y en los tiempos
establecidos
3. Corroborar con cada área los procesos establecidos y el seguimiento

BIBLIOGRAFIA

https://atento.com/wp-content/uploads/2021/04/ATENTO_MQ_ES_2021-03-
26_interactive.pdf