Solución

de
problemas
Actividad 6
Proyecto
integrador
Etapa
2
Miss:
L.A. Flor de María y Chincoya
Bono
Equipo 11

García Franco Myriam

Romero Cote lorena del Carmen
Lizette Sánchez Peña

Fecha de entrega:

Universidad Del Valle de México

 Introducción
En todas las organizaciones laborales, educativas, instituciones e incluso a nivel
personal de forma cotidiana, siempre se van a presentar ciertos problemas,
mismos que dificultan el cumplimientos de metas y objetivos.
Por lo que se vuelve esencial contar con una metodología que nos ayude a
resolver los conflictos suscitados, mediante la identificación del problema, su
análisis, generar soluciones potenciales, tomar decisiones, implementación y
evaluación.
Sería importante definir ¿Qué es un problema?, explicar el concepto de proceso
de solución de un problema, analizar el papel de la toma de decisiones dentro
del proceso de la solución de problemas, describir los tipos y modelos de
decisiones, distinguir el proceso y contenido, explicar los pasos del proceso de
solución de problemas, enumerar y explicar las técnicas y herramientas más
utilizadas en los pasos del proceso de solución de problemas y por último
analizar la eficacia de la toma de decisiones para la solución de problemas.

Solución: proviene del latín Solutio que se refiere a la acción o efecto para
resolver dificultades, dudas o problemas.
Problema: es un asunto del que se espera una solución, es algo con lo que
no estamos conformes y deseamos cambiar.
Solución de problemas: es cuando generamos un camino a seguir para
poder resolver o hacer cambios en situaciones alrededor de un problema.
Toma de decisiones: cuando realizamos un análisis entre varias alternativas
para poder seleccionar la más favorable.

Sin duda, tener en cuenta los pasos a seguir en la toma de decisiones y solución
de problemas, beneficiará a las partes involucradas, dichas estrategias pueden
ser llevadas a la práctica en la vida cotidiana.

Por último es importante reconocer dichos beneficios:

Contar con una metodología y un proceso a seguir para la solución de

problemas, facilitará encontrar soluciones acertadas.
Con las herramientas que se dan en este texto se podrán identificar los
problemas, analizarlos, generar soluciones y así tomar las decisiones que
representen la mejor opción para resolver el problema.
Conocer cómo se toman decisiones favorecerá un mejor pensamiento
analítico para determinar cuál es la mejor ruta de acción y así
implementarla.
Por último, la evaluación de resultados permite comprobar la efectividad de
la solución.
 PROYECTO INTEGRADOR

situación:
Me toco realizar la inauguración de un hotel nuevo en el campo
militar, todos eran nuevos en el tema, pues son militares que no
necesariamente sepan del tema, y yo aún no tenía toda la
experiencia requerida para dominar todas las áreas, todo iba
fluyendo bien, pero se nos presento un problema en cuanto a
que los huéspedes debían entregar el control remoto en
recepción, pero la mayoría lo dejaba en la habitación, y nosotros
teníamos que asegurarnos de que estuviera ahí para poder
realizar el checkout. Por lo que uno de mis compañeros de
recepción tenía que ir corriendo hasta la habitación... verificar el
control y bajar corriendo a realizar el check out, sin duda, una
pérdida de tiempo tanto para el empleado, como para el
huésped quienes en ocasiones se mostraban molestos por el
tiempo de espera.

Transformaciones:
Realizar el control diario de habitaciones
programadas para realizar el checkout.
Colocar anuncios por habitación y recepción
Realizar llamada antes del mediodía a las
habitaciones próximas a su checkout
Designar aun empleado por día (realizar rol)
Realizar una llamada de control por parte del
empleado de limpieza a recepción
Determinar si se puede realizar el checkout y paga
penalización por pérdida o extravío

Relación de los líderes:

Liderazgo participativo: Establecer una
comunicación continua, la empatía y la
comprensión del punto de vista de los
compañeros. Generar más unión y lazos en
los integrantes
Inteligencia emocional: Gestionar de manera
adecuada las emociones para lograr
resultados positivos en sus relaciones con
los demás, para generar un trabajo eficiente
y satisfactorio.
tipo de acción:
Comunicación asertiva
Delegar trabajo
Fijar objetivos
Motivación
Incentivos
Control digital, en brazalete, alta
innovación.
Capacitacion a colaboradores
Dominio del uso de tecnologías
Crear base de datos
Designar claves a brazaletes
Conclusión:
La sociedad cada vez se vuelve más exigente,
derivado a la innovación en el uso de la tecnología,
debido a que estás, facilitan las actividades que
realiza el ser humano, emplear la habilidad para
desarrollar estrategias que brinden una gran calidad
de servicio al cliente, es muy importante, porque
favorecerá el fortalecimiento, crecimiento y
desarrollo de la empresa, estar actualizados en el
dominio del uso de las tecnologías, para generar un
impacto en el ámbito empresarial, social,
profesional e incluso personal. ¡Ser creativo hace
la diferencia!
 Matriz analítica
Ventajas /
Tipo de liderazgo

Colaboración
Desventajas

Liderazgo Democrático: Se
promovió la participación de
todo el equipo. Se
consultaba a todo el equipo
las actividades y se tenía en
cuenta las opiniones a la
hora de tomar decisiones
por aprender,
Los participantes
del equipo siempre
mostraron
compromiso y
responsabilidad.
Las ideas que se
aportaron se basan
en conocimientos
de acuerdo a los Ventajas:
temas. 1. Fomenta la
Todos dominamos comunicación
el uso de las 2. Hay más ideas
diferentes 3. Ayuda a desarrollar
aplicaciones y eso confianza
fue muy importante 4. Mayor eficiencia
para llevar a cabo el 5. Ayuda a desarrollar
trabajo en equipo. Fortalezas individuales
Existió respeto, se Desventajas:
mostró el interés 1. Toma de decisión
lenta
cumplir y aprender 2. Tiempo
la importancia de 3. No sentirse cómodo
trabajar en equipo.
Las diferentes
habilidades con las
que contamos nos
ayudaron a terminar
con éxito cada una
de las actividades
designadas.

Conclusión:
Un gran equipo se conforma por personas responsables, que cuentan con visión
de ser mejores, nosotras siempre mostramos ese interés por aprender. Además
colaboramos de manera respetuosa, siempre con una excelente coordinación,
porque sabemos que llevar a cabo alguna actividad en equipo siempre nos dará
muchos beneficios, principalmente en adquirir, compartir y recordar grandes
experiencias. Somos chicas desconocidas, contamos con una excelente líder,
siempre nos impulso a ser mejores, la inteligencia la tenemos todos, solo falta
desarrollarla para lograr cada una de las metas que nos propongamos en la vida.
Sin duda fuimos un gran equipo, conformado de personas con el mismo objetivo, la
unión de ideas, fortalezas e incluso debilidades, hace que un gran equipo logré
grandes cosas,
Referencias:
Altier, W. (2000). Instrumentos Intelectuales del Gerente: Procesos para la efectiva
Resolución de Problemas y Toma de decisiones. México: Oxford University Press.

Baehler, J. (1982). Guía al Éxito Gerencial. México: Interamericana.

Mercado Ramírez, E. (1991). Técnicas para la Toma de Decisiones: La Acción más

Importante de la Actividad Humana. México: Limusa.

Indeed (11 de octubre de 2021). ¿Qué es el liderazgo participativo o democrático en

ámbito laboral? [Archivo pdf]. Recuperado de https://mx.indeed.com/orientacion-
profesional/desarrollo, profesional/liderazgo-participativo

Ser- Hacer Mejor (2016). Inteligencia Emocional - El Vídeo Que Te Cambiara la Vida -
Resumen Animado [Archivo de video]. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=NzKpmoTZgBU

Universidad del Valle de México. (2018). Pasos en la toma de decisiones [interactivo].