2304 SELP Material Propiedad de AMA MCM

MANAGEMENT - LIDERAZGO
SELP: SUPERVISIÓN EFECTIVA, LIDERAZGO Y PRODUCTIVIDAD

Las 5 habilidades indispensables para facilitar la productividad de su equipo de trabajo
SELP: SUPERVISIÓN
Faculty: Lic. Concepción EFECTIVA,faculty1@amamex.org.mx
Vaquero LIDERAZGO Y PRODUCTIVIDAD
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SELP: SUPERVISIÓN EFECTIVA, LIDERAZGO Y PRODUCTIVIDAD 2

No m b r e d e l Eq u i p o
Lo g o
¿Qu é e sp e r o ?
¿Qu é v o y a d ar ?
Re g las d e Co r t e sí a

OBJETIVOS
Analizar los principales conceptos sobre
dirección de personal y su relación con la
efectividad de los supervisores de línea o
administrativos
Definir estrategias prácticas para aplicar de

inmediato estos conceptos incrementando así la
productividad individual y grupal en su área
de trabajo
OBJETIVOS
• Analizará los principales conceptos
actuales sobre dirección de personal a
todos los niveles.
• Conocerá cómo integrar y trabajar
eficazmente con su equipo de trabajo.
• Definirá estrategias prácticas para aplicar
de inmediato estos conceptos

TEMARIO
• LIDERAZGO:
- Temperamentos
- Poder
- Puntos clave y perfil
- Liderazgo situacional
• MOTIVACIÓN:
- Principios
- Teorías
- Problemas y su resolución
- Moral
- Lo que motiva
• COMUNICACIÓN:
- Cómo comunicarnos
- Comunicación verbal
- Escucha
• PRODUCTIVIDAD:
- Cómo mejorarla
- Calidad y servicio
- Planeación y control
• TRABAJO EN EQUIPO:
- Beneficios
- Etapas
- Desarrollo y solución de conflictos

Módulo 1
LIDERAZGO

Preguntas sobre su ROL como LÍDER
¿ Trabaja en base a la Visión, Misión y Valores ?
¿Orienta a sus colaboradores?
¿Apoya los aciertos y construye sobre las fortalezas de su equipo?
¿ Fomenta la interrelación entre sus colaboradores?

Para alcanzar un gran sueño
primero hay que tener un gran
sueño.

EL LIDERAZGO PROVIENE
DE LA ACCIÓN Y NO DE LA
POSICIÓN.
Peter Drucker

LIDERAZGO
Warren Bennis:
“ La capacidad de crear una
visión apasionada, transformarla
en una realidad y mantenerla
durante largo tiempo”

TEMPERAMENTO CARÁCTER
Genético Social

Cuestionario

TEMPERAMENTOS
COLÉRICO MELANCÓLICO
SANGUÍNEO FLEMÁTICO

IDENTIFICAR ESTILO DE COMPORTAMIENTO
Impulsado a reaccionar Social Pensativo Inclinación a la
de inmediato reflexión, a la quietud,
a la tristeza
Activo, sabe lo Satisfacción de Sí mismo Ecuánime Búsqueda del bien
que quiere para la humanidad
Creativo Inquieto Disciplinado Reservado
Sociable Superficial Trabaja lento Desconfiado
Intelectual Comunicativo Constante Pasivo
Digno de Confianza Interés por las Cosas Le gusta clasificar sus Tendencia a la vida
exteriores cosas interior
Sincero Afable Calmado Paciente
Generoso Atento Cordial Leal
Imprudente Sensible Sistemático Sigue instrucciones
Mandón Inconstante Metódico Buen escucha
Explosivo Goce de la vida Cuidadoso Soñador

Impaciente Vanidoso Conservador Vive en el ayer
Persistente Optimista Cooperativo Pesimista
Soluciona problemas Adicto a la Adulación Poco imaginativo Seria concepción de la

vida
SUMA SUMA SUMA SUMA

NOMBRE TEMPERAMENTO CUALIDADES AREAS DE FACTIBLE
MEJORA PUESTO CAMBIO
DE
PUESTO O
FUNCIONES

ACCIONES ESENCIALES DEL LÍDER
WARREN BENNIS
VISIÓN
PASIÓN
5
INTEGRIDAD
Conocimiento de uno
mismo, Sinceridad,
Madurez
-
CONFIANZA
CURIOSIDAD y
AUDACIA
TIPOS DE PODER

PUNTOS CLAVE DEL LIDERAZGO
Habilidad de comunicación
Calidad y servicio
Da valor al trabajo
Desarrollo de colaboradores

Convicción de que ocurran

las cosas
Estándares elevados de
desempeño personal
Selectivo en sus prioridades
Disponibilidad para aprender de otros

Comprende el
comportamiento humano
Genera un espíritu de equipo
Delega
Se desarrolla constantemente

Módulo 2
MOTIVACIÓN

MOTIVACIÓN
Surge como producto de un incentivo

que impulsa a la gente a
Incrementar sus esfuerzos para
alcanzar una meta
La clave es la forma en que se

comunican y se perciben estos estímulos

MOTIVACIÓN
Latín: Movere
Ponerse en movimiento
Algo que energiza y dirige la conducta
Acto volitivo que induce a una persona a llevar a la

acción

PRINCIPIOS DE LA MOTIVACIÓN
Todo comportamiento es motivado
Las personas requieren diferentes estímulos
Los estímulos se perciben de distinta manera
La percepción siempre es incompleta
Una necesidad satisfecha no motiva

TEORIAS SOBRE MOTIVACIÓN
Abraham Maslow
Clasificación de Necesidades según su Jerarquía
Frederick Herzberg
Factores Higiénicos y Motivadores
Douglas McGregor
Teoría X y Teoría Y

JERARQUÍA DE NECESIDADES MASLOW0
Auto
Realización
Reconocimiento
Autoestima
Pertenencia Amor
Seguridad
Fisiológicas

PERSONA AUTO-REALIZADA
Aceptación de sí mismo
Concentración en los problemas
Autonomía
Frescura de apreciación
Filosofía de vida
Experiencias cimeras
Eficiente percepción de la realidad
Sentimiento social
Relaciones sociales profundas
Sentido ético
Sentido del humor
Intimidad
Espontaneidad
Estructura democrática de carácter

FACTORES MOTIVACIONALES
TEORÍA DE FREDERICK HERZBERG

Logros
Reconocimientos
El trabajo en sí mismo
Responsabilidad
Ascensos
Crecimiento

FACTORES HIGIÉNICOS+
Políticas
Supervisión
Condiciones de Trabajo
Salario
Relación
Vida Personal
Estatus
Seguridad

TEORÍA DOUGLAS MC GREGOR
X Y
CÓMO INCREMENTAR LA
MORAL DE UN GRUPO
Comunicación abierta
Manténgalos informados de los resultados
Proporcione ayuda y retroalimentación a su personal
Actitud positiva hacia la empresa, el trabajo y las personas

QUÉ MOTIVA A LASPERSONAS
 Participación en la definición de los cambios.

 Utilizar al máximo sus habilidades.
 Retroalimentación específica y oportuna sobre su
desempeño en el trabajo.
 Compartir y aumentar sus conocimientos .
 Cierto grado de control y libertad sobre su comportamiento.

Módulo 3
COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN
SIGNIFICATIVA
Comprensión

COMUNICACIÓN
“HACER COMÚN ALGO”
Hacer participe de algo
Hacer que sea de todos
Dar parte de una cosa

COMUNICACIÓN
Emisor
Receptor Mensaje
Retroalimentación
Ruido

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Lenguaje corporal
EL CUERPO MATERIALIZA LO
QUE USTED PIENSA Y SIENTE,
• Registra
• Decodifica información
• Comprende
• Manifiesta
El cuerpo es expresión

CANALES DE COMUNICACIÓN
AUDITIVO VISUAL
KINESTÉSICO

Canales de Comunicación
A primera vista,
evidentemente,
claro, luminoso,
esclarecer, ilusión
VISUAL
Recuerda

AUDITIVO Escuchar, oí bien,

hablar, decir, sonar falso,
armonía, ruido,
hacer el sordo,
Gritar, estar a tono
Recuerda: Nombres

Sentir, calor
sentido común,
los pies en la tierra,
corazón en la mano,
experimentar,
contacto, tomar
Recuerda
KINESTÉSICO

ES EFECTIVA SU
COMUNICACIÓN VERBAL CUANDO:
Emplea palabras que su interlocutor comprende

Verifica el mensaje
Acepta su responsabilidad
Cuida su tono y comunicación no verbal
Analiza ambos puntos de vista en un conflicto

Necesidades y beneficios
Puntos en común
Reafirma aspectos esenciales
Conclusiones específicas y claras

ESCUCHAR ES:
Atención al contenido del mensaje:
Significado de las palabras
Carga emotiva
Comunicación no verbal

REGLAS PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE
Escuchar el mensaje total
Refleje los sentimientos
Tome en cuenta el comportamiento
No actúe como juez
Demuestre que está interesado

MEJORE SUS HÁBITOS DE ESCUCHA
Controle sus reacciones emocionales
Evite prejuicios y distracciones
Mantenga su mente abierta
Escuche más de lo que habla
No interrumpa
Use preguntas abiertas

Módulo 4
PRODUCTIVIDAD

PRODUCTIVIDAD
Definición Dinámica
“ El mejoramiento continuo del trabajo,

productividad no significa hacer más, significa
hacer las cosas cada vez mejor “

PRODUCTIVIDAD
TRABAJO
+ PROCESO
+ DESARROLLO HUMANO
PRODUCTIVIDAD
FACTORES QUE AFECTAN
Avances tecnológicos
Políticas gubernamentales
Cambios de costumbres
y hábitos laborales
Educación y formación del personal
Actitud y congruencia
de los niveles directivos
Estilos de dirección

…Si seguimos haciendo lo
mismo obtendremos los
mismos resultados.

SERVICIO
“ES EL CONJUNTO DE
ACCIONES A FAVOR
DE UN TERCERO
Y QUE PERMITEN
SATISFACER SUS
NECESIDADES”

SERVICIO CARACTERÍSTICAS
Intangible
Heterogéneo
Se da en el momento
Que el cliente lo solicita
Es irrepetible
Requiere la interacción
Cliente – Proveedor

MOMENTO DE LA VERDAD
“Un momento de verdad es el preciso instante en
que el cliente tiene contacto con nosotros y
con base en esa atención se forma una opinión
acerca de la calidad del servicio que le dimos”

ESTELAR
MOMENTO
DE LA
VERDAD
AMARGO

ETAPAS DEL SERVICIO
PREPARACIÓN INTERACCIÓN SEGUIMIENTO

IDENTIFIQUE A SU CLIENTE
¿QUIÉN ES? ¿QUÉ NECESITA?
¿CÓMO LO QUIERE?
¿CUÁNDO LO QUIERE?

ACTITUD de SERVICIO
INTERNA EXTERNA
Como lo decimos
La forma en que percibimos
Tono de Voz
las cosas
Lenguaje Corporal

• Compromiso
• Disponibilidad
• Superar Expectativas
• Decir que SI podemos • Sonreír
HACER • Contacto visual
• Leer señales • Lenguaje Corporal
• Amigable
• Sincero

PLANEACIÓN
Trazar
un rumbo de acción
para alcanzar
un objetivo

CARACTERÍSTICAS DE LA PLANEACIÓN
Escrito
Tiempo límite
Metas medibles
Prioridades
Informar
Imprevistos
Seguimiento y Control

CONTROL
Asegurarse de que los resultados están de
acuerdo al objetivo
Usted Controla su Plan
no a su Personal

EN EL CONTROL
Tome en cuenta los límites
Comunique lo que espera de la

gente y lo que inspeccionará
Considere aspectos cualitativos y

cuantitativos de los resultados
Analice la información y tome decisiones

con oportunidad para alcanzar los objetivos

Módulo 5
TRABAJO EN EQUIPO

BENEFICIOS DEL
TRABAJO EN EQUIPO
Promueve la
Confianza y la autoestima
Provoca el crecimiento
y el desarrollo personal
Fomenta la
colaboración

BENEFICIOS DEL
TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo se vuelve sencillo
Se produce con mayor calidad
Se reducen los
Conflictos y desacuerdos
Se mantienen en mente
los objetivos institucionales

CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS
Personas
Dinámicos
Relaciones afectivas
Solidaridad e interdependencia
Roles
Códigos y lenguajes
Normas y creencias

ETAPAS DE LOS EQUIPOS
Sensibilización
Integración
Desarrollo
Consolidación
Desintegración

1. ETAPA DE SENSIBILIZACIÓN
Desconcierto
Fomentar el conocimiento mutuo
Exponer lo que se espera del proyecto
2. ETAPA DE INTEGRACIÓN
Necesidad de:
Aceptación
Seguridad
Participación

3.- ETAPA DE DESARROLLO
 Cada individuo busca su posición en el equipo.

Rol o función de cada persona.
 Ayudan al desarrollo y maduración del equipo :
+ Fomentar la participación de todos los miembros.
+ La división del trabajo con base a las propias
capacidades.
+ La experiencia y conocimiento de la realidad
sobre lo que se trabaja.

4.- ETAPA DE CONSOLIDACIÓN
El grupo adquiere firmeza y solidez
Aumento en el interés de las personas
Participación de todos en las discusiones
Toma de decisiones y acciones encaminadas
hacia la resolución de problemas en función de sus
posibilidades reales.
5.- ETAPA DE DESINTEGRACION

CÓMO FOMENTAR EL
TRABAJO EN EQUIPO
Apoyo y ayuda mutua
Comunicación franca y abierta
Enfoque hacia las soluciones
Reconocimiento e Identificación
Auto desarrollo

PRÁCTICAS ADMINISTRATIVAS QUE AYUDAN
A DESARROLLAR EL ESPÍRITU DE EQUIPO
Haga participar en las decisiones
del equipo
Esté atento a lo que motiva a los demás
Sea ejemplo de lo que predica
Establezca procedimientos para el manejo

de conflictos e implementación de cambios

Contacto AMERICAN MANAGEMENT ASSOCIATION – MÉXICO
Paseo de la reforma 350, Piso 14-B, Col. Juárez, CP 06600, México DF
CURSOS PÚBLICOS
(55) 3098 3333 | info@amamex.org.mx
CURSOS INCOMPANY AMA INHOUSE

(55) 3098 3304 | AMAinhouse@amamex.org.mx
Lada sin Costo 01 800 AMAMEX 1 | 01 800 200 0017

www.amamex.org.mx
MONTERREY
(81) 4780 3583 | infomty@amamex.org.mx
GUADALAJARA
(33) 4160 0592 | infogdl@amamex.org.mx

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¿ Trabaja en base a la Visión, Misión y Valores ?

¿Orienta a sus colaboradores?

¿Apoya los aciertos y construye sobre las fortalezas de su equipo?

¿ Fomenta la interrelación entre sus colaboradores?

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Soluciona problemas Adicto a la Adulación Poco imaginativo Seria concepción de la

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Convicción de que ocurran

Selectivo en sus prioridades

Disponibilidad para aprender de otros

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Genera un espíritu de equipo

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SELP: SUPERVISIÓN EFECTIVA, LIDERAZGO Y PRODUCTIVIDAD

Surge como producto de un incentivo

La clave es la forma en que se

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Algo que energiza y dirige la conducta

Acto volitivo que induce a una persona a llevar a la

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Todo comportamiento es motivado

Las personas requieren diferentes estímulos

Los estímulos se perciben de distinta manera

La percepción siempre es incompleta

Una necesidad satisfecha no motiva

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Manténgalos informados de los resultados

Proporcione ayuda y retroalimentación a su personal

Actitud positiva hacia la empresa, el trabajo y las personas

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 Participación en la definición de los cambios.

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Hacer participe de algo

Hacer que sea de todos

Dar parte de una cosa

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