Proyecto Final Gestion Del Talento Humano

Universidad Galileo
Facultad de Administración
Gestión del Talento Humano
Licenciada Lesly Yesenia García Oliva
PROYECTO FINAL
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Andrea Nicolle Enríquez González

Carné: 19012774
Fecha: 14 de febrero del 2022
Sección: A
Contenido
PROYECTO FINAL ............................................................................................................. 1
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO ................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 4
CANDIDATOS PARA FASE 2 DE REQUISICIÓN DE PERSONAL ........................................ 5
ORGANIGRAMA VERTICAL ............................................................................................. 6
DESCIRPCIÓN DEL PUESTO .............................................................................................. 7
MÉTODO SOBRE RECOLECCIÓN .................................................................................. 29
CURRICULUM.................................................................................................................. 30
ANUNCIOS PARA PUESTOS ............................................................................................ 31
FORMATO DE ENTREVISTA ............................................................................................. 40
CONCLUSIÓN DE LA ENTREVISTA .................................................................................. 42
MANUAL DE INDUCCIÓN DE PERSONAL ...................................................................... 43
¡YA ERES PARTE DE LA FAMILIA iSHOP!.......................................................................... 44
¿QUIÉNES SOMOS? ........................................................................................................ 45
¿QUÉ HACEMOS? ...................................................................................................... 45
¿A QUÉ NOS DEDICAMOS? ....................................................................................... 45
UBICACIÓN ................................................................................................................. 45
BENEFICIOS ................................................................................................................. 46
MISIÓN ............................................................................................................................ 48
VISIÓN ............................................................................................................................. 49
VALORES ......................................................................................................................... 50
ORGANIGRAMA ............................................................................................................ 51
FORMA DE TRABAJAR DE LA EMPRESA ........................................................................ 52
SEDE, CASA MATRIZ ....................................................................................................... 53
OBJETIVOS GLOBALES DE LA ORGANIZACIÓN ............................................................ 54
PRODUCTOS Y SERVICIOS ............................................................................................. 59
REGLAS Y PROCEDIMIENTOS INTERNOS ....................................................................... 60
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO........................................................................... 61
PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD EN EL TRABAJO ..................................................... 62
DISTRIBUCIÓN DE INSTALACIONES ................................................................................ 63
CÓDIGO DE ÉTICA......................................................................................................... 64
BENEFICIOS OFRECIDOS ................................................................................................ 65
HORARIO DE TRABAJO .............................................................................................. 65
HORARIO DE DESCANSO ........................................................................................... 65
DÍAS DE PAGO............................................................................................................ 65
PRESTACIONES DE LEY ................................................................................................ 65
BENEFICIOS ADICIONALES ......................................................................................... 65
ANTICIPOS O PRÉSTAMOS.......................................................................................... 65
RELACIONES ................................................................................................................... 66
PRESENTACIÓN DE LOS SUPERIORES ......................................................................... 66
PRESENTACIÓN A LOS COLEGAS .............................................................................. 67
DEBERES DEL NUEVO MIEMBRO .................................................................................... 69
RESPONSABILIDADES BÁSICAS CONFIADAS AL NUEVO MIEMBRO ......................... 69
VISIÓN GENERAL DEL CARGO................................................................................... 69
TAREAS ........................................................................................................................ 70
OBJETIVOS DEL CARGO............................................................................................. 70
METAS Y RESULTADOS DEL CARGO........................................................................... 70
INDICADORES ............................................................................................................. 70
PLAN DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL ..................................................................... 71
FORMATO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO PARA GERENTE DE VENTAS ............... 72
LLAMADA DE ATENCIÓN VERBAL .............................................................................. 73
LLAMADA DE ATENCIÓN ESCRITA ............................................................................. 74
FORMATO DE SUSPENSIÓN SIN GOCE DE SALARIO Y PLAN DE ACCIÓN ............... 75
ENCUESTA CLIMA ORGANIZACIONAL.......................................................................... 76
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto es una retroalimentación de lo que es la Gestión del Talento
Humano y los procesos que se nos han enseñado a lo largo del quinto semestre de
la carrera de Administración de Empresas.
Se puede observar el proceso de reclutamiento que se necesita en una empresa,

como bien lo dice su nombre, este curso es un enfoque estratégico cuyo objetivo
es explotar los niveles de eficiencia, exigencia, responsabilidad y calidad, poniendo
en práctica todos los conocimientos necesarios por parte de los colaboradores y
futuros colaboradores.
Esta parte, nos deja ver como podemos evaluar los conocimientos y
comportamientos de una persona para saber si esta se adapta al perfil que
estamos buscando a la hora de reclutar personal, es así como podemos realizarlo
de manera creativa, identificando, evaluando, dando capacitaciones, y
monitoreando el desempeño de los futuros empleados.
Es importante no solo tener el personal adecuado, pero también tener el ambiente

laboral adecuado, por lo que siempre es bueno que los empleados nos den un
feedback y nosotros tomarlos en cuenta para que los empleados de desarrollen,
crezcan y sientan cómodos en su área de trabajo.
Como empresa siempre es necesario comprometer a los directivos para que

siempre se encuentre la empresa en una forma óptima y de crecimiento para los
mismos. Parte importante de la Gestión del Talento Humano es alinear los procesos
de reclutamiento y de evaluación y por otro lado, resaltar e incrementar en la
empresa la conciencia acerca del valor de cada colaborador y del cargo que
desempeña.
Se puede decir que a continuación, el proyecto elaborado con mucho esfuerzo es

una parte de lo que el Talento Humano es dentro de una empresa, ya que es una
parte vital mantener a los colaboradores motivados en su trabajo, así como
contratar al personal adecuado y ser un buen jefe son de suma importancia.
CANDIDATOS PARA FASE 2 DE REQUISICIÓN
DE PERSONAL
• Luis Gerardo Dubón

o Su curriculum tiene una buena presentación ya que en el
explica detalladamente lo que el desea que sea tener una
mejor experiencia, cuenta con vehículo y está estudiando
negocios. Por lo que darle esta oportunidad es una buena idea
para que se desarrolle mejor.
• Leonardo Sánchez
o Su curriculum está muy completo, se puede observar que ha
sabido desempeñar sus trabajos de manera eficaz desde su
primer empleo. Consideramos que podemos enseñarle a
mejorar la estética de sus documentos, pero se ve que es una
persona que sabe hacer su trabajo y debemos darle la
oportunidad.
• Ramiro Adolfo Escoto García

o Su curriculum está muy completo y detallado, se puede
observar que tiene experiencia en ventas, cuenta con
habilidades muy buenas y se cree que al darle esta oportunidad
va a explotar sus ideas, ayudará a su experiencia y a la
empresa.
Considero que los demás candidatos no aplican porque algunos son muy
calificados y otros les falta para llenar el perfil que estamos solicitando, sin embargo,
no se descartan para otros puestos.
ORGANIGRAMA VERTICAL
Director General
Gerente General
Gerente de Gerente de
Ventas y Recursos
Operaciones Finanzas
Marketing Humanos
Coordinador Coordinador Contador Asistente de

Supervisor de
de Ventas de Marketing General Recursos
Operaciones
Humanos
Asistente de Asistente de Asistente de

Analista de
Ventas Marketing Contabilidad Mensajeria
Operaciones
Tercerizada
Auxiliar de
Operaciones
DESCIRPCIÓN DEL PUESTO
País de Fecha de
Guatemala Enero 2022
Elaboración Elaboración
País en el que
Guatemala Elaborado por Advice and consulting
aplica
Revisado Por CEO
Dirección Recursos humanos
Nomenclatura LI021
Reclutamiento y Motivo de
División Creación
selección Intervención
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Nombre del puesto Director General
Departamento a la que pertenece Dirección General
Puesto al que reporta Consejo Administrativo General
No. de actualización 2da Actualización
Fecha de actualización Enero 2022
1. PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO

Director general con experiencia para controlar y supervisar todas las operaciones, la Organizar,
planificar, coordinar y liderar el crecimiento de la empresa iShop en Guatemala, a través del cierre de
proyectos con clientes AAA que gocen de un posicionamiento a gran escala entre la audiencia. Que
sea capaz de guiar a la compañía hacia la dirección más rentable implementando, a su vez, su visión,
misión y objetivos a largo plazo. El objetivo consiste en garantizar que la compañía avance
constantemente hacia el logro de sus objetivos a corto y largo plazo y no se desvíe de sus directrices
estratégicas.
2. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
No Actividad Frecuencia
Diaria Semanal Mensual Eventual

1 Desarrollar y ejecutar las estrategias empresariales de
la compañía para lograr los objetivos de la junta y los X
accionistas
2 Proporcionar asesoramiento estratégico a la junta y el
presidente para que tengan una visión precisa del X
mercado y el futuro de la compañía
3 Preparar e implementar amplios planes empresariales
para facilitar el logro mediante la planificación de
operaciones rentables y actividades de desarrollo del X
mercado
4 Comunicarse y mantener relaciones de confianza con
accionistas, socios empresariales y autoridades X
5 Supervisar el rendimiento financiero, las inversiones y
otros proyectos empresariales de la compañía X X
6 Delegar responsabilidades y supervisar el trabajo de
ejecutivos proporcionando orientación y motivación X
para impulsar el máximo desempeño
7 Leer todos los informes presentados por los directores
de rangos inferiores para recompensar el rendimiento, X
evitar ciertas cuestiones y resolver problemas
8 Analizar situaciones problemáticas e incidentes y
ofrecer soluciones para asegurar la supervivencia y X
crecimiento de la compañía
9 Decidir cambios en la estrategia si lo considera
necesario, previa presentación de los ajustes al plan de X
negocios con el consejo general.
10 Organización de los locales en Guatemala velando
por los objetivos de cada una en el ámbito local y X
global de la empresa.
3. DIMENSIONES DEL PUESTO

No. de Personas que le reportan directamente 5
No. de Personas que le reportan indirectamente 1
Área Geográfica Cuenta con 15 Locales iShop
• 9 Guatemala
• 2 Quetzaltenango
• 1 Chiquimula
• 1 Cobán
• 1 Escuintla
• 1 Chimaltenango
Factores de Riesgo Ocupacionales: N/A

Responsabilidad sobres bienes asignados Caja Chica, vehículo, iphone, iMac, Macbook, Ipad
4. PARTICULARIDADES DEL PUESTO

Horario de labores: Lunes a Viernes de 8:00am -5:00pm
Dirección física: Central 4a. av. 11-24 zona 10 Guatemala
Equipo y Herramientas de trabajo a utilizar: iMac, Macbook, Ipad, iphone
Necesidad de viajar: Eventualmente Estados Unidos
5. INDICADORES DE DESEMPEÑO DE MEDICIÓN (KPI´S)

a) Incrementar un 25% las acciones para desarrollo de nuevos locales estratégicos.
6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Director General
Gerente General
Gerente de Gerente de Gerente de

Gerente de
Ventas y Operaciones Recursos
Finanzas
Marketing Humanos
PERFIL DEL PUESTO
1. ESCOLARIDAD
Nivel de Título Observaciones Idiomas
Educación
Conocimiento de planificación estratégica
Licenciado en
comercial, administrativa y operativa
Administración de
Presupuestos, costos e indicadores Inglés
Maestría empresas con Avanzado
financieros Estrategias de mercadeo y Español
Maestría en
ventas Implementación y lanzamiento de
Finanzas
productos nuevos
2. CONOCIMIENTO DE SISTEMAS Y PROGRAMAS

• Sistema Apple
• Microsoft Office

GÉNERO REQUERIDO EDAD REQUERIDA
Indiferente De 38-45 años
4. EXPERIENCIA REQUERIDA
Áreas Puestos Años Observaciones
Habilidades y
Experiencia, que abarquen
conocimientos en
haber ocupado jefaturas de 10
Gerente o Jefaturas metodologías de
área y puestos gerenciales. años
dirección de
proyectos.
5. COMPETENCIAS REQUERIDAS
• Experiencia demostrable como director general o en otro puesto directivo

• Experiencia demostrable en el desarrollo estratégico y de planes empresariales
• Conocimiento profundo de los cambios y fuerzas del mercado que influyen en la compañía
• Buen conocimiento de las finanzas corporativas y las medidas del desempeño
• Excelentes capacidades de organización y de liderazgo
• Excelentes capacidades comunicativas, interpersonales y de presentación
• Experiencia en elaboración de presupuestos
• Experiencia tratando con Gerentes y directores
6. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO
• Proporcionar visión y liderazgo general a un equipo multidisciplinario. Experiencia en manejo

de presupuestos, informes financieros, planeación estratégica y gestión de indicadores; Servir
como punto principal con junta directiva para facilitar la implementación técnica, financiera
y administrativa de las actividades del proyecto; Dirigir la planificación estratégica general y
la gestión del proyecto, incluido el diseño y la ejecución de las operaciones técnicas y la
planificación del programa (monitoreo del plan de trabajo; sesiones de planificación del
trabajo; reuniones semanales; solución de problemas y control de calidad
7. HABILIDADES REQUERIDAS
• Planificar y ejecutar la estrategia comercial según metas, utilizando herramientas de leads y

generando nuevos prospectos. Liderar equipo comercial llevando un seguimiento de
actividad de ventas y proyección de ventas.
País de Fecha de
País en el que
aplica
Revisado Por CEO
Nomenclatura LI022
División Creación

Nombre del puesto Gerente General
Departamento a la que pertenece Dirección General
Puesto al que reporta Director General
No. de actualización 2da Actualización

Gerente general para supervisar a todo el personal, los presupuestos y operaciones de la unidad de
negocio local. Entre las responsabilidades de un gerente general se incluyen formular la estrategia
general, gestionar al personal y establecer políticas. Para desempeñar este cargo satisfactoriamente,
debes ser un líder atento y tomar decisiones con seguridad, ayudando a desarrollarse a nuestros
empleados, además de ser productivo al tiempo que te aseguras de que nuestros beneficios aumentan.
Ayudarás a nuestra compañía a crecer y prosperar.

1 Diseñar la estrategia y fijar objetivos para el
x
crecimiento
2 Asegurarse de que los empleados estén motivados y
x
sean productivos
3 Controlar presupuestos y optimizar gastos x
4 Evaluar y mejorar las operaciones y el desempeño
x
financiero
5 Dirigir el proceso de asesoramiento de los empleados x
6 Delegar responsabilidades y supervisar el trabajo de
ejecutivos proporcionando orientación y motivación x x
para impulsar el máximo desempeño
7 Leer todos los informes presentados por los directores
de rangos inferiores para recompensar el rendimiento, x
evitar ciertas cuestiones y resolver problemas
8 Preparar informes periódicos para la alta dirección x
9 Controlar las actividades planificadas comparándolas
con lo realizado y detectar las desviaciones o x
diferencias
10 Cuidar los recursos de la empresa x
11 Crear una estructura organizacional en función de la
competencia, del mercado, de los agentes externo
x
para ser más competitivos y ganar más cuota de
mercado

• 9 Guatemala
• 1 Chiquimula
• 1 Cobán
• 1 Escuintla
• 1 Chimaltenango
Factores de Riesgo Ocupacionales: Debe tener atención auditiva y visual, en general estar sentado y
caminar dentro de la oficina para trabajos de la jornada diaria.
Responsabilidad sobres bienes asignados iMac, Macbook, Ipad, Iphone, Caja Chica
Necesidad de viajar: Eventualmente a Oficinas Centrales para juntas Directivas

b) Incremento en la proyección de ventas un 20% con las metas y estrategia utilizadas.
Director General
Gerente General
Gerente de Gerente de Gerente de

Gerente de
Ventas y Operaciones Recursos
Finanzas
Marketing Humanos
PERFIL DEL PUESTO

1. ESCOLARIDAD
Educación
Licenciado en Conocimiento de planificación estratégica
Administración de comercial, Computación, administración, Inglés
Licenciatura Avanzado
empresas o finanzas, contabilidad, comercialización, Español
Mercadeo ventas y gestión de indicadores

• Sistema Apple
• SAP

Revisión y análisis de estados financieros
Experiencia como
para toma de decisiones, solución de
gerente general o en
Gerente o problemas, presentación ante Directivo
un puesto ejecutivo 5 años
Jefaturas General, creación e implementación de
similar
estrategias. Conocimientos sobre las
funciones y procesos empresariales
• Visión empresarial y capacidad de planeamiento estratégico a mediano y largo plazo.

• Capacidad de liderazgo, carisma, motivación y un alto compromiso con el trabajo.
• Instintos empresariales, capacidad de toma de decisiones y mucho coraje.
• Compromiso con la empresa, honestidad y un recorrido profesional que inspire al equipo de
trabajo. Generar la confianza para captar nuevos proyectos para licitar.
• Conocimientos sobre las funciones y procesos empresariales (finanzas, RR. HH., compras,
operaciones, etc.) Gran habilidad analítica, excelentes capacidades comunicativas y
excepcionales capacidades de organización y de liderazgo
• Proporcionar visión y liderazgo general a un equipo multidisciplinario Los requerimientos o

capacidades son planear, controlar, dirigir, organizar, analizar, calcular, deducir (fueron
explicados anteriormente). Las habilidades mentales que debe poseer la persona para este
cargo son la numérica, de lenguaje, conocimientos básicos de las actividades de los
subordinados y psicológicas como la empatía la planificación del programa (monitoreo del
plan de trabajo; sesiones de planificación del trabajo; reuniones semanales; solución de
problemas y control de calidad
• Liderar equipo comercial llevando un seguimiento de actividad de ventas y proyección de

ventas, ayudar a un mejor desarrollo en la empresa, y tiene que mostrar su liderazgo frente
a sus empleados, proveedores, clientes, inversiones, entre otros
País de Fecha de
País en el que
aplica
Revisado Por CEO
Nomenclatura LI022
División Creación

Nombre del puesto Gerente de Ventas y Marketing
Departamento a la que pertenece Departamento de Ventas y Marketing
Puesto al que reporta Gerente General
No. de actualización 3ra Actualización

El gerente de Ventas y Marketing es una persona que tiene la tarea de dirigir al equipo de mercadeo y
marketing, aparte de velar por el cumplimiento de metas y objetivos trazados en cuanto a la promoción
publicitaria, campañas, y por supuesto, las ventas de la marca. Esta persona tiene asignado un
presupuesto que debe destinar en la implementación de estrategias que ayuden a generar ventas y a
calar entre los consumidores. También debe que saber guiar a los vendedores y proporcionarles las
herramientas necesarias para que puedan lograr sus objetivos de venta. El puesto requiere de mucha
comunicación con el equipo y de juntas frecuentes para monitorear el avance realizado durante el
periodo establecido. Por lo mismo, es importante establecer métricas y bonos para mantener motivado
al personal. También es de vital importancia saber manejar las quejas de los clientes y buscar darles una
solución rápida a sus problemas y conocer la competencia.

1 Elaborar informes sobre las actividades de Marketing y
x
el impacto que han tenido en los diferentes tiempos.
2 Coordinar las campañas de Marketing de la empresa
y con productos determinados, de forma que puedan
x x
tener un gran alcance y con ello, se aumenten las
ventas.
3 Estar al pendiente de las tendencias y realizar
x
campañas y estrategias con base a las mismas.
4 Llevar a cabo estrategias que permitan fijar precios
que vayan con las metas de la empresa, y a su vez x x
satisfagan a los clientes.
5 Estudiar a la competencia y a los mercados
potenciales para no retrasar el crecimiento de la x
compañía en la que esté ejerciendo.
6 Establecer y delimitar el público objetivo al cual se va
x
a dirigir el producto o servicio a ofrecer.
7 Administrar de la mejor forma posible el presupuesto
que se le destina para multiplicar la inversión con las x
ventas de los servicios ofrecidos.

No. de Personas que le reportan indirectamente N/A
• 9 Guatemala
• 1 Chiquimula
• 1 Cobán
• 1 Escuintla
• 1 Chimaltenango


Necesidad de viajar:, Conocer cada uno de los locales y estar al tanto de ellos

c) Incrementar cada mes un 5% de ventas
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Director General
Gerente General
Gerente de Ventas y
Marketing
PERFIL DEL PUESTO

4. ESCOLARIDAD

Educación
Generar y desarrollar estrategias que
Licenciado en posicionen y mantengan la presencia de la
Mercadotecnia, empresa a nivel internacional. gestionar y
Inglés
Licenciatura preferentemente dirigir los planes de ventas de las empresas Avanzado
Español
con Maestría en para alcanzar los objetivos marcados. Estas
Marketing metas pueden ser a corto, mediano o largo
plazo.

• Sistema apple
• Plataformas adove


Satisfacer las necesidades del cliente y vender

Experiencia en mercadeo,
mejor, y para ello debe pasearse por una serie
ventas, análisis de información,
Gerente o 3 de funciones que le demandan tener un
category managment o
Jefaturas años conocimiento profundo en muchas áreas,
marketing.
además de las habilidades para ejecutarlas
de manera correcta.
• Alta experiencia en ejecución de Promociones y Estrategias Comerciales y ventas
• El gerente tiene que mantener a sus elementos con un alto nivel de conocimientos e incluso
con bienestar emocional. Es por ello que su objetivo es prepararlos y actualizarlos con talleres,
charlas o seminarios para lograr los mejores resultados en el campo (además de actualizar y
supervisar el consabido manual de ventas).
• El objetivo del gerente es que los clientes u otras empresas vean tu marca como la más
rentable del mercado, la que ofrece mejores prestaciones y precios. Mediante esta
rentabilidad, tu compañía se mantiene como la mejor del sector.
• Buen plan de trabajo y una guía inteligente de su equipo, los objetivos comerciales tienen
que cumplirse para el buen andar de la empresa.
• Lograr que la compañía tenga presencia en diversos tipos de mercado, que esté en boca de
los clientes y posibles clientes para incrementar las ventas y que no desaparezca del mapa.
• Ya que su labor no es la venta al 100 %, el gerente de ventas debe apoyar las investigaciones
de mercado y analizar la competencia, así como medir los niveles de satisfacción de los
clientes con los productos y el reconocimiento de la marca, con la finalidad de tener un mejor
panorama de hacia dónde debe encaminar las estrategias. Y tiene el objetivo de cumplir
con los planes establecidos por la directiva y la empresa, por ejemplo, un número de objetivos
comerciales que se alcancen mensualmente o lograr un aumento en las ventas bajo
diferentes estrategias en un determinado lapso.
País de Fecha de
País en el que
aplica
Revisado Por CEO
Nomenclatura LI022
División Creación

Nombre del puesto Coordinador de Ventas
Puesto al que reporta Gerente de Ventas y Marketing

Coordinador de ventas para gestionar equipos de ventas y facilitar la comunicación entre los
representantes de ventas. Estará a cargo de lograr los objetivos de ventas y de mantener unas
relaciones positivas con los clientes. En un puesto de coordinador de ventas también debe ayudar a
los clientes y realizar ventas. Como coordinador de ventas debe ser amables y muy organizado. Se
dedicará mucho tiempo a tareas administrativas, como gestionar horarios y garantizar la satisfacción
del cliente.

1 Mantener registros de ventas organizados e informar la
configuración de los objetivos de fin de mes al equipo x
de alta dirección.
2 Establecer una comunicación activa y un compromiso
con los representantes de ventas para garantizar que x x
los pedidos se procesen con prontitud.
3 Colaborar con el personal superior de ventas en
reuniones semanales creando y manteniendo informes x x
de ventas de fin de mes
4 Contribuir a la satisfacción general del cliente
respondiendo rápidamente los correos electrónicos y x
gestionando los pedidos por teléfono
5 Supervisar y organizar el inventario y realizar un
seguimiento eficaz de los nuevos servicios y productos x x
para la venta
6 Asistir a reuniones de capacitación en ventas
esenciales y desarrollar un conocimiento de todos los x
servicios y productos de la empresa
7 Respaldar a la alta dirección completando pedidos y
manteniendo a los clientes informados sobre retrasos y x
fechas de entrega

• 9 Guatemala
• 1 Chiquimula
• 1 Cobán
• 1 Escuintla
• 1 Chimaltenango



d) Incrementar semestralmente 30% de ventas.
PERFIL DEL PUESTO

3. ESCOLARIDAD

Educación
Licenciado en Tener experiencia en análisis y publicidad
Mercadotecnia o en línea y físicamente, demostrando Inglés
Administración de capacidad de crear campañas de Español
Empresas marketing siendo ordenado y prudente.

• Sistema Apple
• Plataformas adobe
La función principal es
colaborar con otros
departamentos para garantizar
una integración fluida de las
actividades de ventas y el Estar al pendiente del orden del
marketing. Se debe ser experto departamento, satisfacer las necesidades del
Gerente o 4
en la preparación de horarios y cliente, preparar los horarios y seguimiento de
Jefaturas años
seguimiento de datos. Una datos para que sea ejecutado de la manera
parte central del trabajo correcta.
consiste en ayudar al personal
de ventas para garantizar que
se cumplan los objetivos de
ventas.
• Capacidad de resolución de problemas ante incidencias y reclamos.

• Competitividad con afán de logro
• Escucha activa y orientación al cliente.
• Disponibilidad para viajar a otras ubicaciones minoristas y mantener un récord intachable de

conducción.
• Tener grandes dotes de organización, resolución de problemas, servicio al cliente y
capacidad de multitarea, comprometiéndose con la excelencia.
• Capacidad de ayudar en todas las campañas de ventas y marketing según sea necesario,
especialmente a través de presentaciones e inspecciones del sitio.
• Disponibilidad para trabajar la mayoría de los fines de semana y asistir a todas las
conferencias de capacitación en estrategia de ventas fuera del sitio.
• Las habilidades que se requieren para este puesto son la formación especifica de ventas
comerciales y gestión de equipos. Capacidad de administrar, formar y motivar al equipo de
ventas, conocer el proceso de venta al 100%, cualidades de liderazgo, entusiasmo e
iniciativa. Y tener dotes de comunicación asertiva.
País de Fecha de
País en el que
aplica
Revisado Por CEO
Nomenclatura LI022
División Creación

Nombre del puesto Coordinador de Marketing
Puesto al que reporta Gerente de Ventas y Marketing

Coordinador de marketing para participar en las campañas publicitarias de nuestra empresa. Tus
principales responsabilidades son realizar estudios de mercado, elaborar material de marketing y
analizar datos de ventas. Un coordinador de marketing ha de ser capaz de interpretar la marca. Si
tienes unas excelentes habilidades comunicativas y te apasionan las estrategias de la publicidad,
queremos conocerte.

1 Preparar informes recopilando y analizando para ello
x
datos de ventas.
2 Organizar actividades promocionales para nuevos
x
productos/servicios
3 Realizar estudios para analizar el comportamiento de
x
los clientes.
4 Configurar sistemas de seguimiento de las actividades
x
de marketing en Internet
5 Identificar y analizar a los competidores antiguos y
x
nuevos.

• 9 Guatemala
• 1 Chiquimula
• 1 Cobán
• 1 Escuintla
• 1 Chimaltenango


e) Incrementar semestralmente 30% de ventas. (Trabaja de la mano con el coordinador de ventas)
PERFIL DEL PUESTO

4. ESCOLARIDAD

Educación
Licenciado en Tener experiencia en análisis y publicidad
Mercadotecnia o en línea y físicamente, demostrando Inglés
Administración de capacidad de crear campañas de Español
Ventas, marketing siendo ordenado y prudente.

• Sistema Apple

Realización de para analizar el

comportamiento de los
clientes, diseño e Comunicarse claramente, de manera escrita y
implementación de campañas Gerente o 4 oral, para transmitir ideas innovadoras y
de marketing, Configuración Jefaturas años cultivar la confianza de clientes, compañeros
de sistemas de seguimiento de de trabajo, consumidores y distribuidores.
las actividades de marketing
en internet.
• Capacidad de resolución de problemas ante incidencias y reclamos.

• Competitividad con afán de logro
• Escucha activa y orientación al cliente.
• Diseño y práctica de campañas de marketing efectivas.
• Sólido dominio de la informática, incluido MS Office, analíticas web y Google Adwords.

• Familiaridad con software de gestión de relaciones con los clientes y de gestión de contenido.
• Cumplir con las metas propias y de su equipo de trabajo
• Contacto frecuente con el público, personal de la organización y entidades externas.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo: Comunicarse claramente, de manera

escrita y oral, para transmitir ideas innovadoras y cultivar la confianza de clientes,
compañeros de trabajo, consumidores y distribuidores. Tener vocación de servicio y estar en
la capacidad de trabajar en equipo.
País de Fecha de
País en el que
aplica
Revisado Por CEO
Nomenclatura LI022
División Creación

Nombre del puesto Asesor de Ventas
Puesto al que reporta Coordinador de Ventas
Coordinador de marketing para participar en las campañas publicitarias de nuestra empresa. Tus
principales responsabilidades son realizar estudios de mercado, elaborar material de marketing y
analizar datos de ventas. Un coordinador de marketing ha de ser capaz de interpretar la marca. Si
tienes unas excelentes habilidades comunicativas y te apasionan las estrategias de la publicidad,
queremos conocerte.

1 Hacer un mapeo de los clientes o posibles clientes.
Para asesorar, tal como se mencionó antes, es
importante conocer quién y cómo es un cliente
x
determinado. Por ello, es de mucha ayuda crear
perfiles de clientes o posibles clientes, para saber
ofrecer y minimizar el margen de error.
2 Brindar asesoría sobre los productos o servicios que se
ofrecen. Para asesorar, es necesario conocer todos los
datos y esta información será vital para este trabajo,
x
ya que el asesor o asesora debe conocer a
profundidad lo que ofrece y, además, debe conocer
a sus clientes, para poder satisfacer sus necesidades.
3 Dar seguimiento a los clientes que se posean. Esta es
una responsabilidad muy importante, ya que no solo es
necesario hacerse de clientes y ofrecer productos y x x
servicios una vez, sino que también se debe dar
seguimiento y fidelizar a antiguos clientes.

• 9 Guatemala
• 1 Chiquimula
• 1 Cobán
• 1 Escuintla
• 1 Chimaltenango


f) Mejorar las ventas 3% con los clientes potenciales ya establecidos.
PERFIL DEL PUESTO

4. ESCOLARIDAD

Educación
Licenciado en
Tener habilidades de estrategia de ventas y
Mercadotecnia o Inglés
Licenciatura servicio al cliente. Capacidad de Medio
Administración de Español
planificación y organización,
Ventas,

• Sistema Apple


Experiencia demostrable como

asesor de ventas o en otro Ventas o Disponibilidad para viajar, tener licencia de
2
puesto de atención al cliente o Servicio al conducir, vehículo propio en buen estado,
años
de ventas, que sea paciente y Cliente disponibilidad de horario.
amable al recibir las quejas.
• Capaz de equilibrar un enfoque orientado al cliente y uno orientado a los resultados.

• Profesionalidad y personalidad extrovertida
• Excepcionales habilidades organizativas y para la realización de varias tareas a la vez.
• Experto en tecnología con conocimientos prácticos de sistemas informáticos y bases de
datos.
• Tomar pedidos y registrarlos a través de un sistema informático en persona o por

teléfono/email.
• Aproximarse a los clientes y ofrecerles asesoramiento sobre los productos para convencerles
de que compren.
• Proporcionar información y otros servicios como la gestión de devoluciones de mercancías-
• Actualizar la información de los clientes en bases de datos.
Formación académica en Negocios, Negocios Internacionales o Administración de Empresas;

Gabilidades fuertes de negociación y venta, habilidades de persuasión de clientes, ser intuitivo para
entender las necesidades de los clientes, tener conocimientos prácticos de sistemas informáticos y
bases de datos, tener un enfoque orientado al cliente y a los resultados, excelentes habilidades
comunicativas e interpersonales, conocimiento de términos de ventas y dominar un segundo idioma,
de preferencia inglés, puede ser considerado como un requisito para trabajar en algunas empresas
País de Fecha de
País en el que
aplica
Revisado Por CEO
Nomenclatura LI022
División Creación

Nombre del puesto Asistente de Marketing
Puesto al que reporta Coordinador de Marketing
Asistente de marketing entusiasta para apoyar al departamento de marketing de

nuestra empresa con sus funciones principales y administrativas. Algunas
responsabilidades del asistente de marketing son ayudar en la organización de
campañas y el desarrollo de estrategias de marketing. Este trabajo resultará esencial
para que el funcionamiento del departamento de marketing no se vea salpicado por
contratiempos y lograr sus objetivos, así como para el crecimiento a largo plazo de la
empresa.

1 Realizar tareas administrativas diarias para garantizar
la funcionalidad y coordinación de las actividades del x
departamento
2 Realizar investigaciones de mercado y analizar
informes/cuestionarios sobre la clasificación de los x
consumidores
3 Actualizar hojas de cálculo, bases de datos e
inventarios con información estadística, financiera y no x x
financiera
4 Ayudar a organizar eventos promocionales y
campañas tradicionales o digitales y asistir a los mismos X
para facilitar su éxito
5 Comunicarse directamente con clientes y fomentar
X
unas relaciones de confianza
6 Redactar y publicar contenido online en el sitio web y
X x
las cuentas en las redes sociales de la empresa

• 9 Guatemala
• 1 Chiquimula
• 1 Cobán
• 1 Escuintla
• 1 Chimaltenango

g) Aumentar las visitas al sitio web un 5% mensualmente.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
PERFIL DEL PUESTO

4. ESCOLARIDAD
Educación
Licenciado en
Tener habilidades y conocimiento redes
Mercadotecnia o Inglés
Licenciatura sociales, tener análisis para poder mejorar Medio
Administración de Español
ventas y visitas a sitio web.
Ventas,
• Sistema Apple


Experiencia demostrable como Capacidad demostrable para afrontar

Ventas o
asistente de marketing, 2 múltiples tareas, cumplir los plazos, ser creativo
Servicio al
conocer principios de gestión años y estar atento del público objetivo en redes
Cliente
en una oficina. sociales.
• Persona perfectamente organizada y orientada al cliente

• Amplios conocimientos de técnicas y bases de datos de investigaciones de mercado
• Buenos conocimientos de MS Office, software y aplicaciones online de uso en el ámbito del
marketing
• Perfecto conocedor de los principios de la gestión de una oficina y del marketing
• Ayudar a los ejecutivos de marketing a organizar diversos proyectos

• Preparar y ofrecer presentaciones promocionales
• Escribir textos de marketing (folletos, comunicados de prensa, etc.) para incrementar la
presencia de la empresa en el mercado
• Comunicarse directamente con clientes y fomentar unas relaciones de confianza
• Habilidades de comunicación, confianza, capacidad de trabajar bien en equipo,

capacidad para trabajar bajo presión, conocimiento del sector de la empresa, conocimiento
o experiencia con estrategias de outbound o inbound marketing y gestión de relaciones
públicas de la empresa;
MÉTODO SOBRE RECOLECCIÓN
3. El método a utilizar para el momento de recolección de datos será el de
ENTREVISTA.
4. Preguntas para realizar

a. ¿Cuál es el cargo que usted desempeña?
b. ¿Qué hace usted?
c. ¿Cuándo lo hace: diaria, semanal o mensualmente?
d. ¿Cómo lo hace? ¿Cuáles son los métodos y procesos
utilizados?
e. ¿Por qué lo hace? ¿Cuáles son los objetivos y resultados de su
trabajo?
f. ¿Cuáles son sus principales deberes y responsabilidades?
g. ¿En qué condiciones físicas trabaja usted? ¿Cuáles son las
exigencias de salud y de seguridad?
h. ¿Qué escolaridad, experiencia y habilidad exige el cargo?
i. ¿Cuáles son los requisitos físicos que el cargo exige? ¿cuáles
son los requisitos intelectuales?
j. ¿Quién es su proveedor interno (entrada) y su cliente interno
(salida)?
k. ¿Quién es su superior inmediato? ¿de qué le informa?
l. ¿Quiénes son sus subordinados?
CURRICULUM
ANUNCIOS PARA PUESTOS
FORMATO DE ENTREVISTA
NOMBRE DEL ENTREVISTADO(A): NOMBRE DEL ENTREVISTADOR:
FECHA: LUGAR:
ÁREA LABORAL
1. Funciones que desempeñaba:
¿Cuál es/fue la misión, funciones,
responsabilidades de su cargo: actual/último?
2. Motivo de retiro laboral:

¿Por qué culminó la última relación laboral?
Fue Voluntario, Despido, ¿Cuál fue la razón?
3. Manejo de Figuras de Autoridad:
¿Qué opinión puede tener de usted, su
actual/antiguo jefe Inmediato? Comente
sobre su relación laboral.
4. Área motivacional del trabajo:
Para usted, ¿Cuál sería el trabajo perfecto?
¿Cómo es un de labores para usted?
5. Aspiración salarial, nivel de endeudamiento:
¿Cuáles son tus pretensiones económicas?
ÁREA PERSONAL:
1. Fortalezas y debilidades:
¿Cuáles son sus mejores cualidades, y cuáles
sus defectos? Describa tres principales.
2. Formación Académica:
¿Cuál ha sido su mayor logro profesional?
¿Está estudiando, tiene planes de estudio?
¿Para cuándo? ¿Cuáles son sus metas
profesionales a medio plazo?
3. Desarrollo Personal:
¿Dónde te gustaría verte en cinco años?
¿Cómo se proyecta en el futuro? Sus metas a
corto mediano y largo plazo.
ÁREA SALUD:
1. Estado general de salud:
En lo personal y/o laboral, ¿Ha sufrido algún
tipo de cirugía menor y/o mayor? Especifique.
¿Es alérgico a algún medicamento?
ÁREA MOTIVACIONAL,
CONDUCTUAL:
1. Fuente de motivación:
¿Cuál es tu principal fuente de motivación?
¿Qué es lo que te motiva en un trabajo?
2. Conducta laboral:
¿Tiene tendencia a aceptar, a discutir o a
poner sistemáticamente en duda las
instrucciones de sus superiores?
¿Cómo le gusta trabajar, solo o en equipo?
¿Se integra fácilmente en un grupo de
trabajo?
3. Actitud y Aptitudes:
¿Cómo acepta las normas de disciplina? De
su vida personal y laboral ¿Qué es lo que más
le gusta y por qué?
¿Qué aportes e ideas han surgido en el ámbito
laboral
MOTIVO DE LA SOLICITUD:
1. Conocimiento del cargo vacante
del Concurso:
¿Qué conoce sobre esta institución y el puesto
de trabajo objeto del concurso?
2. Aportes a la institución:
¿Qué puede usted aportar o mejorar
trabajando en esta institución del sector
público?
3. Nombramiento:
¿Por qué le gustaría obtener un empleo en la
Administración Pública, en lugar de una
empresa privada?
¿Por qué piensa, que debemos realizar el
nombramiento a usted?
CONCLUSIÓN DE LA ENTREVISTA
Información adicional del Entrevistado:
1. Desea comentar algo adicional o fortalecer algún punto

relacionado a la entrevista.
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
2. Otorgar al candidato la oportunidad de realizar alguna pregunta.

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Información adicional del Entrevistador:
1. Explicar los siguientes pasos en el proceso de selección.

___________________________________________________________________
_
___________________________________________________________________
_
___________________________________________________________________
_
___________________________________________________________________
_
2. Agradecer al candidato por una entrevista productiva.

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
MANUAL DE INDUCCIÓN DE PERSONAL
Elaborado por:
Andrea Nicolle Enríquez González
Carné: 19012774
¡YA ERES PARTE DE LA FAMILIA iSHOP!
Te damos la más cordial bienvenida a nuestra empresa.

Desde ya, te consideramos parte de la familia y eres uno
de nosotros.
Luego de esta calurosa bienvenida y de un largo proceso

de selección, te queremos contar que en iShop siempre
tratamos de dar lo mejor de nosotros para que el cliente
se sienta parte de la familia también.
A continuación, te daremos alguna información

importante que debes de saber ahora que eres parte del
equipo de la manzanita.
¡BIENVENIDO!
¿QUIÉNES SOMOS?
¿QUÉ HACEMOS?
iShop es la cadena de tiendas más grande de venta de productos de marca Apple
y sus accesorios en Guatemala, siendo el único centro de servicio autorizado.
¿A QUÉ NOS DEDICAMOS?

iShop Guatemala cuenta con el Centro de Servicio más grande del país. Nuestros
técnicos son Certificados por Apple en el diagnóstico y reparación de toda la
familia de productos Apple incluyendo iPhone, iPad, MacBook, iMac, Mac mini y
Mac Pro, Apple Watch, Apple TV y todos los accesorios relacionados.
UBICACIÓN
• iShop Zona 10
• 4a. av. 11-24 zona 10
• iShop Oakland Mall
• Oakland Mall
• iShop Américas
• Parque Las Américas
• iShop Miraflores
• Galerías Miraflores
• iShop Décima Plaza
• Décima Plaza Zona 14
• iShop Majadas
• Vía Majadas
• iShop Cayalá
• Paseo Cayalá
• iShop Naranjo
• Naranjo Mall
• iShop Portales
• Portales
• iShop SanKris
• SanKris Mall
• iShop Pradera Concepción
• Pradera Concepción
• iShop Chimaltenango
• Pradera Chimaltenango
• Interplaza Escuintla
• Escuintla
• iShop Cobán
• Plaza Magdalena
• iShop Chiquimula
• Pradera Chiquimula
• iShop Pradera Xela
• Quetzaltenango, Quetzaltenango, Guatemala
• iShop Interplaza Xela
• La Esperanza, Quetzaltenango 09023, Guatemala
BENEFICIOS
• Beneficios en otras entidades
o Como empresa americana, Apple no podía dejar de tener
ventajas adicionales para sus empleados. Estas van desde
cobertura médica o dental hasta promociones con los
colaboradores de Apple que dependen de la ciudad en
cuestión.
• Formación
o Apple pone a disposición de sus empleados cursos sobre sus
propias tecnologías. De esta forma, es fácil aprender a utilizar
software como Final Cut o Logic y certificarse en estos
programas de forma gratuita.
o Con esta formación técnica Apple no solo se asegura que sus

empleados se puedan convertir en promotores de su
tecnología dentro y fuera de las tiendas sino también los
convierte en consumidores y/o usuarios especializados. Apple
• Salarios más elevados

o Por lo general, el sector del retail no cuenta con unos sueldos
demasiado elevados. Este hecho ha sido denunciado por los
empleados en muchas ocasiones por lo que el fabricante quiso
tomar cartas en el asunto y aseguró que subiría los salarios un
25%, en algunos casos. Con estas declaraciones de intención,
la compañía se pone a la cabeza como una de las empresas
de retail que más paga a sus empleados.
• Compra de stock
o El programa para comprar productos de Apple incluye la
opción de adquirir artículos descatalogados a un gran precio.
Concretamente, el descuento puede ser de hasta un 85%
cuando el producto lleva 6 meses en stock.
o De esta forma, Apple libera stock y consigue un beneficio que
puede que no sea muy elevado pero que no deja de ser un
ingreso y venta más.
• No a las colas
o El mero hecho de ser empleado de Apple hace que tengas el
privilegio de evitar las tradicionales colas que se forman el
primer día de venta de un nuevo iPhone o iPad. Así, los
trabajadores están exentos de esperar para obtener en primicia
el nuevo smartphone o tablet.
• Código de vestimenta
o Aunque los empleados deben vestir con la camiseta azul
característica, la normativa de las Apple Store es flexible en
cuanto a la vestimenta. Así, pueden vestir con los
complementos que quieran siempre y cuando no lleven
ninguna marca comercial de otras compañías.
• La imagen
o Nos guste o no Apple está claro que trabajar en una de sus
tiendas es un hecho cool. Al igual que contar con un Mac o un
iPhone, la imagen es de tener algo fashion y actual que otros
desean. Trabajar en una Apple Store no es un hecho menor.
MISIÓN
Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra
inolvidable y positiva en soluciones de tecnología,
basada en el conocimiento, el servicio y la
capacitación; generando así valor agregado para
clientes, colaboradores y socios.
VISIÓN
Ser el distribuidor líder en ventas de productos y servicios
de vanguardia tecnológica, en cada mercado de
América Latina donde estemos. Un distribuidor
reconocido por su compromiso con la excelencia y la
generación de valor.
VALORES
ORGANIGRAMA
Director General
Gerente General
Ventas y Recursos
Operaciones Finanzas
Marketing Humanos
Coordinador Coordinador Contador Asistente de

Supervisor de
de Ventas de Marketing General Recursos
Operaciones
Humanos
Asistente de Asistente de Asistente de

Analista de
Ventas Marketing Contabilidad Mensajeria
Operaciones
Tercerizada
Auxiliar de
Operaciones
FORMA DE TRABAJAR DE LA EMPRESA
La estructura de Apple se basa en especialidades funcionales en lugar de áreas de
negocio, algo inusual en una empresa tan grande como la nuestra. Somos expertos
dirigiendo a expertos: los expertos de hardware dirigen el área de hardware, los
expertos de software dirigen la de software y los expertos de diseño, la de diseño.
Aquí no es como en la mayoría de otras grandes empresas, donde los gerentes
generales supervisan a otras gerencias. Apple es Apple porque quienes toman
decisiones en un área de trabajo son quienes tienen más experiencia en ella.
Los líderes de Apple combinan su experiencia con otras dos características muy
importantes: la inmersión en los detalles y la disposición para debatir en equipo y
tomar decisiones en conjunto. Colaborar con personas expertas que ofrecen
orientación y asesoría relevantes puede ser liberador y estimulante para quienes
trabajan en cualquier nivel en la empresa. Este enfoque de liderazgo es un
compromiso con la colaboración que lleva a la innovación.
En Apple, la colaboración es más que trabajar juntos: implica debates apasionados

donde todos participan. La gente de Retail, Hardware o Marketing pueden
enfocarse en diferentes temas, pero los principios de una discusión honesta y
respetuosa siguen siendo los mismos: defendemos ideas, cuestionamos puntos de
vista y, al final, aprovechamos todas las ideas para encontrar la mejor solución.
La colaboración multidisciplinaria es muy importante, porque ningún equipo es

responsable de un producto o servicio por sí solo. Incluso para crear un
componente clave de un nuevo dispositivo se requiere la participación de
especialistas de varias áreas. Sin embargo, todos trabajamos con un propósito
compartido: crear una experiencia de usuario extraordinaria.
La innovación es dirigida por quienes saben lo que hacen, no importa si es el primer

trabajo de su vida o el último proyecto de una carrera que lleva décadas en
desarrollo. En Apple, la innovación no sólo depende de gente brillante, sino
también de toda una comunidad de especialistas que se enfocan en lo que se
puede hacer y no en lo que ya se ha hecho. Adoptamos esta cultura dando a
gente experta el espacio necesario para asumir riesgos audaces pero informados
que lleven a descubrimientos.
Aquí todos somos innovadores o futuros innovadores, incluso en aspectos que los
clientes normalmente no notan, como los curadores e ingenieros de Siri que ayudan
a reducir los prejuicios con actualizaciones continuas y a ofrecer una neutralidad
respetuosa en las respuestas de búsqueda. Considera también a los equipos que
diseñaron, produjeron y enviaron millones de protectores faciales para el personal
médico de primera línea o al chef de uno de nuestros cafés, que patentó nuestra
caja de pizza ecológica.
SEDE, CASA MATRIZ
• iShop Zona 10
• 4a. av. 11-24 zona 10
• iShop Oakland Mall
• Oakland Mall
• iShop Américas
• Parque Las Américas
• iShop Miraflores
• Galerías Miraflores
• iShop Décima Plaza
• Décima Plaza Zona 14
• iShop Majadas
• Vía Majadas
• iShop Cayalá
• Paseo Cayalá
• iShop Naranjo
• Naranjo Mall
• iShop Portales
• Portales
• iShop SanKris
• SanKris Mall
• iShop Pradera Concepción
• Pradera Concepción
• iShop Chimaltenango
• Pradera Chimaltenango
• Interplaza Escuintla
• Escuintla
• iShop Cobán
• Plaza Magdalena
• iShop Chiquimula
• Pradera Chiquimula
• iShop Pradera Xela
• Quetzaltenango, Quetzaltenango, Guatemala
• iShop Interplaza Xela
• La Esperanza, Quetzaltenango 09023, Guatemala
OBJETIVOS GLOBALES DE LA ORGANIZACIÓN
1. Generales
Este documento, en conjunto con los documentos en el mencionados, establece
los términos y condiciones de uso (en adelante, las “Condiciones”) del sitio web
www.tiendasishop.com (en adelante, el “Sitio Web”). El Sitio Web le pertenece a
ISHOP GUATEMALA, S.A. sociedad, organizada y existente de conformidad con las
leyes de Guatemala, en adelanta ISHOP.
Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones, y todas nuestras

políticas antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un
pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por todas nuestras
Políticas y Términos y Condiciones, por lo que, si no está usted de acuerdo con
nuestras Políticas y Términos y Condiciones, no debe usar esta página web. Si tiene
alguna pregunta relacionada con nuestras Políticas y Términos y Condiciones
puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de
contacto. El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los
idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.
ISHOP se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover

total o parcialmente las Condiciones en cualquier momento. ISHOP podrá en
cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificar los términos y
condiciones, políticas o avisos, contenidos, información, configuración, servicios,
productos, cantidades, entre otros.
Es responsabilidad de cada usuario el verificar y consultar constantemente las

Políticas y Términos y Condiciones a efecto de conocer dichos cambios o
modificaciones. El uso continuo de nuestros productos y servicios mediante acceso
a nuestro Sitio Web, significa que el usuario está de acuerdo con las condiciones
de uso modificadas o adicionadas en ese momento. Mientras el usuario cumpla
con las presentes condiciones de uso, ISHOP le concede el uso exclusivo,
intransferible y limitado respecto al Sitio Web. En caso de que cualquier cláusula de
las presentes condiciones de uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán
vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la
finalidad misma de las presentes condiciones de uso.
2. Condición del Suscrito

A través del Sitio Web, ISHOP proporciona información acerca de sus productos y
servicios y ofrece u ofrecerá a sus SUSCRITOS la posibilidad de su contratación y/o
reserva. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran
beneficiarse de estos servicios deben contar con la condición de "SUSCRITO", la
cual adquieren llenando el formulario de registro y siguiendo los pasos que ISHOP
les comunicará por medio de correo electrónico para dichos efectos. La condición
de SUSCRITO supone la adhesión por parte de éstos a las condiciones en la versión
publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o
morales que no lleguen a registrarse ni inicien una reserva de producto (en
adelante, "USUARIOS"). En este sentido, los USUARIOS que accedan a estas partes
del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en
estas condiciones de uso, en la medida que ello les pueda ser de aplicación. ISHOP
por este medio hace del conocimiento de sus SUSCRITOS y USUARIOS que el
contenido y uso de su Sitio Web está reservado y dirigido única y exclusivamente a
un público mayor de dieciocho (18) años.
3. Propiedad Intelectual
ISHOP tiene todos los todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente
del Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, sobre las
fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos
que se incluyen en el mismo. Estos derechos están protegidos por la legislación
vigente panameña e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de este Sitio Web también tiene
la consideración de programa informático; y, por lo tanto, le resulta también de
aplicación toda la normativa local e internacional vigente en la materia.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este Sitio Web,

ni siquiera mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el
previo permiso expreso y por escrito de ISHOP.
Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación,

modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier
otra acción que comporte una infracción de la legislación vigente panameña y/o
internacional en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de
los contenidos del Sitio Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito
de ISHOP.
ISHOP informa que el solo hecho de acceder y consultar el Sitio Web no concede
licencia, autorización o derecho implícito alguno sobre los derechos de propiedad
intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado,
directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio Web.
Igualmente, las marcas comerciales, nombres, enseñas y lemas comerciales,

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por ISHOP o por los propietarios de las respectivas marcas y son propiedad de cada
uno de ellos respectivamente. Nada de lo contenido en este sitio web debe ser
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modificación, distribución, divulgación, venta, exhibición pública por cualquier
medio, comunicación total o parcial de la propiedad intelectual contenida en el
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de las respectivas marcas. En caso de uso no autorizado de los derechos de
propiedad intelectual por parte del usuario, el usuario indemnizará y será
responsable por todos los daños y perjuicios y cancelará todos los derechos a los
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de las acciones civiles, penales y demás acciones legales a las que hubiere lugar.
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comerciales, logotipos, fotografías, publicidad, diseños, voces, videos, textos,
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4. Acceso a Nuestros Contenidos

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haber accedido a éste. Como consecuencia de lo anterior, los usuarios son los
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las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos
ilícitos o contrarios a las presentes condiciones de uso de cualquier contenido del
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oficial; así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización
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deteriorar el Sitio Web, la reputación de ISHOP y/o de los productos y servicios que
ésta ofrece en el Sitio Web o sus servicios, o impedir el normal disfrute por otros
Suscriptores y/o Usuarios.
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conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de
manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al Sitio Web a los
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con cualesquiera de las CU que aparecen en el presente documento.
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a través de internet o del Sitio Web de las páginas de enlace no contengan error
alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir
alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y archivos
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el aprovechamiento que de la información o contenido de este Sitio Web o
páginas de enlace que los SUSCRIPTORES Y USUARIOS pudieran realizar para sus
propósitos personales. La información contenida en este Sitio Web debe ser
considerada por los SUSCRIPTORES Y USUARIOS como divulgativa y orientadora,
tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual ISHOP no
garantiza la exactitud de la información contenida en este Sitio Web y por
consiguiente no asume responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o
incomodidades para los SUSCRIPTORES Y USUARIOS que pudiesen derivarse de
alguna inexactitud presente en el Sitio Web.
5. Responsabilidad
ISHOP no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo, pero no
limitativo:
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infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos
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su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet
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menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus
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comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno al Sitio Web y/o
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transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del Sitio
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de mala fe por parte del Suscriptor. De la no operatividad o problemas en la
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de la confirmación del pedido. En todo caso, ISHOP se compromete a solucionar
los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al SUSCRIPTOR
y/o USUARIO para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
Asimismo, ISHOP tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos,
campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su
servicio. ISHOP se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de
las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la
exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de
detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la
participación de estos.
6. Legislación Aplicable
Todos los términos y condiciones, las políticas y las comunicaciones se regirá e
interpretará de acuerdo con las leyes de Guatemala, sin dar efecto a cualquier
principio de conflicto de leyes. El usuario se somete a la jurisdicción exclusiva de
Costa Rica en relación con las controversias que surjan con respecto al sitio web o
cualquiera de los términos y condiciones, políticas y avisos o cualquier asunto
relacionado. Cualquier controversia relacionada con las presentes condiciones de
uso, así como la interpretación y la ejecución de dicho convenio, se regirá e
interpretará de acuerdo con las reglas de Arbitraje aplicables en el país.
7. Origen de Ingresos
EL USUARIO al realizar transacciones en el Sitio Web, declara bajo la gravedad de
juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra
con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o
internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de
lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a
responder frente a ISHOP, sus subsidiarias y empresas afiliadas, por todos los
perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En
igual sentido responderá ante terceros. Declara igualmente, que sus conductas se
ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia, se obliga a implementar las
medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su
consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo,
inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes
provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a estas
actividades. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal
vigente en los países que opera, dando cumplimiento a todos los procedimientos,
trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que
cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en
entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la Parte cumplida, el
Contrato que resulte de su transacción.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
iShop Guatemala cuenta con el Centro de Servicio más grande del país.
Nuestros técnicos son Certificados por Apple en el diagnóstico y reparación de

toda la familia de productos Apple incluyendo iPhone, iPad, MacBook, iMac, Mac
mini y Mac Pro, Apple Watch, Apple TV y todos los accesorios relacionados.
Nuestros dos Centros de Servicio Autorizados por Apple, en Zona 10 (4ta. avenida,
atrás de Los Cebollines) y en Centro Comercial Pradera Concepción se encuentran
abiertos en horario de 9:30am a 6:30pm de lunes a viernes y de 9:30 a 13:30 los días
Sábados.
Diagnosticamos y reparamos equipo Apple que se encuentre en garantía o fuera

de la misma. Si tu dispositivo Apple no está haciendo lo que debe, ven a visitarnos
y te brindaremos la asistencia que necesitas para resolver el problema en el menor
tiempo posible.
¡Te esperamos!
REGLAS Y PROCEDIMIENTOS INTERNOS
Reglamento y procedimientos internos en inglés ya que fueron agregados de la
tienda original en Estados Unidos. Se adjunta link para lectura.
https://www.apple.com/careers/pdf/HBR_How_Apple_Is_Organized_For_Innovatio
n-4.pdf
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO
Reglamento Interno de Trabajo iShop completo en español. Se adjunta link para su
lectura completa.
https://tiendasishop.com/media/wysiwyg/varios/Manual_de_cumplimiento_iShop.
pdf
PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD EN EL
TRABAJO
La gestión de la seguridad y la salud forma parte de la gestión de una empresa. Las
empresas deben hacer una evaluación de los riesgos para conocer cuáles son los
peligros y los riesgos en sus lugares de trabajo, y adoptar medidas para controlarlos
con eficacia, asegurando que dichos peligros y riesgos no causen daños a los
trabajadores. La OIT ha publicado unas directrices sobre el desarrollo de sistemas
de gestión de la seguridad y salud en el trabajo ILO-OSH 2001.
Estas directrices se concibieron como un instrumento práctico de ayuda a las

organizaciones, y a las instituciones competentes para mejorar de manera
continuada la eficacia de la SST. Se formularon con arreglo a principios acordados
a nivel internacional y definidos por los mandantes tripartitos de la OIT. Las
recomendaciones prácticas de las directrices están dirigidas a todas aquellas
personas con responsabilidades en la gestión de la SST.
La seguridad y la salud en el trabajo, incluyendo el cumplimiento de los requisitos

en materia de SST con arreglo a las legislaciones nacionales, son responsabilidad y
deber del empleador. El empleador debería dar muestras de un liderazgo y
compromiso firmes respecto de las actividades de SST en la organización, y adoptar
las disposiciones necesarias para el establecimiento de un sistema de gestión de la
SST que incluya los principales elementos de política, organización, planificación y
aplicación, evaluación y acción en pro de mejoras.
DISTRIBUCIÓN DE INSTALACIONES
Aunque el término “Canales de distribución” nos suene familiar, es muy probable
que nos sea difícil de explicar si alguien nos pregunta. Veamos el concepto básico
de este término. Los canales de distribución son el conjunto de organizaciones
interdependientes que participan del proceso de poner un producto o servicio
determinado a disposición del consumidor final o de un usuario industrial. Ahora
bien, hablemos de los canales de distribución alternativos, exiten 4 tipos:
Distribución dual ó multiple: Surgen cuando el fabricante selecciona dos o más

canales para distribuir el mismo producto a mercados según una meta fijada.
Canales no tradicionales: Ayudan a diferenciar el producto de una compañía de
sus competidores. Estos restringen la cobertura de una marca, brindando al
fabricante una manera de obtener acceso al mercado y ganar la atención del
cliente sin tener que establecer intermediarios de canal. Alianzas estratégicas de
canal: Ocupa el canal establecido de otro fabricante. Las alianzas se utilizan
mayormente cuando la creación de relaciones en el canal de mercadotecnia es
demasiado cara y consume tiempo. Canales inversos: Los productos se mueven en
dirección contraria a los canales tradicionales del consumidor, osea van de vuelta
al fabricante. Se utiliza mayormente para aquellos productos que requieren
reparación o reciclaje. Ahora apliquemos el concepto de distribución múltiple a
una empresa que sabe aprovechar y controlar con exactitud todos sus procesos
de manufactura, producción y logística obteniendo exitosos resultados a lo largo
de toda su existencia, Apple.
El primer canal que incorporaron fue el de distribución especializado, enviando sus

productos directamente a las tiendas de la marca, donde se comercializan
exclusivamente sus accesorios y productos y además se brinda asesoría específica
sobre los mismos. El segundo canal incorporado fue el de distribución mayorista,
en este, se implementó la venta de sus productos solo mediante operadores
móviles, considerando a estos como un gran nicho de mercado y teniendo en
cuenta que Apple es una marca hit y de culto. El cuarto canal de distribución que
manejan es el inverso, ellos mismos se encargan de recoger los productos que
devuelven por algún inconveniente técnico o para reparación en cualquiera de
sus tiendas para regresar a planta y reparar. Devolviéndolo al mismo lugar, cuando
la reparación está hecha.
CÓDIGO DE ÉTICA
Código de ética detallado en español. Se adjunta link de lectura.
https://tiendasishop.com/media/wysiwyg/varios/Manual_de_cumplimiento_iShop.
pdf
BENEFICIOS OFRECIDOS
HORARIO DE TRABAJO
Horarios de trabajo de lunes a viernes de 11 de la mañana a 8 de la noche en
kioscos y comerciales.
HORARIO DE DESCANSO
Descanso de sábado y domingo el día en su totalidad. Puede ser horario rotativo.
DÍAS DE PAGO
Fechas de pago:
• 15 de cada mes
• 30 o 31 de cada mes, a excepción de febrero
• 15 de junio bono 14
• 7 de diciembre aguinaldo
PRESTACIONES DE LEY
Salario ordinario y Bonificaciones, Aguinaldo, Jornadas de Trabajo, Vacaciones,
Despido e Indemnización, Contrato Individual de Trabajo Y Derechos de la Mujer
Embarazada.
BENEFICIOS ADICIONALES
ANTICIPOS O PRÉSTAMOS
Únicamente si compra algún producto en tienda se le ofrecen visa cuotas. De ser
realizado un préstamo y no ser cancelado, se embargará sueldo hasta compensar
el monto prestado.
RELACIONES
PRESENTACIÓN DE LOS SUPERIORES
1. Perfecciona un discurso introductorio sobre ti mismo antes de tu primer día
La noche anterior a tu primer día, tómate un minuto para pensar cómo te gustaría
aparecer y cómo esto afectará la forma en que se presenta a tus nuevos colegas.
Siga el ejemplo del entorno en el que estará haciendo tu transición. ¿Son más
relajados o formales? Adapta tu enfoque para que sea adecuado al estilo de la
compañía, recordando incluir tu nombre, título de trabajo y dónde he trabajado
antes.
2. Consigue pronto un organigrama

Muchas empresas ofrecen organigramas junto con la lectura de bienvenida.
Asegúrate de tener una copia a mano, de modo que puedas vincular los nombres
a las caras fácilmente y ubicar dónde se encuentra cada equipo dentro de la
oficina. Si no recibió uno, no olvides solicitar una copia.
3. Solicita una presentación del equipo

No te preocupes, puedes pedir una: tómate un minuto tranquilo con tu gerente y
solicita ser presentado correctamente al equipo. Siempre que sea posible, es mejor
conocer a cada colega uno por uno. Esto elimina cualquier malentendido futuro y
te brindas la oportunidad de practicar repetidamente su presentación ante un
nuevo equipo.
4. Extiende tus presentaciones a otros equipos

Trabajarás con otros equipos y empleados en algún momento durante tu mandato,
así que haz las cosas bien desde el inicio haciendo un esfuerzo por conocer a todos.
Puedes solicitar ser presentado formalmente a los diversos equipos relacionados
con tu rol o hacer cargo de las presentaciones tú mismo. También es una buena
idea ser amable y cercano con todos los que conozcas, ¡nunca sabes con quién
estarás hablando!
5. Consejos adicionales sobre cómo presentarse

No tengas miedo de preguntar nombres. Tendrás tiempo suficiente para recordar
en tu primer día sin tener que andar preocupándote también por los nombres de
las personas. Si el nombre de alguien te escapó de la memoria, no tengas miedo
de preguntar de nuevo.
PRESENTACIÓN A LOS COLEGAS
Aproveche el programa de orientación de su empresa. La orientación es uno de
los mejores momentos para presentarte a tus nuevos colegas. Si su nuevo
empleador tiene un programa de orientación, aproveche la oportunidad de
presentarse a tantos colegas como sea posible. Tener un empleado de más
antigüedad con usted hará que sea más fácil y cómodo hacer presentaciones.
El gerente o colega que le muestre lo más probable es que lo ayude con las
presentaciones, por lo que es posible que no tenga que acercarse a nadie. Por lo
general, le presentarán a los miembros de su equipo, colegas en el mismo
departamento y otras personas con las que interactuará a menudo. Siempre que
conozca a un nuevo compañero de trabajo durante la sesión de orientación,
puede usar el discurso que preparó para presentarse.
Solicite una presentación del equipo Los miembros de su equipo se encuentran

entre las primeras personas que debe conocer porque trabajará con ellos con
mayor frecuencia. Si la persona que realiza la orientación no le presenta a su
equipo, tome la iniciativa de pedir una oportunidad para conocer a los miembros
de su equipo. Hágales saber que está interesado en conocer a todos en su equipo
o departamento.
Si es posible, es mejor presentarse a los miembros de su equipo uno por uno. Esto
hace que le sea más fácil hablar con cada uno de ellos en el futuro y le brinda más
oportunidades para practicar presentarse a sus compañeros de trabajo. En este
caso, debe expresar su entusiasmo por la oportunidad de trabajar con ellos.
Preséntate a otros equipos Presentarse a compañeros de trabajo fuera de su

equipo puede ayudar a crear una atmósfera positiva para que usted y sus colegas
trabajen de manera más eficiente. En muchos casos, trabajará con otros equipos
de la organización, por lo que debe intentar establecer una buena relación con
ellos lo antes posible.
Descubra con qué colegas interactuará a menudo y preséntese con ellos. Puede
pedirle a su gerente o a alguien del departamento de recursos humanos que le
presente formalmente a todos los equipos conectados a su rol, o puede hacer las
presentaciones usted mismo.
Encuentra más oportunidades para presentaciones Encontrar oportunidades para

presentaciones le permite hacer más conocidos y amigos nuevos en su empresa.
Incluso si no tiene la oportunidad de hacer presentaciones durante la orientación,
puede presentarse a sus compañeros de trabajo de muchas otras maneras.
Durante su primera reunión, su gerente puede presentarle formalmente a los

asistentes. Si no, pregúntales si es apropiado que hagas una presentación. También
puede presentarse casualmente a las personas que lo rodean antes o después de
la reunión. Primero determine qué tipo de presentación debe hacer. Si está
haciendo una presentación formal, hágalo lo más breve posible, para que no
interfiera con la reunión.
Puede contarles a sus colegas más sobre usted con una presentación informal
antes o después de una reunión. También es una buena idea hacer preguntas
sobre la reunión.
Haz preguntas Hacer preguntas a sus nuevos compañeros de trabajo después de

sus presentaciones puede ayudar a crear una conversación bidireccional y
establecer una conexión con ellos, lo que puede conducir a relaciones positivas en
el futuro.
Dado que está hablando con sus nuevos colegas por primera vez, generalmente
será más apropiado hacer preguntas relacionadas con el trabajo. Los ejemplos
incluyen cuáles son sus roles en la empresa, cuánto tiempo han estado trabajando
allí o si sus roles requerirán una colaboración futura. Puede hacer preguntas más
específicas después de su presentación.
Obtenga el organigrama de la empresa Obtener una copia del organigrama de

su nueva empresa puede ayudarlo a determinar qué compañeros de trabajo debe
conocer primero. Muchas compañías tienen literatura de bienvenida que incluye
un organigrama o una tabla de asientos. Si no recibió uno, puede solicitar una
copia al departamento de recursos humanos.
Al mirar la organización o la tabla de asientos, puede identificar fácilmente a sus

compañeros de trabajo y averiguar dónde se encuentra cada equipo o
departamento en la oficina. Este cuadro es especialmente útil para hacer
presentaciones en una gran empresa. Averigua con qué colegas interactuarás y
acércate a ellos para presentarte.
Enviar correos electrónicos de seguimiento Enviar correos electrónicos de

seguimiento a los colegas que ha conocido es una excelente manera de fortalecer
sus relaciones con ellos. Es especialmente importante enviar estos correos
electrónicos a las personas con las que trabajará de cerca.
Sus correos electrónicos deben ser breves y concisos. Agradezca al destinatario por
proporcionarle información sobre la empresa y ofrezca ayudarlo cuando lo
necesite.
DEBERES DEL NUEVO MIEMBRO
GERENTE DE VENTAS
RESPONSABILIDADES BÁSICAS CONFIADAS AL

NUEVO MIEMBRO

1 Elaborar informes sobre las actividades de Marketing y
x
el impacto que han tenido en los diferentes tiempos.
2 Coordinar las campañas de Marketing de la empresa
y con productos determinados, de forma que puedan
x x
tener un gran alcance y con ello, se aumenten las
ventas.
3 Estar al pendiente de las tendencias y realizar
x
campañas y estrategias con base a las mismas.
4 Llevar a cabo estrategias que permitan fijar precios
que vayan con las metas de la empresa, y a su vez x x
satisfagan a los clientes.
5 Estudiar a la competencia y a los mercados
potenciales para no retrasar el crecimiento de la x
compañía en la que esté ejerciendo.
6 Establecer y delimitar el público objetivo al cual se va
x
a dirigir el producto o servicio a ofrecer.
7 Administrar de la mejor forma posible el presupuesto
que se le destina para multiplicar la inversión con las x
ventas de los servicios ofrecidos.
VISIÓN GENERAL DEL CARGO

El gerente de Ventas y Marketing es una persona que tiene la tarea de dirigir al
equipo de mercadeo y marketing, aparte de velar por el cumplimiento de metas y
objetivos trazados en cuanto a la promoción publicitaria, campañas, y por
supuesto, las ventas de la marca. Esta persona tiene asignado un presupuesto que
debe destinar en la implementación de estrategias que ayuden a generar ventas
y a calar entre los consumidores. También debe que saber guiar a los vendedores
y proporcionarles las herramientas necesarias para que puedan lograr sus objetivos
de venta. El puesto requiere de mucha comunicación con el equipo y de juntas
frecuentes para monitorear el avance realizado durante el periodo establecido.
Por lo mismo, es importante establecer métricas y bonos para mantener motivado
al personal. También es de vital importancia saber manejar las quejas de los clientes
y buscar darles una solución rápida a sus problemas y conocer la competencia.
TAREAS
• El gerente tiene que mantener a sus elementos con un alto nivel de
conocimientos e incluso con bienestar emocional. Es por ello que su
objetivo es prepararlos y actualizarlos con talleres, charlas o seminarios
para lograr los mejores resultados en el campo (además de actualizar
y supervisar el consabido manual de ventas).
• El objetivo del gerente es que los clientes u otras empresas vean tu
marca como la más rentable del mercado, la que ofrece mejores
prestaciones y precios. Mediante esta rentabilidad, tu compañía se
mantiene como la mejor del sector.
• Buen plan de trabajo y una guía inteligente de su equipo, los objetivos
comerciales tienen que cumplirse para el buen andar de la empresa.
• Lograr que la compañía tenga presencia en diversos tipos de
mercado, que esté en boca de los clientes y posibles clientes para
incrementar las ventas y que no desaparezca del mapa.
OBJETIVOS DEL CARGO

• Ya que su labor no es la venta al 100 %, el gerente de ventas debe
apoyar las investigaciones de mercado y analizar la competencia, así
como medir los niveles de satisfacción de los clientes con los
productos y el reconocimiento de la marca, con la finalidad de tener
un mejor panorama de hacia dónde debe encaminar las estrategias.
Y tiene el objetivo de cumplir con los planes establecidos por la
directiva y la empresa, por ejemplo, un número de objetivos
comerciales que se alcancen mensualmente o lograr un aumento en
las ventas bajo diferentes estrategias en un determinado lapso.
METAS Y RESULTADOS DEL CARGO

• Generar y desarrollar estrategias que posicionen y mantengan la
presencia de la empresa a nivel internacional. gestionar y dirigir los
planes de ventas de las empresas para alcanzar los objetivos
marcados. Estas metas pueden ser a corto, mediano o largo plazo.
• Alta experiencia en ejecución de Promociones y Estrategias
Comerciales y ventas
INDICADORES
• Incrementar cada mes un 5% de ventas
PLAN DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL
Formación y DIRIGIDO A: (Personas) MESES
desarrollo Tema Presupuesto
Directivo Profesional Técnico Asistencial E F M A M J J A S O N D
de personal
Servicio al Agilidad de
Q.5,000 4 3 150
cliente servicio
Servicio al
Empatía Q. 5,000 4 150
cliente
Servicio al Trato amable y
Q.5,000 3 150
cliente personalizado
Servicio al Resolución de
Q. 10,000 3 150
cliente Problemas
Servicio al
Liderazgo Q. 10,000 3 150
cliente
Servicio al Habilidad de
Q. 10,000 3 150
cliente Comunicación
Servicio al
Servicio al
Cliente Q. 10,000 3 150 200
cliente 4
personalizado
Servicio al
Publicidad Q. 15,000 4 3 150
cliente
Servicio al
Paciencia Q.5,000 150
cliente
Servicio al
Ventas Q. 15,000 4 3 150
cliente
TOTAL Q. 90,000 ESTE PRESUPUESTO ES ANUAL CON FINES DE EDUCACIÓN.
• Los temas que se estarán tratando durante el año son temas que se considera que los trabajadores deben
de reforzar siempre, ya que colaborará a que haya un servicio al cliente optimo, la tabla muestra un
contenido anual con fines educativos y marca los meses en los que se llevarán a cabo las reuniones.
FORMATO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
PARA GERENTE DE VENTAS
LLAMADA DE ATENCIÓN VERBAL
La propuesta del Ministerio de Trabajo y Previsión Social para reglamentar y
documentar la amonestación verbal es sencilla y práctica, siendo un buen modelo
que se puede replicar en la empresa.
1. La condición habilitante para la imposición de la sanción es que la misma sea
cometida por un trabajador. En ninguna circunstancia compete imponer estas
medidas a quienes “facturan” en la empresa (llamados servicios profesionales o
técnicos).
2. Para que se imponga la sanción el trabajador debe cometer una “falta leve”, esto
implica que debe darse incumplimiento, cumplimiento parcial o cumplimiento
incorrecto a las obligaciones que el empleador haya impuesto al trabajador en el
marco de la relación laboral, pero tal incumplimiento debe ser DE POCA
IMPORTANCIA E IMPACTO a la empresa.

3. La sanción DEBE imponerse en forma privada, garantizando que la imputación de
cargos por la empresa, la presentación de descargos por el trabajador y la sanción
misma se hacen confidencialmente.
LLAMADA DE ATENCIÓN ESCRITA
La propuesta del Ministerio de Trabajo y Previsión Social para reglamentar y
documentar la amonestación escrita es sencilla y práctica, siendo un buen modelo
que se puede replicar en la empresa.
Esta sanción tiene dos supuestos para ser impuesta:
1. El trabajador debe incumplir, cumplir parcialmente o cumplir incorrectamente sus
funciones u obligaciones y esta falta debe ser de mediano impacto e importancia,
superior a la gravedad de la falta que ameritaría una amonestación verbal y menor
a la gravedad de la falta que amerite una suspensión sin goce de salario
2. El segundo supuesto es que el trabajador cometa, nuevamente, una “falta leve”

por el mismo hecho que ya fue sancionado por una amonestación verbal. Este
segundo supuesto implica que ya existe, por un hecho igual, una amonestación
verbal e, incluso, un apercibimiento a no repetir esos mismos hechos constitutivos
de falta laboral. El Código de Trabajo no establece cuanto tiempo puede
invocarse una amonestación verbal para hablar de “reincidencia”, sin embargo,
puede aplicarse, analógicamente, el plazo de un año que contempla el artículo
259 del Código de Trabajo ya que, finalmente, la amonestación verbal que se
impuso al trabajador} deberá contener un apercibimiento.
1. La sanción DEBE imponerse en forma privada, garantizando confidencialidad.

2. Para poder imponer la medida DEBE escucharse al trabajador y permitírsele
presentar argumentos y pruebas de descargo.
3. La medida se impone mediante la comunicación escrita de la sanción.

4. La sanción NO pierde legitimidad al no ser enviada al Ministerio de Trabajo y
Previsión Social, el empleador por certeza o estrategia puede enviarla.
Modelo Acta de Notificación:

Hoja 1/2
En la Ciudad de Guatemala, el día ______ siendo las ________ horas me constituyo
en _________ para hacer entrega de AMONESTACIÓN ESCRITA de fecha _____ al
trabajador __________________ quien de enterado _____(si/no) firmó.
(f.-)_____________
Nombre, cargo y firma de quien notifica
(f.-)_____________
Nombre, cargo y firma de un testigo
FORMATO DE SUSPENSIÓN SIN GOCE DE SALARIO Y
PLAN DE ACCIÓN
EL TEXTO PROPUESTA PARA LA SANCIÓN ES:
Es la sanción que impone la ________ (fijar qué autoridad impone la sanción)
cuando el trabajador haya incurrido en una falta gravísima considerada de gran
trascendencia e impacto para la organización administrativa de la empresa y que
no sea causal de despido. Esta sanción en los términos antes descritos puede
imponerse, aunque no haya sido, previamente, objeto de una amonestación
escrita o verbal.
Se aplicará hasta un plazo no mayor de 8 días hábiles sin goce de salario.
Corresponderá la imposición de esta
sanción, también, cuando se reincida en las faltas que dieron lugar a la
amonestación escrita o, como quedó
establecido, cuando la magnitud, trascendencia e impacto de la falta así lo
requiera. En todo caso la graduación de los días de suspensión atenderá:
1. Al tiempo que el trabajador haya servido.

2. A su comportamiento habitual.
3. A la temeridad de la falta.
4. A la gravedad de la misma.
5. A la magnitud del daño.
6. Inmoralidad.
7. Premeditación.
8. Reincidencia
Al cometerse la falta por el trabajador que pudiera ameritar la Suspensión sin Goce
de Salario, el Jefe Inmediato debe enviar informe, escrito o electrónico, a Recursos
Humanos acompañando al mismo los medios de prueba que pueda recabar
respecto de la falta que se imputa al trabajador.
Recursos Humanos notificará al trabajador formulándole cargos y corriendo

audiencia por el plazo de tres días hábiles, contados a partir del día siguiente de la
notificación, para que se manifieste de los hechos y cargos imputados y ofrezca las
pruebas que estime pertinentes. La evacuación la puede generar el trabajador en
forma escrita o electrónica.
Si de dicha evacuación fuera necesario escuchar a los compañeros de trabajo que

este indique (art. 60 literal e del Código de Trabajo), se practicará dicha diligencia
a la brevedad posible frente al mismo trabajador imputado.
Vencido el plazo de la evacuación o, en su caso, diligenciada las pruebas

pertinentes, ________ (fijar qué autoridad impone la sanción), si procediere,
impondrán la suspensión sin goce de salario notificando al trabajador e informando
al jefe Inmediato de tal disposición.
ENCUESTA CLIMA ORGANIZACIONAL
Se realizó esta encuesta con el fin de conocer su opinión acerca del clima
organizacional en esta empresa, se agradecerá conteste de manera que los
resultados de la misma nos ayudarán a hacer las mejoras necesarias dentro de las
instalaciones y para su rendimiento laboral.
Escala de respuestas:
5. Totalmente deacuerdo
4. Deacuerdo
3. Ni deacuerdo ni en desacuerdo
2. Desacuerdo
1. Totalmente desacuerdo
1. ¿El área de trabajo es ideal para desempeñar su cargo y dichas funciones?
1 2 3 4 5
1. ¿Creo que tengo oportunidades de crecer laboralmente en esta empresa?
1 2 3 4 5
1. ¿Qué tan satisfecho estás en el cargo que desempeñas actualmente?
1 2 3 4 5
1. ¿El supervisor o jefe encargado de área es justo a la hora de la toma de

decisiones?
1 2 3 4 5
1. ¿Sientes que hay un buen trabajo en equipo por parte de la organización?
1 2 3 4 5
1. ¿Sientes que se reconoce el mérito de tu trabajo?

1 2 3 4 5
1. ¿Consideras que la comunicación con tus superiores es buena?
1 2 3 4 5
1. ¿Consideras que hay inclusión de género en esta organización?
1 2 3 4 5
1. ¿Consideras que hay un ambiente de respeto dentro de la organización?
1 2 3 4 5
1. ¿Consideras que las evaluaciones de desempeño son transparentes y justas?
1 2 3 4 5
1. ¿Cuento con la colaboración de compañeros de otros departamentos?
1 2 3 4 5
1. ¿Los comunicados internos me son de vital información para el buen

desempeño?
1 2 3 4 5
1. ¿Tengo conocimiento del código ético y reglamento interno de trabajo?
1 2 3 4 5
1. ¿Consideras que la organización cumple con las normas de seguridad y
salud dentro del trabajo?
1 2 3 4 5
1. ¿Dispongo de materiales y equipo de trabajo adecuado para realizar mi

trabajo?
1 2 3 4 5

Proyecto Final Gestion Del Talento Humano

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Universidad Galileo

Andrea Nicolle Enríquez González

Se puede observar el proceso de reclutamiento que se necesita en una empresa,

Es importante no solo tener el personal adecuado, pero también tener el ambiente

Como empresa siempre es necesario comprometer a los directivos para que

Se puede decir que a continuación, el proyecto elaborado con mucho esfuerzo es

• Luis Gerardo Dubón

• Ramiro Adolfo Escoto García

Coordinador Coordinador Contador Asistente de

Asistente de Asistente de Asistente de

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Departamento a la que pertenece Dirección General

Puesto al que reporta Consejo Administrativo General

No. de actualización 2da Actualización

Fecha de actualización Enero 2022

1. PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO

2. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Diaria Semanal Mensual Eventual

3. DIMENSIONES DEL PUESTO

Factores de Riesgo Ocupacionales: N/A

4. PARTICULARIDADES DEL PUESTO

5. INDICADORES DE DESEMPEÑO DE MEDICIÓN (KPI´S)

Gerente de Gerente de Gerente de

2. CONOCIMIENTO DE SISTEMAS Y PROGRAMAS

3. PARTICULARIDADES DEL PUESTO

Indiferente De 38-45 años

• Experiencia demostrable como director general o en otro puesto directivo

6. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO

• Proporcionar visión y liderazgo general a un equipo multidisciplinario. Experiencia en manejo

• Planificar y ejecutar la estrategia comercial según metas, utilizando herramientas de leads y

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Departamento a la que pertenece Dirección General

Puesto al que reporta Director General

No. de actualización 2da Actualización

Fecha de actualización Enero 2022

1. PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO

2. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Diaria Semanal Mensual Eventual

3. DIMENSIONES DEL PUESTO

5. INDICADORES DE DESEMPEÑO DE MEDICIÓN (KPI´S)

Gerente de Gerente de Gerente de

PERFIL DEL PUESTO

2. CONOCIMIENTO DE SISTEMAS Y PROGRAMAS

3. PARTICULARIDADES DEL PUESTO

GÉNERO REQUERIDO EDAD REQUERIDA

Indiferente De 35-45 años

Áreas Puestos Años Observaciones

• Visión empresarial y capacidad de planeamiento estratégico a mediano y largo plazo.

6. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO

• Proporcionar visión y liderazgo general a un equipo multidisciplinario Los requerimientos o

• Liderar equipo comercial llevando un seguimiento de actividad de ventas y proyección de

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Departamento a la que pertenece Departamento de Ventas y Marketing

Puesto al que reporta Gerente General

No. de actualización 3ra Actualización

Fecha de actualización Enero 2022

1. PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO

2. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Diaria Semanal Mensual Eventual

3. DIMENSIONES DEL PUESTO

Factores de Riesgo Ocupacionales: N/A

4. PARTICULARIDADES DEL PUESTO