EMPECEMOS POR DEFINIR LA NECESIDAD DEL USUARIO

En la actividad anterior, obtuvimos información a través de las entrevistas. Ahora,

organizaremos esa información y, a partir de ello, definiremos las necesidades de las
personas.
Luego, de manera creativa y aprovechando las potencialidades de nuestra comunidad,
plantearemos alternativas de solución a dichas necesidades.

NOS INFORMAMOS
DEFINIR. - En esta fase vamos a proceder a procesar y sintetizar toda la información
obtenida en la fase anterior, empatizar, con el fin de llegar a conclusiones sobre las
necesidades e “insight” que puedan surgir. En esta fase, también formularemos el “punto
de vista” (POV), que debe estar centrado en un usuario específico y en las nuevas
revelaciones llamadas “insight” que nacen precisamente al procesar y sintetizar la información

Para desarrollar esta fase, primero vas a proceder a procesar y sintetizar la información,
para luego definir el problema.
Procesar y sintetizar la información, Para procesar y sintetizar la información existen
diferentes técnicas, por ejemplo: saturar y agrupar, mapa de empatía, mapa de trayectoria,
entre otras.
En este caso, vamos a emplear: el mapa de empatía.

Mapa de empatía, es una técnica que nos ayuda a sintetizar la información obtenida sobre los
usuarios o personas que permite visualizar lo que dicen, hacen, piensan y sienten. Recuerda,
en esta síntesis de la información pueden surgir revelaciones o “insight”, que es el objetivo de
la fase definir.

EJEMPLO 1: CASO NICOL

Nicol nos cuenta que en su zona abundan verduras, frutas y carne al alcance del bolsillo. Nicol
y sus amigas saben que sus vecinos prefieren comer "comida chatarra". Debido a este
problema, ellas han pensado en emprender un negocio o servicio en la zona.

1. Organizamos la información de las entrevistas en el mapa de empatía.

NOMBRE Y APELLIDO: Nicol Hernández

Ocupación: Estudiante de secundaria
¡ES MOMENTO DE APLICAR LA TÉCNICA POV!

Definir el problema jugando

En este juego hay tres palabras claves: USUARIO; NECESIDAD y REVELACIÓN O

INSIGHT. El USUARIO es la persona a quien entrevistamos. Utilicemos verbos para redactar
las “necesidades”. Las revelaciones deben ser declaraciones concretas que permitan pensar en
la solución. A continuación, tenemos el siguiente ejemplo:

Para redactar el POV (punto de vista) podemos recurrir a la técnicas de los 3 ¿Por qué?

El estudiante necesita consumir alimentos saludables:

 ¿Por qué? porque se alimenta solo con golosinas.
 ¿Por qué? porque no le gusta lo que cocinan en casa.
 ¿Por qué? porque la comida de casa no tiene un buen sabor.
FORMULAMOS LA PREGUNTA RETADORA

(POV)

PREGUNTA RETADORA

Redactemos la pregunta retadora, que debe incluir el usuario objetivo, la necesidad y la

revelación (insight).

GENERAMOS IDEAS CREATIVAS E INNOVADORAS

Ahora, desarrollaremos la tercera fase de la metodología del Design Thinking, denominada
“IDEAR”, que implica generar muchas ideas que apunten a brindar posibles soluciones al
problema o la necesidad identificada en la fase anterior. Para ello aplicaremos dos técnicas, la
técnica “LLUVIA DE IDEAS” o “Brainstorming”, y la técnica “DA VINCI” o “Morfológica”.

TÉCNICA DE “LLUVIA DE IDEAS”

Esta técnica combina un conjunto de características y, como consecuencia, genera soluciones
creativas o innovadoras para llevarlas a cabo. Para aplicar esta técnica primero debemos la
construcción de una matriz (tabla). Luego describir la pregunta formulada con el “¿Cómo
podríamos nosotros...?”. Después debemos identificar y escribir los atributos o las
características esenciales del posible producto o servicio. Finalmente realizar combinaciones
que incluyan las posibles soluciones.

IDEA SOLUCION: Elaborar infusiones filtrantes hecho a base de plantas medicinales y

aromáticas que crecen en la zona, con un toque de miel de abeja; que permitan a las personas
utilizarlo como primera alternativa para tratar enfermedades, y fortalecer su sistema
inmunológico