“INFORME “DIAGNÓSTICO EJECUTIVO”

OSCAR JULIAN GUTIERREZ QUINTERO

SENA
TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
Bogotá D.C
Abril de 2019

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 INTRODUCCIÓN

El objetivo de toda empresa es la de generar valor económico para sus

accionistas. Este desempeño se mide a través de los indicadores financieros.
Los procesos de servicio al cliente dependen de la correcta ejecución de los
procesos internos, tanto operativos como estratégicos y de innovación. El
funcionamiento de los procesos internos depende de la existencia de los
recursos físicos y personas capacitadas requeridas, por lo tanto la selección,
desarrollo y formación de personas es tan importante como una correcta
elección en la adquisición de bienes para el desarrollo de los procesos de la
empresa y generar con esto una ventaja competitiva.

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 “MARCO ESTRATEGICO - SPERLING S.A”

Misión  
Nuestra misión es desarrollar en forma permanente una gestión integral en
maximizar el valor de la empresa, que satisfaga en forma armónica las
necesidades de los clientes, proveedores y accionistas, con la responsabilidad
social intrínseca hacia los empleados, el Estado y la comunidad en general.

Visión 
Lograr que los clientes nos reconozcan como una compañía integradora de
soluciones en el desarrollo y gestión de la calidad de servicios, productos y
tecnología en la industria gráfica colombiana.

Valores Corporativos 

• Ética
• Respeto
• Lealtad
• Honestidad
• Responsabilidad
• Compromiso
• Trabajo en Equipo
• Creatividad
• Servicio al Cliente

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ESTRATEGIA:

Una organización con 105 años!!!! de permanencia sin interrupción alguna en el

mercado de la industria de la comunicación gráfica, gracias a la constancia,
dedicación y disciplina laboral de su gente y naturalmente a la confianza y a la
fidelidad de sus clientes. Durante todos estos años su constante ha sido la
permanente preocupación de servicio a sus clientes y al mercado.
 
Gran significado ha representado para Sperling el participar en forma activa
forjando y liderando como proveedor durante años, conjuntamente con la
entidad gremial del sector el crecimiento de su gente y de la industria.
Acompañando al ente regulador del medio ambiente a nivel nacional, hemos
desarrollado todo el programa de procedimientos y normas que regulan el uso
y manejo de los químicos, residuos y demás elementos de control ambiental;
somos una compañía ECO-AMIGALE !!!!. 
Nuestro proceso de innovación tecnológica y transformación empresarial nos
permite ofrecer a nuestros clientes y al mercado el nuevo catálogo de
productos y servicios para la industria de la comunicación gráfica. 

OBJETIVOS
 Permite saber a la empresa en donde está y hacia dónde o en qué
dirección se debe encaminar.
 Traducir la visión de la empresa a través de su estrategia en términos de
los objetivos estratégicos y sus indicadores para ser difundidos en todos
los niveles.
 En términos generales, permite transformar la estrategia en resultados.
 Establecer un sistema de medición del logro de los objetivos
estratégicos mediante la utilización de indicadores para los procesos
estratégicos.
 Mejorar el rendimiento de las empresas a través de la alineación de sus
procesos.
 Equilibrar la gestión estratégica con objetivos financieros y no
financieros para alinear los comportamientos individuales de la empresa
y obtener resultados estratégicos sostenibles.
 Permite formalizar la estrategia y se convierte en un vehículo para su
difusión.
 Permite abordar procesos de cambio al establecer relaciones causa-
efecto entre los objetivos estratégicos de la empresa.
 Permite alinear los objetivos individuales con los colectivos.
 Asocia los presupuestos con los resultados clave.

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 Determina claramente qué se debe medir, qué se debe conseguir y
cómo los departamentos deben alinearse frente a los temas estratégicos
comunes.
LOS PRODUCTOS MÁS IMPORTANTES DE NUESTRA EMPRESA SON:

EQUIPOS EPSON

PLANCHAS

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 TINTAS

PAPEL

ACTORES DIRECTOS E INDIRECTOS Y RESPONSABILIDADES

Proveedor: es el primer eslabón en la cadena de abastecimiento. Es una

persona o empresa encargada de proveer la materia prima necesaria para la
elaboración del producto.

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Fabricante: es el encargado de transformar la materia prima en un producto.
Debe cumplir con los estándares de calidad de la industria y responder a las
necesidades y gustos de los clientes.
Agente: establece la conexión entre el productor y sus posibles clientes,
ayudando a concretar acuerdos comerciales. No siempre está presente dentro
de la cadena de suministro.

Mayorista: es un intermediario entre el fabricante y los detallistas. Compra al

fabricante grandes cantidades de un producto para venderlo a comercios e
instituciones, pero no al consumidor final. Este actor debe garantizar un
correcto almacenamiento del producto para mantenerlo en perfectas
condiciones.

Detallista: son los comercios de venta al por menor o al detalle que tienen
como público objetivo al consumidor final.

CADENA DE ABASTECIMIENTO SPERLING S.A

SPERLING

REVISION DE INVENTARIO

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HAY EL
PRODUCTO
REQUERIDO
 SI NO

SE REALIZA ORDEN DE
SE REALIZA LA VENTA COMPRA EN EL SISTEMA
SAP

SE ADQUIERE EL PRODUCTO
EMBALAJE Y ALISTAMIENTO
DE PRODUCTO

FACTURA

ENTREGA OPERADOR
ENTREGA CON VEHICULOS
LOGISTICO A NIVEL
PROPIOS (BOGOTA)
NACIONAL

INGRESA A LOS
INVENTARIOS

ENTREGA DEL PRODUCTO A

CLIENTE

SATISFACCION DEL CLIENTE.

FIN

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 INDICADORES DE GESTION

Finanzas:

Clientes:

10
11
Procesos internos:

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.

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PUNTOS CRITICOS

Existen puntos críticos de ruptura interna que, de igual manera, ocurren en el

proceso de fabricación. Y es, justamente, en este ítem donde la empresa
responsable de la fabricación debe revisar los procedimientos y las áreas
involucradas.

Así mismo, es importante tener cuidado en el nivel externo con los

procedimientos de los socios de la cadena. Todo ello significa que la revisión
debe hacerse en toda la cadena y, al mismo tiempo, puntualizar en donde se
encuentre el punto crítico.
El sistema de trazabilidad puede ser vulnerable en casos en los que existan
riesgos relacionados con la ruptura de la cadena:

 Por cambios de socios

 Por pérdida de información
 Por registrar información no confiable
 Por errores humanos

También es importante considerar un punto crítico cuando la información, a
pesar de estar registrada, no se encuentra vinculada con los números de lotes
y las unidades logísticas o con información no registrada entre los sucesivos
lotes de producción y las unidades logísticas; No hay que olvidar que otros
aspectos críticos son:

 El uso de software independiente, no estandarizado ni vinculado con el

sistema de la cadena
 La falta de automatización de procesos
 El uso de archivos manuales o en papel
Además, en una negociación internacional se establecen las
responsabilidades y obligaciones de las partes. Desde el suministro del
Producto y la documentación que implican las gestiones aduaneras, a
través de los INCOTERMS (reglas entre el comprador y el vendedor),

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hasta los actores de la cadena completa. Todos los actores asumen
transferencia de responsabilidades de riesgos ocurridos.

En este caso, se habla de riesgos porque en determinado momento se

constituyen en puntos críticos para entregar un producto a un
Cliente en el exterior. No obstante, hay que recordar que existen trece
tipos de contratos o INCOTERMS. Para facilitar su comprensión,
veamos la tabla. Perfecto, sin embargo, resalto lo siguiente: ya todos
conocen los INCOTERMS
y, por esta razón, en la tabla los presentamos a modo de resumen, de
manera que nos dedicaremos a ver cómo se pueden
Controlar los riesgos, cómo facilitar el sistema de trazabilidad para estos
casos y, en general, para ilustrar los tipos de INCOTERMS en un
negocio de compra venta internacional.

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