LIC. MG.

Janet Quispe
Corilla

Destrezas gerenciales
y toma de decisiones,
Comunicación Efectiva
Dime como hablas y te diré quien eres…

https://youtu.be/3X30vGbLol8
Destrezas Gerenciales

▪ Un gerente es la
guiar persona
a un encargada
equipo haciade
de
cumplimiento trabajo
de los
objetivos el de
empresa.
▪ Su labor es muy importante, pueslade la
calidad de su gestión depende que
exista cohesión entre los
colaboradores y que la organización
pueda alcanzar su máximo nivel de
productividad.

Fuente: ESAN. Graduate School of Business. 10 competencias que todo gerente debe
tener. 2015
Destrezas Gerenciales

1. Pensamiento crítico:

En cualquier empresa surgen

problemas, ya sea como un evento
aislado o como parte de un mal
funcionamiento en el sistema.

Un buen gerente debe ser capaz de

resolverlos, analizando antes la
situación a fondo para comprender
sus causas y efectos.

Fuente: ESAN. Graduate School of Business. 10 competencias que todo gerente debe
tener. 2015
Destrezas Gerenciales
2. Comunicación:

▪ Para ser un líder se necesitan buenas habilidades de comunicación.

▪ Es tarea del gerente lograr que todos sus colaboradores tengan claro sus tareas y
contribuir con el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

3. Creatividad:

• Las empresas requieren de colaboradores creativos que aspiren siempre a innovar en

sus labores
para así destacarse de la competencia.

• Los primeros en impulsar esa creatividad deben ser los gerentes.

Fuente: ESAN. Graduate School of Business. 10 competencias que todo gerente debe
Destrezas Gerenciales

4. Autocontrol:

Un gerente debe ser capaz de

controlar sus emociones y evitar
reaccionar de forma negativa ante
cualquier tipo de provocación.

Fuente: ESAN. Graduate School of Business. 10 competencias que todo gerente debe
Destrezas Gerenciales
5. Iniciativa:

Es muy importante que un gerente sepa reconocer las buenas oportunidades de negocio
y esté dispuesto a asumir riesgos para llevar a la empresa por un buen camino. En
muchas oportunidades deberá asumir la iniciativa, aunque esto implique tomar
decisiones difíciles.

6. Intuición:

Es probable que un gerente tenga que enfrentar situaciones en las que no tendrá toda la
información disponible. En esos casos se requiere de una gran intuición para tomar las
decisiones más convenientes para los objetivos de la organización.

Sin embargo, para desarrollar esta habilidad se requiere de un alto nivel de conocimiento
y
experiencia, pues no se trata de decidir sin pensar.

Fuente: ESAN. Graduate School of Business. 10 competencias que todo gerente debe
 Destrezas Gerenciales

7. Capacidad de planificar:

Un buen gerente es una persona capaz

de organizar tareas de forma efectiva,
establecer plazos realistas y delegar
labores en las que se tome en cuenta
las capacidades de sus colaboradores.

Fuente: ESAN. Graduate School of Business. 10 competencias que todo gerente debe
tener. 2015
Destrezas Gerenciales

8. Capacidad de negociación:

Las negociaciones son esenciales en el ámbito empresarial. Suelen emplearse para

alcanzar acuerdos en ámbitos distintos, como las finanzas, ventas e incluso en
recursos humanos. Por ello, un gerente, sin importar el área en el que se
desenvuelva, debe ser un hábil negociador.

9. Trabajo en equipo:

Un buen gerente no se limita únicamente a delegar, sino que se involucra y participa

activamente en
las labores necesarias para alcanzar las metas de la empresa.
Fuente: ESAN. Graduate School of Business. 10 competencias que todo gerente debe
 Toma de
Decisiones
Toma de Decisiones

Es el proceso por medio del

cual se obtiene como resultado
una o más decisiones con el
propósito de dar solución a
una situación.

Pueden participar uno o más actores

y se
elige entre varias alternativas.

Se escoge un curso de acción

como respuesta a un problema
Fuente: FORBES. 8 pasos para tomar decisiones
acertadas. 2015
Procesos para una mejor Toma de Decisiones

1. Identificación del problema.

2. Identificación de los criterios de toma de decisiones.
3. Asignación de ponderaciones a los criterios.
4. Generar conductas alternativas posibles.
5. Extrapolar los resultados asociados a cada conducta
generada.
6. Extraer las consecuencias de cada resultado.
7. Elegir la acción que se va a llevar a cabo.
8. Implantación de la alternativa.
9. Controlar el proceso cuando se lleva a cabo la acción.
10. Evaluar los resultados obtenidos.

Fuente: FORBES. 8 pasos para tomar decisiones

acertadas. 2015
“Las decisiones acertadas
son consecuencias de un
sistema de pensamientos
que ayuda a analizar y a
reconocer con precisión el
momento adecuado para
hacer las cosas”
8 Pasos para tomar decisiones acertadas

6. Maneja con sensibilidad las etapas de incertidumbre:

Hay que enfrentar con serenidad las turbulencias que se presentan.

Un conductor que va nervioso al volante en una carretera angosta y con

desfiladeros es
sumamente peligroso; aumenta los riesgos en forma innecesaria.

La incertidumbre es un invitado indeseado, pero que siempre aparece. Lo mejor

es saber cómo tratarlo.
Fuente: FORBES. 8 pasos para tomar decisiones
acertadas. 2015
 COMUNICACIÓN EFECTIVA

• Sino existe una buena comunicación, en momentos difíciles el líder no

tendrá en qué apoyarse para salir adelante.

• Saber escuchar y saber expresarse asertivamente.

• Lacomunicación bien utilizada ayuda a generar un clima de confianza y

unión del
líder y su equipo.

• Mal utilizada, puede generar dolor, rabia e

indignación y crear un clima destructivo en la
organización.
Fuente: David Fishman. El Camino del Líder.
 NIVELES DE ESCUCHA

• La escucha desconectada: nuestro cuerpo presente y nuestra mente no.

No escuchamos nada: estamos en otra parte.

• La escucha competitiva: mientras escucha a medias la persona va

ideando respuestas lo más rápido posible. Interrumpe constantemente a
la persona con quien habla para darle su opinión. No hay interés de
escuchar, sino en probarse a sí mismo que es el más capaz y
competente.

• La escucha verbal: la persona presta atención solamente al contenido del

discurso más deja de lado los mensajes no verbales. Escucha la palabra,
pero no distingue la información valiosa derivada de los gestos, tono de
voz ypostura.
Fuente: David Fishman. El Camino del Líder.
 NIVELES DE ESCUCHA

• La escucha empática: cuando escuchamos la parte verbal y percibimos la

no verbal y las emociones. Dejamos nuestro ego, tomamos una actitud de
servicio y nos ponemos en el lugar de la otra persona.

Fuente: David Fishman. El Camino del Líder.

 COMUNICACIÓN EFECTIVA

▪ Nuestra comunicación es 7% verbal, 38% vocal (tono, volumen, velocidad)

y 55% gestos, posturas y contacto visual.

▪ Sisolo escuchamos las palabras nos perdemos el 93% del mensaje.

▪ Dejemos de escucharnos solo a nosotros mismos , escuchemos

empáticamente a los demás. No solo lograremos mejores resultados,
sino que además contribuiremos al bienestar de las personas de nuestro
entorno.

Fuente: David Fishman. El Camino del Líder.

 ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Agresivo:

▪ Explotan ante los demás.

▪ Suelen menospreciar a los demás.
▪ Piensan que el os siempre tienen la
razón, son dominantes.
▪ Invaden el espacio de las personas.
▪ Lesgusta ser el centro de atención.
▪ No respetan a los demás.

Fuente: David Fishman. El Camino del Líder.

 COMUNICACIÓN EFECTIVA

Pasivo:

• No explotan.
• Agreden de una forma más sutil pero
quizá más dañina.
• Suelen ser sujetos inseguros y
temerosos de tomar riesgos.
• Esconden sus verdaderas
emociones e intenciones.
• Buscan la aprobación de los demás y
prefieren ceder antes de luchar por lo que
creen.
• Lefalta respetarse a sí mismo.
Fuente: David Fishman. El Camino del Líder.
HABLANDO DEL MIEDO DE HABLAR
PENSAR EN SERVIR Y NO EN PEDIR

▪ Cuando nos paramos frente a un público para pedir aprobación,

admiración y aceptación, nuestro ego tiene mucho que perder, y
entramos enpánico.

▪ Encambio, cuando nos paramos frente al público con una actitud de

servicio, el miedo disminuye.

▪ Sinos enfrentamos al público con actitud de entregarle lo mejor que

podemos ofrecer, de enriquecerlo y ayudarlo. El miedo no tiene
cabida. Fuente: David Fishman. El Camino del Líder.
 Prepárate, Prepárate y Prepárate

Los expertos recomiendan decir en voz alta el discurso por lo

menos seis veces antes de darlo.
Conocer anticipadamente a nuestra
audiencia:
▪ ¿Quiénes son?
▪ ¿Cuánto saben del tema?
▪ ¿Vienen obligados o por propia voluntad?
▪ ¿Qué preguntas pueden hacer?

Fuente: David Fishman. El Camino del Líder.

 No pierdas la perspectiva

▪ El miedo de hablar en público se basa en

gran medida en temores imaginarios que l
levamos en la mente y que no tienen sustento
en la realidad.
▪ Para vencer el miedo
tenemos que arriesgarnos y
enfrentarlo aprovechando todas las
oportunidades que se presenten al hablar.
▪ “No tenemos nada que temer, excepto al
temor en uno mismo”
Fuente: David Fishman. El Camino del Líder.