FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTIÓN

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS

TEMA:

LIDERAZGO Y HABILIDADES DIRECTIVAS EN LA EMPRESA ONPE

CURSO:

DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS

INTEGRANTES:

Apaza Quispe, Cleyde Roxana

Buleje Osis, Sthefany
Carhuaricra Hipolito, Lesly Estrellita
Condor Sotelo, Samantha
Quispe Gutierrez, Diego Anselmo
Salinas Diaz, Elizabeth
Silva Aliaga Diego Alejandro

DOCENTE:

Larrea Serquen, Rosa Luz

LIMA - PERÚ
2021- I
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN................................................................................................................... 3
CAPÍTULO 1:......................................................................................................................... 5
LIDERAZGO Y HABILIDADES DIRECTIVAS EN EL SIGLO 21...........................................5
1.1 HABILIDADES DIRECTIVAS..........................................................................................6
Habilidades de un líder.....................................................................................................7
TIPOS DE LIDERAZGO.....................................................................................................8
COMUNICACIÓN EN EL AMBIENTE LABORAL..............................................................9
 Comunicación Eficaz:............................................................................................9
● Métodos tradicionales:........................................................................................10
Comunicación Ineficaz:..............................................................................................10
CAPÍTULO 2:....................................................................................................................... 11
PROBLEMATICA................................................................................................................ 11
2.1. PROBLEMÁTICA EN ONPE:.......................................................................................12
2.2. ESTRATEGIAS Y OPORTUNIDAD DE MEJORA........................................................16
2.2.1. Estrategias:...........................................................................................................16
2.2.2. Resultados obtenidos al realizar las estrategias propuestas...........................19
CONCLUSIONES................................................................................................................ 21
ANEXOS:............................................................................................................................. 23
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:...................................................................................38
 INTRODUCCIÓN

En los comienzos del siglo XXI el desarrollo y despliegue de habilidades en

cualquier trabajo o actividad se ha convertido en una necesidad cada vez más
importante para las personas, pero sobre todo para empresas y organizaciones.
Éstas, ya sean públicas o privadas, se enfrentan en la actualidad a retos marcados
por una mayor incertidumbre, donde las relaciones, injerencias, vinculaciones o
influencias con el exterior, son cada vez más intensas, necesarias y exigentes. En
cualquier tipo de organizaciones interactúan personas, donde cada una de ellas
cumple un rol, desde “simples” empleados hasta jefes o directivos.

Son muchas las personas que no han asumido este cambio o, lo que es más
sorprendente, todavía no son conscientes del cambio en el que estamos inmersos.
En el siglo XX en las empresas había una persona que dirigía y los demás acataban
órdenes, la comunicación era escasa y no había aportación de ideas, pero sí
tranquilidad porque ya se sabía lo que funcionaba. Los cambios externos no eran
frecuentes porque la competencia era previsible, los mercados eran estables, los
clientes estaban cautivos de determinadas empresas, no había innovación (las
tareas eran repetitivas) y los profesionales actuaban como “autómatas”.
Por el contrario, en el siglo XXI hay mucha incertidumbre, mucha rapidez y muchos
cambios a los que estar atentos, porque si descuidas la posición de la empresa en
el mercado, ésta se hunde. Si cada uno de los integrantes del equipo que está en la
empresa no permanece atento a la responsabilidad que le corresponde dentro de la
organización para llegar a los objetivos establecidos, la empresa se hunde. Y esto
es así porque la competencia es imprevisible, los mercados son inestables y
cambiantes, los clientes son libres para elegir, se necesita innovación y creatividad y
se requiere todo el potencial de los empleados porque son creadores.

La única manera de que las empresas salgan victoriosas en estos momentos de

transformación en el interior de las organizaciones y en el exterior es a través de un
liderazgo que desarrolle el talento y las capacidades de todos los colaboradores de
la empresa y fortalezca las capacidades de sus trabajadores para que sean
responsables.

Por ello, en la actualidad no es suficiente con mantenerse y subsistir como empresa,

sino que las organizaciones del siglo XXI, requieren de nuevos instrumentos, entre
ellos y de manera destacada, las habilidades, capaces de poder generar procesos
de toma de decisiones con las garantías adecuadas de una permanente adaptación
a las distintas situaciones a las que se enfrentan. Las organizaciones en general
han existido a lo largo de la historia, aunque han ido evolucionando debido a que a

3
nivel mundial se han generado cambios de distintos tipos: sociales, económicos,
políticos, culturales, tecnológicos, entre otros.

¿Qué tan importante es desarrollar mis habilidades directivas ?, ¿alguna vez te

planteaste esta pregunta? Si bien es cierto definimos las habilidades directivas
como aquellas capacidades que poseemos para realizar actividades de liderazgo.
Ello también nos permitirá desenvolvernos de manera efectiva ante la sociedad ya
sea un grupo escolar, en el trabajo e incluso en casa con la familia.
En este informe nos basaremos en el ámbito laboral. se sabe que hoy en día es
cada vez más difícil conseguir un trabajo, ¿por qué?, esto se debe a que las
empresas no solo buscan a quien venga de la mejor universidad, las más altas
notas o más experiencia laboral tenga, claro que todo eso influye, pero el plus que
las empresas buscan son aquellos trabajadores que son capaces de desarrollarse
de forma positiva en su entorno. Por lo que se han visto en la necesidad de
desarrollar ampliamente y de diferentes maneras aquellas habilidades directivas que
tanto buscan.

4
 CAPÍTULO 1:

LIDERAZGO Y HABILIDADES
DIRECTIVAS EN EL SIGLO 21

5
El proyecto en desarrollo será la institución ONPE del cual nos enfocaremos en el
entorno de cómo se maneja el ambiente laboral entre los líderes y colaboradores,
hoy en día las empresas buscan y prefieren aquellos profesionales que hayan sido
capaces de desarrollar sus habilidades blandas, puesto que, esto les ayudará a
fomentar un buen clima laboral siendo capaces de liderar con efectividad , eficacia
y a lograr resultados positivos en su entorno, pero en este caso desarrollaremos
entrevistas y encuestas que nos certifiquen, evidencian problemas que ejerce la
institución para poder solucionar las necesidades que requiere los trabajadores en
este ambiente laboral.

1.1 HABILIDADES DIRECTIVAS

El desarrollo de habilidades directivas está en la base de la Dirección y Gestión de
Proyectos y es considerada por el PMI como un requisito en la actualidad, por la
complejidad de los proyectos que se desarrollan en todas las disciplinas:
Informática, Ingeniería y Construcción, etc. Estas habilidades llamadas también
Competencias Profesionales se desarrollan en Talleres y en la experiencia de
gestionar proyectos (Gestión Experiencial del Conocimiento), pero deben tener un
modelo para que efectivamente los interesados las adquieran como forma de
enfrentar el complejo reto de los proyectos en el siglo XXI. El Modelo debe incluir las
habilidades más relevantes para el trabajo en proyectos, que se consideran
importantes como son: Negociación, Toma de decisiones, Liderazgo, Creatividad y
Trabajo en Equipo.
Arthur S. (2018) afirma que:
Las habilidades directivas son un conjunto de capacidades y conocimientos
que una persona posee para realizar las actividades de gestión y liderazgo
con éxito, porque es más importante que nunca liderar empresas o
departamentos de manera ágil, eficaz y eficiente. (párr. 1)

● Habilidades individuales:
– Gestión del cambio y adaptación.
– Autocontrol y manejo de las situaciones.
– Proactividad y capacidad de respuesta a cualquier escenario.

6
 – Organización de tareas asignadas.
– Visión integral y estructural en las áreas de trabajo.

● Habilidades estratégicas o integrales:

– Negociación tanto interna como externa.
– Dirección eficaz de los distintos niveles de la organización.
– Gestión de conflictos y solución de problemas a su manera.
– Orientación al cliente o capacidad para ponerse en el lugar del consumidor.

● Habilidades interpersonales:
– Dirección y gestión de equipos de trabajo.
– Comunicación interna y en sus distintos niveles y canales.
– Capacidad de delegación.
– Liderazgo.
– Motivación y coaching.

Lo ideal es que nosotros y el resto de profesionales de la gestión desarrollen los tres

tipos de habilidades directivas que se han expuesto. Sin embargo, también es
preciso que sepamos que no necesariamente habrá que ponerlos todos en práctica,
o al menos no en la misma proporción. Esto dependerá del líder en cambiar su
perspectiva de trabajo para que el ambiente en donde él ejerza este muy dinámico,
de confianza y trabajando en equipo.

Habilidades de un líder

Según Omar G. (2009) afirma que:

El liderazgo nunca será una técnica o herramienta de apoyo porque es

una relación interpersonal dinámica, y para desarrollarla se requiere de
ciertas habilidades que el mismo funcionario puede desarrollar o
descubrir en su ejercicio, ya sea como líder o como directivo. El líder
debe desarrollar principalmente cuatro tipos de habilidades:
conceptuales, técnicas, interpersonales y sociales. (p. 29)

7
Según Mintzberg (1991), argumenta que no existe un líder para todo, hay un líder de
acuerdo con el momento, el contexto y la situación. Es el rol más completo ya que
se basa en su cualidad de orientar, influir en otros y sus comportamientos, motivar,
crear equipo y definir clima, cultura y políticas de empresa.” (p. 104).

TIPOS DE LIDERAZGO
● Liderazgo Democrático
Habitualmente llamado liderazgo participativo, este tipo de liderazgo se caracteriza
por crear entusiasmo entre los trabajadores al priorizar la participación de todo el
grupo. El líder promueve el diálogo entre sus seguidores para tener en cuenta las
opiniones del grupo, pero la decisión final la toma el superior.
Ventajas:
- El líder se gana al equipo porque los empleados contribuyen en el
proceso de decisión.
- Mejora la afiliación y compromiso con la empresa.
Desventajas:
- Dificultad para resolver los desacuerdos entre dos o más miembros del
grupo.
- Toma más tiempo para alcanzar las metas.
● Liderazgo transaccional
Se basa en transacciones, es decir, en procesos de intercambio entre los líderes y
sus seguidores. Los seguidores reciben premios por su desempeño laboral y el líder
se beneficia porque ellos cumplen con las tareas.
Ventajas:
- Liderazgo orientado a los objetivos, los colaboradores son motivados
con recompensas.
- Se crean estructuras claras, donde se sabe que se requiere de los
colaboradores.
Desventajas:
- El colaborador se siente motivado solo por el dinero y otros tipos de
recompensas.
● Liderazgo transformacional
Los líderes transformadores emplean niveles altos de comunicación para conseguir
los objetivos y aportan una visión de cambio que consiguen transmitir a los

8
empleados. Apuestan por generar una visión compartida y transversal acerca de lo
que debe ser la empresa en la que se trabaja.

Ventajas:
- Aporta mayor flexibilidad al funcionamiento de las empresas.
- La motivación del líder aumenta la productividad y eficiencia del grupo.
- Poseen una visión muy amplia del trabajo.
- El líder se gana la confianza, respeto y admiración del grupo.
Desventajas:
- Durante una situación de crisis, no reaccionan rápidamente.

COMUNICACIÓN EN EL AMBIENTE LABORAL

La comunicación con los empleados es el intercambio de información e ideas entre
la dirección de una organización y la fuerza laboral. Esto es esencial para el éxito de
una empresa.
Las organizaciones necesitan crear un programa de comunicación atractivo y
efectivo para que sus empleados estén bien informados y todas las áreas de la
organización funcionen sin problemas.
Una mala gestión de la comunicación interna es la causa de la mayoría de los
problemas que presentan las organizaciones. Cuando no se resuelven rápidamente
pueden crear sentimientos negativos entre compañeros, relaciones débiles entre los
líderes y el resto de los empleados, un mal clima laboral y una disminución de la
productividad.

 Comunicación Eficaz:

Según Chiavenato (1998) nos dice:

La comunicación eficaz se da cuando el emisor logra del receptor los

resultados deseados. En ella su objetivo es influir en el receptor para
conseguir la influencia que quiere. ...En la buena comunicación, la
comprensión es la meta que se alcanza. (pág. 11).

9
 Para lograr que la comunicación resulte efectiva es muy importante que el
emisor sepa con claridad qué es lo que quiere transmitir y que esté al tanto de
las cualidades de la persona o personas a las que se lo quiera enviar para así
formular el mensaje de la forma más acertada posible.

● Métodos tradicionales:
○ Tradicionalmente, la comunicación con los empleados ha sido un
proceso de arriba hacia abajo. La gerencia crea políticas,
procedimientos y se comparten con los empleados. Estos métodos son
sólo una forma de comunicación. De igual manera se hace uso de
herramientas como los correos electrónicos, Teléfonos celulares y
redes sociales

Comunicación Ineficaz:

Según Garay (2010) nos dice que:

“El problema radica cuando los modelos mentales son tácitos, y aquí
es donde la comunicación desarrolla su rol preponderante en la
gestión de un liderazgo efectivo y en pos de minimizar las
posibilidades de conflicto. También, se destaca la importancia del perfil
del líder, en el sentido que logre generar resonancia en sus
colaboradores y confiabilidad, para lo cual se profundiza en las
variables propias de la inteligencia emocional vinculándola con la
comunicación. Finalmente, se trata de lograr que la integridad del líder
favorezca el proceso comunicacional de la organización.” (párr. 1).

Una mala comunicación puede tener muchas repercusiones: objetivos no

alcanzados, una elevada rotación de personal y mal ambiente de trabajo son
algunos ejemplos. La cuestión es que muchas veces los directivos y el equipo
no saben qué tan mal están y, por lo tanto, cómo remediarlo. La realidad en
muchas organizaciones es que la comunicación resulta deficiente, el estilo de
liderazgo es coercitivo con sus equipos y hay una falta de acompañamiento
de los jefes hacia los empleados.

10
 CAPÍTULO 2:

PROBLEMATICA

11
2.1. PROBLEMÁTICA EN ONPE:
● ONPE ¿Quiénes somos?
Somos un organismo electoral constitucional autónomo que forma parte del
Estado. Somos la autoridad máxima que se encarga de organizar y ejecutar
distintos procesos electorales, de referéndum y otros tipos de consulta
popular. Nuestro fin es velar por que se obtenga la fiel y libre expresión de la
voluntad popular, manifestada a través de los procesos electorales que se
llevan a cabo. Con relación a las organizaciones políticas, nos encargamos
de la verificación de firmas de adherentes de los partidos políticos en proceso
de inscripción; la verificación y control externos de la actividad económico-
financiera, así como brindar asistencia técnico-electoral en los procesos de
democracia interna.
También brindamos asistencia técnica en la elección de autoridades de
centros poblados, de universidades, de representantes de la sociedad civil a
nivel nacional y local, en los consejos de coordinación regional y local y de
autoridades y representantes de todas las organizaciones de la sociedad y
del Estado que requieran su apoyo durante los procesos electorales.
Nuestra entidad promueve la cultura electoral democrática a través de
capacitaciones de educación electoral y, como parte de ello, específicamente,
el respeto de los derechos políticos de la mujer en cumplimiento a la política
de igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres y otras que las leyes
señalan.
De igual modo, desarrollamos la investigación electoral mediante la
producción de documentos de información sistematizada de los procesos
electorales y de consulta realizados, así como la publicación y difusión de
investigaciones orientadas al tema.

12
 ● La ONPE está organizada de esta manera

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ONPE

 PROBLEMA PRINCIPAL: COMUNICACIÓN INEFECTIVA

De acuerdo a la encuesta aplicada a los colaboradores de la institución ONPE en el
área de tecnología, ellos manifestaron tener dificultades, además se ha evidenciado
algunas situaciones que se ha visto en la entrevista realizada al jefe de sistemas a
continuación se detallaran algunos hechos encontrados:

13
 ● Mala comunicación: al no existir una cultura corporativa reconocida por
todos los empleados, por lo que no existe uniformidad en la manera de
ver las cosas, cada quien las ve a su modo, el juicio se vuelve subjetivo y
todo se convierte en motivo de queja.

● Escucha activa: Observamos en la entrevista realizada que el jefe a cargo

no sabe escuchar lo que puede representar graves problemas a la hora
de delegar, negociar e inspirar a tu equipo de trabajo. Los problemas de
comunicación más frecuentes para el líder son: poca atención al momento
de escuchar, hablar por encima de los demás y la falta de preguntas
sobre un tema.
● El 30% de personas encuestadas respondieron que están totalmente en
desacuerdo en cuanto a que la empresa promueve el trabajo colaborativo,
el 9% a veces y el 61% respondieron totalmente de acuerdo lo que quiere
decir que este porcentaje de personas siente que si se promueve el
trabajo en equipo
● El 31 % respondió totalmente en desacuerdo, el 9% respondió a veces y
el 58% respondió que sí están de acuerdo.
● En la encuesta realizada se puede observar que el 69,7% respondió que
se sienten escuchados por la empresa, un 24,2% optó por la opción a
veces y el 6,1%respondió que no se sienten escuchados.

ENUNCIADO DEL PROBLEMA

Por lo expuesto en la descripción del problema se enuncia lo siguiente:
En la ONPE se evidencia que el líder del área de sistemas tiene dificultades para
establecer estrategias de comunicación efectiva con sus colaboradores.
CAUSAS QUE GENERAN EL PROBLEMA:
Analizando el problema encontramos que al entrevistar al jefe del área se evidencia
que él no reconoce los logros de los colaboradores y tiene un inadecuado manejo
de sus emociones.
● Escasez de Empatía:
Este tipo de líder tiene centralizada la autoridad, limitando la participación de
los subordinados y tomando las decisiones unilateralmente. Además, espera

14
 obediencia de sus subordinados y ejerce el poder sobre ellos a través de
recompensas y castigos. En la falta de empatía encontramos que los líderes
no tienen la capacidad de afrontar situaciones de empatía con los
colaboradores, es por eso que no tiene un buen trato en los ambientes
laborales.

● Falta de lenguaje apreciativo

Hemos visto que la falta de lenguaje apreciativo se pueda deber a tener un
líder autoritario, esté tipo de líder tiene centrada su autoridad hacia los
empleados, teniendo una comunicación ineficaz, constantes reproches y una
mala actitud, limitando así participaciones que favorecen al trabajo en equipo.
Lo que, de ninguna manera, ni como subordinados ni como jefes, se puede
permitir es la falta de respeto y sobajar la dignidad de la persona, ya que en
el momento en el que esto sucede por primera vez sin consecuencia alguna,
probablemente se hará costumbre y se seguirá por el mismo camino. Por otra
parte, si el empleado no está haciendo bien su trabajo, es siempre necesario
que el jefe, como líder del equipo que debe ser, de retroalimentación sobre el
hecho para procurar enmendar los errores y cubrir las áreas de oportunidad.
Si esto no sucede el empleado se sentirá trabajando sin sentido alguno y
sentirá que ni sus aciertos ni sus errores tienen consecuencia alguna y que
su trabajo no hace la diferencia.
● Falta de autocontrol emocional:
Como hemos podido observar en el caso antes visto una de las causas sería
la falta de autocontrol emocional de parte del jefe que podría definirse como
la falta de capacidad consciente de regular los impulsos de manera voluntaria
y adaptativa, con el objetivo de alcanzar un mayor equilibrio personal y
relacional.

2.2. ESTRATEGIAS Y OPORTUNIDAD DE MEJORA

2.2.1. Estrategias:

 Aplicar la escucha activa (COMUNICACIÓN EFECTIVA)1

1
Ver imagen en Anexo 1

15
 Esta técnica ayudará al colaborador a establecer un diálogo eficiente, en el
que el oyente pueda interpretar y asimilar verdaderamente todo el contenido
expresado por el hablante.
¿cómo aplicar la escucha activa? A continuación, puedes encontrar 10
estrategias realmente útiles para desarrollar esta habilidad tan importante.
● Evita distracciones en el momento del diálogo.
● No seas selectivo al escuchar lo que el otro tiene que decir.
● Da al interlocutor el tiempo necesario para comunicarse.
● No permitas que tus perspectivas personales interfieran con el proceso de
comunicación.
● Escucha y observa atentamente.
● Haz que tu interlocutor se sienta a gusto.
● Haz preguntas para recopilar aún más información.
● Utiliza el lenguaje corporal: Postura, tono de voz, expresiones y gestos
pueden ser considerados.
● Ponte en el lugar del otro: cada persona tiene una experiencia y background
(experiencia) diferente.
● Ofrece feedbacks: desarrollar un interés genuino en lo que se dice.

 Aplicar el método de meditación mindfulness JEFE (manejo de emociones) 2

Como se habrá podido observar uno de los problemas más comunes es la

falta de autocontrol ya sea del jefe como de los colaboradores lo que genera
conflictos laborales. por lo que recomendamos que se pueda aplicar el
método mindfulness como un método meditación.
El mindfulness es prestar atención de una forma intencionada en el aquí y
ahora, y sin intención de juzgar. La experiencia de mindfulness se entrena
con la práctica de la meditación.
Para realizar esta técnica se llevan a cabo una serie de ejercicios. Lo ideal es
un lugar en el que no haya ruido y donde se esté cómodo, ya que se
pretende huir y desconectar de los ruidos y distracciones de la vida diaria. La
posición es estar sentado en el suelo, cómodo y con la espalda recta, de
manera que aguante el peso del torso, cabeza y cuello. Los brazos y las

2
Ver imagen en Anexo 2

16
 piernas deben estar relajados, pero sin afectar a la postura recta de la
columna.

Esto permitirá que los colaboradores sean conscientes de sí mismos y saber

que acciones tomar ante cualquier situación.

3. Reconocer los logros de los colaboradores (HABILIDADES DE COMUNICACIÓN)3

Creemos que los trabajadores son mucho más propensos a quedarse en su

empresa si sus esfuerzos son valorados y reconocidos, ya que los hace sentir bien
consigo mismos.
Alcanzar y mantener el nivel correcto de autoestima para cada persona es la clave,
existen distintas maneras de reconocer los logros de los colaboradores.

 Dar las gracias: Reconozca verbalmente el trabajo destacado de los

empleados de forma verbal.
 Ponerlo por escrito: Prepare una nota manuscrita de agradecimiento o
copie a gerentes o directores en un correo electrónico sobre el logro de un
trabajador.
 Apoyar la educación continua: Ofrece asistencia para cursos que
ayuden a los empleados en sus trabajos, y/o para los exámenes
requeridos para obtener certificaciones profesionales.
 Premios: Seleccionar empleados para los premios externos o internos de
rendimiento personal o proyectos exitosos, como el empleado del mes o
premios dentro de su área de actividad. Los premios de la compañía
pueden venir con premios adicionales, monetarios o no.
 Desarrollar líderes: Reconozca las habilidades de un empleado
pidiéndole a los colaboradores con años de experiencia que asesoran a
nuevos empleados
 Oportunidades de mejora interna: Tenga una política de promoción
interna, asegurando que los miembros del personal sepan que hay un
camino hacia el crecimiento en su organización.

4. Confianza (Autoconfianza)

3
Ver imagen en Anexo 3

17
El líder de ONPE debe confiar en sus colaboradores. Proponer metas alcanzables
para que cada uno de los colaboradores se sientan seguros al momento de realizar
la tarea asignada. Para ello se debe motivar, brindar confianza, hablar sobre
algunas posibilidades de fracaso para hacer frente de manera positiva y así cada
uno de los colaboradores estén mucho más confiados de sí mismo al momento de
realizar lo asignado.
Para lograr la autoconfianza de cada uno es muy importante que el colaborador esté
concentrado y enfocado en sus responsabilidades otorgados por el líder de la
ONPE, reconocer sus puntos fuertes y trabajar en sus debilidades; por último,
reconocer sus habilidades y aptitudes, ya que gracias a esto consiguió el puesto
laboral.
Realizando las estrategias correcta y adecuadamente ayudará a mejorar mucho la
autoconfianza de los colaboradores de la ONPE y traerá muchos beneficios al
personal y a la empresa.
5. Pensamiento Visionario
El líder debe estar en buena comunicación con sus colaboradores en la ONP para
lograr sus proyectos futuros y rodearse de su misma institución con los gerentes de
alto nivel de coeficiente intelectual para que él pueda tener otros pensamientos y
tener más creatividad, actitud positiva, entusiasta para lograr ser un mejor
comunicador convincente.
6.Relacionamiento (Negociación)
Los líderes y los colaboradores deben saber relacionarse con los demás, desarrollar
relaciones satisfactorias y conseguir establecer lazos y redes fuertes, son algunas
de estas habilidades tan importantes y que deberán estar presentes en los directivos
de la institución ONPE.
Los seres humanos somos principalmente emocionales y sociales. “Cuando te
llevas bien con alguien confías más, y al confiar en la otra parte aumenta la
probabilidad de hacer negocios”. Por lo tanto, “las relaciones que se establecen con
potenciales clientes y que se basan en altos niveles de respeto, confianza y
beneficio mutuo fomentarán las relaciones de colaboración”.
7.Feedback
En el ambiente interno de la institución ONPE, esta técnica será muy importante ya
que el Feedback se refiere a las evaluaciones realizadas entre el equipo, donde se

18
pretende tener un proceso de gestión mínimamente organizado, debe sistematizar
la forma en que será el feedback de los liderazgos y de los colaboradores. Si uno de
los colaboradores o el líder mismo es informado, de manera sistematizada, sobre el
progreso de sus actividades, tiene más condiciones de perfeccionar la ejecución de
sus tareas, además de comprender cuál es su papel en la estructura.
Además de mejoras en el clima organizacional, esa estrategia revierte en otros
beneficios para las empresas, como la retención de talentos, las empresas que
disponen de metodologías adecuadas para analizar el desempeño del equipo tienen
más condiciones de detectar posibles problemas. A partir de ahí, es más fácil actuar
para evitar que esas personas terminen dejando la empresa.

2.2.2. Resultados obtenidos al realizar las estrategias propuestas

● Comunicación adecuada dentro de la empresa, practicando la escucha

activa se puede lograr un ambiente sin discusiones, se puede evitar malos
tratos dentro de la organización y esto mejorará el clima laboral. Es muy
importante la escucha activa en este caso, y así hay una comunicación con
una adecuada forma de hablar, tono de voz y postura.
● Adecuado clima laboral, para que los colaboradores se sientan en un grato
ambiente y estén satisfechos al momento de realizar sus actividades en la
empresa.
● Ambiente con un agradable lenguaje apreciativo, valorando a cada
colaborador, ya que cada uno de ellos tiene un lugar importante en la
empresa. Reconociendo a través de diferentes incentivos su compromiso y
dedicación en el trabajo.
● Ambiente de trabajo sin estrés laboral, es muy importante ya que sin
estrés laboral y solucionando los problemas de una manera adecuada se
puede lograr las metas de la empresa sin tener dificultades en el camino.
● Buen manejo de emociones ante conflictos, no solo nos permite saber
controlar nuestras emociones, sino que nos ayuda en el bienestar de
nosotros mismos. Para esto podemos aplicar la técnica del Win - Win y así la
situación se mantenga bajo control y cada uno de los colaboradores se sienta
bien a la hora de tomar decisiones.

19
CONCLUSIONES

● El desarrollo de las habilidades directivas apoya al mejoramiento y alcance

de los resultados, donde los directivos se apoyan de la inteligencia emocional
con el fin de tomar las mejores decisiones, al igual que se toma en cuenta la
importancia del trabajo en equipo.
● Ejercer un buen liderazgo mediante las habilidades directivas afectará
positivamente en tu entorno, ya sea en el ámbito personal o laboral, también
es importante recordar que no existe un líder para todo, sino que hay un líder
de acuerdo con el momento, el contexto y la situación, lo que hace a una
persona un buen líder es el saber equilibrar su capacidad intelectual, sus
habilidades directivas y su capacidad empírica.
● Las habilidades directivas se desarrollan tanto en la formación de los
colaboradores como en la retroalimentación de los cargos superiores, infiere
demasiado en el rumbo que toma la empresa y su progreso, debido a que
esto permite tomar las decisiones correctas brindando toda ayuda y
capacitaciones a todo el grupo de trabajo. Esto funciona como base para toda
la empresa, debido a que, sin las habilidades directivas, el encargado no
podrá brindar el apoyo necesario para que los colaboradores logren tanto sus
proyectos personales como los de la empresa misma. Las habilidades
directivas nos sirven para poder desarrollar otras habilidades, como la
inteligencia emocional, la comunicación afectiva, la escucha activa, etc.
● La comunicación es vital para mantener relaciones sólidas y duraderas, tanto
en el hogar como en la vida laboral. Si se es claro y preciso con el equipo de
trabajo, contribuye a eliminar malentendidos y todo indicio de confusión.
Además, comunicarse efectivamente ayuda a fomentar un entorno laboral en
armonía, optimizar la productividad y alcanzar beneficios.
● Las habilidades que ejerce la institución son fundamentales para toda
organización, sin embargo existen problemas que lo fomenta los líderes que
no tienen la capacidad de resolver ciertos problemas que genera suspicacias

20
 de cómo será su manejo en un equipo de trabajo, sin embargo, nosotros
analizamos y sintetizamos los problemas para poder reconocer y mejorar
errores que pueda cometer un líder hacia sus trabajadores para que pueda
certificar nuestras opciones de retroalimentación para un mejor ambiente
laboral en la institución ONPE.
● De acuerdo a las encuestas realizadas a los colaboradores del Área de
Sistemas de la institución ONPE y también gracias a la entrevista hecha al
Jefe de sistema hemos detectado un problema dentro de esta Área la cual es
la Comunicación inefectiva, también hemos detectado las causas y de
acuerdo a esto se han implementado técnicas como la escucha activa, el
método del mindfulness y la técnica de reconocer los logros de los
colaboradores que servirán para la reducción del problema pero también
ampliarán la capacidad de Habilidades directivas y de Liderazgo para el Jefe
y los colaboradores ya que este tipo de técnicas desarrollan habilidades
como la negociación y gestión de conflictos, liderazgo, toma de decisiones
especialmente en el análisis y resolución de problemas, creatividad e
innovación, además de la buena comunicación en el trabajo en equipo.

21
ANEXOS :

ENTREVISTA:
El señor Luis Bracamonte nos relata sus días en la empresa ONPE:
Dado que el ingreso es a las 7:00am es complicado para muchos de lo
trabajadores encontrar movilidad ya que muchos de los colaboradores que
trabajan en esta empresa vienen del cono norte, cono este y el cono sur,
teniendo en cuenta que la sede central de la empresa queda en Lurín en el
km 40,por lo cual el personal corre mucho riesgo en su integridad física ya
que al salir muy temprano de sus casas aproximadamente como a las 4:00
am para llegar a su centro de trabajo corren el riesgo de que los asalten
mientras esperan su mobilidad,llegar tarde a su centro de trabajo e incluso
incluso corren el riesgo de contagiarse de Covid19 ya que pasan gran
cantidad de tiempo en una movilidad pública y el transcurso entre sus casa y
su lugar de trabajo es largo.

Ahora hablemos de su día en su trabajo, el señor Bracamonte nos cuenta que

en su lugar de trabajo la cual es un hangar donde se hacen trabajos que son
para las elecciones se trabajan con palés (plataforma de tablas para
almacenar y transportar mercancías), estas palen están conformadas muchas
veces por 120 laptops afiladas o 64 impresoras y otros equipos, algunas
dificultades que suele haber son accidentes como que el Palé se puede caer.
El señor Bracamonte nos cuenta también que es una persona que aunque su
hogar queda Lejos de su lugar de trabajo siempre se levanta temprano y con
mucho ánimo para dar su cien por ciento en su trabajo, pero muchas veces
se le dificulta ya que algunos equipos con lo que realiza su trabajo como las
pistolas de Código de barra, los USB, están deteriorados, tanto el Señor

22
Bracamonte y sus compañeros han presentado una solicitud de renovación
de estos equipos para así ellos puedan acortar tiempo y poder ser más
eficientes y eficaces en su trabajo, pero sus superiores no le han dado
ninguna respuesta y ya a pasado cerca de 1 año desde esa solicitud.

Otra cosa interesante que nos contó fue que en la empresa envían
mercaderías en embarcaciones cada mes, esas mercaderías llegan en lotes y
contienen laptop, CPU, entre otros materiales de trabajo estas están dentro
de cajas, los encargados de transportar dichos materiales son los
colaboradores pero antes son dirigidos por los jefes con ciertas
recomendaciones para el adecuado traslado de esos materiales, pero alguna
de esas veces suele ocurrir inconvenientes como por ejemplo que se les
caigan o rompan sin querer dichos materiales de trabajo lo que causa que se
los sancione con un memorándum, o en otros casos una recriminación o
menosprecio por parte de su jefe, provocando así que el colaborador se
sienta con el autoestima baja y sin ánimos, nuestro entrevistado también nos
describe a su Jefe como una persona autoritaria y ególatra, también nos
comentó que muchos de sus supervisores no respetan a todos los empleados
por igual y muchas veces los menosprecian y discriminan, ya que se sienten
superiores por contar con un cargo superior.

ENCUESTAS:

23
Clima laboral se le conoce al ambiente que se desarrolla entre los empleados dentro
de una empresa u oficina. En la encuesta realizada se puede observar que el 69,7%
respondió que se sienten escuchados por la empresa, un 24,2% optó por la opción a
veces y el 6,1%respondió no. A través de esta encuesta podemos darnos cuenta
que la calidad clima laboral influye directamente con la satisfacción de los
colaboradores y con ello notablemente la productividad

La motivación laboral es un factor que debe formar parte del día a día entre los
colaboradores. A la hora de llevar a cabo un trabajo supone un cambio, pero
también una forma de mantener un ambiente agradable y proactivo. Uno de los
beneficios más importantes de la motivación laboral es el compromiso. Cuando los
colaboradores están satisfechos y productivos en el trabajo se sienten más
comprometidos con la empresa. El 81,8 % de los encuestados nos dieron una
respuesta positiva, el 12,1% optaron por un tal vez y el 6,1% respondió no.

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La inteligencia emocional nos sirve como base para las proyecciones personales; el
poder controlar las emociones nos permite dividir la intensidad de emociones entre
nuestros proyectos personales y nuestras labores empresariales. Debido a eso se
aplicó una cuestión acerca de si las proyecciones personales están relacionadas en
el conjunto de la empresa en donde se labora; se encuestaron a 33 personas de las
cuales el 57.6% respondió que Sí, el 9.1% respondió que No y el 33.3% consideró
que tal vez. Respondiendo así a la duda de que más del 50% de los encuestados
considera que si, las proyecciones personales también se pueden relacionar con la
labor empresarial.

causas

El desarrollo de habilidades directivas tanto en la formación de los colaboradores

como en la retroalimentación de los cargos superiores infiere demasiado en el
rumbo que toma la empresa y en su progreso, debido a que esto permite tomar las
decisiones correctas brindando toda ayuda y capacitación a todo el grupo de
trabajo. Toda capacitación brindada hacia los colaboradores les permite aprender y

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reforzar los conocimientos que se le ha brindado en el tiempo que llevan en la
empresa. Según los 33 encuestados un 57.6% respondió a Sí acerca que la
empresa les brinda capacitaciones para desarrollar sus habilidades directivas. El
15.2% respondió que la empresa no les brinda capacitaciones y el 27.3% A veces le
brinda las capacitaciones. Las estadísticas nos indican que más del 50% de las
personas encuestadas afirman que si se les brinda capacitaciones para el desarrollo
de sus habilidades directivas.

La escucha activa nos permite escuchar a la otra persona para poder entender el
conflicto que está pasando o comprender en la decisión que está apunto de tomar.
En las empresas esto se plantea de la misma manera, los superiores tienen empatía
con los colaboradores para entender su situación y de tal manera comprenderse
para trabajar en equipo y lograr el objetivo en común de la empresa. Según los 33
encuestados el 69.7% dijo que Sí, la empresa tiene empatía con cada área de esta.
El 3% dijo que No, que la empresa no tiene empatía con los colaboradores y el
27.3% dijo que A veces.

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La comunicación afectiva permite transmitir y recibir ideas entre individuos; la
empresa aplica esto tanto entre jerarquías como entre colaboradores. En ocasiones
realizan actividades para que la empresa pueda convivir entre todos y de tal manera
conocerse un poco más. La siguiente pregunta está enfocada en si la empresa
realiza eventos para que los colaboradores socialicen y brinden un buen clima
laboral. De 33 encuestados el 36.4% afirma que la empresa si realiza eventos para
fomentar que los colaboradores socialicen y se sienta un buen clima laboral. El
27.3% dice que la empresa No realiza ningún evento o actividad y el 36.4% nos dice
que la empresa A veces las realiza.

El lenguaje apreciativo permite apreciar la contribución del equipo de trabajo con un

lenguaje positivo, el cual permitirá brindar el impulso necesario a cada colaborador
que necesite un aliento para lograr su meta. Los siguientes enunciados son
brindados para observar la opinión de los colaboradores mediante una pregunta.

· Tu supervisor demuestra un dominio técnico o conocimiento de sus

funciones.

· Tu supervisor soluciona los problemas de manera eficaz.

· El responsable toma decisiones con la participación del personal de la

Unidad.

· El responsable me mantiene informado sobre los asuntos que afectan a mi

trabajo.

Según los resultados de la encuesta se muestra una gran respuesta positiva en

todos los enunciados y hay un porcentaje mínimo que no apoya estas
declaraciones.

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Según la pregunta acerca de la experiencia que han tenido los colaboradores
laborando con la empresa; el 66.7% calificó con un “5” el cual indica que
completamente nos calificaría de una buena manera. Este resultado supera el 50%
de las personas encuestadas.

● Movilidad para todas las áreas por la distancia

● La sede laboral tenga mejor infraestructura y no esté tan lejos.
● Participación de todos los miembros del equipo en las diferentes funciones

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 ● Ninguna, buen ambiente laboral
● Bueno en lo personal, que en la gerencia nos den movilidad de ida y vuelta, por la
distancia que queda el lugar donde elaboramos
● Movilidad para toda las áreas, contrato por un tiempo más seguro y sin uso de adendas,
que se considere un buzón de sugerencias en cada área, mejor selección de personal
calificado y sin nepotismo, capacitación constante para un óptimo trabajo, contar con un
seguro laboral en el periodo que se venga trabajando en este local industrial (puede
ocurrir muchos accidentes)
● Área de ensamble, dispositivos
● Saber respetar. Tener empatía . No tener miedo a las sugerencias
● Por el momento ninguna
● Renovación de algunos equipos que se encuentran deteriorados, para así acortar tiempo
y poder ser más eficientes con el tiempo.
● Supervisores y encargados deben respetar a todos los empleados por igual y no
menospreciarlos ni discriminarlos y no abusar de privilegios por tener un cargo superior
● Mayor feedback
● Renovación de pistolas de código de barra.
● Debería haber un sueldo unificado con una pequeña diferencia .. no porque dentro de un
contrato de 3 meses solo por 2 o 3 días se hace una diferencia de trabajo por etiqueta . Y
los demás 86 días hacen lo mismo . Y cada mes se paga una diferencia de sueldo más
de 1000 soles . Eso parece justo . Si todo el contrato se hace algo diferente. Solo 4 días
hay diferencia de categoría. A mi parece una discriminación de diferencia salarial.
● Adquisición de nuevas pistolas de código de barra y usb para realizar un trabajo eficaz y
eficiente
● Sin comentarios.
● Capacitacion, salario
● Más empatía de parte los supervisores a los trabajadores
● Motivación
● El ambiente laboral en cuanto a espacios e infraestructura era mejor en cepsa.

Todas estas sugerencias nos hacen referencia de como es el ambiente laboral en la empresa
ONPE y saber más sobre las necesidades que pide el colaborador para trabajar de una manera
eficaz y factible.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS :

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