I.E. JUANA ALARCO DE DAMMERT EMPREDIMIENTO.

ELABORA mapa de empatía

DATOS: _____________________________________ GRA/SEC______ FECHA

Propósito de Aprendizaje: Las estudiantes aplican la técnica de procesar y sintetizar de la

información recogida de la entrevista realizada en la fase Empatizar, formulamos Punto de
Vista (POV) y luego platearemos la pregunta ¿Cómo podríamos…? , para su proyecto de
emprendimiento, reconociendo y valorando las característica de la Fase Definir.

DESIGN THINKING: FASE definir.

En la fase empatizar, utilizaremos la técnica Mapa de Empatía

Trabajaremos la segunda fase de la metodología Design Thinking: definir. En esta fase, vamos a procesar
y sintetizar toda la información obtenida en la fase anterior, empatizar, con el fin de llegar a conclusiones
sobre las necesidades o nuevas ideas o revelaciones (“insight”) que puedan surgir.
Henry Ford, el creador del automóvil, mencionó la siguiente frase: “Si le hubiera preguntado a las
personas qué querían, habrían dicho caballos más rápidos”. Las personas tenemos necesidades que
queremos que se resuelvan, pero no estamos pensando en cómo se resuelven
Henry Ford recogió información mediante la observación para crear el automóvil, no elaboró encuestas
ni estadísticas, trató de entender a las personas observando sus necesidades, más allá de respuestas a
encuestas. Por tanto, es clave observar las necesidades de las personas y leer más allá de las respuestas
que nos puedan dar. Como dice Ford, “si les hubiese preguntado a las personas quizás hubiesen dicho
caballos más rápidos”, pero detrás de esa respuesta está más bien la necesidad de llegar más rápido.
Para desarrollar esta fase, primero vamos a procesar y sintetizar toda la información obtenida para luego
definir el problema.

MAPA DE EMPATÍA, es una técnica que nos ayuda a sintetizar la información obtenida sobre las/os
usuarias/os o personas que permite visualizar lo que dicen, hacen, piensan y sienten. Recuerda, en esta
síntesis de la información pueden surgir revelaciones o “insight”, que es el objetivo de la fase definir.

Procedimiento:

• Puedes utilizar un pliego de cartulina, hoja

grande de papel o una pizarra y trazar un
cuadrado dividido en cuatro cuadrantes.
• Escribir en una nota adhesiva, tarjetas de
cartulina u hojas, información del usuario
en relación con estos cuatro cuadrantes
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Ejemplo Mapa de empatía de cliente de Canon.

Mapa de empatía de la marca de ropa Nike

Manolo empleado
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• Lo que dice: frases que el usuario haya dicho.

• Lo que hace: acciones y comportamientos que observaste.
• Lo que piensa: lo que puede estar pensando.
• Lo que siente: qué emociones puede estar sintiendo

Escribe acá el desafío. Recuerden que el desafío no es un producto

El desafío es una idea a investigar, enfocado en algún problema social, o un posible rubro de
negocio, o algo nuevo que surgió y quieren investigar, etc. Repito: NO ES UN PRODUCTO.

APLIQUEMOS LA TÉCNICA MAPA DE EMPATIA DEL

DESAFIO DE TU EMPRENDIMIENTO
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¿QUÉ ES EL PUNTO DE VISTA O POV?

Un punto de vista (PdV o POV por las siglas en inglés de Point of View) es una definición del problema
significativo y procesable que nos permitirá en la fase de ideación generar ideas de manera orientada
a los objetivos que pretendemos alcanzar. Con el PdV culminamos la fase de definición. El PdV combina
la información obtenida y el conocimiento sobre las personas y sus necesidades que hemos obtenido
durante la fase de empatía.
Un PdV implica reformular nuestro reto como una declaración de problema bien estructurada. Para
articular el punto de vista combinamos tres elementos: el usuario o usuaria, sus necesidades, y la
información de que disponemos. El esquema de un PdV podría ser el siguiente:

USUARIO NECESIDAD INSIGHT

(Especificaciones sobre + (Necesidad identificada en + (Descubrimos la clave de
el/la usuario(a) el “Mapa de Empatía”) la necesidad identificada
en el “Mapa de Empatía”)

necesitan porque

PROBLEMA DEFINIDO:

GENERAMOS LA PREGUNTA RETO

Las preguntas "¿Cómo podríamos...?", también llamadas "HMW
questions", son el eslabón entre las revelaciones y la generación
de ideas. Si, por ejemplo, en la fase de Empatía, para el desarrollo
de una solución que mejora la experiencia de los estudiantes de
un colegio encontramos la siguiente revelación:
"Los estudiantes pierden la concentración cuando las clases se
prolongan más de 150 minutos"; la pregunta que tendríamos
que hacernos es:

"¿Cómo podríamos mejorar la atención de los estudiantes en las aulas para elevar su
aprendizaje?".

Las posibles respuestas a esas preguntas son las ideas que construirán nuestra solución
innovadora.