UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: IMB-PC San Cristóbal
Nombre de la Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas
Curso: Proyectos Empresariales 1
Horario: Sábado 08:00 a.m.
Tutor: Lic. Francisco Estuardo, Martinez Regalado

Tarea 2,

Orellana Sagche
Rogelio Alonso
Carné 12160018
Fecha de entrega 05/08/2022
Table of Contents
OBJETIVOS ................................................................................................................................ 3
Nombre de la empresa o de la organización ....................................................................... 4
Antecedentes ............................................................................................................................. 4
Situación actual ......................................................................................................................... 7
Principal giro del negocio o propósito de la misión de la organización ...................... 10
Visión......................................................................................................................................... 12
Objetivos (largo plazo) ........................................................................................................... 12
7. Metas (cuantificables y a corto plazo) ............................................................................ 13
8. Estrategias (planeación, mercadeo, financieras, servicio) ......................................... 15
9. Valores (que se practican en la empresa) ...................................................................... 19
10.Descripción de los principales productos o servicios ............................................... 20
CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 21
RECOMENDACIONES ............................................................................................................ 21
E-GRAFIA.................................................................................................................................. 21
 INTRODUCCION

En el siguiente trabajo se tendrá la oportunidad de saber mas sobre la empresa

Atento, sobre su modelo de negocio, clientes, etc.

OBJETIVOS
Conocer mas sobre la empresa en la que actualmente laboro
Entender un poco mas sobre la misión, visión de la empresa
Tener conocimiento sobre como opera la empresa en la cual laboro y
también los servicios que presta
 Nombre de la empresa o de la organización
El nombre de la empresa donde Laboro actualmente es Atento, fue fundada en
1999, las oficinas centrales se encuentran en Madrid, España y actualmente la
empresa tiene un total de 154 mil empleados, se encuentra en bolsa y las
acciones están actualmente en $24.23.

Atento es una compaña de servicios de relación con clientes y externalización de

procesos de negocios, incluyendo servicios de atención al cliente, de gestión de
ventas y cobros, back office y soporte técnico.

Antecedentes

1999: El origen de Atento se remonta al año 1999, cuando Telefónica agrupó su

negocio de call centres en España y otros países de América Latina en una unidad
separada.

2011: Atento se adhirió al UN Global Compact sobre derechos humanos.

2012: Telefónica, a raíz de las pérdidas que venía teniendo en los últimos años,
vende Atento a un grupo de compañías controladas por Bain Capital por un valor
de 1.039 millones.

2013: Atento se consolida como líder en su rubro. Un informe de Magic Quadrant

2013 elaborado por la consultora Gartner, posiciona Atento entre las compañías
líderes en servicios y soluciones de CRM/BPO en América Latina, México y
España.

Transformación
2014: Atento anuncia la venta de su centro de operaciones en la República Checa
a Comdata SPA. Esta venta permite a Atento focalizar su atención en los
mercados que constituyen el “core” de su negocio; que son Latinoamérica, España
y EMEA

2015: Atento anuncia la venta de sus operaciones en Marruecos al Grupo Intelcia.

La venta incluye las operaciones de la empresa en este país que prestan servicios
a los mercados marroquí y francés. Esta transacción genera la liquidez suficiente
para que Atento aperture nuevos centros de operaciones y de innovación en Sao
Paulo, Ciudad de México y Madrid. Desde donde gestiona, en tiempo real, la
actividad de sus 46 centros de relación con el cliente de México, Colombia, El
Salvador, Guatemala,

Panamá, Puerto Rico, EEUU, Argentina, Uruguay, Chile y Perú.

Consolidación
2017: Atento lanza una división digital con inteligencia artificial para gestión de
empresas a la que bautiza como Atento Digital. La compañía busca consolidar
bajo una misma unidad de negocio todos sus activos digitales y acelerar el
crecimiento en servicios digitales en todas las industrias y geografías en las que
tiene presencia.

2018: La compañía anunció una alianza estratégica con Keepcon para incorporar
la tecnología cognitiva y ampliar las capacidades de automatización de su
plataforma. Ese mismo año, Atento y FALCONI firman una alianza estratégica
para prestar servicios de consultoría integrada y proporcionar una oferta destinada
a mejorar la eficiencia a través de la gestión de procesos.

Hoy en día, Atento es uno de los mayores empleadores de Brasil, con alrededor
de 81,000 empleados, con operaciones en México (alrededor de 19,000), España
(16,000), Argentina y Uruguay (9,000) y Perú (9,000). Donde mantiene un
crecimiento constante bajo el manejo de su CEO Carlos López-Abadía.
Algunos logros de Atento
Atento, ha sido reconocida, en cinco ocasiones diferentes, por Great Place to
Work como unas de las 25 mejores multinacionales para trabajar. Además, la
compañía ha sido galardonada en varias ocasiones en los galardones de la
industria CRM BPO en México.

En el 2016 Atento se llevó el reconocimiento especial por la Asociación de

Marketing Directo de Brasil (ABEMD) por el proyecto “100% Online – Digital
Channels for Sales“, desarrollado por Atento junto con el Santander.

Adicionalmente, el 2018 recibió tres premios Oro por: la “Mejor administración de

Talento”, la “Mejor estrategia de ventas” y la “Mejor estrategia de Customer
Experience”. También obtuvo el reconocimiento de los Latam awards, y por
tercera vez consecutiva la distinción por el mejor outsourcer en atención al cliente.
 Situación actual

Atento se encuentra actualmente en un proceso de digitalización y también de

cambios a nivel estructural, a continuación, se detalla la información.
 Principal giro del negocio o propósito de la misión de la organización
A continuación, se detalla el entorno del mercado de la empresa y el propósito de
la misión de la organización
Propósito de la Misión de la Organización:
Contribuir al éxito de las empresas garantizando la mejor experiencia para sus
clientes
 Visión
Convertirnos en el proveedor líder de soluciones de experiencia de clientes en
nuestros mercados

Objetivos (largo plazo)

A continuación, se comparten los objetivos de la empresa,
 7. Metas (cuantificables y a corto plazo)

Ser la empresa más admirada del sector de los ‘Contact Center’ y BPO.
Este objetivo solo se lograría motivando, desarrollando y dándole crecimiento y
oportunidades a cada uno de sus colaboradores.
“Instauramos una política de puertas abiertas, puesto que era importante disminuir
la distancia entre la dirección y las operaciones.

También se actualizó la conformación del comité directivo, nos propusimos hacer

un mayor énfasis en nuestras personas encontrándoles excelentes beneficios,
buscando una mejora del Ambiente Laboral, ofreciendo oportunidades de
desarrollo, aumentando el porcentaje de personas en las actividades de
integración que llevamos a cabo y trabajando también con los mandos medios
para que lideraran de forma positiva a sus equipos”, señala Alberto Castañeda,
que a su vez destacó “desde el principio sabíamos que poner todo esto en práctica
no sería fácil. Un verdadero reto como éste tenía que ser encabezado y dirigido
por un excelente grupo humano, en este sentido buscamos los mejores talentos
para liderar esta importante iniciativa”.

En Atento se dieron cuenta de que era importante cambiar la comunicación: no

estaban llegando a la gente como querían, ni estaban recibiendo realimentación.
Al ver esto, nacieron ideas como ‘Atento en Contacto’, iniciativa donde las cabezas
de la compañía se reúnen con los mandos medios en un desayuno mensual
donde exponen los puntos a mejorar en el Ambiente Laboral, o el buzón de
sugerencias que es revisado directamente por el director país y el gerente de
recursos humanos, para buscar solución a cada una de las solicitudes o reclamos
que llegan.
De igual forma se lanzó la revista corporativa para que los trabajadores tuvieran
más visibilidad y se hizo una nueva intranet, buscando que las personas no solo
tuvieran información, sino que también pudieran hacer aportes, accedieran a las
oportunidades de crecimiento internas y, por otro lado, se vieran reflejados en las
fotos y videos de cada una de las actividades que llevan a cabo.
UN CAMBIO EN EL ESQUEMA DE COMUNICACIÓN QUE ERA NECESARIO

Andrés Figueroa, gerente de recursos humanos de Atento destaca el cambio de

políticas y señala que en la empresa “entendimos que era fundamental hacer un
cambio radical en nuestro esquema de comunicación, haciendo llegar la
información de manera transversal a todos los empleados, y lo más importante
buscando una realimentación, involucrándolos así en nuestras actividades,
asegurándonos que cada integrante conociera nuestra estrategia para que
mejoráramos, basándonos en el pilar más importante de nuestra compañía,
nuestras personas”.

FACTORES DIFERENCIADORES

Descripción de la Empresa
Atento es una multinacional especializada en servicio al cliente, que se ha
consolidado como compañía líder en el mercado latinoamericano y como segunda
mayor del mundo por sus ingresos.

El 43% de los colaboradores tienen menos de 25 años. El 40% de los

colaboradores tiene formación técnica o tecnológica.
Principales logros: Un estilo de liderazgo caracterizado por competencias sólidas
alrededor de la comunicación, la coordinación del trabajo y la ausencia de
favoritismo.
Lo que más valoran los líderes: El respeto ofrecido por la organización desde el
interés por mantener un equilibrio entre la vida personal y laboral de sus
colaboradores. La oportunidad que se les otorga de participar en las decisiones
que impactan su trabajo y el sentido de equipo.
Lo que más valoran los colaboradores: Un estilo de liderazgo que facilita la
comunicación y que evita el favoritismo, además del equilibrio entre la vida
personal y laboral.
 8. Estrategias (planeación, mercadeo, financieras, servicio)

Financieros
9. Valores (que se practican en la empresa)
10.Descripción de los principales productos o servicios
 CONCLUSIONES
En el trabajo de investigación expuesto anteriormente podemos obtener
más información sobre la empresa Atento.

Las diversas actividades a las cuales se dedica.

RECOMENDACIONES

E-GRAFIA
https://atento.com/es/quienes-somos/