Educación Básica Alternativa

Recurso 1 | Educación para el Trabajo

Design Thinking: Formulación del reto

¿Qué es el Design Thinking?

Design Thinking se traduce como pensamiento de diseño. Es una metodología de resolución de

problemas y de descubrimiento de oportunidades inspirada en los procedimientos del diseño, que
intenta conseguir soluciones creativas donde se combinen las necesidades de la organización con
aquello que es humana y tecnológicamente factible y aporta valor añadido.

¿Qué quiere decir pensar cómo piensan los diseñadores? Las personas profesionales del diseño se
caracterizan por una aproximación exploradora e iterativa a los problemas. Trabajan con recursos
visuales, de manera lúdica y colectiva, empática y basada en la noción de prototipo: las ideas son
validadas con anterioridad a su aplicación para detectar errores y posibles mejoras.

El Design Thinking es una metodología que puede aplicarse en muchos de los procesos de una
organización: diseño de soluciones para satisfacer necesidades o resolver problemas, experiencias
de cliente, modelos de negocio, o incluso mensajes para posicionar una marca. En ese sentido, los
diseñadores pueden transformar la manera de desarrollar bienes, servicios, procesos y cualquier
estrategia de la empresa. El Design Thinking es una manera de resolver problemas reduciendo
riesgos y aumentando las posibilidades de éxito.

Fuente: Espaieduca

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Empieza centrándose en las necesidades humanas y a partir de ahí, observa, crea prototipos y
los prueba, consigue conectar conocimientos de diversas disciplinas (psicología, sociología,
marketing, ingeniería...) para llegar a una solución humanamente deseable, técnicamente viable y
económicamente rentable1.

El Design Thinking no parte directamente de un problema o de una necesidad, sino de un reto.

Y gracias a la investigación que se hace a lo largo del proceso se van identificando problemas o
necesidades que deberán ser resueltos mediante un producto solución (bien y/o servicio).

Formulación del reto

El diccionario de la lengua española señala que “reto” proviene de la palabra “retar”, que significa
“provocación o citación al duelo o desafío”. En la metodología Design Thinking, el reto es un
enunciado que genera una sensación de desafío para resolver situaciones que generan dificultades
e incertidumbre a las personas.

Un modo adecuado de formular el reto es hacerlo mediante una pregunta que provoque mejorar,
resolver, solucionar las situaciones de dificultad que viven las personas. Ejemplo: ¿cómo podemos
mejorar/hacer/solucionar/redefinir...?

Procesos para formular el reto

1. Buscar información básica para formular el reto: Este proceso consiste en observar el contexto
en el que interactúan las personas, para identificar situaciones que le generan dificultades,
ansiedad y problemas. Luego se busca información para encontrar posibles soluciones.

Ejemplo:

Te presentamos la siguiente situación:

Ha llegado el momento de reactivar la economía, por lo cual, tu papá, mamá o más familiares van
a reincorporarse a sus puestos de trabajo o activar sus empresas o negocios. Esta situación los
expone a la posibilidad de contagiarse, ya sea al utilizar los diversos medios de transporte o al
manipular sus tarjetas, billetes o monedas, al usar las instalaciones de su centro laboral o al asistir
a reuniones de trabajo con sus compañeras y compañeros o disponer de un lugar donde almorzar,
entre otros. ¿En qué momentos y situaciones estas personas estarán expuestas al contagio cuando
salen a trabajar? ¿Qué productos de protección podrían utilizar para evitar el contagio? Piensa en
ejemplos específicos y anótalos.

1
Fuente: Fundació Factor Humá. (2017). Unidad de conocimiento – Design thinking, factorhuma.org, Pág. 2. Recuperado
de: https://factorhuma.org/attachments/article/13065/design-thinking-cas.pdf

2
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¡Nos informamos!

A partir de la situación identificada se busca información en diversas fuentes sobre productos que
podrían formar parte del kit anti-COVID-19 y que les servirá a estas personas para protegerse.
Para organizar la información se elabora un cuadro, en la primera columna se anota el nombre
del producto y en la segunda, en qué momento se debe utilizar. Recuerda, estos productos van
a formar parte del kit de protección que siempre debe acompañar a tus familiares, y deben ser
transportados fácilmente y de manera cómoda.

Producto ¿En qué momento utilizarlo?

Al llegar al trabajo, al llegar a la casa, después de hacer las compras; luego de
Jabón toser, estornudar o limpiarte la nariz; antes de comer o manipular alimentos; antes
y después de usar mascarilla.
Después de tocar algún objeto fuera de la casa, después de tocar la perilla de
Alcohol puerta, después de tocar el pasamanos de la escalera, después de abrir la puerta
del auto, etc.

2. Plantear el reto. Este proceso consiste en formular el reto en forma de pregunta, la cual debe
tener las siguientes características:

- No debe ser tan amplia ni muy limitada.

- Debe estar centrada en la persona (más que en la funcionalidad de la tecnología, el
producto o el servicio).

Ejemplo:

Luego de imaginar, buscar información y anotar los productos que tendría el kit anti-COVID-19, es
momento de pensar cómo trasladarían este kit los familiares o las personas que lo usarían. ¿Cómo
sería más cómodo movilizarse con este kit? ¿Cómo te gustaría que este kit acompañe y proteja a
las personas mientras se trasladan a su centro de trabajo?

A partir de la información organizada se formula el reto:

Ahora, te proponemos dos ejemplos de redacciones de retos como parte de la metodología Design
Thinking: uno está redactado de manera correcta, el otro no.

Retos
¿Cómo podemos hacer para que los familiares trasladen el kit anti-COVID-19 a su
Reto 1
trabajo y puedan utilizarlo oportunamente?
¿Cómo podemos elaborar bolsos de maguey para que los familiares trasladen el
Reto 2
kit anti-COVID 19 a su trabajo?

3
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El primer reto está formulado de forma correcta porque no debe ser muy amplio, pero tampoco
debe ser muy limitado (no señala cuál será el producto ni el material que se utilizará). Esto dará
lugar a buscar alternativas de solución.

Mientras que el segundo reto está formulado de forma incorrecta porque es muy restrictivo (señala
que el producto será una bolsa y será elaborado de maguey). Ya se tomó la decisión que será una
bolsa (pudo ser una cartuchera, una cinta para colgar, un bolsillo postizo para colgar de la correa,
etc.) y que será elaborado de un material específico (señala que será de maguey). Así, limita la
posibilidad de investigar y utilizar otros materiales2.

2
Adaptado de Ministerio de Educación. (2020). Aprendo en casa. Educación secundaria, semana N.° 9. Aplicamos la
metodología Design Thinking: Formular el reto. Recuperado de: https://resources.aprendoencasa.pe/perueduca/
secundaria/1/semana-9/pdf/s9-1-sec-guia-ept.pdf

El contenido del presente documento tiene fines exclusivamente pedagógicos y forma parte de la estrategia de educación a distancia
gratuita que imparte el Ministerio de Educación.