UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: IMB-PC San Cristóbal
Nombre de la Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas
Curso: Proyectos Empresariales 1
Horario: sábado 08:00 a.m.
Tutor: Lic. Francisco Estuardo, Martinez Regalado

Tarea Final,

Orellana Sagche
Rogelio Alonso
Carné 12160018
Fecha de entrega 06/25/2022
Table of Contents
INTRODUCCION ........................................................................................................................ 5
OBJETIVOS ................................................................................................................................ 6
1. ¿Qué es un proyecto y plantee un ejemplo? ................................................................... 7
2. ¿Qué es un diagnóstico empresarial? ............................................................................ 14
3. ¿Cuál es el principal propósito de un diagnóstico empresarial? ............................. 16
4. ¿Cuáles son los aspectos más importantes que se deben evaluar en un .............. 16
diagnóstico empresarial? ...................................................................................................... 16
5. ¿Cuáles son los tipos de empresas que existen en Guatemala? ............................. 16
6. ¿Cuáles son los estudios de factibilidad que se deben hacer en un ....................... 18
proyecto?.................................................................................................................................. 18
7. ¿Cuáles son los principales requisitos legales que debe cumplir una ................... 20
empresa en Guatemala? ........................................................................................................ 20
8. Plantee un ejemplo de los requisitos legales que cumple la empresa donde ........ 20
labora, en caso no trabaje puede utilizar cualquier empresa que exista en ............... 20
Guatemala. ............................................................................................................................... 20
9. ¿Qué es una oportunidad de inversión? ........................................................................ 21
10.Plantee tres oportunidades de negocio de acuerdo con su entorno y alcance
personal. ................................................................................................................................... 22
Nombre de la empresa o de la organización ..................................................................... 23
Antecedentes ........................................................................................................................... 23
Situación actual ....................................................................................................................... 26
Principal giro del negocio o propósito de la misión de la organización ...................... 29
Propósito de la Misión de la Organización: ....................................................................... 29
Visión......................................................................................................................................... 31
Objetivos (largo plazo) ........................................................................................................... 31
7. Metas (cuantificables y a corto plazo) ............................................................................ 32
8. Estrategias (planeación, mercadeo, financieras, servicio) ......................................... 34
9. Valores (que se practican en la empresa) ...................................................................... 38
10.Descripción de los principales productos o servicios ............................................... 39
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL ............................................................................................ 40
Factores Internos: ................................................................................................................... 40
1. Accionistas o propietarios. (Cómo está estructurada la propiedad de la ............... 40
empresa. Esto ayuda a comprender como se toman las decisiones ........................... 40
organizacionales en la cúpula administrativa) .................................................................. 40
2. Empleados. (Describa los principales puestos del organigrama, puede ................ 41
utilizar tabla con el puesto y la descripción de las actividades más ............................ 41
importantes). ............................................................................................................................ 41
3. Clientes (Clasifique los grupos de clientes que atienden, para comprender ......... 42
el porcentaje que representa cada uno. Así como los productos o servicios............ 42
que se les vende. Puede utilizar tabla con la clasificación, porcentaje, ...................... 42
productos o servicios) ........................................................................................................... 42
4. Proveedores (Clasifique los principales grupos de proveedores que le ................. 43
abastecen los insumos o materia prima para la principal actividad. Puede ............... 43
utilizar tabla con la clasificación, el productos o servicio que les ofrecen) ............... 43
Las actividades primarias se agrupan en cinco categorías ........................................... 44
a. Logística de Entrada .......................................................................................................... 44
b. Operaciones ........................................................................................................................ 45
c. Logística Saliente. .............................................................................................................. 45
d. Marketing y ventas. ............................................................................................................ 45
e. Servicios. .............................................................................................................................. 46
Actividades de soporte .......................................................................................................... 47
a. Adquisición. Compra de insumos, materiales y activos que se utilizan para ........ 48
la actividad económica como: Materia prima, maquinaria, edificios, oficinas. .......... 48
b. Desarrollo tecnológico. Tecnología que sirve para el desarrollo de los ................. 50
procesos. .................................................................................................................................. 50
c. Recursos Humanos. Interviene el reclutamiento, selección y contratación ........... 50
del personal, así como su inducción y capacitación. El recurso humano es ............. 50
uno de los pilares más importantes para desarrollar ventaja competitiva en ............ 50
las empresas. ........................................................................................................................... 50
d. Infraestructura. Son actividades relacionadas con administración, finanzas,
contabilidad, legales. Estas actividades pueden ser muy importantes en la ventaja
competitiva de la empresa. Según cadena de valor beneficia a laempresa en
muchos aspectos:................................................................................................................... 51
ANÁLISIS DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS ....... 52
1. Fortalezas. ............................................................................................................................ 52
2. Debilidades .......................................................................................................................... 53
3. Oportunidades..................................................................................................................... 54
4. Amenazas. ............................................................................................................................ 55
CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 56
RECOMENDACIONES ............................................................................................................ 58
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................ 59
 INTRODUCCION

La elaboración de un buen proyecto académico, empresarial o de cualquier otro

ámbito requiere una enorme dedicación.

Cada uno de los apartados que contenga el trabajo, así como su desarrollo, son el
epicentro; sin embargo, sin un punto de inicio bien claro y una conclusión sólida,
resultaría muy difícil cumplir con los objetivos. Diagnosticar el funcionamiento de la
empresa, identificando las desviaciones entre el resultado y las previsiones
iniciales, y encontrando las razones de dichas desviaciones Adicional el siguiente
trabajo se tendrá la oportunidad de saber mas sobre la empresa Atento, sobre su
modelo de negocio, clientes, etc. Podremos encontrar información sobre la
empresa tales como puestos dentro de la empresa, proveedores de la empresa,
También podremos encontrar los diversos procesos que sigue la empresa para
poder llevar eficientemente cada área en la cual es fundamental para el buen
funcionamiento

Es la etapa en la cual se planifican las actividades que conducirán a la adquisición

de los medicamentos e insumos, elaborando un cronograma en donde se debe
tener en cuenta los tiempos requeridos para completar las actividades necesarias
al nivel interno de la organización como los tiempos estimados por parte de
las organizaciones externas (los proveedores, Ministerio de Finanzas, Contraloría,
etc.) que garanticen la obtención de los medicamentos e insumos a tiempo para
evitar desabastecimientos.
La adquisición es el proceso que permite obtener los insumo seleccionados y
estimados; para ello requiere: Procesos claros de la adquisición/ compras del
organismo institucional. Calendarización de fechas de solicitud, entrega
En el siguiente trabajo de investigación podremos obtener más información sobre
el FODA de la empresa en la cual laboro, las áreas en las cuales la empresa tiene
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
 OBJETIVOS

 Tener conocimiento sobre que es un proyecto,

 Adquirir el conocimiento sobre que es un diagnóstico empresarial
 Poder saber que son estudios de factibilidad
 Que aspectos importantes se deben de evaluar en un diagnóstico
empresarial
 Conocer mas sobre la empresa en la que actualmente laboro
 Entender un poco mas sobre la misión, visión de la empresa
 Tener conocimiento sobre como opera la empresa en la cual laboro y
también los servicios que presta
 Adquirir conocimiento sobre alguna información sobre la empresa,
proveedores, y tipo de estructura
 Conocer los procesos que sigue la empresa en sus diferentes áreas
 Diferentes puntos en los cuales la empresa utiliza para así poder gestionar
cada área
 Poder adquirir conocimiento del proceso que se realiza en la empresa para
diversos temas que ayudan a el buen caminar de la empresa.
 Conocimiento del proceso que sigue la empresa para la automatización de
sus procesos.
 Conocer a profundidad la reputación de la empresa
 Saber un poco más sobre las Oportunidades y Debilidades
 1. ¿Qué es un proyecto y plantee un ejemplo?

Un proyecto es una planificación, que consiste en un conjunto de actividades a

realizar de manera articulada entre sí, con el fin de producir determinados bienes o
servicios capaces de satisfacer necesidades o resolver problemas, dentro de los
límites de un presupuesto y de un periodo de tiempo dados.

Para que un proyecto esté bien diseñado y formulado se debe explicar cuál es su
finalidad, sus objetivos, beneficiarios, productos, actividades, cronograma,
presupuesto, etc.

Para empezar a planear un proyecto responder estas preguntas puede ayudarnos

mucho:
¿Qué se quiere hacer?
¿Por qué se quiere hacer?
¿Para qué se quiere hacer?
¿Dónde se quiere hacer?
¿Cómo se va a hacer?
¿Cuándo se va a hacer?
¿A quiénes va dirigido?
¿Con qué se va a hacer?
¿Quiénes lo van a hacer?
Esquema para el diseño de proyectos convocatoria
Los elementos que deben tener los proyectos que deseen participar en la
convocatoria
- Título
- Descripción del proyecto
- Justificación
- Objetivos
- Beneficiarios
- Productos
- Localización física y cobertura espacial
- Descripción metodológica
- Cronograma de actividades
- Presupuesto
- Calendario financiero

Título
En un proyecto el título es muy importante, la manera en cómo se nombra puede
señalar diferentes destinos posibles. Ese simple enunciado revela cosas
importantes acerca del autor, como su nivel de creatividad, capacidad de síntesis y
orientación. De ahí la importancia que tiene el reflexionar sobre este asunto y
hacer un ejercicio de creatividad e imaginación, a fin de elegir el nombre más
adecuado para denominar al proyecto.
Descripción del proyecto (¿qué se quiere hacer?)
En este punto, se define y caracteriza la idea central de lo que se pretende
realizar. Se recomienda que la descripción no sea extensa, ya que a lo largo del
proyecto se irá ofreciendo información de todos sus aspectos. Lo que se pretende
es que la persona que desee conocerlo pueda tener, de entrada, una idea exacta
acerca de lo fundamental del mismo: tipo, clase, ámbito que abarca, contexto en el
que se ubica, etc.
Justificación (¿por qué se quiere hacer?)
Este componente tiene como objetivo presentar la argumentación y o las razones
que justifican la realización del mismo. A la hora de elaborar esta parte del
proyecto, se deberá:
 Explicar la prioridad y urgencia de cubrir una necesidad, ampliar o
profundizar en algún tema o innovar en algún ámbito;
 Justificar por qué este proyecto que se formula es la propuesta más
adecuada o posible.

Objetivos (¿para qué se hace?)

El objetivo general es la parte más importante del proyecto porque expresa lo que
se pretende alcanzar al realizarlo, marca el rumbo de todas las actividades, al
grado que ningún proyecto adquiere pleno significado si no define con toda
precisión sus objetivos.

Su correcta formulación garantiza un buen proyecto, por ello es importante meditar

correctamente sus contenidos antes de redactarlos. También debe considerarse
que un objetivo debe cumplir con las condiciones de ser factible, medible y
congruente.
Una pauta que ayuda a definir el objetivo es plantear y contestar las siguientes
preguntas:
 ¿Qué pretendo realizar? (¿Una antología de poetas contemporáneos?,
¿producir una obra de teatro?, ¿un festival?)
 ¿Para qué hago todo esto? (¿Para favorecer mi desarrollo artístico
profesional?, ¿para propiciar la participación de la comunidad?)
Es importante considerar que:
 La redacción de un objetivo debe iniciar con un verbo de acción en infinitivo.
 Debe enunciar de manera concisa y ordenada el fin que persigue el
proyecto; es decir, que, en un verdadero ejercicio de síntesis, armonía y
disposición metódica de las ideas, se exprese con un mínimo de palabras lo
que se piensa realizar.
Ejemplos:
a. Organizar un ciclo de conferencias sobre el Cine mexicano de los años 30, con
presentaciones de las películas representativas de esa década en coordinación
con la Cineteca Nacional.
b. Desarrollar y producir un disco multimedia en formato DVD-ROM, que describa
de manera didáctica generalidades y particularidades de la orquesta de viento
tradicional p'urhépecha.
Beneficiarios (¿a quiénes está dirigido?)
En este apartado se debe plantear el tipo de población a la que está orientado
específicamente el proyecto en función de la problemática que se quiere trabajar,
por ejemplo:

Estudiantes docentes, dirigentes sociales o políticos, capacitadores,

organizaciones sociales, niños; adolescentes (12-17); jóvenes (18-29); adultos
mayores (más de 60); artistas; artesanos; indígenas, personas con discapacidad,
población carcelaria,
etc.

Productos
Son aquellos logros concretos y observables de las acciones del proyecto
(manuales, libros, talleres, etc.)
Localización física y cobertura espacial (¿dónde se hará? ¿qué abarcará?)
De lo que se trata en este punto es de indicar el lugar en que se realizará el
proyecto y la zona de influencia del mismo.
Descripción metodológica (¿con qué acciones se generarán los productos?)
Lo que materializa la realización de un proyecto es la ejecución secuencial e
integrada de diversas actividades. Esto implica que en el diseño del proyecto se
ha de indicar, de manera concreta y precisa, cuáles son las actividades que hay
que ejecutar para alcanzar los objetivos propuestos. Para ello debe explicarse la
forma en que se organiza, suceden,

complementan y coordinan las diferentes tareas, de modo tal que el

encadenamiento de las mismas no sufra desajustes graves que influyan
negativamente en la realización del proyecto.
Cronograma de actividades (¿cuándo ocurrirá?)
El cronograma es un instrumento muy útil para planear y dar seguimiento a las
actividades que se requieren para realizar un proyecto, porque permite visualizar
esas acciones en un tiempo predeterminado (día/día, semana/semana, mes/mes).
Presupuesto
Lo entendemos como la organización y valoración de los recursos necesarios en
cada una de las etapas/actividades, desagregados en rubros (tipos de gastos)
para la ejecución de nuestro proyecto
.
Preguntas que ayudan a presupuestar:
¿QUÉ? Hay que determinar cuáles son las necesidades de bienes y servicios
(recursos en general), dentro de cada una de las tareas a cumplir para cada
actividad del proyecto.
¿CUÁNTO NECESITO? Significa determinar la cantidad necesaria de cada bien y
servicio a lo largo del proyecto y para cada tarea. En esta etapa se debe colocar
unidad de medición a los bienes y servicios que se van a necesitar, teniendo en
cuenta el tiempo en el que se desarrollarán cada una de las tareas.
¿CUÁNTO VALEN LOS BIENES Y SERVICIOS? En esta pregunta se debe
asignar valor a cada uno de los bienes y servicios se necesitan para poder llegar
al total de recursos para el proyecto. Es importante asegurarse de que la
valoración asignada a cada gasto sea vigente (precio actual) y este de acuerdo
con los valores de mercado (precio en los comercios del rubro).

Sugerencias para tener en cuenta a la hora de presupuestar:

 Tratar de pensar en los todos los detalles para detectar cada una de las
necesidades dentro de cada actividad, tratando de minimizar los gastos no
previstos a la hora de llevar a cabo el proyecto.
 Hacer el cálculo lo más aproximado posible sobre las cantidades
necesarias, teniendo en cuenta los tiempos de cada actividad.

 Averiguar el precio de mercado vigente de los bienes y servicios y no hacer

estimaciones.
Calendario financiero

Consiste en establecer en cada actividad y en cada momento o fase del proyecto,

cuáles son los recursos financieros necesarios:
 2. ¿Qué es un diagnóstico empresarial?

Este es un proceso que permite conocer la situación real de la empresa en un

momento dado para así identificar los problemas, todo con el fin de corregirlos y
definir las áreas de oportunidad para aprovecharlas. Básicamente se trata de un
diagnóstico situacional para establecer los objetivos que guiarán las próximas
acciones de la organización.
Estos diagnósticos pueden encontrarse en todos los campos, como en una
empresa constructora, en fábricas, restaurantes, hospitales; es decir cualquier
cosa que necesite llevar un diagnóstico funcional y así tener una mejoría.

Tipos de diagnóstico empresarial

Sabemos que no es suficiente con explicarte qué es un diagnóstico empresarial y
sus ejemplos, es necesario que sepas los tipos que existen. Este se divide en dos
perspectivas principales, una funcional y otra integral, son complementarias entre
sí y dan origen a dos tipos de diagnóstico:

Diagnóstico funcional: Examina principalmente el comportamiento

organizacional, la satisfacción del personal, el mantenimiento de la organización, y
la innovación.
Diagnóstico integral: Evalúa el desarrollo organizacional con la finalidad de
descubrir los valores y principios básicos de una organización, el grado en que
éstos son conocidos y la congruencia que guardan con el comportamiento
organizacional.
Métodos del diagnóstico funcional

Entrevista: Se complementa con el cuestionario y permite recoger información

que puede ser investigada.
Cuestionario: Permite recoger mayor cantidad de información y facilita el análisis
estadístico.
Análisis de transmisión de mensajes: Este método revela el tiempo que toma la
difusión de un mensaje de manera adecuada dentro de tu organización.
El análisis de experiencias críticas de comunicación: Sirve para conocer las
experiencias positivas y negativas que existen dentro de la compañía.
Análisis de redes de comunicación: Analiza la comunicación de la estructura
organizacional y su efectividad.
La entrevista grupal: Esta técnica selecciona un cierto número de miembros
representativos de la organización para ser entrevistados como grupo.
Matriz FODA: Es una técnica que se usa para identificar las fortalezas, las
oportunidades, las debilidades y las amenazas del negocio. Es un modelo que a
pesar de ser un método funcional, porque se aplica a las actividades de la
empresa, puedes ser aplicado para los métodos integrales.
Métodos del diagnóstico integral
El proceso del diagnóstico integral se apoya en distintos métodos que tienen dos
enfoques: el cualitativo y el cuantitativo.
Técnicas cualitativas:
Observación: Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en
un miembro más del grupo, o bien por observarlos desde fuera.
Análisis de documentos: Se reúnen una colección de documentos que contienen
características de la organización, y que lo llevarán a inferir algunos aspectos de la
misma.
Informe: Es un documento que tiene como fin poder comunicar la información
recogida y previamente analizada según determinados criterios.
Dramatización: Proporciona datos sobre la percepción que la gente tiene del
trabajo.
Psicología organizacional: Consiste en evaluar la estructura de la propia
personalidad de los trabajadores.
 3. ¿Cuál es el principal propósito de un diagnóstico empresarial?
Este es un proceso que permite conocer la situación real de la empresa en un
momento dado para así identificar los problemas, todo con el fin de corregirlos y
definir las áreas de oportunidad para aprovecharlas. Básicamente se trata de un
diagnóstico situacional para establecer los objetivos que guiarán las próximas
acciones de la organización.
Estos diagnósticos pueden encontrarse en todos los campos, como en una
empresa constructora, en fábricas, restaurantes, hospitales; es decir cualquier
cosa que necesite llevar un diagnóstico funcional y así tener una mejoría.

4. ¿Cuáles son los aspectos más importantes que se deben evaluar en un

diagnóstico empresarial?

¿cuáles son los productos o servicios más rentables para la empresa?

¿cómo responde público objetivo ante nuestra oferta empresarial?
¿Se ha estancado el número de clientes?
en cuanto a los procesos de producción, ¿cuáles es su nivel de eficacia y calidad?
¿cuál es el grado de eficiencia del personal que trabaja en la empresa

5. ¿Cuáles son los tipos de empresas que existen en Guatemala?

La Empresa Individual: que está atada al número de identificación tributaria del

propietario y por lo tanto es la más fácil de establecer y la más adecuada para
micro o pequeñas empresas.

La Sociedad Colectiva: en la que todos los socios responden de “todas” las

obligaciones contraídas independientemente de si fueron ellos individualmente los
responsables; con los bienes aportados a la sociedad y con los propios de ser
necesario; y por los demás socios si estos no pueden pagar. Por lo tanto, cada
socio puede, si los negocios van mal, pueden perder mucho más de lo aportado.
Esta responsabilidad hace que en Guatemala esta forma mercantil sea la que
menos se utiliza. Sin embargo, en una micro, pequeña o mediana empresa; en la
cual exista una confianza muy fuerte entre los socios o se trate de una tema muy
especializado en la cual solo los socios tengan conocimientos adecuados podría
ser utilizada, si se dirige con precaución y limitando los riesgos.

Las Sociedades en Comandita: simple y accionaria, se dan cuando una persona

o varias personas aportan el capital y otra u otras personas aportan el
conocimiento.

La diferencia radica en que en la Sociedad Simple quienes aportan el capital

responden únicamente por el monto de este, mientras que en la Sociedad
Accionaria responden únicamente por el valor que representen sus acciones.

Es común a ambas el que quienes aportan el conocimiento sí deben responder de

“todas” las obligaciones contraídas independientemente de si fueron ellos
individualmente los responsables; con los bienes aportados a la sociedad y con los
propios de ser necesario; y por los demás socios si estos no pueden pagar; lo que
hace que estos tengan temor de hacer este tipo de sociedades. Es una opción a
ser tomad en cuenta por emprendedores con ideas nuevas e inventores.

La Sociedad de Responsabilidad Limitada: en la cual los socios solo responden

por sus aportaciones. Es una opción apropiada para pequeñas y medianas
empresas.

La Sociedad Anónima: permite que cada accionista responda únicamente por el

pago de las acciones que le pertenecen. Esta es la sociedad más utilizada en
Guatemala pues hasta hace poco las acciones podían ser al portador y por lo
tanto permitía el anonimato de los accionistas.
 6. ¿Cuáles son los estudios de factibilidad que se deben hacer en un

proyecto?
1. Factibilidad operativa
Por un lado, la factibilidad operativa se relaciona con el personal que tiene que
realizar el proyecto. Por eso se analiza si el personal posee las competencias
laborales necesarias para desarrollarlo y llevarlo a cabo.
Sobre todo, la factibilidad operativa depende de los recursos humanos que forman
parte de la organización. Dado que son los que deben efectuar todas las
actividades en los diferentes procesos del sistema para cumplir con los objetivos
propuestos. Claramente se debe evaluar si cuentan con los requisitos necesarios
para llevar a buen término el proyecto.

En efecto, al momento de desarrollar un proyecto o negocio se tiene que

implementar un sistema. En cualquier nuevo sistema que se implemente se debe
considerar lo siguiente:

Si no es muy complicado para los trabajadores que lo van a operar. Observar si

los trabajadores se resisten a usarlo por miedo por cualquier otra razón.
Analizar si el personal se puede adaptar a los cambios, sobre todo si el cambio se
produce de forma muy rápida.
Evaluar si no se puede volver obsoleto de forma muy rápida y buscar planes de
contingencia.
2. Factibilidad técnica
De la misma forma, este aspecto evalúa si la infraestructura técnica que posee la
empresa puede responder de manera favorable y eficiente para desarrollar el
proyecto o negocio que se tiene panificado. También se debe verificar si las
personas poseen los conocimientos técnicos necesarios para poder utilizar el
equipo y el software necesario.
3. Factibilidad económica
En cuanto a la factibilidad económica, se debe realizar un análisis exhaustivo de la
relación costo beneficio del negocio o del proyecto y sopesar ambos aspectos. Si
en la evaluación se observa que los costos superan a los beneficios sería mejor no
desarrollarlo. Mientras que, si el beneficio supera los costos, la decisión de la
implementación del proyecto se vuelve menos arriesgada, aunque no implica que
no existan riesgos.

4. Factibilidad comercial
Ahora, en la parte comercial se determina si existe una potencial posibilidad que
exista un número adecuado de clientes. Estos clientes deben estar dispuestos a
consumir o utilizar los productos que el negocio o proyecto permitirá ofrecer al
mercado.

Además, se evalúa la logística de distribución y comercialización para saber si se

adecúa a las necesidades del mercado.

5. Factibilidad política y legal

Claro que, en esta parte se verifica si el tipo de negocio o de proyecto por
desarrollar, no atenta o incumple alguna ley o norma de carácter municipal, estatal
o mundial. De lo contrario no puede implementarse porque estará en contra de las
disposiciones legales y por lo tanto no resulta viable.

6. Factibilidad de tiempo
Por último, la factibilidad de tiempo permite conocer si el tiempo que se tiene
planificado para llevar a cabo el proyecto coincide con el tiempo real que se
necesita para poderlo implementar.
 7. ¿Cuáles son los principales requisitos legales que debe cumplir una

empresa en Guatemala?

 Propiedad intelectual. ...

 Acta constitutiva. ...
 Registro de obligaciones fiscales. ...
 Registro ante el IMSS. ...
 Contratos. ...
 Registros para actividad por internet

8. Plantee un ejemplo de los requisitos legales que cumple la empresa donde

labora, en caso no trabaje puede utilizar cualquier empresa que exista en

Guatemala.
Pregunte en la empresa donde laboro, pero no me han respondido, trate de buscar
otra empresa, pero honestamente no se muy bien a que son los requisitos que
necesitaba poner
 9. ¿Qué es una oportunidad de inversión?
Para invertir siempre debes revisar ciertos conceptos que tendrán una gran
relevancia cuando esta oportunidad se presente, aquí los 5 elementos que debes
considerar
Valor
El valor se puede definir en dos grandes significados: el primero es el monetario,
el cual se basa en la cantidad de dinero que un negocio necesite o requiera para
iniciar o prosperar.
Por otro lado, también existe el valor subjetivo, este consta de lo que puede
garantizar este negocio. Si se te presenta una oportunidad de inversión en un
negocio que ya está construido, debes analizar el valor que tiene, si realmente es
una idea que venderá o si sólo es algo momentáneo.
Debes tener olfato y mente de tiburón para lograr analizar el valor y el potencial
que tiene cada negocio, pues una mala inversión puede llevarte al riesgo de caer
en quiebra.
Tamaño
El tamaño del negocio es de suma importancia, de acuerdo al tamaño y al
crecimiento que tiene, es la inversión que tendrás que hacer. Mientras más grande
sea la empresa, más dinero deberás invertir.
Por otra parte, si el negocio es pequeño, la inversión que tendrás que hacer será
menor. En la que podrás entrar, pero con una menor participación de la que
podrías tener en una empresa más grande.
Momento
Se sabe que las acciones pueden ir cambiando de valor, unas incrementando y
otras bajando, y en algunos casos de manera muy drástica por distintas
circunstancias.
El momento va de la mano con la variabilidad del valor. Habrá ciertos momentos
donde se podrá identificar que cierta acción podrá incrementar su valor. Al
adquirirla, pasando el tiempo se verá el crecimiento del valor, por lo tanto, tendrá
ganancias en sus acciones, pues vale más que cuando se compró.
También podemos usar el momento para analizar qué acciones pueden perder
valor, y así saber dónde invertir, esto asegurará tu dinero, además de tener un
mejor rendimiento

Volatilidad
Normalmente se usa la expresión “quien no arriesga no gana” y en ciertos casos
es cierto, pero arriesgarse sin conocimiento es algo que no se puede permitir.
La volatilidad consiste en que una acción puede aumentar o disminuir su valor de
forma muy rápida y drástica en ocasiones. Es necesario analizar que la posible
inversión tenga los datos que comprueben un crecimiento positivo y poco nivel de
riesgo
Cuando se tiene certeza de la inversión y que puede tener un crecimiento positivo,
es normal que en los siguientes meses ese crecimiento se mantenga y siga
creciendo, habrá poca probabilidad de una volatilidad negativa.

10.Plantee tres oportunidades de negocio de acuerdo con su entorno y

alcance personal.
Actualmente en mi familia tenemos algunos negocios los cuales nos han ayudado
hasta el día de hoy a poder tener ingresos extras, los cuales son los siguientes

 Venta de Discos de Música y Películas: Esta fue una oportunidad de

negocio que surgió en el 2017, donde vivo las personas buscaban películas
y discos de música, adicional de tener precios cómodos, necesitaban tener
las películas recientes, entonces se puso una venta de esto y hasta el día
de hoy todo ha marchado bien
 Venta de Verduras y Frutas, esta oportunidad llego hace 21 años, mi madre
aprovecho la oportunidad que tenia de vender y hasta el día de hoy sigue
vendiendo.
 Venta de juegos pirotécnicos, Aunque esto no es todo el año, decidimos
poner venta de cohetes y artículos de Navidad para diciembre.
 Nombre de la empresa o de la organización
El nombre de la empresa donde Laboro actualmente es Atento, fue fundada en
1999, las oficinas centrales se encuentran en Madrid, España y actualmente la
empresa tiene un total de 154 mil empleados, se encuentra en bolsa y las
acciones están actualmente en $24.23.

Atento es una compaña de servicios de relación con clientes y externalización de

procesos de negocios, incluyendo servicios de atención al cliente, de gestión de
ventas y cobros, back office y soporte técnico.

Antecedentes

1999: El origen de Atento se remonta al año 1999, cuando Telefónica agrupó su

negocio de call centres en España y otros países de América Latina en una unidad
separada.

2011: Atento se adhirió al UN Global Compact sobre derechos humanos.

2012: Telefónica, a raíz de las pérdidas que venía teniendo en los últimos años,
vende Atento a un grupo de compañías controladas por Bain Capital por un valor
de 1.039 millones.

2013: Atento se consolida como líder en su rubro. Un informe de Magic Quadrant

2013 elaborado por la consultora Gartner, posiciona Atento entre las compañías
líderes en servicios y soluciones de CRM/BPO en América Latina, México y
España.

Transformación
2014: Atento anuncia la venta de su centro de operaciones en la República Checa
a Comdata SPA. Esta venta permite a Atento focalizar su atención en los
mercados que constituyen el “core” de su negocio; que son Latinoamérica, España
y EMEA

2015: Atento anuncia la venta de sus operaciones en Marruecos al Grupo Intelcia.

La venta incluye las operaciones de la empresa en este país que prestan servicios
a los mercados marroquí y francés. Esta transacción genera la liquidez suficiente
para que Atento apertura nuevos centros de operaciones y de innovación en Sao
Paulo, Ciudad de México y Madrid. Desde donde gestiona, en tiempo real, la
actividad de sus 46 centros de relación con el cliente de México, Colombia, El
Salvador, Guatemala,

Panamá, Puerto Rico, EEUU, Argentina, Uruguay, Chile y Perú.

Consolidación
2017: Atento lanza una división digital con inteligencia artificial para gestión de
empresas a la que bautiza como Atento Digital. La compañía busca consolidar
bajo una misma unidad de negocio todos sus activos digitales y acelerar el
crecimiento en servicios digitales en todas las industrias y geografías en las que
tiene presencia.

2018: La compañía anunció una alianza estratégica con Keepcon para incorporar
la tecnología cognitiva y ampliar las capacidades de automatización de su
plataforma. Ese mismo año, Atento y FALCONI firman una alianza estratégica
para prestar servicios de consultoría integrada y proporcionar una oferta destinada
a mejorar la eficiencia a través de la gestión de procesos.

Hoy en día, Atento es uno de los mayores empleadores de Brasil, con alrededor
de 81,000 empleados, con operaciones en México (alrededor de 19,000), España
(16,000), Argentina y Uruguay (9,000) y Perú (9,000). Donde mantiene un
crecimiento constante bajo el manejo de su CEO Carlos López-Abadía.
Algunos logros de Atento
Atento, ha sido reconocida, en cinco ocasiones diferentes, por Great Place to
Work como unas de las 25 mejores multinacionales para trabajar. Además, la
compañía ha sido galardonada en varias ocasiones en los galardones de la
industria CRM BPO en México.

En el 2016 Atento se llevó el reconocimiento especial por la Asociación de

Marketing Directo de Brasil (ABEMD) por el proyecto “100% Online – Digital
Channels for Sales“, desarrollado por Atento junto con el Santander.

Adicionalmente, el 2018 recibió tres premios Oro por: la “Mejor administración de

Talento”, la “Mejor estrategia de ventas” y la “Mejor estrategia de Customer
Experience”. También obtuvo el reconocimiento de los Latam awards, y por
tercera vez consecutiva la distinción por el mejor outsourcer en atención al cliente.
 Situación actual

Atento se encuentra actualmente en un proceso de digitalización y también de

cambios a nivel estructural, a continuación, se detalla la información.
 Principal giro del negocio o propósito de la misión de la organización
A continuación, se detalla el entorno del mercado de la empresa y el propósito de
la misión de la organización

Propósito de la Misión de la Organización:

Contribuir al éxito de las empresas garantizando la mejor experiencia para sus
clientes
 Visión
Convertirnos en el proveedor líder de soluciones de experiencia de clientes en
nuestros mercados

Objetivos (largo plazo)

A continuación, se comparten los objetivos de la empresa,
 7. Metas (cuantificables y a corto plazo)

Ser la empresa más admirada del sector de los ‘Contact Center’ y BPO.
Este objetivo solo se lograría motivando, desarrollando y dándole crecimiento y
oportunidades a cada uno de sus colaboradores.
“Instauramos una política de puertas abiertas, puesto que era importante disminuir
la distancia entre la dirección y las operaciones.

También se actualizó la conformación del comité directivo, nos propusimos hacer

un mayor énfasis en nuestras personas encontrándoles excelentes beneficios,
buscando una mejora del Ambiente Laboral, ofreciendo oportunidades de
desarrollo, aumentando el porcentaje de personas en las actividades de
integración que llevamos a cabo y trabajando también con los mandos medios
para que lideraran de forma positiva a sus equipos”, señala Alberto Castañeda,
que a su vez destacó “desde el principio sabíamos que poner todo esto en práctica
no sería fácil. Un verdadero reto como éste tenía que ser encabezado y dirigido
por un excelente grupo humano, en este sentido buscamos los mejores talentos
para liderar esta importante iniciativa”.

En Atento se dieron cuenta de que era importante cambiar la comunicación: no

estaban llegando a la gente como querían, ni estaban recibiendo realimentación.
Al ver esto, nacieron ideas como ‘Atento en Contacto’, iniciativa donde las cabezas
de la compañía se reúnen con los mandos medios en un desayuno mensual
donde exponen los puntos a mejorar en el Ambiente Laboral, o el buzón de
sugerencias que es revisado directamente por el director país y el gerente de
recursos humanos, para buscar solución a cada una de las solicitudes o reclamos
que llegan.
De igual forma se lanzó la revista corporativa para que los trabajadores tuvieran
más visibilidad y se hizo una nueva intranet, buscando que las personas no solo
tuvieran información, sino que también pudieran hacer aportes, accedieran a las
oportunidades de crecimiento internas y, por otro lado, se vieran reflejados en las
fotos y videos de cada una de las actividades que llevan a cabo.
UN CAMBIO EN EL ESQUEMA DE COMUNICACIÓN QUE ERA NECESARIO

Andrés Figueroa, gerente de recursos humanos de Atento destaca el cambio de

políticas y señala que en la empresa “entendimos que era fundamental hacer un
cambio radical en nuestro esquema de comunicación, haciendo llegar la
información de manera transversal a todos los empleados, y lo más importante
buscando una realimentación, involucrándolos así en nuestras actividades,
asegurándonos que cada integrante conociera nuestra estrategia para que
mejoráramos, basándonos en el pilar más importante de nuestra compañía,
nuestras personas”.

FACTORES DIFERENCIADORES

Descripción de la Empresa
Atento es una multinacional especializada en servicio al cliente, que se ha
consolidado como compañía líder en el mercado latinoamericano y como segunda
mayor del mundo por sus ingresos.

El 43% de los colaboradores tienen menos de 25 años. El 40% de los

colaboradores tiene formación técnica o tecnológica.
Principales logros: Un estilo de liderazgo caracterizado por competencias sólidas
alrededor de la comunicación, la coordinación del trabajo y la ausencia de
favoritismo.
Lo que más valoran los líderes: El respeto ofrecido por la organización desde el
interés por mantener un equilibrio entre la vida personal y laboral de sus
colaboradores. La oportunidad que se les otorga de participar en las decisiones
que impactan su trabajo y el sentido de equipo.
Lo que más valoran los colaboradores: Un estilo de liderazgo que facilita la
comunicación y que evita el favoritismo, además del equilibrio entre la vida
personal y laboral.
 8. Estrategias (planeación, mercadeo, financieras, servicio)

Financieros
9. Valores (que se practican en la empresa)
10.Descripción de los principales productos o servicios
 DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

Factores Internos:

1. Accionistas o propietarios. (Cómo está estructurada la propiedad de la

empresa. Esto ayuda a comprender como se toman las decisiones

organizacionales en la cúpula administrativa)

Los accionistas y propietarios de la compañía se estructuran de la siguiente

manera, por razones de seguridad no se pudo obtener los nombres y áreas
específicas, pero se detalla abajo gráficamente la información por cada área.
 2. Empleados. (Describa los principales puestos del organigrama, puede

utilizar tabla con el puesto y la descripción de las actividades más

importantes).

Abajo podrá encontrar los principales puestos que se tiene a nivel global la
compañía
3. Clientes (Clasifique los grupos de clientes que atienden, para comprender

el porcentaje que representa cada uno. Así como los productos o servicios

que se les vende. Puede utilizar tabla con la clasificación, porcentaje,

productos o servicios)

Atento tiene varios segmentos de clientes a los cuales atiende y brinda diferentes
servicios, abajo podrán encontrar algunos tipos que se recopilaron y una breve
información la cual nos dará una idea de los diferentes tipos de servicio que brinda
y los cuales está implementando
 4. Proveedores (Clasifique los principales grupos de proveedores que le

abastecen los insumos o materia prima para la principal actividad. Puede

utilizar tabla con la clasificación, el productos o servicio que les ofrecen)

Atento como compañía global tiene varios proveedores, los cuales han llevado una
trayectoria en la entrega de suministros y necesidades de la empresa en cada país
en la cual tiene presencia.
 Las actividades primarias se agrupan en cinco categorías
a. Logística de Entrada. Son las actividades que se relacionan con la
recepción-ingreso de productos, almacenamiento, distribución, inventario,
devolución a proveedores, programación de vehículos.

En la empresa en la que actualmente laboro que la rama principal es brindar

soporte y asesoría para grandes empresas las cuales brinda: Servicio Financiero,
Servicios Tecnológicos, Servicios de atención de llamadas, tanto Outbound e
Inbound, Asesoria de servicio de análisis de datos, pero la investigación que
realice a la empresa, no me brindaron mayor información.
 b. Operaciones. Es el producto final, en donde interviene el empaque,
ensamble, maquinado, pruebas y mantenimiento de la planta.

Debido a que en la empresa que laboro actualmente es una empresa de servicios

telefónicos, no se tiene este servicio de ensamble, maquinado, pruebas y
mantenimientos de la planta, pero si se tiene mantenimiento a los servidores, los
cuales se utilizan en Guatemala, el área de Tecnología y servicios Generales es
quien se encarga de realizar estos mantenimientos en conjunto con los ingenieros
designados desde Brasil.

c. Logística Saliente. Intervienen la distribución del producto al cliente final,

logística de ingreso de pedidos y despacho en vehículos de reparto. –

Actualmente en la empresa, el servicio de Logística de ingreso de pedidos y

despacho de computadoras y servicios de headsets para brindar a los agentes se
llevan por parte de Servicios Generales y Tecnología, ellos son los encargados de
realizar estos procesos.

d. Marketing y ventas. Publicidad, mercadeo, fuerza de ventas, cotizaciones,

precios, es decir el medio por el cual se llega a captar clientes.
El área de Recursos humanos en conjunto con el área de Marketing se encarga de
realizar las publicaciones y hacer ver las necesidades de personal por medio de
los siguientes medios:
 Enviar notas de prensa al departamento de Marketing y Comunicación
estratégica
 Llamadas , correos y eventos para hacer anuncios cuando se necesita
personal
 Enfoque en las Redes Sociales para poder promover el ambiente laboral,
requerimiento de personal

e. Servicios. Actividades por las cuales se brinda el servicio lo que da valor al

producto como reparaciones, capacitaciones, ajustes del producto, etc.
Actividades de soporte
a. Adquisición. Compra de insumos, materiales y activos que se utilizan para

la actividad económica como: Materia prima, maquinaria, edificios, oficinas.

En la empresa en la cual laboro actualmente se llevan los siguientes pasos para la

adquisición de insumos, materiales y activos para las actividades:

Identificación de los bienes y servicios que se necesitan.

En la empresa hacen los pedidos con un anticipo de 4 meses, esto previo a hacer
un análisis de la maquinaria y oficinas que necesitaran, como es un call center,
este tiene sus épocas de contratación masiva que son Mayo/ Julio y octubre a
diciembre.

Creación de la solicitud de compra.

La creación de la solicitud pasa por el área de Planeación y luego por el área de
los diferentes gerentes que analizan y brindan la aprobación

Revisión y aprobación de la solicitud de compra.

La revisión se realiza en una junta con las áreas de Planeación, Gerente de
Compras y ventas

Solicitud de propuesta a los proveedores.

Al realizar la aprobación por parte de la empresa, esta se envía a los proveedores

para que puedan analizar en bodegas y así también proveer una fecha de entrega
y medios por el cual se transportara el pedido

Negociación del contrato y aprobación.

Debido a que actualmente la empresa ya tiene establecidos los proveedores de
Maquinaria, insumos de limpieza, Insumos de aire acondicionado etc, no se
realizan negociación, a menos que se tenga un alza en los precios y esto se tenga
que renegociar con los proveedores por un tiempo establecido y precios.

Envío y recibo del producto o servicio solicitado.

Al realizar la requisición, validación / aprobación y revisión con los proveedores, se
pactan las fechas y formas de envió y recibo de los productos solicitados,
actualmente eso se recibe en el edificio en el cual tiene sus oficinas centrales
Atento Guatemala, Zona 13

Revisión y comparación con lo solicitado.

Se tienen asignado personal de Servicios Generales quienes al momento de
recibir los productos solicitados se encargan de revisar la cantidad solicitada,
estado del producto.

Aprobación y pago de facturas.

En el momento del envío , el proveedor emite una factura que acompaña con la
mercadería o se envía por separado, esto será recibido por el departamento de
cuentas por pagar.

Actualización de registros contables.

Luego de recibir los productos y también los comprobantes de lo solicitado, el área
de contabilidad realiza el registro contable y así también revisa las fechas de pago
para no tener inconvenientes.
 b. Desarrollo tecnológico. Tecnología que sirve para el desarrollo de los

procesos.
La empresa en la cual laboro y en el servicio en el que actualmente estoy, utiliza
tecnología que le ayuda a atender a mas clientes en un menor tiempo, esto es un
aplicativo que atiende chats de los clientes y un IVR el cual toma las llamadas
entrantes, teniendo un tiempo máximo de 10 segundos de espera, con esto ha
implementado una política de rapidez en la atención.

c. Recursos Humanos. Interviene el reclutamiento, selección y contratación

del personal, así como su inducción y capacitación. El recurso humano es

uno de los pilares más importantes para desarrollar ventaja competitiva en

las empresas.

En el área de Recursos Humanos tiene diferentes aplicativos para reclutar

personal, por ejemplo tiene la aplicación de Facebook e Instagram la cual puede
recibir las solicitudes de las personas que quieren aplicar a trabajar en la empresa,
adicional tienen aplicativos automatizados donde realizan pruebas de
conocimiento, dependiendo de lo que se necesite, También tienen Programas
donde realizan pruebas de Ingles, Excel y conocimientos básicos del personal.
 d. Infraestructura. Son actividades relacionadas con administración,
finanzas, contabilidad, legales. Estas actividades pueden ser muy
importantes en la ventaja competitiva de la empresa. Según cadena de valor
beneficia a laempresa en muchos aspectos:

No logre obtener esta información, pero tienen sus propios abogados, contadores
y programas que les facilitan obtener la información, pagan a un proveedor por
diversos programas de contabilidad y de infraestructura, este operador esta en
Brasil que es donde se concentra la mayor cantidad de empleados de la empresa.

• Alianzas entre productores, lo que permite la eficiencia en el uso de

los costos.

• Mejora el sistema de distribución, logística y mercadeo de la empresa,

lo que le ayuda a tener mayor ventaja competitiva.

• Identifica los cuellos de botella y problemas que se generan.

• Permite el análisis de manera global y separada de cada parte de la

cadena.
TAREA No. 8
FECHA DE ENTREGA: SEMANA 9
CONTENIDO A DESARROLLAR

ANÁLISIS DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y

AMENAZAS

Las fortalezas y debilidades son variables internas de la empresa, en donde puede

actuar para cambiar la situación que se presenta.

1. Fortalezas. Es algo en lo que la organización es competente, se traduce en

aquellos elementos o factores que estando bajo su control, mantiene un alto
nivel de desempeño, generando ventajas o beneficios que es posible cuantificar

Fortalezas

 Una de las 25 mejores Multinacionales para trabajar en el mundo

 Premio Latan: reconocimiento de una de las mejores compañías de relación
con clientes
 Primera empresa en recibir el certificado Top Employer
 Con más de 150.000 empleados en 92 centros y 15 países, podemos
ofrecer una solución flexible y personalizada en hasta 19 idiomas
 Ofrece soluciones como: Asistencia técnica inmediata al primer contacto,
Back Office, Crédito, Riesgo y recobro, entre otros
2. Debilidades. Significa una deficiencia o carencia, algo en lo que la organización
tiene bajos niveles de desempeño y por tanto es vulnerable, denota una
desventaja ante la competencia, con posibilidades pesimistas o poco atractivas
para el futuro. Constituye un obstáculo para la consecución de los objetivos, aun
cuando está bajo el control de la organización. Al igual que las fortalezas éstas
pueden manifestarse a través de sus recursos, habilidades, tecnología,
organización, productos, imagen, etc.
Las oportunidades y amenazas son variables externas que constituyen los límites
determinados por el sector productivo a que pertenece una entidad, y el entorno
general que define el ambiente competitivo.

DEBILIDADES

 La imagen de la empresa no coincide con su identidad

 Muchos empleados no respetan a la empresa
 Existen quejas sobre la explotación laboral hacia sus trabajadores
 La empatía del trabajador con el consumidor es casi nula
 Los trabajadores consideran que su trabajo en esa empresa es solo
temporal
 Los empleados se quejan de que su trabajo no es muy bien renumerado
 3. Oportunidades. Son aquellas circunstancias del entorno que son
potencialmente favorables para la organización y pueden ser cambios o
tendencias que se detectan y que pueden ser utilizados ventajosamente para
alcanzar o superar los objetivos. Las oportunidades pueden presentarse en
cualquier ámbito, como el político, económico, social, tecnológico, etc., pero en
general, se relacionan principalmente con el mercado de una empresa.

OPORTUNIDADES

 Permiten atender a las empresas mas relevantes de diferentes sectores

como el financiero o el de seguros y retail, entre otros
 Cerca de 300 mil jóvenes entre 18 y 24 años se encuentran desempleados
o subempleados
 18% de los jóvenes no estudian y trabajan en el sector informal
 Personas de mediana edad que quieren reinsertarse en el mercado laboral
optan por trabajar en un Call Center
 Costo competitivo de mano de obra
 Disponibilidad de requerimientos tecnológicos de telecomunicaciones
 Menos costos inmobiliarios
 4. Amenazas. Son factores del entorno que resultan en circunstancias adversas
que ponen en riesgo el alcanzar los objetivos establecidos, pueden ser cambios
o tendencias que se presentan que crean una condición de incertidumbre e
inestabilidad en donde la empresa tiene muy poca o nula influencia, las
amenazas también pueden aparecer en cualquier sector como en la tecnología,
competencia agresiva, productos nuevos más baratos, restricciones
gubernamentales, impuestos, inflación, etc.

AMENAZAS

 Costos salariales crecientes

 Sobre ofertas por parte de otras empresas de call center
 Publicidad de boca en boca que genera malas expectativas hacia la
empresa.
 Surgimiento de nuevas empresas de telecomunicaciones en el país
 Nuevas estrategias de la competencia en el mercado
 Nuevas tecnologías aplicadas en otras empresas
 Productos innovadores que ofrece la competencia
 CONCLUSIONES

 Luego de tomarnos el tiempo de leer cada pregunta y responderla, hemos

adquirido mayor conocimiento sobre lo que es un Proyecto, un diagnóstico
empresarial y todo lo relacionado a los proyectos.

 Luego de leer este trabajo de investigación, sabemos cuáles son los

principales requisitos que deben de cumplir las empresas de Guatemala

 En el trabajo de investigación expuesto anteriormente podemos obtener

más información sobre la empresa Atento.

 Las diversas actividades a las cuales se dedica.

 En el presente trabajo podremos encontrar diversa información de la

empresa en la cual laboro así también la estructura y organigrama por
partes de la empresa.

 Podemos resumir la información y encontrar los diversos proveedores,

principales puestos en la empresa también.

 En el trabajo presentado anteriormente podemos observar diversas

actividades y procesos que realizan en la empresa en la cual laboro,
procesos que se llevan por parte del área de Servicios Generales y
Tecnología.

 En el trabajo presentado líneas arriba, se presentó un breve resumen de la

empresa, como proceden a realizar la adquisición y evaluación de
productos que necesitan para poder operar, adicional de los procesos que
tienen en Recursos Humanos e Infraestructura
 Podemos concluir adquiriendo nuevos conocimientos sobre el estado FODA
de la empresa, en la cual se observa los puntos donde se tiene que
mejorar, así también las grandes ventajas que esta tiene.

 Adicional a esto, se observa que las amenazas de la empresa a nivel

externo pueden llegar a perjudicarlo y deben de tener proyectos a corto y
largo plazo para poder actualizarse e ir de la mano con la renovación en la
tecnología para así mejorar sus procesos y ofrecer nuevos productos a sus
clientes.
 RECOMENDACIONES

 Ahora con este nuevo conocimiento podemos recomendar profundizar más

sobre las oportunidades de negocio que podemos tener en un futuro.

 Profundizar y adquirir mayor conocimiento sobre los requisitos legales para

que una empresa este bien.

 Investigación sobre los proveedores y explorar las nuevas metodologías de

compra

 Realizar auditorías para asegurar que los procesos se lleven de forma

correcta

 Validar con cada área que se sigan los procesos correctos y en los tiempos
establecidos

 Corroborar con cada área los procesos establecidos y el seguimiento

 Obtener mejor visualización de los proveedores y productos que se

requieran para el buen funcionamiento de la empresa.

 Realizar cotizaciones con diferentes proveedores para así poder visualizar

diferentes propuestas

 Actualizar su catálogo de servicio

 Realizar un estudio para disminuir los precios y ser más competitivos

 Crear nuevas estrategias de competencia para así competir en el mercado.

 BIBLIOGRAFIA

 https://atento.com/wp-content/uploads/2021/04/ATENTO_MQ_ES_2021-03-
26_interactive.pdf
 https://atento.com/es/quienes-somos/