EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO

METODOLOGÍA DESING THINKING

El Design Thinking se presenta como una metodología para desarrollar la innovación centrada en las
personas, ofreciendo una lente a través de la cual se pueden observar los retos, detectar necesidades y,
finalmente, solucionarlas. Se trata de dar un enfoque que se sirve de la sensibilidad del diseñador y su
método de resolución de problemas. El objetivo: satisfacer las necesidades de las personas de una forma
que sea tecnológicamente factible y comercialmente viable.
A continuación, detallamos las fases del proceso de Design Thinking:

 Fase 1: EMPATIZAR
Investigar las necesidades de tus usuarios. Se trata de entender empáticamente el problema que está
tratando de resolver. Por lo tanto, esta fase suele comenzar por la investigación del usuario o
consumidor.
 Fase 2: DEFINIR
Identificar las necesidades y los problemas de sus usuarios. Es hora de poner sobre la mesa la
información recopilada durante la primera etapa. Se analizan todas las observaciones y se sintetizan
para definir los problemas centrales que el equipo ha identificado.
 Fase 3: IDEAR
En esta fase, se trata de generar cuantas ideas sea posible. Se trata de «pensar fuera de la caja», buscar
formas alternativas de ver el problema e identificar soluciones innovadoras para el planteamiento del
problema.
 Fase 4: PROTOTIPAR
Construir soluciones. Inicialmente se identifica la mejor solución para cada problema encontrado. A
continuación, el equipo tiene que construir versiones económicas y muy primitivas de lo que sería el
producto final, aunque sea en papel.
 Fase 5: EVALUAR
Probar los prototipos es la última de
las fases del proceso de Design
Thinking. Existe una figura –la de los
evaluadores–, que se encarga de
probar rigurosamente los prototipos.
Aunque esta es la fase final, la
metodología del design Design
Thinking se basa en un modelo de
trabajo iterativo. A raíz de los
resultados obtenidos, los equipos a
menudo utilizan ese como punto de
partida. Por lo tanto, es posibles
volver a las etapas anteriores para
realizar más iteraciones, alteraciones y
refinamientos.

1. EMPATIZAR:
La empatía es la capacidad para identificarse con la persona o entender la situación o sentimientos
de los demás; así, en esta fase de Empatizar se aplican algunas técnicas que permiten ponerse en la
“piel” de las personas, para poder sumergirse en las necesidades, motivaciones y preferencias de, en
este caso, las niñas y los niños, en relación con los juguetes recreativos y didácticos que ellos
necesitan, para lo cual tienes que desarrollar tu capacidad de observar.

 OBSERVACIÓN ENCUBIERTA: Es una técnica poderosa que se usa también cuando se analizan
fotografías. A continuación, te brindamos algunos aspectos básicos que debes considerar para
desarrollar esta técnica:
 Recoger la información en función a las tres interrogantes: ¿qué?, ¿cómo? y ¿por qué?
Puedes usar una libreta de notas o tu celular y registrarlo a través de fotografías. Elige el día
que realizarás la observación y a qué personas observarás.
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 Empezar con observaciones concretas: (que juguete) Observa y registra todo lo que ves y no
asumas nada más allá de lo que observas. Llena el siguiente cuadro:

REGISTRO DE OBSERVACIÓN SOBRE EL QUÉ

 Trata de entender (cómo está jugando) Date cuenta y registra todo lo que ves y no asumas
nada más allá de lo que observas. Llena el siguiente cuadro:

REGISTRO DE OBSERVACIÓN SOBRE EL CÓMO

 Da el paso hacia la interpretación (por qué juega así) En esta parte, pasamos de la
observación objetiva a lo supuesto, llegando a posibles suposiciones que deberán ser
contrastadas de forma directa, posteriormente. Este paso normalmente arrojará
conclusiones inesperadas. A continuación, llena el siguiente cuadro:
REGISTRO DE OBSERVACIÓN SOBRE EL PORQUÉ

 LA ENTREVISTA: Aplicando esta técnica conoceremos cómo piensan los entrevistados y sus
motivaciones, es decir, sus opiniones, sus gustos o preferencias. Para ello, te proporcionamos
los siguientes consejos:
 Escuchar más que hablar.
 Emplea la pregunta ¿por qué?
 Observa el lenguaje corporal.
 No sugieras respuestas.
 No hagas preguntas que se responden con un sí o con un no.
 Graba la entrevista.

2. DEFINIR
Llegamos a la etapa definir, que es la segunda fase de la aplicación de la metodología Design
Thinking (DT). Tras la fase en la que hemos adquirido información, ahora corresponde definir el
problema y encontrar “revelaciones” o “insight”, lo que permitirá formular el “punto de vista”, a
partir del cual se podrá empezar a generar soluciones, en otra fase denominada ideación.

 SATURAR Y AGRUPAR: Es básicamente pasar toda la información recogida a notas adhesivas,

que posteriormente son pegadas y ordenadas en grupos que estén relacionados entre sí.
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 PERSONA: Es una técnica que nos ayuda a

sintetizar la información de la usuaria o
del usuario para crear un perfil específico,
generando un personaje “semificticio”
que simboliza el aspecto humano del
trabajo realizado en la fase empatizar.

 DEFINIR EL PROBLEMA JUGANDO: En este juego hay tres palabras clave: USUARIA/O;
NECESIDAD y REVELACIÓN O INSIGHT, considerando que la USUARIA o el USUARIO son las
personas entrevistadas:
La redacción del POV es de la siguiente manera: (usuario) necesita (necesidad) porque
(revelación o insight). Podemos representar lo mencionado mediante la siguiente fórmula.

Hay que tener en cuenta que se utilizan verbos para redactar las “necesidades” y que las
revelaciones deben ser declaraciones concretas, que permitan pensar en la solución de diseño.

ANOTACIONES ADICIONALES

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