TEORIAS ADMINISTRATIVAS PARA ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI

GUIA 2. CONCEPTUALIZACIÓN FRENTE AL PODC, COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL, TOMA DE DECISIONES Y ROLES DEL ADMINISTRADOR

PRESENTA A:
MARIA DEL PILAR RAMIREZ

PRESENTADO POR:
JOHANA GONZALEZ AREVALO
LEDA VELASQUEZ PREZ
RICARDO ROJAS GONZALEZ (GRUPO 1)
FELIX VIDES DE LA HOZ

UNIVSERSIDAD EAN
MBA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2020
Parte 1. Conceptualización frente al PODC, comportamiento organizacional, toma de
decisiones y roles del administrador
1.1. Para abordar un período administrativo más contemporáneo, se utilizará una herramienta
similar a la planteada en la guía 1; una tabla que permita organizar de manera esquemática
los diferentes aportes, cuyo desarrollo debe estar respaldado en una adecuada consulta de las
lecturas básicas sugeridas en el aula virtua
Autor Época y caracterización
del contexto
Enfoque Elton Mayo Su vida profesional estuvo
Humanista enmarcada en la primera
mitad del siglo XX.
Posterior a la primera
mundial se implementaban
estudios sobre
comportamiento de grupo.
Abraham Psicólogo de profesión. Su
Maslow vida profesional estuvo
enmarcada a finales dela
primera mitad del siglo XX.
Era una época donde la
administración emprendió a
estudiar a fondo el
comportamiento del grupo y
cohesión de las
organizaciones todo ello con
el fin de mejorar la
Principales aportes al
pensamiento administrativo
Se conoce como el fundador
del movimiento de relaciones
humanas.
Los trabajadores son seres
sociales inmersos en un grupo
que controla su
comportamiento.
Administración efectiva
requería de liderazgo y de
ganar la aceptación del grupo.
Los supervisores deben
mejorar sus habilidades de
comunicación y motivar a los
equipo de trabajo
Este autor es famoso por la
Pirámide de Maslow en donde
jerarquiza las necesidades de
los trabajadores.
La pirámide contiende
necesidades fisiológicas,
seguridad, aceptación social,
autoestimas hasta llegar a la
autorrealización.
Vigencia y aplicabilidad de
aportes en contexto actual.
(enfoque crítico)
Si bien los trabajadores son muy
importantes para las empresas, el
enfoque de Elton Mayo puede
generar que los colaboradores de
las empresas se interesen más en la
aceptación del grupo que en el
rendimiento de actividades
productivas.
En este caso si los líderes de los
equipos de trabajo no son
positivos y gobiernan el
comportamiento del grupo con
“códigos” pueden ser generadores
de inconvenientes con los
trabajadores y a la empresa.
El gerente del siglo XXI debe ser
cercano a los colaboradores con el
fin de conocer de primera mano
sus impresiones e insatisfacciones
y liderar los cambios necesarios
para que el equipo de trabajo
desarrolle sus actividades a gusto.
Adicionalmente, el estar próximo
al personal permite gestionar
desde adentro los equipos y
garantizar su correcto
funcionamiento.
La Pirámide de Maslow está
vigente en la administración.
Cada una de las necesidades
satisfechas genera nuevas
necesidades que invitan a los
trabajadores a motivarse para su
desarrollo.
En la lógica de mantener el talento
humano, las empresas se acercan a
los colaboradores y conocen sus
 productividad en las Maslow se enfocó en la necesidades ´por satisfacer. Con
empresas búsqueda de la felicidad de las esa información pueden proponer
personas hasta que ellas se alternativas para garantizar la
consideraban así mismas continuidad de su planta de
como realizadas. personal.

Es una herramienta la pirámide de

Maslow clave para gestionar los
equipos de trabajo.
Frederick Psicólogo. Su vida Su enfoque humanista con La delegación de tareas en los
Herzberg profesional estuvo Teoría de los dos factores – equipos de trabajo es importante
enmarcada en la segunda factores de higiene y para generar empoderamiento de
mitad del siglo XX. motivación. las actividades y promueve el
Posterior a la segunda guerra crecimiento personal y profesional
mundial Planteo que el ambiente de de los trabajadores.
trabajo influye en la
El conocimiento de las producción de los Para los empleados es
condiciones humanas era trabajadores. Un trabajador le fundamental consolidarse en la
fundamental para la puede gustar y estar motivado empresa, sentir que cuenta con
productividad de las con su trabajo pero si no se estabilidad laboral y que es
empresas. encuentra con un ambiente valorado por la empresa (factores
apropiado disminuye de higiene).
sensiblemente su
productividad. El gerente debe gestionar ante
quien corresponda lo recursos para
Concluyo que es importante que su equipo de trabajo cuente
para motivar un trabajador con situaciones que satisfagan los
delegarle tareas cada vez más factores de higiene. Es deber del
exigente, reconocerle los administrador promover los
logros obtenidos y establecer factores de motivación para lograr
promociones por los el buen desarrollo del equipo de
rendimientos trabajo.
Douglas Mc Economista. Su vida Describió dos formas de
Gregor profesional estuvo pensamiento de los directivos: La teoría X continúa vigente pues
enmarcada a finales dela Teoría X - subordinados existen empresas o gerentes de
primera mitad del siglo XX. animales obedecen a áreas que desarrollan su gestión
Época en donde era amenazas considerando que los
prioridad el enfoque Teoría Y – la gente quiere y subordinados carecen de
humanístico de la necesita trabajar ambición, no le gusta tener
administración responsabilidad, es resistente al
El ser humano aprende de las cambio y trabajan los menos que
circunstancias y experiencias. pueden. Y no se toman el trabajo
de empoderarlos a sus actividades.
El trabajo puede construir una Este tipo de proceder se presenta
fuente de satisfacción o una en empresas pequeñas, en
fuente de castigos (odiado por empresas agrícolas y ganaderas
el trabajador) del país.

Se debe comprometer al La teoría Y que indica que la gente

trabajador para que alcance
logros y se comprometa con la
realización del trabajo
quiere trabajar es muy importante
para un gerente moderno; es su
función implementar mecanismos
para que los trabajadores se
apropien de sus tareas y se sientan
motivados con su correcta
ejecución.

Enfoque Herbert Simon Economista y politólogo. Su
toma de vida profesional estuvo
decisiones enmarcada en la segunda
mitad del siglo XX.
Posterior a la segunda guerra
Los seres humanos son Los conceptos de autoridad y
limitadamente racionales. lealtad siguen vigentes en las
empresas.
La eficiencia es asunto de
cálculos relativos a
 mundial se propago la
investigación de
operaciones., la ciencia
administrativa, las finanzas
y la contabilidad.
Enfoque de Henry Fines del siglo XX y
reformismo Minztberg comienzos del siglo XXI. Su
pragmático visión se desarrolla en la
época de la tecnología,
conectividad, información
instantánea generando caos
en las organizaciones.
1.2. Seleccione una organización real. Para la misma desarrolle.
1.2.1. Un objeto mediante el cual se haga explícita la manera en que se pueden llevar a
cabo los principios propuestos por Weilrich y Koontz (2008).
medios/fines o de las Las organizaciones dependen
relaciones incentivo / directamente de sus empleados y
contribución. de la toma de decisiones en cada
una de sus áreas. En cargos con
Teoría de la toma de responsabilidad importante los
decisiones. Cuando una trabajadores deben tomar
persona se identifica con el decisiones en función de su
grupo para roma ruina experiencia y comportamiento
decisión analizas las conductual. La toma de decisiones
alternativas y afectaciones en de los trabajadores depende de la
el grupo. influencia organizativa a la cual
obedezca.
Influencia organizativa:
autoridad: cuando el empleado Las organizaciones que generan
acepta que su trabajo sea lealtad sobre sus trabajadores en
guiado por un superior principio pueden tener mejores
rendimientos y niveles de
Lealtad: los miembros del productividad; las personas que
equipo de trabajo se sienten las empresas siempre dan
identifican con el grupo. Esta un poco más en sus tareas.
situación puede generar
rivalidades entre grupos o La lealtad es un motor que genera
departamentos. motivaciones que la autoridad
difícilmente lograría.
Conocido por su pragmatismo. Sus conceptos se encuentran
Ha dedicado tiempo al estudio vigentes y apropiados para la
de las tareas que ejecutan actualidad.
efectivamente los gerentes y
como administran las Como es abanderado del
situaciones e información. pragmatismo valida que la practica
hace mejor a los gerentes.
Argumenta que un buen
gerente debe tener visión, La generación de estrategias para
experiencia y ciencia. Por lo cada empresa depende de su
tanto, se requiere práctica y contexto y cultura organizacional.
conocer el interior de la Las teorías de administración son
organización, mezclarse con importantes y deben ser
los colaboradores, para ir acompañadas de un conocimiento
puliéndose en la de la empresa para administrarla
administración. apropiadamente.
Con relación a la Planeación Los documentos generados sobre
estratégica la crítica por su las cinco mentes de los ejecutivos
rigidez y por considerarlas con aterrizan las situaciones sobre las
errores de predeterminación, cuales se enfrentan los ejecutivos
separación y formación y las disposiciones mentales
dependiendo de las circunstancias.
La creación de las estrategias
surge del conocimiento de las
empresas y de su contexto. Por
tanto es fundamental la
capacidad de análisis y
adaptación de los
administradores.
Imgen 1. Mapa mental
1.2.2. Análisis y reflexión frente a la manera en que el modelo PODC a partir de cada una de
sus etapas puede contribuir al desarrollo de la organización analizada.

En primer lugar se hace una breve descripción de la organización estudiada.

Nombre: Scania
Es una Compañía a nivel mundial, fabricante sueco de camiones pesados, autobuses
y motores diésel, propiedad del Grupo Volkswagen, que produce camiones pesados
(mayores de 16 toneladas métricas o Clase 8 en los Estados Unidos), y autobuses pesados
(mayores de 12 toneladas), y es la tercera marca más grande del mundo en estos dos
segmentos. Exporta sus camiones y autobuses a más de 70 países, además ofrece ventas y
servicios en más de 100 países.
Scania tiene su base en Södertälje (Suecia), con oficinas en Latinoamérica, India,
Rusia y China. Las instalaciones de suministro de piezas se ubican en Opglabbeek, Bélgica,
Singapur y Vinhedo, Brasil.
La promesa de valor se caracteriza por ofrecer vehículos que se destacan por la
eficiencia en el consumo de combustible y bajas emisiones, el uso de tecnología de punta, y
el desarrollo de sus productos con soluciones de alta calidad para satisfacer las demandas
específicas de los clientes.
Si bien Scania maneja un amplio portafolio de productos y servicios, su actividad
principal en Colombia se centra en la comercialización de camiones y autobuses, siendo este
último con un 75% de participación en el mercado y un 3% para la línea de camiones.
Scania desarrolla, manufactura y comercializa camiones y autobuses (ómnibus) con
un peso bruto vehicular de más de 16 toneladas (Clase 8), adecuados para viajes largos,
distribución local y regional de bienes, así como para la construcción.
La gama de autobuses de Scania se concentra en los chasis para autobuses,
adecuados para usos turístico, así como urbano, suburbano y foráneo.
Los motores industriales y marinos de Scania se utilizan como generadores y motores
en tractores y maquinaria pesada industrial y agrícola, al igual que en buques y aviones.
El modelo de negocio consiste en la comercialización de vehículos (camiones y buses) y la
prestación de los servicios de mantenimiento y posventa a través de la suscripción de
contratos de servicio con los clientes. No manejan stock de vehículos pero sí de repuestos ya
que la línea de camiones se ofrece como personalizada y modular de acuerdo a los
requerimientos del cliente. La línea de buses sí es estandarizada.

Características del modelo PODC en la organización

Planeación: Fase en desarrollo. Se realiza la elaboración de planes claros, alcanzables
y verificables. Durante la elaboración de los objetivos se hace una verificación de los gastos
y de las posibles consecuencias negativas que se puedan tener durante el proceso de la
consecución de dichos objetivos. Durante la elaboración de estos se busca minimizar lo
máximo posible estas consecuencias negativas que pueden generar pérdidas económicas. En
cuanto a la estructura de los planes, en algunas ocasiones no se tiene una estructura definida
para cada una de las áreas, es decir, el cómo se involucran cada una de ellas en la consecución
del objetivo. Periódicamente se están revisando los objetivos a alcanzar para verificar cómo
va el cumplimiento y si es necesario modificar alguno.
Organización: La estructura de la organización está en proceso de desarrollo para
poder alcanzar los objetivos propuestos, lo ideal es evitar sobrecostos en la estructuración
necesaria de la organización. En este momento existe un nivel de autoridad claro, cada
subordinado reporta a su jefe directo y se tienen claros los roles. El proceso de estructuración
que está en proceso hace referencia al rápido crecimiento que está teniendo la organización,
en el cual se está verificando la ampliación de las instalaciones y la contratación de personal
adicional teniendo como objetivo evitar sobrecostos.
Staffing: Fase implementada, pero en este momento se encuentra en pleno
crecimiento puesto que se está ampliando la planta de personal sin embargo existen criterios
de selección establecidos y que han demostrado ser eficientes en la escogencia del personal.
Existen varios filtros para la contratación de personal, por ello se podría asumir que los cargos
están siendo ocupados por las personas idóneas. Además de esto se busca la especialización
de las personas para el desarrollo de las funciones de su cargo, para ello se realiza la
capacitación necesaria y la programación de la capacitación de cada funcionario de la
compañía. Debido al rápido crecimiento que se está teniendo en la compañía, la delimitación
de las funciones se está optimizando ya que muchas personas están realizando funciones que
no le corresponden, esto como contingencia mientras se realiza la contratación completa de
personal.
Dirección: Fase implementada sin embargo se requieren mejoras en este aspecto
especialmente lo relacionado con la política de bienestar del personal. No existe un sistema
de recompensas, salvo para la división comercial. No es claro si los directivos conocen las
motivaciones de los empleados, y usan este conocimiento para elaborar estrategias, sin
embargo, existe la facilidad de comunicación no formal con los directivos, esto facilita la
comunicación entre subordinado y jefe.
Control: Se realizan reuniones periódicas para verificar el cumplimiento de los
objetivos, esto se hace únicamente para los directivos, se verifican si se han presentado
desviaciones en la consecución de las metas. Se hace control constante no solamente a los
objetivos sino también al desarrollo de estos planes, y se es flexible teniendo en cuenta las
desviaciones que se puedan presentar. En este sentido la mejora se debe orientar a
implementar los controles a todo nivel en la organización para tener una mejor alineación
con los objetivos corporativos y una mayor eficiencia en los procesos evitando reprocesos a
lo largo de la cadena productiva.

1.4. Seleccione una organización real (puede ser la misma que ha utilizado en otros
numerales). Para la misma desarrolle de manera objetiva y concisa:

1.4.1. Modelo de entrono global

• Fuerzas tecnológicas: Las fuerzas tecnológicas en cuanto herramientas ofimáticas en
la compañía se podrían evidenciar por softwares desarrollados desde casa matriz,
estos softwares están dados para cada una de las áreas de la compañía y son
especializados, desde estudio de mercado, pasando por ingeniería hasta soporte
técnico y taller existen las herramientas ofimáticas que especializan la elaboración de
cada una de las tareas.
En cuanto a personal técnico y adaptación al entorno, la capacitación es constante
dentro de la compañía y aplica de igual forma para todas las áreas sin restricción, por
ejemplo, es posible que alguien del personal técnico pueda acceder a capacitación de
finanzas o RRHH. Esto es posible ya que las capacitaciones están en la intranet de la
 empresa y se puede ingresar en el momento que se quiera quedando el registro por
usuario de las capacitaciones cursadas.
Si se habla de capacitación presencial, esto con el fin de cumplir con tareas
específicas, estas se hacen directamente en casa matriz teniendo en cuenta los últimos
avances en investigación de producto o de procesos productivos.
• Fuerzas socioculturales: Dentro del sector de transporte de carga, existe la creencia
entre los propietarios de vehículos, que un vehículo es de buen desempeño si es
grande en tamaño, por ello romper la creencia que se tiene con los camiones
americanos, los cuales han predominado en el mercado siempre, ha sido bastante
difícil al momento de introducir camiones europeos cuyo diseño es totalmente
diferente.
• Fuerzas demográficas: En cuanto a las fuerzas demográficas que influyen en el
desarrollo de la compañía, se tienen prospectos de clientes tanto de una avanzada
edad, que llevan mucho tiempo trabajando en el sector transporte, como personas
jóvenes que están comenzando a hacer carrera.
Las personas de mayor edad usualmente comenzaron como conductores y
posteriormente decidieron adquirir vehículos con recursos financiados, por ello el
nivel cultural de los dueños de vehículos usualmente llega hasta secundaria.
En cuanto a las personas jóvenes que están comenzando a hacer carrera en el sector
transporte, usualmente son hijos de transportadores que ya llevan mucho tiempo en
el sector y heredan el conocimiento en la administración de vehículos de transporte.

• Fuerzas políticas y legales: La legislación que afecta directamente a la compañía en

la venta de productos (buses y camiones), son las siguientes
o Legislación en cuanto a pesos y dimensiones que deben cumplir los vehículos
para poder ser homologados y por ende puedan transitar en el territorio
nacional.
o Legislación de movilidad, afecta directamente a los clientes y depende de la
tecnología de propulsión que usen, es decir, el combustible que usan para
movilizarse; dependiendo del combustible que se usa así mismo se tienen
ciertas restricciones.
 o Beneficios tributarios por el uso de tecnologías limpias en los vehículos,
existe la posibilidad de tener beneficio de exclusión de IVA por el uso de Gas
(CNG) como combustible en los vehículos.
o Acceder a beneficios de chatarrización al cumplir todos los requisitos para
poder ser beneficiario.
o Beneficios para los pequeños transportadores (propietarios de dos vehículos
o menos), para la compra de vehículos sin tener que pagar el impuesto del
IVA.
o Cumplimiento de estándares ambientales para poder transitar sobre el
territorio nacional.
o Cumplimento de toda la normatividad para nacionalización y registro de
vehículos ante la autoridad de movilidad.
• Fuerzas económicas: La compañía al ser una multinacional depende directamente del
dólar para el establecimiento de precios al publico y por ende de las utilidades
ganadas. Dependiendo del dólar se establece el precio de venta del producto al
público, pero se debe tener en cuenta seguir siendo competitivos dentro del mercado,
por eso es importante estar activamente en investigación con el área de Inteligencia
de mercado para la determinación de cuales productos son los que tienen mayor
demanda y cual es el precio promedio al cual se esta comercializando.
Afecta también en gran manera la demanda del producto, los “paros” de
transportadores, esto frena inmediatamente la demanda de vehículos. Por supuesto
todos los factores económicos que afecten a los trasportadores afectan también de
manera directa las ventas en la compañía.

1.4.2. Modelo de entorno especifico

• Proveedores: Los productos son fabricados en casa matriz, por ello proveedores para
la fabricación de producto no existen en el país. Podríamos hablar de proveedores
para insumos del taller (servicio postventa) o para transporte de repuestos en el
territorio nacional.
 Estos proveedores son escogidos por el departamento de compras después de haber
pasado un estudio de factibilidad en cuanto a competencias y lavado de activos y
financiación de terrorismo.
• Competidores: Existen diferentes tipos de competidores:
o Proveedor de vehículo americano: Este competidor es el que ha dominado el
mercado de camiones hasta el día de hoy, son vehículos más económicos en
cuanto a costo del vehículo (inversión inicial), pero no presta las mismas
ventajas en cuanto a desempeño y beneficio a largo plazo pensando en el
retorno de la inversión en un menor tiempo.
o Proveedor de vehículo europeo: Es un vehículo mucho mas parecido al
ofrecido por la compañía en estudio, en cuanto a desempeño y forma, sin
embargo, está afrontando los mismos retos en cuanto a introducción de
producto y competencia con el vehículo americano.
En cuanto al mercado de buses la compañía en estudio tiene una presencia en el
mercado de aproximadamente un 75%, el reto es mantenerse en este porcentaje, por
tanto, la preocupación por los computadores no es tan alta.
• Clientes: Existen dos clientes principales dentro del “core” de la compañía, ellos son:
o Propietarios de vehículos que son operados por terceros: Son los clientes que
compran vehículos, pero estos son operados por otras personas, es decir son
propietarios de flotas. Este tipo de vehículos generalmente tienen una
configuración básica ya que usualmente los conductores de flotas son de alta
rotación, por ello un vehículo lujoso no es lo ideal para este tipo de operación.
o Propietarios de vehículos que operan su propio vehículo: Estos son los
denominados clientes 1-1, es decir son clientes que son dueños y operarios de
su vehículo, son clientes que tienen un mayor cuidado y sentido de pertenencia
con el producto y por ellos hacen una inversión mayor en confort.
• Distribuidores: La sede principal de la compañía esta ubicada en la ciudad de Bogotá,
y existen sedes más pequeñas a lo largo del territorio del país en los lugares donde
hay más presencia del producto para poder abarcar mas en cuanto a servicio
postventa. A estas sedes las podríamos denominar distribuidores de la sede principal.
 Las sedes son administradas por una persona designada por la gerencia de servicio
postventa y esta persona es la encargada de reportar la eficacia de los mantenimientos
realizados y la necesidad de repuestos para las intervenciones (garantizar un stock de
repuestos de lata rotación).

1.4.3. Redacte un texto objetivo, en el cual se evidencie un análisis frente al uso del modelo
anterior y la capacidad de la organización seleccionada para adaptarse al entorno y la cultura
en el desarrollo de su objeto social.

La organización objeto del estudio es una multinacional fabricante de vehículos de carga y

de transporte de pasajeros cuya casa matriz se encuentra en Suecia. Tiene presencia en
muchos países a nivel mundial y en Europa es reconocida como la mejor marca de vehículos
de carga.

Debido a esto la adaptabilidad que tiene la compañía para los diferentes mercados y culturas
es amplia y con experiencia para hacerlo. Existe un departamento desde casa matriz que se
encarga del cumplimiento de los requerimientos legales para cada uno de los mercados, es
decir que los productos fabricados sean acordes a los requerimientos legales de cada país.
Por otro lado, la adaptabilidad en cuanto a cultura, demografía y economía si está dada
directamente por cada mercado y la experiencia de su personal para afrontar es retos.

El análisis del entorno si es realizado en la compañía base del estudio para la mayoría de los
ámbitos, basado en esto se busca generar estrategias que permitan una adaptabilidad más
fácil al mercado. Uno de los principales es el estudio de competidores, el cual tiene un área
especializada para su estudio y permite determinar cuáles son las aplicaciones por marcas de
los vehículos que mas han sido vendidos, y de esta forma poder atacar directamente estos
nichos con un producto que se adapte a las necesidades.
PARTE 2. CONCEPTUALIZACIÓN FRENTE AL PODC, COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL, TOMA DE DECISIONES Y ROLES DEL ADMINISTRADOR

2.1. Realice una juiciosa lectura de la obra de: Le Mouël, J. (1997). Lo eeficaz es justo.
Cuadernos de Economía. Luego, basándose estrictamente en la misma, responda
argumentativamente cada una de las siguientes preguntas.

2.1.1. ¿Por qué el autor considera que la técnica no es neutral? ¿Cuál es su posición frente a
eso?

RESPUESTA JOHANA GONZALEZ

El autor afirma que una tecnica conciste en poner en pratica cierto saber y se
diferencia del saber como tal, la tecnica es usada para procesos productivos hacia resultados
rentables, y es ahí donde el autor indica que la tecnica no es neutral dado que las empresas
se han encargado en producir herramientas y objetos a desmedido, sin analizar el uso o
destino y las consecuencias que traera, para finalmente referenciar a la etica como un
aspectoclave en las organizaciones apra resarcir loa nteriormente dicho y que se ha cinvertido
en la ultima moda en materia de administarcion de emrpesas.

RESPUESTA LEDA VELASQUEZ

El autor considera que la técnica no es neutral porque en la práctica está orientada a

contribuir a la eficacia. Es decir que se ha usado la técnica con el fin de perseguir los objetivos
racionales de diversa índole como logros militares, económicos, financieros o políticos.
Según el autor es imposible desligar la técnica de los fines para los cuales es usada y sus
consecuencias. En ese sentido estoy de acuerdo parcialmente con el enfoque puesto que es
muy difícil por ejemplo aterrizando el concepto a las organizaciones, que los empleados no
sean conscientes de las consecuencias de sus trabajos o de las implicaciones de su labor en
el entorno; sin embargo pienso que el nivel de conocimiento o responsabilidad de las
implicaciones de tales “técnicas” es decir su grado de neutralidad es mayor o menor de
acuerdo al nivel educativo y jerárquico del administrador o el gerente. Es decir no es lo
mismo el grado de conciencia sobre sus acciones que tiene un empleado del nivel jerárquico
más bajo que puede estar orientado a la ejecución de tareas específicas, que el grado de
responsabilidad sobre los actos que tiene el ejecutivo de mayor nivel. Para los primeros la
técnica puede resultar más neutral que para los segundos quienes tienen plena consciencia de
las consecuencias de aquella. Entonces la técnica puede tener grados de neutralidad
dependiendo de quién la ejecute.

RESPUESTA RICARDO ROJAS

El autor plantea que la técnica no es neutral ya que no puede estar desligada de la

consecuencia que se tendrá con su uso, es decir, no se puede desligar del producto que se
tendrá al usar esa técnica. Algo aun mas importante es que a raíz del uso de la técnica como
neutral y el haber olvidado sus consecuencias, en la actualidad se da mucha importancia a la
ética en el uso de esa técnica. Se podría decir que parte fundamental de la administración de
empresas actual es la ética, y para velar por la ética en las empresas se deben considerar las
consecuencias del uso de la técnica, es decir no se puede considerar la ética como neutral.

2.1.2 Teniendo como referencia su entorno cercano (un ejemplo/caso organizacional

conocido), ¿cómo considera usted que pueda evidenciarse la afirmación expuesta por el autor
“La ética de los negocios lava más blanco”?

RESPUESTA JOHANA GONZALEZ

Considero que, el autor hace refrencia a este aspecto, en que hoy en dia las
Organizaciones optan por usar politicaas y valores corpotrativos encaminados en la etica y
desarrollo sustentable o sostenible, que le permitan destacarse en su objetivo mercado y
entorno, pero muchas de ellas aplican este modelo no por el hecho de aportar a la Sociedad,
si no por los beneficios que reciben al adoptar este tipo de medidas, como impuestos mas
bajos, inversion, entre otros.
RESPUESTA LEDA VELASQUEZ

La expresión se puede evidenciar en casos como el de Monsanto que, aunque no es

tan cercana a mi entorno vale la pena referirla, empresa fabricante de insumos químicos
modificados genéticamente para la industria agrícola, que ha estado en el ojo del huracán por
años, desde que se han descubierto los daños ecológicos que han generado sus productos. Si
uno revisa la web de la empresa se encuentra en primera plana con un discurso sobre la
sostenibilidad de Bayer, la farmacéutica que adquirió recientemente a Monsanto
mencionando los compromisos con las nuevas generaciones en materia ambiental, como la
reducción de la utilización del agua, la preocupación por las mejores prácticas en agricultura,
etc. Sin embargo, es de amplio conocimiento la gravedad de los cuestionamientos que se
hicieron a Monsanto y es curioso que una empresa con los valores y compromiso con la
sostenibilidad de Bayer haya dado el paso para vincularse con una empresa tan absolutamente
cuestionada en su ética como Monsanto. Este es uno de muchos ejemplos de las
organizaciones que han utilizado una “ética de mostrar” de moda con valores que están más
del lado de la publicidad y el mercadeo y finalmente la mera rentabilidad del negocio, que de
la verdadera conciencia social y ambiental. Así retomando la afirmación del autor, la ética se
ha vuelto en muchos casos una palabra dentro del léxico del marketing orientada a la eficacia
de las ventas y como lo señala el autor la verdadera ética no puede ser compatible con la
política de que el fin justifica los medios.

RESPUESTA RICARDO ROJAS

Dentro de las empresas se esta comenzando a aplicar, en la mayoría, el código de

conducta, estos códigos van desde la concientización con el ambiente hasta la no aceptación
de regalos por parte de clientes o proveedores para favores personales. El autor plantea que
a pesar de que en los negocios la ética no esta muy bien parada, ya se ha comenzado a
fortalecer esa relación de la ética con los negocios; por tanto, la creación y aplicación de
códigos de conducta en las empresas es un buen inicio para decir que “la ética de los negocios
lava mas blanco”.
2.1.3. ¿Qué definición considera más apropiada adoptar para su ejercicio de gerencia? ¿La
ética o la moral?

RESPUESTA JOHANA GONZALEZ

De acuerdo a lo expuesto por el autor, se puede deefinir que la etica analiza la

conducta humana, no al hacer sino al obrar, al bien y al mal., mientras que El valor moral
radica en la voluntad del hombre en “querer hacer el bien”, en la voluntad buena, el deber.
Por lo que LeMouel, argumenta que la ética no obliga, es una práctica critica y
autónoma, es decir que cada quien tenia la facultad de decidir por si mismo sin importan las
consecuencias que esto acarree, mas sin embargo es claro en afirmar que esta es mal aplicada
dentro de las organizaciones, dado que los directivos hoy en día no han entendido la magnitud
de esta y no comprenden que el individuo puede decidir mas no imponer.

RESPUESTA LEDA VELASQUEZ

Me parece más apropiada la ética para mi ejercicio de gerencia puesto que por
definición como lo expresa el autor la ética se adopta por convicción en cambio la moral,
aunque sirva de guía y tenga una connotación de lo que es aceptable para la sociedad, no
siempre es adecuada o correcta y no siempre llevará a una mejor manera de hacer las cosas
en beneficio de la comunidad. En el ejercicio de la gerencia siempre debe haber una
responsabilidad social y en la actualidad también ambiental y no basta con que la
organización sea moralmente correcta, sino que el ejercicio de la ética como una
extrapolación de los valores del líder/gerente debe hacerse visible para que la empresa
trascienda más allá de la mera visión de negocio.

RESPUESTA RICARDO ROJAS

La definición más apropiada para mi ejercicio de gerencia seria ética, es decir una
conducta basada en el deseo de tener acciones morales, una conducta no regida por reglas
preestablecidas que definen que es moral y que no. Prefiero un ejercicio de la gerencia
adoptado con la ética, ya que como lo dice el autor las acciones individuales o acciones éticas,
son las que conllevan a decisiones morales.

2.1.4. Redacte una conclusión que permita conocer su percepción frente a la lectura, y la
forma en que esta se involucra en su formación profesional.

RESPUESTA JOHANA GONZALEZ

Considero que como profesional que soy actualmente, debo velar porque mis
actuaciones sean aplicadas a lo ético y basados en lo moral, si bien tengo la facultad de decidir
sobre mis cuestiones personales, dentro de la organización debo aceptar las normas y
políticas que me rigen.
Por otro lado, hoy en día las compañías han ido tomando conciencia que la
Responsabilidad Social Empresarial es un valor corporativo y no un simple “deber”, es difícil
pretender lograr un posicionamiento en el mercado y se busque el éxito planteado con la sola
implementación de estrategias de mercado, hoy en día las organizaciones deben buscar
herramientas que brinden alternativas para hacer las cosas de manera distinta y que permita
cambiar aspectos en aras de la construcción de una mejor sociedad, deben actuar con
inteligencia y empezar a sobresalir en este mundo globalizado, para así contribuir al
desarrollo económico y social de su entorno y de la mismas organizaciones.

RESPUESTA LEDA VELASQUEZ

Encuentro muy acertada la lectura en la medida en que el dilema entre la ética y la

moral no se da frecuentemente en los entornos laborales y tampoco lo he encontrado en los
entornos académicos. En ese sentido es interesante contraponer la visión que tienen gran
parte de las teorías administrativas estudiadas en donde la eficacia es un objetivo
organizacional que se da por sentado y muchas de las prácticas sugeridas o analizadas son
tendientes a lograr dicha eficacia con base en el mejor aprovechamiento de los recursos. La
lectura por su parte sataniza a la eficacia como un elemento que usan las empresas para lograr
sus objetivos a como dé lugar aún a costa de la ética. Esto lo encuentro parcialmente válido
puesto que la meta de eficacia está directamente relacionada con la calidad y el uso racional
de los recursos y en un escenario de alta competitividad el no ser eficientes y eficaces hace
inviable a las empresas. Por otro lado, es cierto que la eficacia a toda costa sin una ética fuerte
de base y con el único objetivo de la rentabilidad sin importar las consecuencias en la
sociedad, tampoco es viable en este entorno en el que el consumidor es más crítico y menos
condescendiente con las malas prácticas.
Respecto a la reflexión del autor sobre la ética y la moral, encuentro que la distinción
entre los dos conceptos es conveniente en estos tiempos en que la moral se cambia de acuerdo
con los intereses de los líderes (políticos, económicos, mediáticos, empresariales) y la ética
se exige de los demás, pero no se ejerce con la misma contundencia. En el ejercicio laboral
específicamente en Colombia es muy fácil encontrarse con las prácticas que señalaba el autor
en donde el fin justifica los medios y la corrupción ha permeado a la sociedad. Bajo la premisa
de que es menos costoso sobornar que esperar (una resolución, un permiso, una aprobación,
etc.), la falta de ética seguirá presente y las empresas que no se acojan a esa dinámica se
sentirán rezagadas del mercado por no “agilizar sus procesos”. En ese sentido la reflexión
del autor es válida ya que nos recuerda que en el afán de competir en el mercado y lograr
nuestros objetivos no debemos olvidar que la ética que nos han impartido en la formación
académica y familiar y que hace parte de nuestros valores no debe ser puesta a prueba en
nuestro ejercicio profesional.

RESPUESTA RICARDO ROJAS

La conclusión mas importante es que lo eficaz no es lo justo, es decir que el fin no
justifica los medios, el autor a lo largo del texto gira en torno a las consecuencias de nuestros
actos, estos actos que pueden ser denominados como la técnica o avances tecnológicos pero
que finalmente no pueden estar desligados de las consecuencias de aplicarlos. Estas acciones
o técnicas en los negocios deben estar regidas por esa necesidad de realizar acciones morales
sin importar el obrar de los competidores. Algo que rescatar del texto es la relevancia de la
acción personal, aquellos actos independientes que hacen la diferencia y que convierten el
actuar de una persona en ético.
2.2. De acuerdo con los postulados de Mintzberg, H. al clasificar los roles gerenciales
modernos, trabaje sobre las siguientes actividades:
2.2.1. Desarrolle la siguiente tabla. Esto requiere que en primer lugar se enlisten y describan
los 10 roles gerenciales propuestos por Henry Mintzberg; una vez evidenciado el contenido
conceptual, es necesario que redacte de manera breve un diagnóstico personal frente a cada
rol.

RESPUESTA JOHANA GONZALEZ

Rol Gerencial Descripcióńn del rol Diagnóstico personal

Roles Interpersonales
Considero que esta debe ser una capacidad
Es el encargado de dirigir no en base a primordial para un ben gerente o
dar ordenes, sino motivar a su grupo de administrador, el dirigir a su equipo,
1. Líder trabajo, es el responsable de reunir todas motivarlo, preocuparse por aquellos
esas actividades que se requieren, actividades que requiere su equipo para
capacitación desarrollar sus funciones de manera
adecuada.

Jefe de la Organización, Es quien se Considero que esta capacidad aun me falta

encarga de los deberes rutinarios que por explorar, porque soy muy insegura en las
2. Figura de Autoridad
involucran aspectos de tipo legal o decisiones que tomo y como las imparto a
social. los demás.

Este rol considero importante para las

funciones que desempeño, dado que es
Mantiene una red de contactos internos
necesario el estar en contacto con personas
y externos a favor de la organización y
3. Enlace ajenas a la Organización y que puedan
que le beneficien en obtención de
brindarme información útil, de igual manera
información.
dentro de la organización con el fin de
conocer la posición de mis compañeros.
Roles Informativos

Me gusta conocer a fondo todos los procesos

que involucran la organización, conocerlos,
Busca y recibe información así no lo
analizarlos, para mi es importante este tema
4. Monitor requiera, la cual le permitirá conocer a
porque así puedo estar al tanto de lo que
fondo la organización y su entorno.
sucede dentro y fuera de la organización,
entender su funcionamiento y dinámica.
 Es aquel que se encarga de trasladar la
información obtenida de afuera a sus
5. Difusor
subordinados, información en algunos
casos de difícil acceso.
Se encarga de difundir la información
fuera de la organización, informes
6. Portavoz
financieros, políticas, planes
estratégicos.
Roles de Decisión
Busca mejorar la Organización,
7. Empresario adaptarla a las condiciones cambiantes
del entorno.
Aunque ciertamente debo dirigir charlas y
capacitaciones, se me dificulta un poco el la
expresión oral ante un publico numeroso.
Considero que este rol no hace parte de
aquello que esta a mi alcance dentro de la
organización, esta es ejecutada por otras
personas.
Este rol es muy importante y creo que lo
trato de aplicar a la manera que la
Organización me lo exige, es importante
adaptarse a los cambios que esta se presente,
sin dificultades y con el mayor compromiso.

En este rol considero que trato de aplicarlo

Es el responsable de lidiar aquellos
8. Manejador de conflictos o situaciones graves que se le soluciones e intentar mediar en los conflictos
conflictos presenten, el generar acciones
correctivas para solucionarlas.
Es quien administra los recursos y los
asigna , de igual manera es quien
9. Distribuidor de
autoriza las desiciones importanes
recursos
dentro de la organización antes de que
estas sean ejecutadas.
Una vez comprometidos los recursos, es
quien se encarga de representar a las
10. Negociador
organización en las principales
negociaciones.
cuando sea necesario, es importante generar
para que el equipo de trabajo interactue y
trabaje de la manera en que se requiere y la
Organización asi lo espera
Considero que este rol es en el que debería
trabajar mas fuertemente, porque no esta
dentro de mis capacidades y funciones, y es
parte integral de un Gerente.
Esta habilidad es muy importante y debo
destacarla aun más, para alcanzar los
objetivos de mi área y ser una buena
negociadora.

RESPUESTA LEDA VELASQUEZ

Rol Gerencial Descripción del rol Diagnóstico personal

Es el deber de atender eventos,
ceremonias, reuniones sociales,
etc. en las que no hay una toma de
1. Representante
decisiones importante pero que no
deben ser desatendidas por su
importancia social.
Es el rol de conducir a las
personas al cumplimiento delos
objetivos; motivar; responder por
2. Líder
el trabajo del equipo y en
ocasionas hasta contratar y
entrenar el propio personal.
En mis labores dirigiendo algunas áreas de la compañía
he tenido que lidiar muy poco con la participación en
eventos sociales puesto que mi empresa actual no es
muy dada a la participación en tales eventos. Considero
que en ese sentido puedo mejorar mis habilidades de
relacionamiento ya que no soy extrovertida pero
entiendo la importancia de establecer contactos con
otros profesionales.
En ese sentido considero que me preocupo bastante por
el bienestar y compromiso de mi equipo de trabajo y
que me agrada el hecho de propiciar que las personas
mejoren sus habilidades tanto técnicas como blandas
con mi ayuda.

Mantener la comunicación con
3. Enlace personas del mismo nivel, sector
y con subordinados.
Es un rol en el cual el gerente está
monitoreando alrededor para
conseguir información hablando
con sus pares o subordinados y
4. Monitor
teniendo la habilidad de enterarse
de la información no pedida.
Cobra mucha importancia en este
rol la información verbal.
El gerente transmite la
información a los subordinados, a
la cual estos no tienen acceso
directamente. También
5. Diseminador comprende el integrar la
información entre subordinados o
miembros del equipo que no se
comunican entre sí. Este rol es
facilitador de la información.
El gerente se encarga de enviar o
comunicar información al exterior
de la organización. Esto puede ser
en forma de discursos para hacer
6. Vocero
“lobby” o para dar comunicados
importantes, así como para rendir
informes a juntas directivas o alta
dirección.
Es un rol que se manifiesta
cuando el gerente requiere
mejorar a la organización de cara
a los cambios del mercado. Exige
una alta capacidad para identificar
7. Emprendedor
e implementar nuevas ideas. Los
gerentes emprendedores tienen un
inventario de proyectos que se
encuentran en diferentes fases de
desarrollo.
Es el rol que asume el gerente
cuando los problemas son graves
8. Solucionador o las presiones muy fuertes y es
él/ella quien directamente debe
dar solución.
En este rol me considero hábil en la medida en que me
gusta crear puentes de comunicación para lograr los
objetivos y he logrado coordinar los esfuerzos de
diferentes áreas en diferentes niveles jerárquicos.
Considero la comunicación como un aspecto
fundamental, ya que los vacíos de comunicación
generan muchos reprocesos y vuelven lentos los
procesos. Me he dado cuenta que a veces las personas
simplemente esperan que otros integren la información
por falta de una visión sistémica y por eso considero
que el gerente debe ser muy buen comunicador.
Este rol es interesante en la medida que se requiere que
el gerente establezca relaciones de confianza para
obtener la información. En ese orden de ideas
considero que esto se me ha facilitado por demostrar a
los demás que pueden confiar en mi integridad.
Es muy importante este rol porque permite generar
integración en los equipos de trabajo y evitar fugas de
información, malas interpretaciones o simplemente
desinformación. En este rol si bien me preocupo por
transmitir la información que sea necesaria y relevante,
considero que puedo mejorar ya que a veces por el día
a día hay cosas que puedo olvidar comentarle a algún
subordinado o compañero y que podría haberle
facilitado o agilizado su trabajo.
En este rol he participado como vocera en reuniones
con las comunidades de los proyectos de construcción
que la empresa ha desarrollado. Es un rol en el que
también identifico que tengo oportunidades de mejora
para comunicar de manera más efectiva la información
ya que en estos procesos se requiere lidiar con clientes
inconformes o comunidades influenciadas por líderes
negativos y se requiere una alta dosis de inteligencia
emocional y manejo de las emociones adecuadamente.
Este rol personalmente me entusiasma bastante puesto
que me gusta liderar nuevos proyectos y buscar
procesos innovadores y la satisfacción de llevar a cabo
ese tipo de retos me genera motivación.
En este rol pese a que las soluciones que he tenido que
dar no han sido del tipo “vital” para la compañía, sí he
tenido que intervenir para lograr que los problemas se
solucionen con prioridad. Es un rol que no me resulta
muy agradable porque generalmente en los momentos
de alta presión hay que pasar por encima de
procedimientos o gestionar recursos sobre los cuales
muchas veces no se tiene control, lo cual genera un alto
nivel de estrés.
 Es el rol en el que el gerente debe
decidir qué se hace, quién lo hace
Se requiere un alto grado de conocimiento de las
y con qué recursos de la
personas a cargo para asignar correctamente las
organización. En ese sentido y en
funciones. En mis experiencias laborales he aprendido
9. Asignador de la práctica los gerentes a veces se
a desarrollar esa habilidad de aprender a conocer a mis
recursos basan en el criterio de personas de
colaboradores tanto en sus capacidades técnicas como
las cuales confían en su criterio,
humanas y considero que pudo “leer” fácilmente a las
para aprobar proyectos más que
personas por lo tanto en este rol me siento cómoda.
hacer un análisis exhaustivo del
proyecto en sí.
En este rol no he tenido tanta necesidad de
El gerente asume este rol en
desenvolverme, pero sí he tenido que solicitar al
momentos en que se requiere su
gerente que asuma dicho rol para apoyar el logro de
poder y la disponibilidad
ciertos objetivos, por lo tanto considero que es una de
10. Negociador inmediata de los recursos y
las actividades más importantes de un gerente ya que
decisiones, para sacar adelante
transmite la sensación de apoyo al equipo de trabajo y
ciertas negociaciones importantes
puede ayudar a destrabar procesos que de lo contrario
para la organización.
serían mucho más demorados o imposibles de lograr.

RESPUESTA RICARDO ROJAS

Rol Gerencial Descripción del rol Diagnóstico personal

Contacto Interpersonal
Responsable de la motivación de Para poder ser líder la persona se debe concentrar
los subordinados. Responsable de en mejorar su inteligencia emocional, es
convocar actividades que reúnan importante ser respetado por el equipo.
al personal como capacitaciones y
Líder deberes relacionados. Personalmente considero que debo mejorar mi
capacidad de líder y tener la habilidad para
convocar las personas para desarrollar un
proyecto en común.

Es quien realiza labores rutinarias
de índole legal, protocolar y
social, representa tanto interna
Figura de autoridad como externamente a la compañía
en todos los asuntos formales.
Este rol considero puede estar más cercana a mi
comportamiento actual, esta habilidad requiere
tener una buena imagen, comportamiento y
reputación. Es importante dar ejemplo con el
trabajo y tener empatía con los demás
colaboradores

Es un intermedio entre los niveles
alto y bajo dentro de la compañía.
Además, crea y mantiene una red
Enlace de contactos externos, que
resultan beneficiosos para la
compañía.
Considero debo mejorar las relaciones con las
personas externas a la empresa, el contacto al
interior es bueno pero los contactos externos que
pueden beneficiar a la compañía pueden
aumentar con un trabajo arduo.

Procesamiento de información
Transmite la información Esta habilidad creo que es la que mas debo
Difusor recibido de fuera o de los trabajar, necesito saber como dar puntos de vista
de manera efectiva en reuniones de equipo. Es
 subordinados a los miembros de necesario comenzar a trabajar en habilidades de
la compañía comunicación.

Busca y recibe amplia Manejo la información de manera efectiva tanto

información interna y externa de la empresa como del entorno, debo mejorar en
relevante para la compañía; luego el procesamiento de esta para aprender a evitar el
Supervisor organiza, evalúa y analiza la exceso de información.
información para poder
determinar oportunidades y
problemas.

Transmite información a Realizo presentaciones de la empresa a menudo

personas externas de la compañía, para personal externo, en cierta medida
sobre políticas, metas representando a la compañía, sin embargo, nuca
Portavoz corporativas y desempeño, he tenido la oportunidad de hacerlo con medios
además de cualquier información de comunicación, es algo en lo que debo
relevante. comenzar a trabajar.

Toma de decisiones
Responde a eventos inesperados,
busca soluciones que se puedan
Manejador de conflictos utilizar. Los problemas pueden
ser internos o externos.
Creo aplica en cierta medida las habilidades de
líder en cuanto al manejo de las emociones, sin
embargo, en este caso son las emociones del
grupo. Considero que mi carácter encaja en un
perfil mediador.

Busca oportunidades en la Es una de las habilidades en las que más debo

organización y en entorno, se trabajar, en muchas ocasiones la incertidumbre,
busca solucionar problemas, hace que no se tomen decisiones para tener una
Emprendedor generar nuevas ideas e correcta gestión del cambio, y como
implementarlas consecuencia también debo trabajar en la
implementación de estas ideas.

Participa en negociaciones con Debo tomar cursos de negociación, no he tenido

otros individuos y la oportunidad de trabajar en esta habilidad.
Negociador organizaciones, representando los
intereses de la empresa.

El gerente es quien asigna los He tenido la oportunidad de trabajar en ciertas

recursos de la organización, ocasiones en la asignación de recursos, sin
determina donde se podrán embargo, considero debo trabajar en el
aplicar mejor los recursos, fortalecimiento de esta habilidad para lograr
Asignador de recursos además controla y autoriza el uso desempeñarme integralmente en el rol gerencial.
de estos recursos para que puedan
ejecutarse actividades dentro de
la compañía.

2.2.2. Redacte una breve conclusión frente al rol gerencial moderno. Tenga en cuenta: los
aportes de Mintzberg, su actividad desarrollada en la guía 1 sobre definiciones del
administrador y su criterio formado hasta el momento.
RESPUESTA JOHANA GONZALEZ
Minztberg, en su texto descata cada uno de estos roles como componentes para el
desempeño de un buen Gerente, considero que todas estas caracteristicas reunidas harian de
el Gerente ideal, pero claramente es dificil que esto sea asi, mas sin embargo, al detallarse
cada uno de los roles brinda una perspectiva amplia que se debe tomar precedente para el
ejercer un buen papel como Gerente.

Desde la adecuada administracion de recursos, hasta como influyen las desiciones

que se tomen y como deben ser informadas, el obtener informacion relevante extaer y como
la comunico dentro de la organización, el afrontar los retos del entorno y adaptarse a los
cambios, como saber negociar, como mantener el grupo de trabaojo unido y saber la
informacion que debo transmitirle, todas y otras mas habidades importantes que deben ser
tomadas en cuenta al momento de dirigir, no el solo dar ordenes, sino reunir cada una de estas
capacidades y como las complemento, para finalmente ser un lider que motive y que tome
ñas mejores desiciones en pro del crecimiento y desarrollo de la Organización y el beneficio
y calidad de vida de quienes hacen parte de esta.

RESPUESTA LEDA VELASQUEZ

El rol gerencial moderno teniendo en cuenta lo que señala Mintzberg en sus aportes se
diferencia del rol en las teorías clásicas en que hay una tendencia mucho más marcada hacia
la comprensión del ser humano que subyace al líder. Es decir que a diferencia de lo expuesto
en las teorías administrativas clásicas en donde hay un establecimiento claro y sistemático de
las funciones y el rol está planteado de una manera más identificable dentro de cadenas de
mando definidas, e incluso a diferencia de las teorías de relaciones humanas en donde se
habla de los factores motivacionales y las condiciones de bienestar de los empleados, en el
enfoque moderno pareciera surgir un análisis más profundo de las características del líder o
gerente entendiendo la complejidad del ambiente donde se desenvuelve que es cada vez más
incierto y menos predecible.
Es claro que los retos del pasado en donde las economías presentaban condiciones que
aunque cíclicas eran relativamente estables o por lo menos no tan variables, no son los
mismos del entorno actual en donde la alta competitividad exige un esfuerzo adicional de
adaptación al cambio y toma de decisiones más rápida y que el rol planteado en la
administración clásica no es suficiente para responder a los desafíos y por tal razón se le da
una mayor importancia al papel del gerente como líder y se estudian las diversas
manifestaciones de su liderazgo de acuerdo con las necesidades de la organización.
El gerente es polifacético y no puede ser un líder alejado de la realidad de la
compañía. Como lo señala acertadamente Mintzberg en la descripción de los roles
prevalentes en los gerentes, se requiere y se espera del gerente unas habilidades
comunicativas, de relaciones interpersonales y de toma de decisiones como mínimo para
que pueda conducir al equipo a los resultados esperados.
Es también muy interesante lo que resalta Mintzberg en cuanto a que el supuesto rol
gerencial es una serie de procesos sistemáticos, controlados y organizados conducentes
basados en una planeación estratégica cuidadosamente llevada a cabo, todo esto en el
imaginario colectivo, y que en la práctica esto realmente era bastante alejado de la realidad
por cuanto el día a día consume el recurso más importante del gerente que es su propio
tiempo. En mi experiencia laboral de hecho he evidenciado esta afirmación de Mintzberg en
cuanto al ritmo de trabajo que consume al gerente y que le deja muy poco margen para el
establecimiento juicioso de estrategias y ejercicios de planeación. Realmente el grado y
lapso de atención del gerente en un solo tema es bastante reducido y sin embargo he ahí que
se desarrolla la habilidad de captar la información relevante de todas las áreas y
procesos brindando a cada quien la mayor disponibilidad posible. Es decir concluyo con que
a mi juicio el rol más importante del gerente moderno es el de integrador. De información,
de procesos, de recursos, en general con la abundancia de información que surge en las
organizaciones, el gerente debe ser capaz de entender todos los procesos, integra la
organización y generar sus propios más mentales para tomar decisiones de una manera
acertad y rápida.

RESPUESTA RICARDO ROJAS

Teniendo en cuenta los aportes de Mintzberg en cuanto a los roles del administrador,
se ve un comportamiento integral en cuanto a habilidades adquiridas, pasando por un
liderazgo evidente que debe tener un gerente, hasta habilidades negociadores y de resolución
de conflictos. Si miramos un poco atrás en el tiempo, una pequeña revisión de las antiguas
escuelas de administración, estas se basaban principalmente en la mejora de la producción
muchas veces pasando de forma desapercibida el bienestar del empleado.
Lo importante de conocer estas teorías es que después de revisar los roles gerenciales
propuestos por Mintzberg, se ve una consolidación de muchas teorías administrativas para
tener un gerente integral, capaz de tomar diferentes decisiones que involucran tanto bienestar
del empelado como mejoramiento en la productividad.
En este punto en que se encuentran las organizaciones, considero adicionalmente que
es de relevante importancia tener la habilidad de emprendedor pues es la habilidad que da un
componente diferenciador en las organizaciones con la proposición e implementación de
nuevas ideas que sean beneficiosas para la estabilidad en el tiempo de las compañías, es decir,
tener una adaptación correcta en el entorno.
 REFERENCIAS

• Le Mouël, J. (1997). Lo eficaz es justo.

• Gosling, J., y Mintzberg, H. (2003). Las cinco mentes del ejecutivo. Harvard
Business Review.
• Mintzberg, H. (1990). The manager’s job: folklore and fact. Harvard Business
Review.
• Barley, S. Kunda, G. (1995). Plan y dedicación: oleadas de las ideologías de control
normativo y racional en el discurso administrativo. Revista Innovar. Recuperado el
17 de mayo de 2012.
• Hernández Palma Hugo Gaspar (2011). La gestión empresarial, un enfoque del siglo
XX, desde las teorías administrativas científica, funcional, burocrática y de
relaciones humanas.
• Mintzberg, H (1995). Repensando la planeación estratégica parte 1: riesgos y
falacias. Revista Gestión y estrategia, (7), 143-152. Recuperado el 15 de febrero de
2020,