CASO PRÁCTICO CLASE 2 UNIDAD 1

Presentado por:

CESAR EULICER MURILLO ANGULO

Presentado a:

Lic.: Daniel Andrés Rodríguez

Asturias Corporación Universitaria

Gestión de Calidad

Bogotá D.C.

2022.
 Solución al proyecto de aplicación

SOLUCIÓN:
A. ¿Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué?
El proceso de calidad que presenta la Empresa AIRE PURO es la de CALIDAD COMO
UNIFORMIDAD.
Según su funcionalidad, el proceso de calidades un proceso apoyo, a través del cual la
empresa Aire Puro, desarrolla y asegura que cada una de las labores de fabricación
cumpla los estándares establecidos, a razón que los productos son elaborados a la medida
de las necesidades del cliente, requiriendo para ello, prestar especial atención a cada uno
de los detalles durante el proceso de producción, para que estos cumplan los
requerimientos y el cliente los reciba a satisfacción, de lo contrario, en caso de existir una
sola falla, por ejemplo, en temas de dimensiones y potencias, estos serán rechazados por
el comprador, convirtiéndolos en productos defectuosos y no conformes para la empresa,
y por ende impactar de manera negativa en su sistema de gestión de calidad.
B. ¿Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño?
Entradas:
Las estradas del proceso de diseño son: Marketing, comercial. I+D, debido a que estos
subprocesos arrojan información de los requerimientos y preferencias de los clientes y
posibles mercados, como insumo de partida para el diseño y desarrollo de los productos.
Salidas:
Las salidas son aquellos subprocesos que se relacionan de manera directa con los
materiales y procesos requeridos para la fabricación de los productos, en este caso se
tienen: las Compras, la fabricación y el aseguramiento de la calidad.
C. El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa
contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

El servicio posventa es continuar brindando atención al cliente después de la compra

de los productos y es tan importante como las otras estrategias que la empresa haya
implementado y es una de las mejores formas de crear lealtad y al hacerle seguimiento
posventa.

Los clientes le pueden suministrar información valiosa de sus productos y realizar

sugerencias para mejorar los mismos. Por lo tanto, la empresa debe tomar la decisión
 de establecer los protocolos para una buena atención posventa y elegir el perfil del
personal idóneo para encargarse de esa área.

Por lo tanto, el proceso de posventa contratada con una empresa externa es un proceso
de la Empresa Aire Puro, ya que está en juego su producto y el nombre de la Empresa.

D. ¿Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa?

 Aplicación Práctica del Conocimiento

Tenemos que tener claro que para poder aplicar de forma correcta los principios de gestión
de calidad en nuestras empresa debemos de tener en cuenta con un proceso que establece y
estandarizado con la entrada (actividades) salida del producto o servicio, además tener tiene
implementado un buen SGC (sistema de gestión de calidad).

Esto del mismo modo se planea, se hace y se comprueba si el resultado está de acuerdo con
lo planeado. Si hay no conformidades, para poder corrige y poderlo repetir, En resumen
necesitamos innovar y ofrecer la mejor experiencia para tu equipo y tu público y para eso
debemos realiza una mejora continua en procesos estandarizados, indicadores objetivos,
metodología efectiva para medir la satisfacción de clientes y empleados.
 Referencias

https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/aseguramiento_calidad/unidad1_pdf1.pdf

https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/aseguramiento_calidad/unidad1_pdf3.pdf

https://www.euroinnova.edu.es/que-es-calidad-y-tipos-de-calidad