INSTITUCION EDUCATIVA: LOS REYES ROJOS N°7077

UNIDAD DE
APRENDIZAJE 03 Promovemos emprendimientos de frutas deshidratas

ACTIVIDAD Definimos el problema y reto creativo para solucionar las necesidades de los usuarios

Los/las estudiantes sinteticen la información recogida en la fase empatizar y definen el problema

PROPOSITO y reto creativo para solucionar las necesidades de los usuarios.
CICLO

Gestiona proyectos de emprendimiento económico o social. VII

COMPETENCIA
•Aplica habilidades técnicas.
CAPACIDADES •Trabaja cooperativamente para lograr objetivos y metas.
Grado: Sección Fecha:
DOCENTE Lic. Arturo Silva Pinto
3° y 4° SEC. AyB 15/04

Conocemos la fase definir

¿Qué es la fase definir?

La segunda fase de la metodología Design Thinking consiste en DEFINIR el reto creativo

para solucionar un problema. Es cierto que partíamos de un reto determinado que puede
ser más o menos concreto. Sin embargo, ese reto era algo a priori, cuando lo
establecíamos aún no sabíamos nada o casi nada del usuario para el cual íbamos a realizar
nuestro diseño. Tras la fase de empatizar, en la que hemos abierto los ojos y los oídos para
comprender a nuestro público objetivo, se hace preciso en esta fase definir debemos
redefinir ese reto inicial hasta convertirlo en reto creativo aplicando la técnica “¿Cómo
podríamos nosotros…….?”.

Steve Jobs, fundador de Apple, mencionó la siguiente frase: “No basta con preguntar a tus clientes lo que quieren y
dárselo…”. Las personas tienen necesidades y quieren soluciones, no están pensando en cómo se solucionan esas
necesidades, para eso están los diseñadores, para encontrar soluciones a las necesidades de las personas. Por lo tanto,
no se trata de aplicar una encuesta y elaborar estadísticas basadas en las respuestas, se trata de entender a las personas
más allá de sus respuestas. ¡Muy bien! Para desarrollar esto utilizamos la fase definir, primero vas a proceder a procesar
y sintetizar la información, para luego definir el problema el cual debe ser solucionado mediante la técnica “¿Cómo
podríamos nosotros…….?”

Leemos el siguiente texto

El caso Oral B: Entendiendo la necesidad de los usuarios
Años atrás, la empresa de higiene dental quería actualizar sus cepillos eléctricos. La petición
inicial consistía en añadir funciones adicionales que permitieran al usuario poder controlar
la frecuencia de cepillado, determinar la sensibilidad de las encías y reproducir música.

Sin embargo, el equipo de Design Thinking señaló que, para algunas personas, el hecho de
cepillarse los dientes era un acto neurótico. Por ende, añadir más funciones podía llegar a
generar más estrés en los usuarios. Las soluciones que propusieron a cambio para mejorar
la experiencia del usuario consistieron en mejorar aspectos relacionados con la
funcionalidad del cepillo.

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Una de ellas fue hacer que el cepillo pudiera cargarse de forma fácil y rápida y la
segunda consistió en poder reemplazar los cabezales permitiendo al usuario
conectar el cepillo a su dispositivo móvil y añadir notificaciones de recordatorio.
Ambas propuestas consiguieron tener éxito ya que fueron pensadas para
satisfacer necesidades reales del usuario.
Este es un ejemplo de que el Design Thinking no solo consiste en plantear un reto
creativo, para en la fase idear poner a prueba iniciativas que aún no se han
implementado en dar solución a las necesidades de los usuarios.

Respondemos la pregunta:

• ¿Qué lección nos da Oral B al entender las necesidades del cliente, y como nos ayuda para definir el problema y su
solución de manera acertada?
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La técnica de saturar y agrupar es básicamente pasar toda la información recogida a notas adhesivas, que
posteriormente son pegadas y ordenadas en grupos que estén relacionados entre sí. Es importante crear
grupos de temas para ir ordenando las ideas y al hacer esto ir buscando conexiones más profundas de la
usuaria o del usuario con el tema. El objetivo final es sintetizar información en temas interesantes y
desarrollar “insight” que sean útiles para crear soluciones de diseño.

SATURAR
AGRUPAR
Revisamos cada Escribimos las ideas o
entrevista que frases más llamativas de Agrupamos las ideas de
realizamos. cada respuesta de los acuerdo a sus
entrevistados en tarjetas
de papel de colores.

Como podemos ir implementando la técnica “Saturar y agrupar”, para ello usaremos el ejemplo de un estudiante del
nivel secundario que le gustaría consumir frutas deshidratadas en base las frutas de la localidad

1: En una pared o pizarra puedes ir colocando los post its o cartulinas pequeñas de color,
donde escribimos las ideas o frases más llamativas de cada respuesta de los entrevistados. A
este paso lo llamamos “saturar”.
Ejemplo: En la pizarra se puso la entrevista al estudiante de 14 años, donde se puso
ideas o frases más llamativas en base a las respuestas de su entrevista.
- Le apasiona consumir alimentos nutritivos.
- Le atrae el empaque.
- Le gusta publicidad sobre el producto
- Quiero precios accesibles
- Pueda ser combinada con productos bebibles (Yogurt)

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2. En una pared o pizarra podemos ir agrupando cada respuesta de los entrevistados de las ideas afines (color,
ilustraciones, caligrafía, tipo de noticias). A este paso lo llamamos “agrupar”.

SATURAR
Entrevistado 01 Entrevistado 03
Recuerda: Entrevistado 02

Para poder agilizar la

agrupación de las ideas
afines (precio, gustos,
calidad, material,
ofertas, etc.) en la fase
agrupar; podemos usar
hojas de colores o post it AGRUPAR
en las respuestas
similares de los
entrevistados en fase Nutrición Publicidad Empaque Precio
saturar.

Respondemos la pregunta:
• ¿Por qué es importante agrupar las ideas las por similitudes de temática?
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………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………..………………………………………………………………………..………………………………………………………..

Existen diversas técnicas para definir un problema. La que usaremos será la técnica del Punto de Vista o Point
of View (POV) es una herramienta que sirve para definir el problema de los usuarios basada en sus necesidades
y revelación “insights” obtenidos durante la aplicación de “la técnica de saturar y agrupar”.

La redacción de la técnica del Punto de Vista o Point of View (POV) es de la siguiente manera: (usuario) necesita
(necesidad) porque lo que lo necesita (revelación o insight).
Hay que tener en cuenta que el Punto de Vista o Point of View (POV) generalmente es una frase que recoge las
necesidades y los deseos del usuario junto a las razones que los llevan a tenerlos. Estas razones reciben el nombre de
Insights, que son revelaciones ocultas obtenidas de las observaciones provenientes de la etapa anterior. Una fórmula
muy empleada para definir el POV es la siguiente:

INSIGHT O
+ NECESIDAD +
REVELACIÓN
USUARIO

Recuerda iniciar con un Recuerda aquí van

necesita porque
verbo declaraciones concretas

¿Qué necesita? ¿Por qué lo necesita?

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Por ejemplo: Los familias de mi comunidad (usuario) necesitan elaborar juguetes a partir del reciclaje de plásticos
(necesidad) porque anhelan generar ingresos económicos para sus hogares (insight).

INSIGHT O
+ NECESIDAD +
REVELACIÓN
USUARIO

Las familias Elaborar juguetes a Anhelan generar ingresos

necesitan partir del reciclaje de porque económicos para sus hogares
plásticos

¿Qué necesita? ¿Por qué lo necesita?

Definir mal el Punto de Vista puede llevar a la generación de ideas que no resuelvan el problema, por ello es muy
importante prestar atención durante esta fase y definir focos que no sean ni demasiado amplios, ni muy concretos.
Los primeros no permiten profundizar lo suficiente, mientras que con focos muy precisos puede resultar complicado
generar ideas diferenciales que proporcionen un nuevo valor.

La herramienta ¿Cómo Podríamos? o How Might We es otra forma de generar una lluvia de ideas. Permite convertir los
problemas en oportunidades a través de un ejercicio sencillo, lo que ayuda a identificar y definir posibles ideas de solución.
Cómo: sugiere que aún no tenemos la respuesta, pero nos permite explorar una variedad de conceptos en lugar de saltar
directamente a las soluciones.
Poder: Hace hincapié en la posibilidad de que haya muchas ideas que podrían conducir a una solución, permitiendo que
todos contribuyan sin juzgar.
Nosotros: Enmarcamos el problema como uno que solo puede resolverse mediante la resolución colaborativa de
problemas y el trabajo en equipo.
Es importante enmarcar el problema desde el punto de vista de los usuarios. Para esto es vital que esta definición sea lo
suficientemente amplia como para que no se restrinjan las ideas. Pero también tiene que ser lo suficientemente específica
como para poder focalizar los esfuerzos en algo que se pueda lograr. Ejemplo:
Demasiado amplio: ¿Cómo podríamos rediseñar los baños públicos?
Demasiado estrecho: ¿Cómo podríamos crear un pomo de puerta para los baños públicos que sea limpio, seguro e invite
a los usuarios a entrar?
Correcto: ¿cómo podríamos crear una sensación real de seguridad en los baños públicos?
Ahora apliquemos esta técnica a nuestro ejemplo: “¿Cómo podemos hacer para mejorar la experiencia de los pobladores
de mi localidad que necesitan un bloqueador ecológico para cuidar su piel de los rayos UV solares?”.
Podemos representar la técnica ¿Cómo podríamos nosotros…….?, mediante la siguiente estructura:

INSIGHT O
PREGUNTA + USUARIO RESUELVE LA +
INICIAL NECESIDAD REVELACIÓN
GENERAL

¿Cómo podríamos Recuerda iniciar con un Recuerda aquí van

hacer para que
nosotros verbo declaraciones concretas

¿Qué buscamos en el usuario?

¿Para qué lo necesitaba?
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INSIGHT O
PREGUNTA + USUARIO RESUELVE LA +
INICIAL NECESIDAD REVELACIÓN
GENERAL

¿Cómo podríamos Que un elaboren juguetes a partir generen ingresos

hacer para que
nosotros poblador de mi del reciclaje de plástico económicos para sus
comunidad hogares

¿Qué buscamos en el usuario?

Leemos el siguiente texto ¿Para qué lo necesitaba?

Los pasos para implementar la técnica ¿Cómo podríamos nosotros…….?

1. Comienza identificando y describiendo las ideas o los puntos débiles que has
recopilado durante etapas previas del desarrollo de tu desafío de diseño.

2. Ahora, junto con tu equipo pueden empezar a reformular las necesidades e

insights en preguntas que comiencen con «¿Cómo podríamos …»

3. Al escribir las preguntas, asegúrate de tener en cuenta los factores subyacentes que pueden estar impulsando la
respuesta; estos suelen ser la mejor manera de refinar tus pensamientos iniciales.
Escribe tantas notas de “Cómo podríamos” como sea posible. Entre más preguntas de “Cómo podríamos” creas más
oportunidades para la exploración de posibles soluciones.

4. Una vez que tengas la plantilla llena de preguntas, es hora de

afinarla.
Para esto, todos los integrantes del equipo deben votar (una marca
o un ícono como una estrella) por tres preguntas que consideren que
son las mejores o más realizables.

Según las preguntas que recibieron la mayor cantidad de votos,

deben llevar estas ideas claves a la etapa de desarrollo de posibles
soluciones.

Respondemos la pregunta:

• ¿Qué beneficios trae en nosotros seguir ciertas pautas para la aplicación de la técnica “ ¿Cómo podríamos
nosotros…….?”
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Leemos el siguiente texto

Los beneficios del trabajo en equipo

En una organización, es importante que los empleados trabajen en equipo. Cada empleado debe aportar su granito de
arena para que el trabajo en equipo permita los mejores resultados.

Cuando se trabaja en equipo eficazmente, aparece la sinergia, es decir, la unión de energías constructivas. Esto provoca
que los esfuerzos realizados por los miembros se potencien, disminuyendo el tiempo de acción y aumentando la eficiencia
en los resultados.

A continuación, presentamos algunos beneficios del trabajo en equipo, que pueden aplicarse tanto en el ámbito de la
empresa, como en equipos deportivos, como incluso en contextos educativos en que varias personas estén implicadas en
proyectos comunes.

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1. Favorece la creatividad y el aprendizaje

La creatividad aumenta cuando las personas trabajan juntas como un equipo. La lluvia
de ideas evita puntos de vista egocéntricos y permite expandir la creatividad gracias a
los puntos de vista de los demás. Pero incluso si no se aplica esta estrategia en
concreto, un correcto trabajo en equipo tiene un efecto similar; de manera
espontánea, los trabajadores se exponen a otros puntos de vista y a otras referencias
que pueden enriquecer su manera de ver las cosas y de afrontar los retos.

2. Aumenta la eficiencia y la productividad

Cada individuo se centra en su especialidad, y la colaboración permite que cada uno maximice su potencial en la tarea que
domina. Antes de conseguir resultados, trabajar en equipo necesita un periodo en el que se establecen las relaciones
interpersonales. Los grupos que siguen adelante aumentan la eficiencia y la productividad.

Respondemos la pregunta:

• ¿Qué beneficios trae en nosotros el realizar el trabajo en equipo?

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Ordena la información recogida de la fase empatizar, mediante la

técnica “Saturar y agrupar”, considerando la información de la
entrevista que realizamos en la fase empatizar. Y definimos el
problema mediante la técnica POV y “Cómo podríamos”.

EVALUAMOS NUESTROS AVANCES:

Ahora nos autoevaluamos para reconocer nuestros avances y lo que requerimos mejorar.
Coloca una “x” de acuerdo con lo que consideres. Luego, escribe las acciones que tomarás
para mejorar tu aprendizaje.
COMPETENCIA: Gestiona proyectos de emprendimiento económico o social
¿Qué puedo
Criterios de evaluación Estoy en hacer para
Lo logré mejorar mis
proceso de
lograrlo aprendizajes?
Agrupa las respuestas de acuerdo a la mayoría
de las respuestas afines de las usuarias y los
usuarios, aplicando la técnica “Saturar y
agrupar”
Define el problema de las necesidades de las
usuarias y los usuarios, aplicando la técnica
POV
Crea el reto creativo para resolver las
necesidades de las usuarias y los usuarios,
aplicando la técnica “¿Cómo podríamos
nosotros…….?”
Trabaja cooperativamente distribuyendo
roles y funciones de miembros del equipo.

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