Educación Básica Alternativa

Recurso 3 | Educación para el Trabajo

Design Thinking: fase Definir

Definir

Es la fase que lleva a considerar todas las alternativas posibles de solución al problema, desde las
más obvias hasta las más aventuradas, sin dar ninguna por sentada. Se trata de visualizar el futuro,
lo que viene, no lo que ya hay.
En esta fase debemos definir y estructurar el problema con el fin de aclarar y centrar el reto que
nos hemos planteado.
Ahora reflexiona sobre el problema que intentas resolver. Probablemente hayas descubierto nuevas
posibilidades o soluciones innovadoras en las fases anteriores. Con los datos y las historias que
se recogieron en la entrevista, enunciaremos el problema. Es importante que hayamos definido
claramente el objetivo y al usuario.
Por último, es necesario saber comunicar el proyecto no solo en esta fase, sino también en las fases
de generación de ideas o en la presentación del prototipo. Tenemos varias herramientas que son
importantes para ello como son los mind maps, conceptual maps, mood boards o story telling1.

Empatizar

Empatizar

Fuente: Ministerio de Educación

1
Serrano Ortega, M. y Blázquez Ceballos, P. (s.f.). Design thinking. Lidera el presente, p. 76

DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN BÁSICA ALTERNATIVA

Recurso 3 Educación para el Trabajo

Procesos para aplicar la fase definir de la metodología Design Thinking

1. Procesamos y sintetizamos la información: A continuación, procesamos y sintetizamos toda

la información obtenida en la fase de Empatizar utilizando las técnicas de la observación y la
entrevista, esto nos permitirá obtener conclusiones y comprender el problema y a las personas
o usuarios sobre las necesidades, nuevas ideas o revelaciones conocidas como insight. Para
su desarrollo, existen diferentes técnicas como mapas de empatía, mapas mentales, mapas de
estados de ánimo o trayectoria, entre otras. En nuestro caso vamos a utilizar la primera técnica
señalada:

• Mapa de empatía: Esta técnica te ayudará a sintetizar la información obtenida mediante

la aplicación de la técnica de observación y entrevista aplicada a un grupo de personas o
usuarios permitiéndonos visualizar lo que hacen, prefieren, dicen, piensan y sienten. Ten en
cuenta que en el proceso pueden surgir nuevas ideas o revelaciones.

¿Cómo desarrollamos esta técnica? Sigamos los siguientes procedimientos:

1. Utiliza una cartulina, un papelote o la unión de varias hojas bond y con el uso de un plumón,
lápiz de color o lapicero, traza líneas que dividan en cuatro cuadrantes iguales.
2. Escriba las siguientes preguntas, una para cada cuadrante: ¿Qué hace? ¿Qué dice? ¿Qué
piensa? ¿Qué siente?
3. Revisa tus fichas de observación y tus entrevistas y escribe la información que obtuviste de las
personas. Para ello utiliza tarjetitas adhesivas, tarjetitas de cartulinas de colores o papeles y
luego pégalas en el cuadrante que corresponde, según la siguiente consideración:

• ¿Qué dice?: Lo que el usuario te haya dicho en la entrevista.

• ¿Qué hace?: Acciones y comportamientos que registraste en tu ficha de observación.
• ¿Qué piensa?: Lo que pueda estar pensando.
• ¿Qué siente?: Las emociones que pueda estar sintiendo.

2
Recurso 3 Educación para el Trabajo

2. Definimos el problema formulado denominado el punto de vista (POV):

Recordemos que en la formulación de nuestro reto aún no teníamos información de las

personas y nuestras/os posibles usuarias/os.

Después de haber procesado y sintetizado la información haciendo uso de la técnica del mapa
de empatía, detectamos cuáles son las necesidades de las personas o usuarias/os y las nuevas
revelaciones insight. Ahora debemos definir el problema para luego diseñar sus soluciones.

A continuación, vamos a definir el problema, para lo cual utilizaremos la técnica de definir el

problema jugando.

• Definir el problema jugando: Esta técnica consiste en poner en juego tres palabras clave:
usuaria/o, necesidad y revelación (insight), donde usuaria/o es la persona entrevistada.

REVELACIÓN
USUARIA/O + NECESIDAD +
(Insight)

necesita porque

Este juego consiste en escribir en los cuadrantes vacíos la información que se obtuvo en el proceso
anterior con las siguientes consideraciones:

• En Usuaria/o colocaremos el nombre de la entrevistada o del entrevistado.

• En Necesidad escribiremos la necesidad declarada utilizando los verbos.
• En Revelación o insight colocaremos las declaraciones concretas que orientarán la solución.

REVELACIÓN
USUARIA(O) + NECESIDAD +
(Insight)
tomar bebidas o Desea aliviar
La Sra.
necesita néctares con frutas porque su digestión y
Marlene
naturales mantener su peso

¡Muy bien! A este proceso se le llama Punto de vista (POV) o insight.

Extraído de: Manuel Serrano Ortega/Pilar Blázquez Ceballos. Sin fecha de publicación. Design thinking. Lidera el presente, pág., 76
Extraído de: https://resources.aprendoencasa.pe/perueduca/secundaria/2/semana-11/pdf/s11-1ro-2do-sec-guia-ept.pdf

El contenido del presente documento tiene fines exclusivamente pedagógicos y forma parte de la estrategia de educación a distancia
gratuita que imparte el Ministerio de Educación.