UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL NORESTE

MAESTRIA EN GESTION DE NEGOCIOS DE

MANUFACTURA

ESTUDIANTE: Jesús Daniel Hernández Villegas

MATERIA: Calidad e innovación

TAREA: M1_actividad ¿Cómo se vive la calidad

en las empresas o negocios?
Semestre: 3

FECHA: 29 de abril de 2021

INTRODUCCION:
Si existe un incremento en la actividad productiva, se podrá lanzar al mercado
los productos a precios más bajos que la competencia. Esto le supondrá un
incremento de sus cuotas de mercado” ventas” por esa manera de
competitividad. La variación de cuota de mercado permite crecer y permanecer
a largo plazo en el mercado.

1. ¿Cuál es su política de Calidad?

La calidad no es un acto, es un hábito, y en ALCODM lo tenemos muy claro,

por eso trabajamos día a día con los mejores materiales para ofrecerte
productos de calidad que satisfagan tus necesidades.

2. ¿Qué capacitación dan a sus empleados respecto a la Calidad?

Contamos con un departamento de Mejora Continua, el cual día con día,

afronta apasionantes retos para encontrar la "Mejor manera", buscando
operaciones rentables, seguras y con alto compromiso con el medio ambiente
y la integridad de nuestra gente; Nuestro Sistema APS (ALCO Production
System), se enfoca en crear valor y estructuras esbeltas para la manufactura
de bienes y servicios, lo cual incide en una alta satisfacción al cliente.

3. ¿Tienen alguna certificación de Calidad? ¿Cómo fue el proceso para

lograrlo?
Empresa que cuenta con un sistema de gestión de calidad certificada bajo la
norma de ISO 9001:2015. Dedicada a la fabricación y comercialización de
productos eléctricos, en donde día a día se trabaja con los socios comerciales
para que puedan obtener productos con innovación y calidad que permita al
usuario final ser más eficiente y rentable en sus proyectos.

4. ¿Quién es el responsable de la Calidad?

Responsable de control de calidad/ Gestor de calidad/ líder de calidad. las

funciones como responsable son apoyar, asegurar, coordinar y promover la
calidad- responsable de calidad debes ser un apoyo a la dirección para
redactar, difundir y hacer cumplir la política de calidad y los objetivos
propuestos. también que apoyar a la dirección a tomar las medidas necesarias
para llevar a cabo la implantación y posterior cumplimiento del sistema. y es
por ello que en la fase de desarrollo e implantación del sistema que te debe
contar con la opinión y la sugerencia de que todas las partes están afectadas
involucrados. Debe de elaborar el documento con la información que cada uno
de estos responsables de áreas te esté proporcionando. información que luego
revisará dirección y aprobará debe ser consciente que formas un equipo y que
no va a estar tú sólo.

5. ¿Qué costos les conlleva la Calidad?

como consumidores pagamos: mejores materiales, el mantenimiento de la

planta, la capacitación del personal, un mejor diseño, garantías, investigación y
desarrollo y una mejor atención. por el contrario que pagamos cuando
compramos un mal producto a pesar de que pudiera ser más barato al final
estaremos pagando defectos, errores de ensamble, obsolescencia, mala
planeación, ineficiencias operativas y quizá tiempo que perdemos para
devolver el producto y quejarnos. si analizamos la situación bajo la óptica de la
empresa esta clasificación de costos es importante por una sencilla razón: la
no calidad siempre es mucho más costosa que la calidad, por ejemplo, al
seleccionar los materiales adecuados para un producto electrónico evitaremos
que falle, se sobrecaliente o incluso que provoque un incendio de
consecuencias catastróficas, como vemos es importante invertir en la calidad
no sólo para mejorar o mantener nuestra imagen con el cliente sino para
reducir nuestros costos y en consecuencia poder ofrecer mejores precios al
cliente

cuando la organización invierta en la calidad podemos distinguir entre dos tipos

de costos: los costos de prevención se refieren a las actividades que ayudan a
evitar errores y defectos tales como la capacitación del personal. pruebas de
materiales planeación de procesos. investigación y desarrollo, certificación de
sistemas y mantenimiento de maquinaria; por su parte los costos de evaluación
son necesarios para detectar los defectos que pudieran surgir y para medir el
desempeño de la organización. como ejemplos de esta clasificación de costos
podemos mencionar la inspección de materiales monitoreo de indicadores
control de procesos auditoría de sistemas supervisión de personal y programas
piloto. vamos a enfocarnos ahora en los costos de la no calidad es decir
cuando se presentan las fallas en este caso podremos distinguir entre dos tipos
de costos los costos de fallas internas que son los que ocurren dentro de la
empresa y no llegan a afectar al cliente. algunos ejemplos son los desperdicios
de materiales paros de producción accidentes laborales reparación de
maquinaria de procesamientos errores de ensamble e ineficiencias operativas
respecto a los costos de fallas externas podemos considerar todas aquellas
situaciones en las que las fallas llegan a manos de los clientes piensa en las
devoluciones de productos quejas de clientes, cobros de garantías, multas por
incumplimiento, demandas por daños pérdida de clientes y la mala reputación.
una vez que entendemos la naturaleza de los costos es importante recordar lo
que mencionamos al principio que los costos de la no calidad son mucho más
altos que los costos de la calidad y son mucho peores cuando el cliente recibe
los defectos siempre que sea posible hay que evitar las fallas y la única
manera es invirtiendo en la calidad especialmente en todas las actividades que
reduzcan la aparición de defectos.

6. ¿Cómo mantienen procesos de innovación?

ALCODM es una empresa 100% mexicana, fundada con los 2 ingredientes

más importantes que nos caracterizan a los mexicanos, el entusiasmo y la
creatividad. En sus comienzos, solo 4 manos fabricaban productos, ¡hoy son
más de 400 manos mexicanas las que formamos esta empresa! Estamos
orgullosos de nuestros productos pues ALCODM y sus 400 manos mexicanas
sigue trabajando con el mismo entusiasmo, innovación, calidad y nivel de
servicio con el que fue fundada. Por eso hoy los productos son reconocidos
Nacional e Internacionalmente.

En ALCODM contamos con una división dedicada exclusivamente al desarrollo

de productos ya sea por pieza o bajo contrato, satisfaciendo así las
necesidades del mercado integrador e industrial. Contamos con la experiencia
para poder certificar cualquier producto bajo la Certificación UL o normas
mexicanas según lo requiera el proyecto.

7. ¿Cuáles son sus estrategias de Calidad?

ALCODM asegura la integridad y confiabilidad de sus productos, mediante el

seguimiento a rigurosos estándares dimensionales, funcionales y estéticos; A
 través de un experimentado departamento de control de calidad integrado por
profesionales en metrología, pruebas de laboratorio y normativa internacional,
cada producto sigue un proceso de verificación en 4 etapas:

 Inspección recibo
 Inspección proceso
 Control Final
 Liberación

Gracias a este proceso, el departamento de control de calidad, detecta posibles

desviaciones antes de la entrega al cliente; Nuestros procesos se encuentran
certificados bajo la norma ISO 9001:2015, con ello se garantiza un apego a
procesos homologados y mejorados frecuentemente.

8. ¿Cuáles son sus métricos de Calidad?

CP(cociente entre el rango de tolerancia admitida para el proceso y su propia

capacidad), CPK(eje central del gráfico que permite observar las desviaciones que
se producen.) DPU(defectos por unidad), SIGMA( desviación estándar de una
población.

9. ¿Qué técnicas de control de calidad usan? Explica el motivo de usar

cada una de estas técnicas, es decir, deberás de entender
profundamente el por qué se usan para el métrico en específico.

las gráficas la información es presentada fácilmente para comparar cantidades o

cambio de cantidades también son utilizadas para acomodar información compartir
información con otros, y tomar decisiones. otra herramienta de control de calidad
es la plantilla de inspección que son tablas usadas para organizar el tipo de
información también usamos esta herramienta simple pero muy poderosa para
revisar que los trabajos se terminen sin ningún problema y también para prevenir
que sucedan errores. la gráfica de Pareto clasifica problemas y defectos por tipo y
el orden de las cantidades y muestra los totales acumulados. las gráficas de
Pareto se usan para revisar y resaltar problemas o defectos que se necesitan
solucionar rápidamente en otras palabras las gráficas de Pareto ayudan a
identificar en donde está el problema.

10. ¿Cómo relacionan la Calidad y Productividad?

El énfasis esta puesto en el mercado, las necesidades y expectativas del cliente.

Pero además la calidad se ve como un enfoque de dirección, que no solo
contempla la calidad del producto, si no el sistema de dirección en su totalidad.

El incremento de la calidad reduce los costos por una reducción de los fallos, por
una reducción de los reprocesos, por una reducción de los desechos.

CONCLUSION:

El sistema de gestión de calidad de una empresa trata de mantener

relacionados calidad, productividad y competitividad con el objetivo de producir un
bien, encontrar métodos y soluciones para ser competitivos en el mercado
empresarial, orientado a satisfacer las necesidades de los clientes de forma
directa o indirecta