(Sánchez, Febrero del 2014)

Aunque inicialmente era más utilizada la expresión dirección de la producción, actual-mente se

emplea más la de dirección de operaciones, al ser un concepto más amplio que recoge tanto las
decisiones productivas de las empresas de fabricación como las de servicios.

Así, definimos dirección de la producción o dirección de operaciones como la gestión de las

decisiones relacionadas con el sistema de producción que transforma los recursos productivos o
inputs (entradas) de una organización en outputs o salidas, ya sean productos o servicios para los
clientes.

(Francisco Javier Niranda Gonzales, 2012)

La dirección de operaciones ha comenzado los últimos años a aplicarse en empresas de servicio lo

que abre un nuevo campo de acción para los conceptos y métodos empleados en la dirección de
operaciones de forma tradicional.

Muchos de los conceptos de dirección de operaciones comienza aplicarse con éxito también en
otras áreas funcionales. Como es el caso de conceptos como la gestión de calidad la gestión de
procesos la programación etc.

(Jay Heizer, 2007)

La dirección de operaciones es la serie de actividades que crean valor en forma de bienes y

servicios al transformar los recursos en productos. En todas las organizaciones hay actividades de
producción de bienes y servicios. En las empresas industriales, las actividades de producción de
bienes son bastante obvias. En ellas se ve la producción de un bien tangible, como un televisor
Sony o una motocicleta Harley Davidson. En las empresas que no producen bienes físicos, la
función de producción puede resultar menos obvia. Puede estar “oculta” al público, e incluso al
consumidor. Por ejemplo, la transformación que tiene lugar en un banco, en un hospital, en la
oficina de una compañía aérea o en la universidad.

(Francisco Javier Miranda Martinez, 2014)

La dirección de operaciones está relacionada con la producción, creación de bienes y servicios, y

engloba todas las actividades relacionadas con dicha producción a través de la transformación de
los recursos productivos en productos, es decir, transformación de Inputs en Outputs, ya sean
bienes o servicios. Así, existen tres funciones que deben desempeñar todas las organizaciones.

(Ramos, 2006)

La Dirección de Operaciones no tiene que ver solamente con manufactura, las empresas de
servicios están descubriendo cada vez más que las ideas y prácticas de la gerencia de operaciones
ya son un insumo esencial para su control de costos, mejora del sistema y niveles de servicio al
cliente. Operaciones se define como "un medio por el cual los insumos de recursos se combinan,
reforman, transforman y se separan para crear resultados útiles (bienes y servicios)”
 DIRECCIÓN DE OPERACIONES

La palabra servicio proviene del latín servitum y el Diccionario de la Real

Academia la define como «organización y personal destinados a cuidar los
intereses o satisfacer necesidades del público, o de alguna entidad oficial o
privada, o bien la función o prestación desempeñadas por estas organizaciones y
su personal». Para el propósito que nos ocupa se refiere a un servicio
discrecional, se entiende como servicio público regulable en función de las
necesidades de los usuarios y de la organización o individuo que lo presta

(Ramírez Vázquez, Santovenia Díaz, Figueroa Silverio, & Botana, 2008)

la gestión de la información, se aprecian dificultades respecto al conocimiento y

uso de las habilidades para gestionar la información, así como pocas habilidades
en el dominio y uso de las TIC para aplicarlas a la gestión de la información. Esta
práctica ofrece herramientas y métodos para realizar los análisis necesarios que
permitan la gestión de la información en el ámbito sociocultural, en la labor de
marketing, en la promoción de la cultura y en los productos culturales.

(Amarilys Suárez Alfonso, 2015)

el sistema de información: «Es el conjunto formal de procesos que, operando

sobre una colección de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una
empresa, recopila, elabora y distribuye la información necesaria para la operación
de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes,
apoyando, al menos en parte, los procesos de toma de decisiones necesarios para
desempeñar las funciones de negocio de la empresa de acuerdo con su
estrategia».

(Rafael Lapiedra Alcamí, 2011)

Los elementos que constituyen el sistema de información serían: La propia

información materializada en diferentes soportes; el personal profesional y
operativo que se constituye en enlace entre materiales documentales y usuario y
en intérprete de sus particulares intereses; las instalaciones; los recursos
financieros y el equipo que hacen posible la transferencia de la información.
 (Arévalo, 2007)

El conjunto de políticas y normas relacionadas entre sí que se establecen para el

acceso y tratamiento de los recursos de información, incluye los registros
administrativos y los archivos, el soporte tecnológico de los recursos y el público a
que se destina. En su evolución el sistema puede manejar la función de
inteligencia corporativa y generar productos de inteligencia.
(Moreiro, 1998)

3.- Una tabla que muestre y describa las técnicas que se emplean para la gestión
de los Recursos Humanos y dirección del Capital Humano que contenga (nombre
de la técnica, su uso y su procedimiento)
Nombre de las Uso de las técnicas procedimientos
técnicas
Gestión de recursos Liderazgo Cada estilo puede ser Mediante formación y
humanos adecuado en función del entrenamiento, las
contexto y las personas que tengan
características de los responsabilidad sobre
colaboradores. La otras pueden
fuente del liderazgo desarrollar el estilo de
puede ser el carisma, el liderazgo óptimo.
poder jerárquico, el
poder del conocimiento
o el comportamiento.
Mentoring Proceso mediante el El mentoring no debe
cual una persona ser improvisado:
(mentor) enseña, requiere de una
aconseja, y guía a otra, definición de objetivos,
(el tutelado), en su planificación y
desarrollo personal y seguimiento de los
profesional resultados
Evaluación del Clima permite obtener una Realizar evaluación
Laboral evaluación objetiva del ésta debe ser
grado de satisfacción de totalmente anónima y
las personas de una sus resultados
organización, conocer publicados a todos los
sus necesidades y niveles. La evaluación
expectativas en el debe ir seguida de un
trabajo y su percepción plan de mejora
 de los problemas encaminado a resolver
existentes. los conflictos y
problemas que se
hayan detectado
Sistemas de Incentivos  Tiene por objeto Los incentivos deben
facilitar la conciliación estar alineados con los
de los intereses de cada objetivos individuales,
persona con los pero también con los
intereses de la objetivos colectivos, de
empresa. forma que se fomente
el trabajo en equipo
frente a actitudes
individualistas.
Gestión de Reuniones los participantes tienen  Se pueden distinguir
la sensación de haber varios tipos de
perdido el tiempo, sin reuniones por su
concretar objetivos ni objetivo, En cualquier
acciones, sin analizar reunión es
con la suficiente fundamental el rol del
profundidad los moderador.
problemas, sin generar
el compromiso
requerido para abordar
cambios.
Dirección del capital Nombre de las Uso de las técnicas procedimiento
humano técnicas
La sinfonía de la C- El objetivo es actuar Los líderes ya no
Suite: Equipos como una sinfonía de pueden trabajar en
liderando equipos expertos en armonía. silos en el entorno
actual en lugar de una
cacofonía de expertos
que suenan bien por
separado, pero no en
conjunto.
De planes de carrera a En lugar de una cada una ofreciendo la
diseño de progresión secuencial oportunidad de adquirir
experiencias: Nuevos de empleo a empleo. nuevas habilidades,
esquemas de perspectivas y
crecimiento. mentalidades.
Conciencia e impacto Las personas están Las organizaciones
social: El reflejo de la poniendo en la mira el están volviendo a la
empresa en la impacto de las conciencia social una
sociedad. organizaciones en la parte integral de su
sociedad, y sus estrategia e identidad.
expectativas sobre
empresas socialmente
 responsables van al
alza.
El ecosistema de la pueden las Conforme esquemas
fuerza de trabajo: organizaciones, atraer, de trabajo alternativos
Gestionando más allá comprometer y aportar se vuelven más
de la empresa valor a empleados de comunes
diferentes tipos