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SUPERVISION EFICAZ Y LIDERAZGO

ESTRATEGICO

“DIRECCIÓN EFICAZ DE PERSONAS – LA


EXCELENCIA DE LA SUPERVISIÓN”
CARACTERÍSTICAS DEL SUPERVISOR

El supervisor precisamente
esta encargado de un grupo de
personas, porque la empresa
donde trabaja ha reconocido
su habilidad profesional, no
solo como trabajador de
experiencia, sino también
como jefe y como guía de
personas.
CUALIDADES DEL SUPERVISOR

Es una persona que tiene


capacidad de dirigir, evaluar,
tomar decisiones, saber
escuchar, saber controlar y
saber administrar .
Conoce su trabajo, el de sus
colaboradores y los riesgos
que estarán presentes.
CUALIDADES DE UN SUPERVISOR

 ¿Cómo liderar?
 ¿Cómo conducir?
¿Cómo dirigir?
¿Cómo hacer una empresa eficiente?

Su comportamiento debe responder a


las siguientes pautas:
Iniciación, Calidad de socio,
Representación, Integración,
Organización, Dominio,
Comunicación, Reconocimiento,
Producción.
Líder

“El líder ideal tiene


el apoyo de los
miembros de su
equipo en cada
dimensión de su
actividad”.
Control :
herramientas
Instrucción

Planeamiento

Supervisión

Asegurarse el cumplimiento.
(chequeo)
SUPERVISION EFECTIVA

LIDERAZGO Y GERENCIAMIENTO
• Gerenciamiento:
– Gestión y Administración de:
• Recursos Materiales

• Tiempo

• Personas (como director, no como


inspirador).
• Planes de acción
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SUPERVISION EFECTIVA

LIDERAZGO Y GERENCIAMINTO
• Liderazgo:

• Definir Visión
• Establecer Planes
• Influir sobre las Personas

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LOS DESAFÍOS DE LA FUNCIÓN DE LA
SUPERVISION.

El Pasado Mundo de RR.HH. Mundo de los Negocios

Gestión
Mundo de
organizacional
La Excelencia
El Futuro Dirección de
En Personas
Personas.
Y Procesos
y
Administración
De
recursos
OBLIGACIONES DEL SUPERVISOR Art. 38

Facilitar la evacuación y
Actuar ante cualquier
Informar al trabajador Los primeros auxilios de
Peligro en el lugar de
Sobre los peligros e Un lesionado que este en
Trabajo.
Investigar situaciones Peligro.
Ser responsable de la
Que se considere como Paralizar la operación en
Seguridad de sus
Peligrosas. Caso de peligro.
Colaboradores.
Condiciones que deben reunir los
miembros del equipo:

 Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los integrantes del equipo.

 Ser leales consigo mismo y con los demás.


 Tener espíritu de autocrítica y de crítica constructiva.

 Tener sentido de responsabilidad para cumplir con los objetivos.

 Tener capacidad de autodeterminación, optimismo, iniciativa y tenacidad.

 Tener inquietud de perfeccionamiento, para la superación.


ALGUNAS VENTAJAS
 Quienes creen que un equipo de trabajo
deben formarlo gente con formas de pensar y
actuar semejantes están equivocados. Lo
fundamental es que lo integren personas
distintas.
 Cada uno de los miembros del equipo
debe aportar ideas diferentes para que las
decisiones de carácter intelectual u operativo
que tome la organización sean las mejores.
Cuando hay diferencias y discrepancias
surgen propuestas y soluciones más
creativas.
 Es algo similar a un equipo de fútbol o
voleibol. Cada uno ocupa un puesto diferente
(defensa, volante, delantero, o matadora,
levantadora), pero todos dirigen sus energías
hacia la consecución de un mismo objetivo.
 No hay lugar para el intolerante
ESTRATEGIA DE
UN SUPERVISOR
Si se logra cumplir el desafío de motivar y
comprometer a los socios en la organización, surge
un nuevo desafío: que su ingreso a equipos de trabajo
sea acogedor y estimulante.

 buenas COMUNICACIONES
INTERPERSONALES.
 El equipo concentrado en la tarea.
 definir la organización del equipo.
 establecer la situación, tema o problema a
trabajar.
 interés por alcanzar el objetivo.
 Crear un clima democrático.
 ejercitar el consenso en la toma de
decisiones
 disposición a colaborar y a intercambiar
conocimientos y destrezas.
ESTRATEGIA DE
UN SUPERVISOR

LOS ACCIDENTES SON EL RESULTADO


DE LA SUMATORIA DE ACTOS
INSEGUROS MAS CONDICIONES
INSEGURAS.

ACTO + CONDICION = ACCIDENTE

Es un deber evitar que se presente esta ecuación.

ESTADOS CRITICOS precipitan ERRORES CRITICOS


¿POR QUÉ FALLAN LOS EQUIPOS?

Las principales causas:

Metas no claras
Los equipos se establecen cuando existen una
meta completa y compartida.

Falta de soporte de las Gerencias


El trabajo en equipo es un cambio de paradigma
en la empresa.

Liderazgo no efectivo de equipos


El líder debe variar su estilo de liderazgo de
acuerdo al grado de madurez del equipo.

individualidad
El problema es que nos limitamos a ver
únicamente nuestras diferencias e
individualidades.
RESUMEN
El supervisor tiene conocimientos, experiencia, ascendencia y responsabilidad.
El supervisor no solo controla, también enseña.
El supervisor debe asegurar que se realice el chequeo de calidad en todas sus
fases.
El buen supervisor es responsable del OK final en el desarrollo de un trabajo o
actividad.
El buen supervisor se siente satisfecho de ostentar el privilegio de tal.
El buen supervisor cultiva permanentemente sus características personales y
su don de gente.
El buen supervisor no pasa por alto “pequeñas fallas” porque sabe que genera
“grandes problemas”.
El buen supervisor es amigo, pero no sacrifica la calidad por amistad.
El buen supervisor no es débil y no pasa por alto su responsabilidad.
Un buen supervisor no confía, chequea hasta el último detalle, sabe que un
elevado porcentaje de la seguridad esta en sus manos.
II. SECRETOS DE LA
SUPERVISIÓN

- Delegación de la Autoridad
- Unificación, Limitaciones, Tareas
relacionadas
- Sustitución de Ausencias
¿QUÉ ES EL LIDERAZGO?

Es un proceso de
influencia en las
personas, ejercido a
través de un proceso
de comunicación, en
una situación dada y
en busca de metas
específicas.
LOS 4 ROLES DEL LIDERAZGO:
Planificación:
 Claridad de pensamiento y el propósito.
 Las cosas son creadas.
Alineación:
 Las Organizaciones están alineadas para
conseguir los resultados que ellos
obtienen.
 Como líderes, debemos trabajar para
cambiar los sistemas, procesos y
estructuras para alinearlos con los
resultados deseados que planificamos.
LOS 4 ROLES DEL LIDERAZGO:
Facultamiento (Empowerment):
Significa dar una gran cantidad de:
 Confianza y comunicación productiva
entre colaboradores y equipo de trabajo.
 Resultados innovadores donde cada uno
de los miembros se sienta libre de aportar
con su ingenio.
Carácter:
Un individuo de grandes talentos nunca
será un verdadero líder si su carácter es
cuestionable.
CAPACIDADES PRIMARIAS:
 Auto-conciencia y autoconocimiento:
 Nadie se conoce mejor que uno mismo.
 Imaginación y conciencia:
 Todos tenemos ideas e imaginamos cosas y
tenemos un sentido de conciencia, sabemos que
está bien y qué está mal.
 Fuerza de Voluntad:
 Todos tenemos el poder de decir sí o no.
Estas capacidades se refuerzan con las
capacidades secundarias.
CAPACIDADES SECUNDARIAS:

 Necesidad de compartir:
 Sentimientos, experiencias, etc.
 Valentía y consideración:
 Tenemos alguna forma de consideración por las
personas, cosas, animales, etc.
 Sentido de creatividad:
 Somos capaces de soñar, formular ideas para crear
cosas.
 Capaces de Mejorar:
 Todos tenemos la habilidad para mejorar.
TODAS ESTAS
HABILIDADES ESTÁN
EN LOS SERES
HUMANOS EN UNA
ALTA O BAJA ESCALA

Para ser el Mejor Líder que Usted pueda ser, tiene que
vivir de acuerdo al conjunto de principios establecidos y
guías que son aplicables no solamente a otras personas,
sino a usted mismo, así como “practicar lo que se
predica”
Principales valores del líder

Fortaleza

Sinceridad Justicia

Integridad
Principales valores del líder

Sinceridad Verdad, falta de fingimiento o mentira


de lo que alguien hace o dice

Buena Fe Deslealtad
Confianza Hipocresía
Claridad Simulación
Naturalidad
Principales valores del líder

Fortaleza

Capacidad para soportar problemas y


adversidades, firmeza de ánimo

Aguante
Debilidad
Cordura
Flojo
Empuje
Blandengue
Entereza
Temeroso
Tino
Principales valores del líder

Virtud que inclina a dar a cada uno lo Justicia


que le pertenece o lo que le corresponde

Imparcialidad Parcialidad
Equidad Favoritismo
Premio Injusticias
Castigo
Principales valores del líder

Rectitud
Escándalo
Ejemplaridad
Incumplidor
Ética
Inescrupuloso
Dignidad

Coherencia entre sus palabras obras y vida.

Integridad
El Gran Líder es aquel que hace con el grupo, que aprende a medida que va
enseñando. Es decir, aquel que controla pero va aprendiendo de las sugerencias
que le llegan.
III.ORGANIZANDO LA
SUPERVISIÓN

- Organizando o Agonizando
- Definición de Roles
- Diseño de la Supervisión
- Establecer lo esencial
- Puesta en marcha del Plan de Supervisión
ORGANIZANDO LA SUPERVISIÓN

 Inspecciones.
 Investigación de accidentes.

 Auditorias.

 Listas de verificación.

 Observaciones planeadas.
IV. LA SUPERVISIÓN Y EL
TRABAJADOR

- Relaciones interpersonales o
intrapersonales
- Opinión de los trabajadores
- Empatía y Liderazgo
- La comunicación del Supervisor
- La retroalimentación del Trabajador
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

Se entiende por
comunicación toda
transferencia de
información, de un
emisor a un receptor
Las "7 C de una comunicación eficiente”

Credibilidad
Contexto
Contenido
Claridad
Continuidad y consistencia
Canales de comunicación.
Capacidad del auditorio
“El uso de la retroalimentación es lo que marca una comunicación eficiente”
PROCESO DE ESCUCHAR

Ser consciente del otro


Posición y mirada
Observar el lenguaje no verbal
Detectar las palabras claves
 Interrogarse constantemente el
significado de las palabras

 Claves de que nos están diciendo


Retroalimentar resumiendo
MÉRITO DE ESCUCHAR

Desarrollando las técnicas de escucha activa lograremos mejorar la


Comunicación, fortalecer relaciones con nuestro entorno, reducir los
conflictos, mejorar las habilidades de Liderazgo.
“HACER LO QUE SE DICE Y DECIR LO QUE SE HACE”
VALORES
VALORES

 Son ideales de conducta que aspiramos a tener como


personas y que usualmente tienen un impacto en
nuestros actos.
 Sin embargo, si no existen concretas experiencias de
aprendizaje de los valores, estos sólo se quedan como
enunciados que no tiene ningún significado compartido.
V. EL DÍA A DÍA DE LA
SUPERVISIÓN.

- La Supervisión y la Capacitación.
- Entrenar y sin forzar.
- El Hombre nuevo en el Trabajo.
- Motivación y Auto motivación.
- Eliminando los problemas de Raíz
- Organizando Reuniones Exitosas
EL PROCESO DE APRENDIZAJE

Definición:
Es el cambio en el comportamiento como resultado de una
experiencia.

Puede ser: Físico o manifiesto, intelectual y de actitudes.


¿CÓMO DEBE SER EL
APRENDIZAJE?

a. Aprendizaje
Significativo:

 Cuando se atribuye significado al nuevo


contenido.
 El proceso permite:

- Asimilar contenidos nuevos


- Acomodarse a nuevos contenidos
- Estructura cognitiva previa se reestructura.
b. Aprendizaje Funcional:
 Un aprendizaje significativo es funcional.
 Cuando los contenidos están disponibles para ser
utilizados en diferentes situaciones.
CONTENIDOS DEL APRENDIZAJE

Es todo aquello que una persona


es capaz de aprender:
De un objeto
De una situación
O representación de la realidad
TIPOS DE CONTENIDO DE
APRENDIZAJE

Pilares de la Educación:

a. Aprender a conocer.
b. Aprender a hacer.
c. Aprender a vivir juntos.
d. Aprender a ser.
CARACTERÍSTICAS DEL APRENDIZAJE

a. El Aprendizaje es propósito.

 Cada persona ve el aprendizaje desde diferentes


puntos de vista.

 Relacionar el nuevo aprendizaje con las metas del


participante.
B. EL APRENDIZAJE VIENE A
TRAVÉS DE LA EXPERIENCIA

 Es individual
 Se puede aprender repitiendo.
 Es significativo si tiene un sentido.

Dilema: Las organizaciones tienen poco margen para


aprender por ensayo y error.
C. EL APRENDIZAJE ES INTEGRAL

 Cada persona aprende con sentimientos e ideas


preconcebidas.

 El aprendizaje incluye elementos racionales y


emocionales
D. EL APRENDIZAJE ES UN PROCESO ACTIVO

 El trabajador debe reaccionar y responder:


 externa o internamente.
 intelectualmente.
 emocionalmente.

 Aprender es un proceso de cambio de comportamiento:


debe ser activo.
RESUMEN
 La percepción consiste en crear patrones significativos
(crear y organizar las experiencias perceptuales) a
partir de la información sensorial en bruto que
recibimos.
 Las percepciones son la base de todos los aprendizajes.
RESUMEN

 Influye en las percepciones:


 - La experiencia personal
- Los aprendizajes previos
- Las motivaciones
- Las expectativas
- La formación en determinada cultura

Los cambios en el comportamiento de las


personas y de las organizaciones, deben ser
producto de aprendizajes significativos.
VI. LA SUPERVISIÓN Y LA
SANCIÓN

- Complacencia vs Intolerancia
- ¿Debe el supervisor sancionar?
- El Supervisor Eficaz - Efectivo
RETO PARA EL SUPERVISOR

¿Cómo hacer para que el supervisor


maneje adecuadamente la gestión de
personas?

COMPLACENCI INTOLERANC
A IA
DEBE DE SANCIONAR EL
SUPERVISOR

• PRIMERA POSICION: ENSEÑAR

•SEGUNDA POSICION: INTEGRAR


• TERCERA POSICION: SOSTENER
• CUARTA POSICION: SANCIONAR

•UTILIZAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ES


UTILIZAR LA RAZON
PRINCIPIOS PARA
RECORDAR

1. ELOGIE EL ESTIMULO DE
RECORDAR
Las respuestas que producen placer se repiten.
La ausencia de elogio produce desaliento.
2. RECUERDE POR ASOCIACIÓN
• La asociación de ideas
posibilita el recuerdo.

• El recuerdo por asociación


facilita el aprendizaje.
3.ACTITUDES FAVORABLES
• Se recuerda lo que se desea
saber.

• Promover motivación para el


recuerdo.

• Motivaciones más efectivas:


Basadas en objetivos positivos
y de recompensa.
CONTROL DEL COMPORTAMIENTO
HUMANO

 Relación Instructor-Alumno: gran impacto en


el Aprendizaje
 Instructor: guía, facilita, promueve, motiva los
aprendizajes.
 Alumno: espera que el instructor ejerza la
autoridad.
 Autoridad no es gritar ni tratar mal.
 Reto del instructor: crear un ambiente para
aprender.
NECESIDADES HUMANAS

 Primero, satisfacer necesidades básicas, para


concentrarse en aprendizajes.
 Necesidad de seguridad. (libre de peligro,
amenazas) influye en los alumnos.
 Necesidades sociales influyen en el
comportamiento: pertenecer, asociarse, dar y recibir
amistad, amor.
 Necesidades individuales: relación con la
autoestima y reputación de uno.
 Necesidades de autocumplimiento: son las que
realzan nuestras potencialidades de desarrollo
-Favorecer el desarrollo del talento.