UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: IMB-PC San Cristóbal
Nombre de la Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas
Curso: Comercio Electrónico
Horario: jueves 18:00 p.m.
Tutor: Lic. Marco Antonio, Carballo Hernandez

Tarea 7,

Rogelio Orellana 12160018

Renato Castillo Moran 17001088

Estuardo Almazán 17011810

Billy Joel Perez Camey 21002627

Table of Contents
INTRODUCCION.............................................................................................................................3
1. PROPUESTA DE NEGOCIO....................................................................................................4
OPORTUNIDAD DEL MERCADO................................................................................................4
MODELO DEL NEGOCIO.............................................................................................................6
INTERFAZ CON EL CLIENTE......................................................................................................7
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE MERCADEO..........................................................8
FORMA DE MEDICION.................................................................................................................9
ESTIMAR EL VALOR DEL MERCADO....................................................................................10
2. SITIOS DE HOSTING..............................................................................................................11
JIMDO.COM..................................................................................................................................11
4. REGISTRO DE DOMINIO EN GUATEMALA.......................................................................14
Pasos para registrar un dominio en www.gt........................................................................14
Los medios de pago disponibles son:...................................................................................15
5. Aceptar términos y condiciones:........................................................................................16
5. PAGOS EN INTERNET...........................................................................................................17
PAYPAL.........................................................................................................................................17
ClITIBANK.....................................................................................................................................18
CLICKANDBUY............................................................................................................................19
6. SITIOS VISITADOS (E-GRAFIA)...........................................................................................20
7. RESUMEN CAPITULO 6.........................................................................................................21
IMPLANTACION...........................................................................................................................21
RESUMEN GRUPAL....................................................................................................................24
CONCLUSIONES..........................................................................................................................25
RECOMENDACIONES................................................................................................................26
BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................................27
 INTRODUCCION

Para poner en práctica una estrategia en línea son necesarias varias decisiones
secuenciales relacionadas, y para ser certeros en nuestra toma de decisiones
debemos conocer, entre otros, los siguientes elementos:

 Una oportunidad de mercado es crear una oportunidad en un sistema de

valores nuevo o existente, así como, identificar y elegir el o los segmentos
de clientes prioritarios, entre otros. Así también, un modelo de negocios,
que comprende de cuatro decisiones importantes: la propuesta de valor, la
oferta del producto específico, sistema de recursos y un modelo financiero.
 Siempre dentro de la estrategia en línea es muy importante la interfaz con
el cliente, ya que es la representación virtual de la propuesta de valor
elegida por la empresa, la apariencia, el contenido, la capacidad para
transacciones.
Conjugando todos estos elementos se logra no solamente una buena estrategia,
sino que se logra tener la visión para conjugar todos los componentes que
permitan saber con el mayor grado de certidumbre "cómo hacerlo", ya que no solo
debemos preocuparnos en "lo que se debe hacer", es decir, podemos tener muy
buenas estrategias y planes, pero no sirven de nada si no sabemos cómo
implantarlos. La implantación es un análisis de ¿cómo se va a llegar al mercado?
Esto se hace con un sistema de entregas de la compañía y cómo innovar de
manera continua para servir a los clientes.
Siempre se debe evaluar el desempeño del negocio, esto se hace incluyendo las
medidas financieras, así como la medición que guía todo el proceso de
formulación de la estrategia.
Tomando de base lo mencionado anteriormente, se logra plasmar en el presente
documento la propuesta del proyecto “Hostales el chapín viajero “ y en conjunto
con el sitio web (/*/*/*/*/*/)se cumple con cada uno de los puntos requeridos en la
definición del proyecto de comercio electrónico, de tal forma que se pone en
práctica una serie de conceptos y metodologías que permiten entregar un trabajo
profesional teniendo como premisa que "una teoría bien aplicada da como
resultado una buena práctica".

1. PROPUESTA DE NEGOCIO

OPORTUNIDAD DEL MERCADO

Las agencias de viaje pertenecen a un sector del mercado muy saturado y a la vez
competitivo, existen oportunidades siempre que se sustenten en la especialización
y en la diversificación. Lo primero que hay que hacer es ampliar la oferta para
cubrir de manera integral la demanda de los clientes y lo segundo ocupar los
nichos de mercado que van surgiendo.
La segmentación de mercados en el sector turismo y para una empresa de viajes,
se torna indispensable para el éxito o el fracaso del negocio. Es importante saber
que no es bueno dedicarse a demasiados segmentos o lo que es lo mismo a
demasiados y diferentes grupos de personas.
En turismo los criterios de segmentación de mercado varían de otros sectores,
aunque parezcan similares, el orden de importancia de cada método es lo que
juega un papel fundamental.
1. El método más importante y por el cual cualquier negocio turístico debería
comenzar a segmentar es por propósito de viaje. Viajes de negocios o Viajes de
vacaciones. Simplemente pensando si se va a ofrecer viajes de negocios o viajes
vacacionales estará segmentado.
2. El criterio de segmentación que le sigue es por necesidades o beneficios
buscados.
Esto significa que después de establecer el propósito de viaje hay que investigar
los beneficios buscados por nuestros clientes a la hora de planear su viaje.
3. Segmentación por cómo usa el producto el consumidor. Este método de
segmentación sirve para saber mucho más acerca de nuestro cliente objetivo y de
cómo y qué acciones comerciales son necesarias para llegar a él.
4. Segmentación por características demográficas, geográficas, económicas y por
estilo de vida. Al contrario de lo que muchas agencias de viajes practican y creen,
la edad, la nacionalidad o el nivel económico del cliente no es lo más relevante a
la hora de establecer segmentos.

5. Segmentación Psicográfica, significa clasificar a los clientes por las actitudes,

valores y rasgos de personalidad más características demográficas. Esta
segmentación se hace porque las personas que pertenecen a un mismo grupo
demográfico pueden tener perfiles psicográficos muy diferentes.

6. Segmentación Geo-demográfica: clasifica a la gente en base a dos valores el

censo y los códigos postales. Permite ubicar en un mapa a personas y tipos de
hogares similares entre sí y al delimitarlo en una zona geográfica en particular,
permite hacer con mucha más facilidad campañas de marketing directo y hasta
crear productos especiales para cada tipo de segmento.

7. Segmentación por precio: Muchísimos tours operadores creen que el precio es

el método principal para identificar segmentos de mercado, en parte podría decirse
que es un factor importante sobre todo si tenemos en cuenta que muchos
complejos y hoteles de lujo se construyen en base al estudio del precio que las
personas están dispuestas a pagar por ello. Pero el precio no es un método
importante ni mucho menos debería usarse como único a la hora de identificar a
nuestro público objetivo.
 MODELO DEL NEGOCIO

¿Cuál es nuestra propuesta de valor?

Asesorar, organizar y vender viajes dentro de la República de Guatemala, así
también, la venta de otros servicios turísticos como lo son: hoteles, restaurantes,
centros recreativos, etc.
¿Qué productos o servicios ofrecemos?
 Turismo de aventura
 Turismo religioso
 Turismo de negocios
 Turismo cultural
 Turismo Gastronómico
 Ecoturismo
¿Qué recursos necesitamos?
Tecnología
Sitio popular en la web
Recursos humanos
¿Qué modelo financiero utilizamos?
Un modelo financiero depende de una revisión de los modelos de ingresos.
Nuestra agencia utiliza los siguientes modelos de ingresos:
 Publicidad: se creó un sitio web por el cual se obtienen ingresos debido a la
venta de servicios o paquetes turísticos, el patrocinio de sitios.
 Venta de productos, servicios: son los ingresos obtenidos por la venta de
los servicios turísticos.
El capital inicial de la compañía es de $18,000.00 que representan 18 acciones
con un valor nominal de $1,000.00.

Nuestra agencia está constituida en la actualidad por 4 socios los cuales tienen
una utilidad de acuerdo con su aportación.
 INTERFAZ CON EL CLIENTE

En la experiencia tecnológica del cliente, la interacción de éste con la compañía

cambia de un encuentro físico en un ambiente detallista tradicional a una interfaz
"frente a la pantalla". La interfaz es la representación virtual de la propuesta de
valor elegida por la empresa. Al igual que en el escaparate de un comercio al
detalle, el sitio web virtual ofrece información importante para clientes, actuales y
potenciales, del mercado objetivo.
 Por tal razón, nuestro sitio web se ha creado con un perfecto balance entre
estética y funcionalidad, tomando en consideración lo siguiente:
 Tonos azules para identificar al cliente con un clima fresco y de tranquilidad.
 Imágenes exclusivas de nuestro modelo de negocio.
 Sonidos que demuestran la identidad con nuestro país.
 Orden y claridad en la estructura de la información.
 Opciones intuitivas, bien definidas y de acceso rápido.

Diferentes formas de interactuar con el cliente para ofrecer un servicio de calidad.

Asimismo, cuenta con una estructura que permite que el cliente se familiarice con
la ubicación de la información, por su simplicidad y objetividad. A continuación, el
esquema principal
 DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE MERCADEO

En el mundo orientado hacia la demanda de la nueva economía, no hay nada más

valioso que la capacidad de atraer y conservar la atención de clientes y mercados.
Y actualmente existen diversos medios de comunicación que, al ser bien
utilizados, proporcionan una verdadera ventaja competitiva.
Con una estrategia agresiva de penetración en el mercado, contamos con el
recurso humano y tecnológico para atraer a clientes meta, satisfacer sus
necesidades con una diferenciación en servicio y costos; que nos harán sin lugar a
duda la mejor opción, logrando así relaciones a largo plazo.
Nuestro enfoque general y personalizado en línea es reforzado con excelencia por
nuestros representantes de servicio al cliente, tal y como lo muestra el siguiente
diagrama:
 FORMA DE MEDICION

“Hostales el chapín viajero“ es una agencia de viajes en donde las familias y

amigos pueden pasar unas vacaciones inolvidables, realizamos viajes en toda el
área de Izabal playa blanca y sus alrededores. Contamos con un personal
calificado para atender a los clientes, también les brindamos los beneficios de un
paquete de viaje especial y a un precio muy cómodo, el paquete de viaje incluye:

Lugar a visitar
Hotel (cena gratis por 3 días)
Guía turístico (gratis)
Mapa (puntos específicos de los lugares a visitar)
Paquete incluye a 4 personas (familiares y/o amigos)
Transporte
Costo (varía dependiendo el lugar a visitar)

Nuestro mecanismo de medición para evaluar nuestro funcionamiento son las

encuestas que se realizan a los clientes después del viaje para evaluar nuestra
calidad del servicio brindado durante el viaje, también contamos con redes
sociales:
Facebook
Twitter
Instagram
Youtube y nuestra página:
en las cuales nos pueden hacer comentarios de nuestro servicio.
 ESTIMAR EL VALOR DEL MERCADO

Hostales el chapin viajero Tours brinda beneficios satisfactorios a los

accionistas, pues sus ingresos y/o ganancias son muy satisfactorios.
Cada día creamos nuevos proyectos que nos ayudan a sobresalir en el mercado
que cada día es más competitivo, también estamos al tanto con la tecnología
como, por ejemplo, pagos en línea, debito a cuenta, pago con tarjeta de crédito y/o
débito entre muchos otros beneficios para poder brindar un mejor servicio al
cliente y aumentar el porcentaje de las ganancias para los accionistas.
La mayor satisfacción que los accionistas reciben es ver como la empresa sigue
creciendo cada día más y ver que es una empresa competitiva que sobresale en el
mercado.

ACCIONISTAS

SATISFACCION
 2. SITIOS DE HOSTING

Hosting es una palabra del inglés que quiere decir hospedar o alojar. Aplicado a
Internet, significa poner una página web en un servidor de Internet para que ella
pueda ser vista en cualquier lugar del mundo entero con acceso a Internet.
A continuación, se muestra información de una serie de sitios de hosting:

JIMDO.COM

Es un editor web gratuito basado en su propio sistema de gestión de contenido

para la creación de páginas web sin necesidad de conocimientos HTML. Es uno
de los mejores editores web gratuitos que existen. Se caracteriza por su velocidad
y facilidad de uso.
Este servicio gratuito pertenece a la web 2.0 y permite crear y personalizar online
páginas web utilizando la tecnología WYSIWYG (lo que ves es lo que obtienes).
Las páginas web son alojadas en los servidores de la empresa y la dirección URL
de los sitios son un sub-dominio de jimdo.com (ej. Nombre.jimdo.com).
También es posible utilizar un nombre de dominio propio para una página web
creada con JIMDO PRO, y el servicio de pago JIMDO BUSINESS. Los costos y
características que ofrecen son los siguientes:
OTROS SITIOS
 4. REGISTRO DE DOMINIO EN GUATEMALA

La administración del nombre de dominio de nivel superior .GT (ccTLD .GT por
sus siglas en inglés) es la única entidad encargada de mantener el registro de
nombres de dominio de Internet con el código de país asignado a Guatemala.
En 1992, la "InterNetAssignedNumbersAuthority" (IANA) delegó en la Universidad
del Valle Guatemala (en adelante UVG) la administración del Dominio de Nivel
Superior del código de país (ccTLD por sus siglas en inglés) ".gt".

Pasos para registrar un dominio en www.gt

1. Leer las "Políticas de Registro" de Nombre de Dominio.

2. Verificar que el nombre de dominio esté disponible en nuestra página principal

(http://www.gt) en la casilla que indica INSCRIBA su nombre de dominio.

3. Reservar el nombre de dominio llenando y sometiendo la solicitud en línea.

Nota: Por correo electrónico recibirá confirmación de recepción y aceptación de la

reservación. Si su dominio está exento de pago (edu.gt, gob.gt ó mil.gt), le
recordamos que únicamente se delegará un nombre de dominio restringido por
institución. Adelántese al paso 5. Si no se realiza el pago correspondiente en los
próximos 4 días calendario, el dominio vuelve a quedar disponible
automáticamente.

4. Pagar el monto inicial el cual incluye la inscripción y administración de los

primeros dos años.

Tercer nivel [Ej. lapiz.com.gt] Tercer nivel IDN [Ej. lápiz.com.gt]

Segundo nivel [Ej. lapiz.gt] Segundo nivel IDN [Ej. lápiz.gt]
USD 40.00 USD 40.00 USD 80.00 USD 80.00Estos valores están expresados en
USD y se pueden cancelar también en Quetzales a la tasa del día del Banco
Industrial.

Los medios de pago disponibles son:

1. Tarjeta de crédito (a través de este sitio) No se aceptan tarjetas virtuales

2. En nuestras oficinas (J--204) de la Universidad del Valle de Guatemala:
a) Efectivo: dólares o quetzales.
b) Tarjeta de crédito o débito.
c) Cheque a nombre de: Universidad del Valle de Guatemala.
3. Depósito en agencias del Banco Industrial. **

Número de Cuenta Monetaria en DÓLARES: 027--019244--3

Nombre de Cuenta: Universidad del Valle de Guatemala (Dominio GT)
Debe enviar copia del depósito bancario a la administración, por fax (+502)2369-
3452 o correo electrónico (domadmin@uvg.edu.gt), indicando el nombre de
dominio al que se debe aplicar el pago, así como el nombre y NIT para emitir el
recibo de caja. Tome en cuenta que el pago no es reembolsable. Si no se recibe la
referencia al nombre de dominio, no se podrá registrar el mismo y se emitirá el
recibo correspondiente bajo: Un nombre genérico. A partir del 2 de enero de 2013,
una vez emitido el recibo no nos será posible hacer ningún cambio, certificación o
razonamiento del mismo, debido al proceso de auditoría.

El horario de atención es:

Lunes a viernes -- 7:00 a 20:00 horas (GMT --6) -- [Sin cerrar a medio día.].
Sábado -- 8:00 a 12:00 horas (GMT --6).
El nuevo nombre de dominio será activado en un máximo de 4 horas hábiles
después de recibida la notificación de pago.
Nota: La UVG está exonerada al pago de impuestos según Exoneración de
Impuestos y Contribuciones, Art. 88 de la Constitución Política de la República, por
lo tanto, únicamente se puede extender un Recibo de Caja

5. Aceptar términos y condiciones:

Nombres de Dominio libres: .com.gt, .net.gt, .org.gt e .ind.gt
Al realizar el pago se dan por aceptadas las condiciones y términos plasmados en
el contrato correspondiente, así como las políticas de la administración de este
registro.
Nombres de Dominio exonerados de pago: .edu.gt, .gob.gt y .mil.gt
Al entregar la siguiente papelería, necesaria para el registro de un nombre de
dominio exonerado, se dan por aceptadas las condiciones y términos plasmados
en el contrato correspondiente, así como las políticas de la administración de este
registro.

 Fotocopia simple de resolución que acredite a la institución como: educativa

gubernamental o militar.
 Fotocopia simple del nombramiento del representante legal o director.
 Fotocopia simple de la Cédula de Vecindad o DPI del representante legal.
 De 0 a 4 años: Aprobación de la Secretaría de Bienestar Social de la
Presidencia.
 Primaria y Secundaria: Aprobación del Ministerio de Educación.

Nota: Los documentos anteriormente mencionados pueden ser entregados por

Correo electrónico o Fax y/o físico.
 5. PAGOS EN INTERNET

PAYPAL

El líder confiable en pagos en línea facilita a los compradores y empresas hacer y

recibir pagos en línea. PayPal tiene más de 100 millones cuentas de usuario en
190 países y regiones. PayPal ayuda a proteger la información de las tarjetas de
crédito con sistemas de seguridad y prevención de fraudes líderes en el sector. Al
utilizar PayPal, la información financiera jamás caerá en manos del vendedor.

Características principales:

Realizar compras o enviar pagos con PayPal: es gratis.

Comprar y pagar cómodamente guardando su información en PayPal.
Aceptado por millones de empresas de todo el mundo y es la forma de
pago preferida en eBay.

Procedimiento:
 ClITIBANK

Es un servidor de pagos en Internet, se puede comprar servicios profesionales,

libros electrónicos y/o programas de computación, se puede escoger entre un
mercado de más 10,000 productos digitales y la mayoría con una garantía de 90
días. Algunos tienen menos tiempo de garantía por lo que es muy importante que
cuando se compre, verifique las condiciones y tiempo de devolución.

Al pedir una devolución, se le cancela el derecho de uso y reventa de dichos

programas o libros electrónicos, y que puede incurrir en problemas legales si
abusa del sistema. Otra manera que ClickBank le puede ser de utilidad es si usted
desea comenzar un negocio. Muchos productos tienen programas de afiliados en
los que se puede ganar entre 1% y 75%, la mayoría están entre 50% y 75%.
 CLICKANDBUY

ClickandBuy deposita el dinero cuando el pago es obtenido sobre la cuenta de

ClickandBuy. ClickandBuy normalmente carga en cuenta el total de la deuda una
vez al mes del banco o la tarjeta de crédito que se ha nombrado. Actualmente
tiene la opción de pago por el débito directo o por la tarjeta de crédito. Si se
aprovecha un número grande de ofertas caras, se cargarán en cuenta un pago
anticipado.
 6. SITIOS VISITADOS (E-GRAFIA)

http://www.top10bestwebsitehosting.com/index.php?kw=de
%20hosting&c=29403758508&t=search&p
=&m=p&adpos=1t1&a=2801&gclid=CPf-lomhiLkCFdGj4AodIRoAyQ
www.es.jimdo.com
http://clickandbuy-t2.com/ES_new/partners/our-service/clickandbuy-e-
commerce.html
https://www.paypal.com/gt/webapps/mpp/home
http://www.clickbank.com/
http://es.wikipedia.org
http://panajachelenses.com/blog/2009/03/04/historia-el-municipio-de-
panajachel/
http://www.angelfire.com/ar/guatemala/ati.html
http://www.comitatoluna.org/contactenos_es.html
http://www.munisanpablolalaguna.com.gt/index.php/component/content/
article/1-
historia/2-historia-san-pablo-la-laguna.html
http://www.santiago-atitlan.com/Volcan-Toliman-Santiago-Atitlan-Solola-
Guatemala.aspx
http://wikiguate.com.gt/wiki/Pet%C3%A9n
http://www.eguate.com/site/es/historia/departamental/peten.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Tikal
http://es.wikipedia.org/wiki/Isla_de_Flores_(Guatemala)
http://es.wikipedia.org/wiki/Sayaxch%C3%A9
Registro de un dominio en Guatemala www.gt
 http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/590/Crear-un-sitio-Web-
efectivo-para-
peque%C3%B1as-empresas
http://www.consum.cat/recomanacions/comerc_electronic/index_es.html
http://www.misionturismo.com/como-y-porque-segmentar-el-mercado-en-
una-agencia-de-viajes-
online/
http://www.monografias.com/trabajos89/calidad-servicio-turistico/calidad-
servicio-turistico.shtml

7. RESUMEN CAPITULO 6

IMPLANTACION

¿Qué es la implantación en línea?

El proceso de implantación en línea se divide en dos fases:

1. Sistema de entrega: se define como las personas, sistemas, activos, procesos y

cadenas de abastecimiento que permiten a la empresa llevar al mercado su
producto y la interfaz asociada del cliente.

1.1. Gente: un sistema de recursos humanos y una cultura asociada que da un

valor muy alto al reclutamiento, la selección, el desarrollo y la evaluación del
personal clave.

1.2. Sistemas: los sistemas se definen como rutinas o procedimientos establecidos

para la organización.

1.3. Activos: los activos físicos son aquellos que con frecuencia se encuentran en
el mundo fuera de línea (edificios, bodegas, oficina y equipo). Los activos basados
en la información son aquellos que se crean a partir de la misma (base de datos,
contenido digital, etc.).

1.4. Procesos: los procesos se definen como los patrones de interacción,

coordinación, comunicación y toma de decisiones que los empleados utilizan para
transformar los recursos en valor para el cliente.

1.5. Cadenas de abastecimiento:

1.5.1. NAC: existencia en la compañía, almacenamiento en subcontratación, envío

por correo, intermediario en la cobertura.

1.5.2. NAN: centrado en el cliente, cubos verticales.

1.5.3. CAC: similar a un cubo vertical, foros para reunión de compradores y

vendedores, eliminando a un intermediario.

1.5.4. CAN: incluyen servicios de subasta, compras en grupo de los consumidores

2. La empresa se enfoca en el grado en que las ofertas e infraestructura son

innovadoras y se modifican para que correspondan a la evolución del mercado.
Internet requiere de una revisión continua de estrategias, productos e interfaces.

¿Cuáles son las categorías de la innovación fuera de línea?

Casi todas las compañías fuera de línea clasifican los tipos de innovación en tres
categorías:

1. Extensiones de línea: son innovaciones que traen avances para un producto

actual. Por ej. La oferta de una versión nueva y mejorada de algún producto.

2. Cambio de la base de competencia: Se trata de innovaciones para crear una

nueva posición competitiva, o nicho, en un mercado.

3. Nuevas industrias: se trata de innovaciones que crean una nueva industria.

Estas innovaciones son muy comunes en la industria farmacéutica.

¿Cuál es el proceso de la innovación fuera de línea?

En el mundo fuera de línea se ve la innovación en un proceso de concentración

con tres fases sucesivas.

1. Innovación por bocetos: realizar una lluvia de ideas para obtener varias

páginas de ideas innovadoras.

2. Innovación por diseño: analizar de sesiones anteriores las ideas que sean

costeables y que prometan una aceptación de los clientes.

3. Innovación por dirección: a partir del conjunto costeable, el personal

emprende una investigación de mercado, ejecuta pruebas y continúa la

verificación de la viabilidad del proyecto.

¿Cuál es la nueva lógica de la innovación en la nueva economía?

La lógica fundamental del proceso de innovación fuera de línea ha sufrido las

repercusiones de la índole dinámica del comercio en línea

¿Cuáles son los procesos de innovación de la nueva economía?

El desgaste de las restricciones tradicionales a las innovaciones fomenta un

proceso de innovación más rápido, barato y adaptable; pero al intensificarse la
incertidumbre, también aumenta la exigencia de innovar.

1. Proceso de desarrollo flexible: el punto fundamental es que la generación de

conceptos y la puesta en marcha de las ideas deben superponerse e integrarse
con firmeza. Los beneficios son:
1.1. El tiempo que tardan las innovaciones en llegar al mercado se reduce de años
a meses

1.2. Es posible lanzar varias versiones de una innovación sin riesgos significativos
ni costos adicionales

1.3. Mayor flexibilidad para ajustar la dirección de la innovación.

2. Modelo de innovación distribuida: este modelo sitúa al objetivo de mantener

continuamente la correspondencia entre la organización y la evolución del ámbito
en línea en el centro del proceso de innovación. Para lograrlo, la organización trata
de aprovechar los recursos de la evolución en línea: tecnología, colaboradores,
preferencias de los clientes, nuevos participantes y aun competidores. Por tanto, el
proceso de innovación ya no es uno de concentración con un comienzo y un fin
definidos. Los beneficios son:

2.1. El aprovechamiento de recursos y expertos internos y externos se lleva al

máximo.

2.2. Se reducen al mínimo las posibilidades de que la organización sea

sorprendida por los cambios externos.

2.3. El proceso es muy interactivo y mucho más flexible que el proceso de

concentración.

2.4. Disminuye el tiempo al mercado

 RESUMEN GRUPAL

Definitivamente el pensar en hacer negocios en la nueva economía requiere

trabajar no solamente en una buena planeación y estrategias, sino que se debe
tener la visión para conjugar todos los elementos que permitan saber con el mayor
grado de certidumbre "cómo hacerlo", ya que no solo debemos preocuparnos en
"lo que se debe hacer", es decir, podemos tener muy buenas estrategias y planes,
pero no sirven de nada si no sabemos cómo implantarlos.

Debido a la velocidad y dinamismo, la implantación en línea presenta muchos

retos como: mayor visibilidad de los errores, menores costos de cambio, ambiente
competitivo más dinámico, límites más fluidos de las organizaciones, ambiente de
mercado más dinámico y vínculos más complejos. A pesar de los retos que se
tienen, es definitivo que al tener una estructura de implantación bien definida
podemos lograr con éxito cualquier proyecto, lo cual debe permitir crear una
infraestructura que sirva a los clientes en línea, dicho de otra forma, debemos de
tener un verdadero sistema de entrega que permita la satisfacción del cliente, y un
verdadero proceso de innovación que le permita a la empresa evolucionar con las
exigencias del mercado.

En un proyecto real, debemos establecer con especial cuidado un sistema de

entrega que permita realmente cumplir con la propuesta de valor ofrecido a los
clientes, como, por ejemplo: tiempo de entrega, costo y calidad del producto o
servicio, cordialidad en todo momento, exactitud en la información,
retroalimentación que garantice la satisfacción del cliente, entre otros. Asimismo,
el sistema de entrega se debe integrar con ofertas e infraestructuras innovadoras
que correspondan a la evolución del mercado, de tal forma que logremos renovar
e innovar la experiencia del cliente.
 CONCLUSIONES

Desde nuestra perspectiva como equipo de trabajo, y después de haber

logrado llegar a buen fin el proyecto, reconocemos la importancia de tener como
herramienta de vida profesional los conocimientos y metodologías que nos
permitan realizar nuestro trabajo con eficiencia y efectividad, sobre todo en esta
nueva economía cuya tendencia es la optimización de procesos con ayuda de la
tecnología, por lo que se vuelve sumamente necesario estar a la vanguardia en el
tema de comercio electrónico y tener como base conocimientos concretos que nos
permitan dar un verdadero valor agregado.

El comercio electrónico es definido por los expertos como la utilización de la

informática y las telecomunicaciones para alcanzar los flujos de información y
operaciones de negocio existentes entre una empresa y sus interlocutores de
negocio (clientes, proveedores, entidades financieras, etc.). Esta definición permite
deducir que engloba cualquier transacción no convencional entre dos o más
actores a través de medios electrónicos. Bajo este esquema, podemos concluir en
lo siguiente:

Los proyectos de comercio electrónico deben ir acompañados de una

buena estrategia de negocio junto a una buena estrategia técnica, con la
suficiente flexibilidad para adaptarse a los continuos cambios del mercado
electrónico.
El comercio electrónico NO está constituido únicamente por un conjunto de
herramientas tecnológicas para atender las ventas de servicios y/o
productos, es un modelo de organización que abarca cada uno de los
procesos de la empresa.
El comercio electrónico debe integrarse en el sistema de información de la
organización dando lugar a un proceso continuo de feed-back útil para la
toma de decisiones de la organización.
 El desarrollo de modelos de comercio electrónico ha de integrar los front
office y back office de la organización.
Algunos de los elementos clave en su implantación son la integración de la
información y conocimiento del cliente con el sistema de información de la
organización.

La estrategia de comercio electrónico basada en el cliente debe contar con

herramientas como CRM y VRM para aplicar técnicas.

RECOMENDACIONES

Un sitio web sólido es aquel que comunica con claridad cuál es su objetivo
respecto de sus clientes, que es consistente con el plan estratégico de su empresa
y que mantiene una buena interacción con los visitantes. Para lograrlo debemos
de tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

 Fije sus metas

 Mantener actualizado el sitio web
 Evitar los tiempos de descarga muy largos
 Utilizar un enfoque proactivo
 No utilizar la estrategia "en construcción"
 Conozca a su público
 Incluya la función "volver a la página principal"
 Ofrezca una estructura sencilla y directa para hacer pedidos
 Haga de la visita una experiencia agradable

De igual forma, en el tema de comercio electrónico debemos considerar aspectos

muy importantes para no tener experiencias negativas, por lo que es necesario
tomar en cuenta lo siguiente:
Se debe saber identificar si una página web es segura, para lo cual la dirección
debe iniciar con "https:", la s es indicativo de servidor seguro, además en la parte
inferior derecha o izquierda del navegador tiene que aparecer un candado cerrado.
Si hace doble clic sobre el candado o la llave, aparecerá información sobre el
certificado de seguridad.
No se debe comprar si la página web no indica los datos, identidad, las
características del producto o servicio, su precio y si éste incluye el costo del
transporte, la forma de pago, la modalidad de entrega e información sobre el
documento de desistimiento.
La empresa tiene que informar de la existencia de un derecho de
desistimiento que les permitirá cancelar el contrato durante un plazo mínimo
de 7 días hábiles a contar desde el día de la recepción del producto, el
vendedor tiene que avisar de su recepción sin demora también por vía
electrónica. Es conveniente imprimir el mensaje del vendedor, el cual tiene
que contener toda la información de interés relativa al producto y el precio
del mismo.

Guardar copias de las operaciones de compra realizadas. Al terminar la orden de

compra debe aparecer una página que resume la operación

BIBLIOGRAFIA

E-Commerce
Jeffrey F. Rayport
Bernard J. Jaworski

Mercadotecnia 4a. edición

Laura Fischer Jorge Espejo