Solución

de
problemas
Actividad 5
Proyecto
integrador
Etapa
Miss:
1
L.A. Flor de María y Chincoya
Bono
Equipo 11

García Franco Myriam

Romero Cote lorena del Carmen
Lizette Sánchez Peña

Campus San Rafael

Universidad Del Valle de México

 PROYECTO INTEGRADOR

situación:
Me toco realizar la inauguración de un hotel nuevo en el campo
militar, todos eran nuevos en el tema, pues son militares que no
necesariamente sepan del tema, y yo aún no tenía toda la
experiencia requerida para dominar todas las áreas, todo iba
fluyendo bien, pero se nos presento un problema en cuanto a
que los huéspedes debían entregar el control remoto en
recepción, pero la mayoría lo dejaba en la habitación, y nosotros
teníamos que asegurarnos de que estuviera ahí para poder
realizar el checkout. Por lo que uno de mis compañeros de
recepción tenía que ir corriendo hasta la habitación... verificar el
control y bajar corriendo a realizar el check out, sin duda, una
pérdida de tiempo tanto para el empleado, como para el
huésped quienes en ocasiones se mostraban molestos por el
tiempo de espera.

Transformaciones:
Realizar el control diario de habitaciones
programadas para realizar el checkout.
Colocar anuncios por habitación y recepción
Realizar llamada antes del mediodía a las
habitaciones próximas a su checkout
Designar aun empleado por día (realizar rol)
Realizar una llamada de control por parte del
empleado de limpieza a recepción
Determinar si se puede realizar el checkout y paga
penalización por pérdida o extravío

Relación de los líderes:

Liderazgo participativo: Establecer una
comunicación continua, la empatía y la
comprensión del punto de vista de los
compañeros. Generar más unión y lazos en
los integrantes
Inteligencia emocional: Gestionar de manera
adecuada las emociones para lograr
resultados positivos en sus relaciones con
los demás, para generar un trabajo eficiente
y satisfactorio.
tipo de acción:
Comunicación asertiva
Delegar trabajo
Fijar objetivos
Motivación
Incentivos
Control digital, en brazalete, alta
innovación.
Capacitacion a colaboradores
Dominio del uso de tecnologías
Crear base de datos
Designar claves a brazaletes
conclusión
La sociedad cada vez se vuelve más exigente,
derivado a la innovación en el uso de la tecnología,
debido a que estás, facilitan las actividades que
realiza el ser humano, emplear la habilidad para
desarrollar estrategias que brinden una gran calidad
de servicio al cliente, es muy importante, porque
favorecerá el fortalecimiento, crecimiento y
desarrollo de la empresa, estar actualizados en el
dominio del uso de las tecnologías, para generar un
impacto en el ámbito empresarial, social,
profesional e incluso personal. ¡Ser creativo hace
la diferencia!
Referencias:
Indeed (11 de octubre de 2021). ¿Qué es el liderazgo participativo o
democrático en ámbito laboral? [Archivo pdf]. Recuperado de
https://mx.indeed.com/orientacion-profesional/desarrollo, profesional/liderazgo-
participativo
Ser- Hacer Mejor (2016). Inteligencia Emocional - El Vídeo Que Te Cambiara la
Vida - Resumen Animado [Archivo de video]. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=NzKpmoTZgBU

Universidad del Valle de México. (2018). Pasos en la toma de decisiones

[interactivo].