Juego de roles 6: Guión de Ventas

Contexto: Eres un vendedor en una tienda de electrodomésticos. Un cliente ha mostrado interés

en comprar un televisor y ahí estás para ayudarte a elegir el mejor producto según sus
necesidades.

Objetivo: Practicar un guión de ventas efectivo para guiar al cliente a través del proceso de
compra.

Parte 1: Saludo y Establecimiento de la Relación

Vendedor: ¡Buenos días! Bienvenido a nuestra tienda de electrodomésticos. Mi nombre es [Tu

Nombre], ¿en qué puedo asistirle hoy?

Cliente: Buenos días. Estoy buscando comprar un televisor.

Parte 2: Identificación de Necesidades

Vendedor: Claro, estará encantado de ayudarle a encontrar el televisor perfecto. ¿Tiene algún
tamaño en mente o alguna preferencia de marca?

Cliente: Estoy buscando un televisor de alrededor de 55 pulgadas y he oído que las marcas A y B
son buenas.

Parte 3: Presentación de opciones y características

Vendedor: Perfecto. Tenemos varias opciones de 55 pulgadas de las marcas A y B. La marca A

tiene una resolución de 4K y una tasa de actualización más alta, ideal para una experiencia de
visualización más inmersiva. Por otro lado, la marca B tiene un sonido envolvente mejorado, ideal
para disfrutar de películas y conciertos. ¿Le gustaría ver ambas opciones?

Cliente: Sí, me gustaría ver ambas opciones.

Parte 4: Demostración y Argumentación de Características

Se muestra al cliente ambas opciones, se destacan las características y se responden sus

preguntas.

Parte 5: Oferta y Negociación

Vendedor: Ambos televisores son excelentes opciones. La marca A tiene un precio de S/ XXXX y la
marca B está a S/ YYYY. Además, si lo decides hoy, podemos ofrecerle un descuento adicional del
10%. ¿Tiene alguna preferencia o alguna otra pregunta?

Cliente: ¿Podría hacerme un descuento adicional?

Parte 6: Cierre de Ventas

Vendedor: Por supuesto, podemos ofrecerle un descuento adicional del 15% si decide comprar
hoy mismo. Además, incluiremos una garantía extendida sin costo adicional. ¿Le parece
aceptable?

Cliente: Sí, creo que eso suena bien. Voy a llevar la marca A.
Parte 7: Despedida y Establecimiento del Próximo Paso

Vendedor: ¡Excelente elección! Gracias por elegirnos. Vamos a proceder con la compra. ¿Necesita
ayuda adicional o tiene alguna otra pregunta?

Cliente: No, eso sería todo por ahora.

Vendedor: Perfecto. Le acompañaré a la caja para finalizar la compra. ¡Que tenga un gran día!

Este juego de roles permite a los estudiantes practicar un guión de ventas efectivo, desde el saludo
hasta el cierre de la venta, teniendo en cuenta las necesidades del cliente y ofreciendo opciones
adecuadas con negociación y cierre exitoso.