2.
Prepara el material necesario para documentar el
APLICAMOS LA METODOLOGÍA DESIGN THINKING:
EMPATIZAR
¿QUÉ HAREMOS?
Seguro que ya leíste o escuchaste líneas arriba las palabras
design thinking, te comentamos que en español significa
“pensamiento de diseño”. desarrollaremos la primera fase,
Empatizar; La primera actividad, desarrollarás la técnica de
la observación que te permitirá identificar los
comportamientos y motivaciones de los usuarios o
personas. Segunda actividad, aplicarás la técnica de la
entrevista para comprender las cosas que hacen los
usuarios, por qué las hacen y qué es importante para ellos.
Esta información te ayudará a crear nuevas ideas.
Empatizamos empleando la técnica de la observación:
Nos informamos: Observa y lee el gráfico, te darás cuenta
de que vamos a desarrollar la primera fase de design
thinking, es decir, Empatizar. En esta fase vas a tener que
sumergirte en las necesidades, motivaciones y preferencias
de los usuarios o las personas para lo cual tienes que
desarrollar tus capacidades de observar y escuchar.
La empatía es uno de los elementos más importante del
proceso de diseño que consiste en entender a los usuarios,
comprender las cosas que hacen y por qué, sus
necesidades, cómo imaginan el mundo y qué es importante
para ellos.
Para empatizar vas a emplear la técnica de la observación
encubierta, esta consiste en observar a un grupo de
personas sin que se den cuenta y así descubrir cuáles son
sus preocupaciones, necesidades, preferencias y
comportamientos. Algunos aspectos que debes considerar
para desarrollar esta técnica:
1. Identificar qué aspectos quieres observar en el
comportamiento de los usuarios.
¿Qué productos llevan cuando van al trabajo? ¿jabón,
guantes, mascarilla, alcohol en gel? ¿Cómo llevan estos
productos? ¿tienen dificultades para hacerlo? ¿Cómo es su
rutina de preparación antes de ir a trabajar?
proceso de observación:
• Puedes usar celular y grabarlo, registrarlo a través
de fotografías o una libreta de notas.
3. Elige los días que realizarás la observación y a qué
familiares observarás
Ejemplo: Ficha de observación para el recojo de
información; puedes agregarle otros datos si deseas.
Empatizamos empleando la técnica de la entrevista
Creamos o realizamos la entrevista, a través de ella
entenderemos el pensamiento, emociones y motivaciones
de las personas para determinar cómo innovar. Se pueden
identificar necesidades y diseñar alternativas para
satisfacerlas.
Recomendaciones para realizar una entrevista:
a) Escuchar más que hablar.
b) Emplea la pregunta ¿por qué?
c) Observa el lenguaje corporal.
d) No sugieras respuestas.
e) No hagas preguntas que se responden con un sí o con
un no.
Es momento de realizar tu entrevista, a un miembro de
tu familia, algunas preguntas que pueden formar
parte de tu entrevista, incluir otras preguntas que
formen parte de la entrevista. Precisa algunos datos
como el nombre de la persona entrevistada,
ocupación o profesión, género, edad, entre otros.
¿Por qué? ¿Qué usas o utilizarías para transportar esos
productos? ¿Por qué? Lo que utilizas o utilizarías para
transportar estos productos, ¿es cómodo?, ¿es
seguro?, ¿por qué?
Recuerda que es importante registrar las respuestas
y, si es posible, grabarlas, Luego guardarla en el
portafolio.
 revelaciones o “insight”, que es el objetivo de la fase
APLICAMOS LA METODOLOGÍA DESIGN THINKING: definir.
DEFINIR Procedimientos generales de la mencionada técnica:
¿QUÉ HAREMOS? - Puedes utilizar una cartulina, hoja grande de papel y
En esta fase de Design Thinking, denominada definir, dibujar un cuadrado dividido en cuatro cuadrantes.
interpretamos la información recolectada a través de - Escribir en una nota adhesiva, tarjetas de cartulina u
técnicas que permiten entender el problema, para hojas, información del usuario en relación con estos cuatro
determinar cuáles son sus necesidades. Definir es la parte cuadrantes:
más importante dentro de todo el proceso, ya que, además
de la síntesis de la información, hay que encontrar el
denominado “insight” o revelación.
Procesamos y sintetizamos la información recogida:
Nos informamos
Observa el gráfico; trabajaremos la segunda fase de la
metodología Design Thinking: definir. En esta fase, vamos
a procesar y sintetizar toda la información obtenida en la
fase anterior, empatizar, con el fin de llegar a conclusiones
sobre las necesidades o nuevas ideas o revelaciones
(“insight”) que puedan surgir. En esta fase, formularemos • Lo que dice: frases que el usuario haya dicho.
el “punto de vista” (POV, por sus siglas en inglés “point of • Lo que hace: acciones y comportamientos que
view”), que debe estar centrado en un usuario. observaste.
• Lo que piensa: lo que puede estar pensando.
• Lo que siente: qué emociones puede estar sintiendo.

Ha llegado el momento de que apliques esta técnica,

Leemos y analizamos:
Henry Ford, el creador del automóvil, mencionó la siguiente
frase: “Si les hubiera preguntado a las personas qué
querían, habrían dicho caballos más rápidos”. Las personas
tenemos necesidades que queremos que se resuelvan,
pero no estamos pensando en cómo se resuelven.
Henry Ford recogió información mediante la observación
para crear el automóvil, no elaboró encuestas ni
estadísticas, trató de entender a las personas observando
sus necesidades, Por tanto, es clave observar las
necesidades de las personas y leer más allá de las
respuestas que nos puedan dar.
realizar el esquema en función al ejemplo (reto) siguiente:
“cómo trasladarían de manera fácil y cómoda los
productos que van a formar el kit anti-COVID-19 tus
padres o familiares cuando se reintegren a sus puestos
de labores”.
Registra las actividades realizadas en tu portafolio.
Definimos el problema formulando el “Punto de vista”
(POV)
Creamos
• Definir el problema jugando, en el juego hay tres
palabras clave: USUARIO, NECESIDAD y REVELACIÓN O
INSIGHT, considerando que USUARIO es la persona
entrevistada. Empecemos con el juego: Ella/Él (AHÍ VA EL
USUARIO) necesita (AHÍ SE PONE LA NECESIDAD)
porque (AQUÍ SE PONE LA REVELACION O INSIGHT).
Te ponemos un ejemplo:

Para desarrollar esta fase, vamos a procesar y sintetizar Ahora, te toca, tienes que redactar tu POV. Preguntando a
la informacion, luego definir el problema. Existen diferentes 4 integrante de tu familia.
técnicas, ejemplo: saturar y agrupar, mapa de empatía,
mapa de trayectoria, entre otras.
En este caso, vamos a emplear:
Mapa de empatía: Es una técnica que nos ayuda a
sintetizar la información obtenida sobre los usuarios que
permite visualizar lo que dicen, hacen, piensan y sienten.
Recuerda, en esta síntesis de la información pueden surgir

APLICAMOS LA METODOLOGÍA DESIGN THINKING:
IDEAR
¿QUÉ HAREMOS?
Antes de comenzar a trabajar la fase idear, es necesario
emplear una técnica que nos permite iniciar la transición
entre la fase definir y la fase idear, en esta fase debes dejar
salir toda tu creatividad, generando ideas novedosas, debes
“pensar fuera de la caja”. Para ello, te proponemos dos
actividades:
1. Aplicamos la técnica “¿Cómo podríamos,
nosotros…?” como inicio de la fase idear.
Nos informamos:
(Puedes observar y leer la siguiente situación):
si te han leído, idear es la tercera fase de Design Thinking,
donde vas a imaginar soluciones creativas.
Recuerda que en la fase de definir has formulado el “punto
de vista” (POV, por sus siglas en inglés “point of view”), cuya
redacción hiciste en función a los usuarios, sus necesidades
y las revelaciones, producto de la información que recogiste
en la fase empatizar. Ejemplo:
Basado en el POV, vas a aplicar la técnica “¿Cómo
podríamos nosotros…?”, y así generar preguntas
vinculadas con las necesidades de la usuaria o del usuario
y las revelaciones encontradas. Para su redacción debes
considerar la siguiente estructura:
De acuerdo con el ejemplo anterior, las preguntas pueden
ser:
1. ¿Cómo podríamos nosotros, hacer para que la familia
Martínez tenga a acceso a internet y puedan mantenerse
comunicados permanentemente?
2. ¿Cómo podríamos nosotros, generar un espacio para
que toda la familia Martínez se reúna y comparta?
Es hora de escribir o grabar en un audio lo siguiente: A partir
de tu POV aplica la técnica “¿Cómo podríamos
nosotros…?”. Recuerda que estamos utilizando el
siguiente ejemplo: “Cómo trasladarían de manera fácil y
cómoda los productos que van a formar el kit anti-
COVID-19 tus padres o familiares cuando se reintegran
a sus puestos de labores”.
Ahora, transforma ese POV en dos preguntas empleando la
técnica “¿Cómo podríamos nosotros…?”:
¡Excelente trabajo! Ahora ya podemos iniciar a proponer
ideas creativas para dar solución al problema que has
formulado.
2. Aplicamos técnicas de creatividad para generar
ideas creativas o innovadoras.
Creamos:
En esta fase idear se puede emplear diferentes técnicas,
como la técnica de la “Lluvia de ideas”, (brainstorming),
“Seis sombreros para pensar”, “Ocho locos”, entre otras.
En esta oportunidad, te invitamos a aplicar la técnica “Ocho
locos”. Esta técnica tiene como objetivo la generación de
una gran cantidad de ideas o alternativas de solución en un
corto tiempo.
Tu familia deberá ser tu equipo emprendedor. Te
recomendamos seguir los siguientes pasos:
• Cada integrante dobla una hoja en ocho partes.
• En 5 minutos, deben dibujar o escribir ideas de
alternativas de solución, en función a la pregunta “¿Cómo
podríamos nosotros...?”, en cada uno de los ocho
cuadrantes de la hoja.
• Luego, cortan cada doblez de la hoja, obtienen ocho
tarjetas de papel y las pegan en la pizarra o en una hoja de
papel grande.
¡Seleccionamos entre todas y todos!
Luego, mediante la técnica de “dot voting” o “votación por
puntos”, seleccionamos ideas de alternativas de solución
producidas por la técnica anterior.
Cada integrante del equipo tiene que marcar con un plumón
en la idea más creativas.

APLICAMOS LA METODOLOGÍA DESIGN THINKING:
PROTOTIPAR
¿QUÉ HAREMOS?
Elaborar prototipos que permitirá que tus ideas propuestas
sean para satisfacer las necesidades o resolver problemas
de los usuarios.
1. Identificamos el tipo de prototipo más adecuado
para diferentes productos o servicios.
Nos informamos (Puedes observar y leer la siguiente
situación):
La fase prototipar consiste en hacer tangible y observable
las ideas generadas en la fase anterior, denominada idear.
Un prototipo posibilita aprender de los usuarios en un
tiempo corto, lo cual permitirá cambiar, adaptar o rediseñar
nuestro bien o servicio y satisfacer plenamente sus
necesidades o resolver sus problemas. Los prototipos son
útiles para:
• Crear y construir pensando en resolver el problema.
• Generar una conversación en torno al bien o servicio
propuesto y saber qué opinan de él los usuarios.
• Cometer errores antes y corregirlos a tiempo sin invertir
muchos recursos.
• Evaluar distintas ideas sin tener que comprometerse con
una de ellas demasiado temprano.
Recuerda que el prototipo es una representación inicial del
producto o servicio, lo cual es el elemento informativo que
te permite generar un diálogo con los usuarios.
Responde la siguiente pregunta: ¿Cuál de las alternativas
de prototipos identificarías como la más adecuada en el
siguiente caso?:
Carolina quiere prototipar un nuevo tipo de bolso tejido
con fibras naturales que pueda combinar con diferentes
vestuarios. Te proponemos las siguientes alternativas
de tipo de prototipo:
a) Una historieta.
b) Una maqueta.
c) Dibujos (bocetos).
Ahora, graba o escribe tus respuestas:
¿Cuál de los prototipos crees que es más adecuado
para el bolso? ¿Por qué crees que es conveniente la
opción de prototipo que escogiste?
2. Elaboramos prototipos de acuerdo con la idea del
producto o servicio que se quiere representar.
Creamos.
A continuación, describimos actividades para diseñar tu
prototipo, en relación con productos o servicios:
a) Dibujos: Este prototipo en imagen es la forma más
sencilla de representar una idea. Puedes utilizar una hoja
en blanco, lápices de colores, plumones o témperas.
b) Juego de roles: Los participantes del equipo, se
asignarán distintos roles e interpretarán una actuación, es
la actividad más adecuada para representar servicios.
c) Un storyboard: Este prototipo grafico es un conjunto de
ilustraciones presentadas de forma secuencial que muestra
la interacción que el usuario puede tener con el servicio.
d) El prototipo tridimensional, para lo cual puedes utilizar
papel, cartón, tela, retazos de madera y todo lo que
encuentres en casa. Es importante seleccionar los
materiales que utilizarás dependiendo del producto o
servicio que deseas mostrar al usuario.
Es importante considerar estas recomendaciones cuando
elabores tu prototipo:
Para dar solución a la necesidad identificada, en este caso,
el ejemplo continuo: “cómo trasladarían de manera fácil y
cómoda los productos que van a formar el kit anti-COVID-
19 tus padres o familiares cuando se reintegran a sus
puestos de labores”.
Ahora, responde o graba la respuesta a la siguiente
pregunta: ¿qué tipos de prototipo podrías utilizar para
que los usuarios interactúen y experimenten con tu idea
de servicio o producto?, ¿por qué?
Guardad tus evidencias y/o trabajos realizados.