Educación Básica Alternativa

Actividad 2 | 1.er grado

Empatizamos con los clientes para comprender

mejor sus necesidades o problemas

En la actividad anterior, hemos formulado el reto para poder identificar, con mayor detalle y
precisión, la necesidad o problema que nos permitirá comprender mejor a los clientes para
proponer un emprendimiento.

Con esta actividad, iniciaremos el proceso de indagación que nos permita comprender
mejor las necesidades de los potenciales clientes. Para ello, aplicaremos la primera fase
de la metodología Design Thinking, denominada “Empatizar”. Esta fase nos permitirá
sumergirnos y entender mejor sus emociones, motivaciones y preferencias, en razón al
emprendimiento que hemos propuesto.

Comprendemos en qué consiste la fase de empatizar

Para eso, debes leer la información "La fase de Empatizar del Design Thinking",
disponible en esta plataforma. Para empatizar con los usuarios o personas, existen
diferentes técnicas:

La técnica de la observación encubierta1, consiste en observar a una persona

o a un grupo de personas sin que se den cuenta y así descubrir cuáles son sus
preocupaciones, gustos, necesidades, preferencias y comportamientos naturales
que nos pueden ayudar a entender mejor al usuario.

Algunos aspectos básicos que debes considerar para desarrollar esta técnica son:

1. Identificar qué aspectos quieres observar del comportamiento de los usuarios,

según el reto que has establecido.

Ejemplo: En el caso de “El emprendimiento de Patricia”, mencionado en la

actividad anterior, para comprender la necesidad de sus clientes, se les observará
aplicando la técnica de la observación encubierta a su grupo de amigos y
familiares.

Proponemos algunas preguntas que se pueden adaptar de acuerdo a cada

emprendimiento.

1
Design Thinking España (s. f.). La observación encubierta. Recuperado de: https://xn--designthinkingespaa-d4b.
com/la-observacion-encubierta-design-thinking#:~:text=La%20observaci%C3%B3n%20encubierta%20consiste%20
b%C3%A1sicamente,tratar%20de%20influir%20en%20ellos.

DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN BÁSICA ALTERNATIVA

 1.er grado
Actividad 2 CICLO AVANZADO

 Respecto a los usuarios que utilizan el producto: ¿Qué productos usan para
cubrirse de la lluvia o sostenerse cuando lo necesitan? ¿Quiénes usan paraguas
y bastones cuando llueve? ¿Lo usan solo los jóvenes o también las personas
mayores? ¿De qué edades? ¿Qué hacen con el producto? ¿Qué emociones
pueden estar sintiendo al momento de utilizar su producto? Otras.

 Respecto al producto que usan para satisfacer su necesidad: ¿De qué materiales
están elaborados? ¿Serán resistentes? ¿En qué colores los producen? ¿Qué dicen
del producto? Otras.

 Respecto al precio del producto: ¿a qué precio venden los productos similares
al que se desea producir? Otras.

 Respecto a la venta del producto: ¿Donde venden los producto? ¿Son fáciles
de adquirir los productos? ¿Los venden en el mercado o también por delivery?
Otras.

Instrumento para organizar la información recogida a través de la observación

encubierta

Fechas en la que se desarrolló la observación: ______________________________

Nombre del observador: ________________________________________________
Características de las personas observadas:_________________________________

2. Prepara el material que necesitarás para documentar el proceso de observación.

Puedes usar tu celular y registrar a través de fotografías o una libreta de notas.
Son importantes las fotos para que luego recuerdes y puedas analizar.
3. Elige a los potenciales clientes que observarás.
4. Elige los días que realizarás la observación y a qué familiar entrevistarás.
5. Luego de terminar de observar y haber registrado la información, completa el
siguiente cuadro organizando la información que obtuviste:

Aspectos a ¿Qué productos usan para cubrirse Organización de la

observar e de la lluvia o sostenerse cuando lo información de los
indagar necesitan? potenciales clientes
¿Quiénes usan paraguas y bastones
cuando llueve? ¿Lo usan solo los
Respecto a
jóvenes o también las personas
los usuarios
mayores? ¿De qué edades? ¿Qué hacen
que utilizan el
con el producto? ¿Qué emociones
producto
pueden estar sintiendo al momento de
utilizar su producto? Otras.
Respecto al
¿De qué materiales están elaborados?
producto que
¿Serán resistentes? ¿En qué colores los
usan para
producen? ¿qué dicen del producto?
satisfacer su
Otras.
necesidad
Respecto al ¿A qué precio venden los productos
precio del similares al que se desea producir?
producto Otras.

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 1.er grado
Actividad 2 CICLO AVANZADO

¿Donde venden los productos? ¿Son

Respecto a
fáciles de adquirir los productos? ¿Los
la venta del
venden en el mercado o también por
producto
delivery?

Nota. Tanto los aspectos a observar como las preguntas que buscamos responder
a través de la observación pueden ampliarse o reducirse, porque dependerá de
nuestro reto, por el cual describe lo que queremos averiguar sobre las necesidades
o problemas de nuestros clientes, permitiendo proponer nuestros emprendimientos.

Al momento de observar, redacta o registra todo aquello que nos sirva como
información para precisar la necesidad o problema y, en consecuencia, afinar
nuestro emprendimiento.

¡Ahora!

Aplicaremos la técnica de la entrevista para complementar la información obtenida

a través de la observación realizada, lo que se busca es entender pensamientos,
emociones y motivaciones de las personas para determinar de qué manera podemos
innovar para ellas.

Entendiendo las decisiones que las personas toman y sus comportamientos,

se pueden identificar necesidades y diseñar alternativas para satisfacerlas.

Algunas ideas para preparar una entrevista:

• Realiza una lluvia de ideas de las preguntas a aplicar.

• Escribe las preguntas relacionadas a las necesidades o problemas identificados.
• Ten en cuenta al momento de elaborar la entrevista, las preguntas formuladas
respecto a los gustos, necesidades e intereses de los usuarios:

 ¿Qué piensa? Lo que puede estar pensando

 ¿Qué hace? Acciones y comportamientos que notaste
 ¿Qué dice? Frases que el usuario haya dicho
 ¿Qué siente? Emociones que puede estar sintiendo

• Identifica y ordena las preguntas por tema: necesidades, intereses, gustos,
características de producto, etc.
• Identifica y agrupa los problemas en grandes áreas o temas relevantes, como se
hizo en el instrumento de observación.
• A la hora de la entrevista, permite que la conversación fluya para determinar o
elegir una dirección específica.
• Identifica y elimina las conversaciones redundantes o repetidas.
• Elimina las preguntas fuera de lugar.
• Verifica que la entrevista esté bien planificada, incluye suficientes “¿Por qué?” y
también suficientes “Cuénteme sobre la última vez que…?”, además de preguntas
directas de cómo el usuario “se siente”.

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 1.er grado
Actividad 2 CICLO AVANZADO

Es momento de planificar tu entrevista, para ello tienes que identificar a las personas
a la cual entrevistarás. Puedes entrevistar a algún familiar o amigo que utilice el
producto que planteaste en tu emprendimiento. Para ello, debes preparar todas
tus preguntas en una lista que se puede profundizar analizando las emociones de
satisfacción o no del cliente en razón al uso de productos similares.

Entrevista

Datos generales del entrevistado:

1. Apellidos y nombres: ______________________________________________
2. Profesión u ocupación: _____________________________________________
3. Sexo: ___________________________________________________________
4. Edad: __________________________________________________________

Preguntas Respuestas del entrevistado

¿Quiénes usan paraguas y bastones cuando
llueve? ¿Lo usan solo los jóvenes o también
las personas mayores? ¿De qué edades? ¿Qué
hacen con el producto? ¿Qué emociones
pueden estar sintiendo al momento de
utilizar su producto? Otras.
¿De qué materiales están elaborados? ¿Serán
resistentes? ¿En qué colores los producen?
¿Qué dicen del producto? Otras.
¿A qué precio venden los productos similares
al que se desea producir? Otras.
¿Donde venden los productos? ¿Son fáciles
de adquirir los productos? ¿Los venden en el
mercado o también por delivery?

Ahora, es tu turno para elaborar tu entrevista con preguntas relacionadas a tu

emprendimiento.

Realiza las siguientes acciones:

1. Formula las preguntas que consideres convenientes para la realización de tu

entrevista.
2. Elabora un listado de personas a quienes consideras que sería conveniente
entrevistar.
3. Realiza tu entrevista tomando en consideración las sugerencias planteadas
anteriormente.

4
 1.er grado
Actividad 2 CICLO AVANZADO

Finalmente, te invitamos a reflexionar respondiendo a las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es la diferencia entre la aplicación de la ficha de observación y la realización

de la entrevista?
• ¿De qué manera se complementa la técnica de la observación con la técnica de
la entrevista? ¿Por qué?

Registra en tu cuaderno las actividades realizadas, las cuales después organizarás

en tu portafolio.

Autoevaluación

Ahora, te invitamos a evaluar tus avances.

¿Cómo puedo
En proceso
Criterios Lo logré hacer para mejorar
de lograrlo
mis aprendizajes?
Aplico la técnica de la observación
considerando preguntas que me
permitan reafirmar la necesidad
detectada o descubrir otras
necesidades.

Aplico la técnica de la entrevista

considerando preguntas que me
permitan conocer el pensamiento,
las emociones y las motivaciones
de las personas con relación al reto
formulado.
Organizo la información recopilada
a través de la observación
y la entrevista, e identifico
áreas de oportunidades de los
datos recogidos a partir de las
necesidades identificadas.

¡Te felicitamos por haber desarrollado toda la actividad con

tanta dedicación y esfuerzo!

El contenido del presente documento tiene fines exclusivamente pedagógicos y forma parte de la estrategia de educación a distancia
gratuita que imparte el Ministerio de Educación.