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Actividad

Estándares de calidad [Nivel 2]


Lección1 / Actividad 1
Alineación de estándares de calidad

IMPORTANTE

Para resolver tu actividad, guárdala en tu computadora e


imprímela.

Si lo deseas, puedes conservarla para consultas posteriores ya que te


sirve para reforzar tu aprendizaje. No es necesario que la envíes para
su revisión.

Propósito de la actividad

Establecer lineamientos de alineación para la formación de estándares de


calidad en los procesos del negocio.

Practica lo que aprendiste

I. Realiza un cuadro comparativo de los tres tipos de benchmarking.

Tipo de benchmarking Ventajas Desventajas


Interno Conocer la situación actual de Los factores externos pueden
los trabajadores de la empresa, hacer que el análisis sea
analizando los puntos fuertes inexacto o que genere un
y débiles de estos. impacto no esperado al
momento de su aplicación.

Competitivo Se genera con una mayor tasa Las adaptaciones no pueden


de éxito el resultado del ser certeras ya que no se
negocio, ya que adaptamos cumplen con las mismas
algo a nuestra empresa que ha capacidades de la empresa del
tenido éxito anteriormente. cual se ha tomado.

Funcional o genérico Mayor adquisición de las Al no ser empresas que giren


buenas prácticas, mayor uso en el mismo campo, pueden
de estas, y aumento en la haber muchas faltas que lleven
probabilidad de que estas a la adaptación de las buenas
prácticas vistas tengan éxito practicas a errores continuos y
en nuestra empresa no conformidades
Actividad

II. Determina tu proceso de benchmarking y responde las


siguientes preguntas:

a) ¿Cómo determinaste los aspectos que vas a mejorar?


Mediante el establecimiento de metas comparables del entendimiento de los procesos
que capacitan a las mejores empresas a conseguir sus mejores resultados.

b) ¿Cuál es el área que vas a analizar y cuáles son las


buenas prácticas que le corresponden en la industria?
El área de producción: La identificación de nuevos métodos en el mercado, ser
participe activo de los medios de aprendizaje locales o no locales, buen ambiente y
adaptación.

c) ¿Cuál es la información efectiva que recolectaste para


obtener las mejores prácticas de la industria?
Identificar cuándo hay una relación comercial con un anunciante.
Exigirle al anunciante o a la agencia que contrata sus servicios que le indique
cuáles son los lineamientos para identificar plenamente el mensaje como
publicidad.
Abstenerse de realizar publicidad cuando el anunciante le sugiera ocultar la
naturaleza comercial del mensaje.
Abstenerse de hacer pasar un mensaje publicitario como uno natural y espontáneo
que surge de su experiencia.
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d) Compara la información usando el siguiente cuadro:

Competencias de tu negocio Buenas prácticas de la industria

Trabajo en equipo. Si quieres que tu empresa Red de apoyo. Con un teletrabajo que
funcione, rodéate de personas que sepan trabajar en desencadenó en mayores cargas de trabajo y
conjunto para llegar a una meta. conexión a medios electrónicos, algunas
empresas ofrecieron ayuda psicológica para los
colaboradores que presentaran cuadros de
depresión, ansiedad o estrés.
Time out. Una práctica recurrente en la
pandemia y que no representó un costo para las
organizaciones fue destinar un día especial para
que los equipos se conectaran de manera virtual,
pero no para hablar de trabajo, sino de temas
personales.
Proactividad. Un candidato robot, nunca será el Educar principalmente: educar a los clientes con
más sobresaliente. Candidatos que propongan y cuidado para que vayan adoptando las buenas
realicen su trabajo sin alguien detrás de ellos, esos prácticas. Si se hace correctamente, se podrá
son los que valdrán la pena. aumentar la probabilidad de que un cliente pague
a tiempo, o de que al menos disminuía el tiempo
medio de cobro.
Informar, asesorar, informar: Informar al cliente
de todo lo que necesita saber es por lo tanto
clave. Eso puede ir de cuáles son las
implicaciones de un préstamo

Agilidad mental. Aparte de que una persona La lectura es una de las actividades más
inteligente siempre aportará conocimientos sea completas para nuestro cerebro, no sólo
cual sea el área a la que se postula, esta agilidad refuerzas la capacidad de comprensión y
mental traerá como consecuencia a un buen pensamiento, sino es una buena actividad para
solucionador de problemas dentro de tu empresa. despertar la creatividad e innovación.
No es broma, aprender una palabra nueva cada
día ayuda a tu cerebro a aumentar tu capacidad
de análisis, memoria y aprendizaje.
Liderazgo. Hay personas con liderazgo nato, se Permitir la agilidad organizacional. Las
nota en su manera de ser, de hablar y de manejar empresas ágiles están mejor capacitadas para
las situaciones. Es importante saber diferenciar el responder a los desafíos con innovación y
liderazgo positivo y el negativo. capitalizando sus logros.
Preparar el terreno para la innovación. Las
innovaciones inteligentes requieren una
comprensión fundamental de las necesidades de
los clientes.
Ampliar las perspectivas. Los nuevos y
diferentes puntos de vista son esenciales a la
innovación.
Inteligencia emocional. Para la toma de decisiones Autoconocimiento: Capacidad de conocer y
importantes es bueno contar con quien estés seguro reconocer tus emociones. (intrapersonal)
de que reaccionará siempre de buena manera a Autocontrol y autogestión de estas emociones:
cualquier situación adversa Se refiere a el dominio de estas emociones para
que no nos desborden. (intrapersonal)
Automotivación: Aprender a motivarte a ti
mismo continuamente para perseverar en tus
objetivos. (intrapersonal)
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e) ¿Quiénes son tus mayores competidores?

Directamente empresas que operan en el mismo mercado y venden el mismo


producto o servicio o, además de dirigirse al mismo público objetivo, y de forma
indirecta empresa que se dirigen al mismo cliente, pero su producto o servicio es
alternativo

f) ¿Cómo adaptarías las buenas prácticas en las actividades


que realizas en los procesos de tu negocio?

1. Afianzando Los objetivos y estrategias a nivel de la organización e integrarlos i


con los objetivos de los procesos y comunicarlos a todos los empleados

2. Identificando y evaluando los riesgos que impiden el logro de los objetivos del
proceso y para cada riesgo del proceso significativo se diseña e implementa un
control adecuado que permite mitigar su impacto

3. Se implementan mediciones dentro del proceso en las que se especifico qué,


cómo, cuando, donde y para qué medir y contra que comparar. Investigando las
causas de las desviaciones significativas y tomando acciones correctivas

4. Implementando un sistema de información, apropiada, exacta y oportuna que


permita realizar un seguimiento al rendimiento de los procesos por parte de los
gerentes de todos los niveles en la organización

5. documentando todos los procesos y se revisando de forma permanente para


actualizarlos y mejorarlos. La revisión incluye, una identificación de nuevos riesgos
y la implementación de nuevos controles, y evaluación del diseño, implementación
y efectividad de los controles existentes.
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III. Realiza el planteamiento de, al menos, tres estándares que


pueden apoyarte para tu proyecto.

Determinar todas las tareas necesarias para alcanzar cada objetivo: recursos


Está ndar necesidades de capital y presupuesto, análisis
humanos fundamentales,
expreso de riesgos, planes para probar el software, planes de capacitación,
plan piloto y plan de ejecución

Está ndar Determine todos los factores de riesgo y considere la adopción de


medidas para reducir el riesgo al mínimo.

Estándar Elabore un plan de capacitación. Defina el proceso de reciclaje y


adaptación de los empleados para que superen el temor a perder
su puesto de trabajo, además de fomentar su participación y
respaldo. cooperativa continuarán desempeñándose con
normalidad.
a) A partir de los tres estándares que realizaste, escribe una meta a corto,
mediano y largo plazo para cada una.

Metas del primer Metas del segundo estándar Metas del tercer
estándar estándar
Abrir una cuenta de ahorros Diseñar un plan de ahorro mensual Capacitar a los nuevos y
antiguos empelados
Corto
Traer nuevos clientes Seguir todas las normas de seguridad Fomentar la participación
Diseñar un plan de ahorro Reducir los costos por proceso Concientizar a los empleados
mensual para este año de su cargo
¿Para este año nuestro Disminuir los riesgos en la empresa Desarrollar una campaña de
objetivo de facturación es de redes sociales.
Median
($$$$?
o Queremos alcanzar a más de 1 Preparar la empresa para situaciones Iniciar el proceso del diseño
millón de usuarios en nuestras externas de las capacitaciones para el
comunidades online”. área de marketing.
Queremos abrir una sucursal Distribuir equipos de protección Organizar los eventos de la
en otro país individual empresa a lo largo del año.
Queremos posicionarnos Planificación de la actividad Lograr una mención por el
como la empresa más preventiva, incluidas las medidas de ambiente de trabajo de la
Largo
importante de nuestro sector protección y empresa
prevención para adoptar y, en su caso,
material de protección que deba
utilizarse

Quiero ser referente en mi Proyectos de instalaciones y equipos Alcanzar un nivel de


especialidad y las correspondientes autorizaciones compañerismo en la empresa
reglamentarias
Quiero expandir mi negocio Instrucciones de trabajo en tareas Tener líderes en cada área
en toda la región críticas y normas de seguridad.
o Criterios de aplicación de la
señalización en los lugares de trabajo.
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b) Justifica la razón de los estándares que estableciste.

A mi parecer los estándares expuestos son los que mejor funcionan en la empresa, por su actividad
económica y basado en todas las comparaciones que hice el día de hoy con las distintas empresas
ya sea de diferentes campos o el mismo

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