Bogotá 3 DE agosto de 2022

Señores

CAFAM FAMISANAR EPS.

Ciudad

REF: QUEJA

De manera formal, quiero dejar estipulada mi inconformidad ya que el día de ayer 2 de agosto del
año en curso, me dirigí a la sede Cafam, de Soacha a reclamar unos resultados de un examen
hecho la semana inmediatamente anterior, era una radiografía de senos paranasales y radiografía
de cavum faríngeo, estos procedimientos se hicieron el día 26 de julio del año en curso.

Ese día al terminar el examen me informan, que los resultados saldrían martes 2 de agosto a las
8.00am podría reclamarlos, yo les dije, es seguro, ya que el dos de agosto tengo cita a las 5.46 de
la tarde para que me lean todos estos estudios, que son de mi hijo MATHIAS ESTEBAN ORTIZ
SUAREZ. Ellos me lo aseguraron.

El día de ayer llego a sede Soacha para reclamar los estudios y me dicen que ocurrió un problema
con la máquina y que no tenían los resultados, les dije que no podía esperar para otro día, porque
mi hijo tenía control pediátrico ese día, tuve que esperar casi 3 horas en la sede, para que su
respuesta fuese, lo único que puedo hacer es que le repitan el examen, en sede Kennedy donde
tenía mismo control pediátrico y me dicen que debo llegar a las 4.00pm informe que no podía a
esa hora porque no me daban los tiempos ya que mi hijo estudia alejado y no podía salir corriendo
con él a Kennedy, puesto que debo esperar a que la ruta de mi hija llegue a las 4.00 y ahí si pueda
irme.

Llegue a la sede de Kennedy a las 4.30 pm pregunte por Lilia Osorio tal como me indicaron en
Soacha, espere casi hasta las 5.05 pm, para que le repitieran el examen a mi hijo, y les dije por
favor ayúdenme el niño tiene control a las 5.46, a lo que la señora Lilia, contesta lo siento la
estamos esperando desde las 4.00. y debe esperar, hasta que el medico tenga disponibilidad de
leer e interpretar las imágenes, ingreso a la cita médica con mi hijo, quien la doctora llamo antes y
tuvo que esperar para poder hacer la valoración de resultados, afortunadamente pude recibir el
resultado.

A lo que va mi queja y mi malestar, es en el mal trato ante estos procesos, como juegan con el
tiempo y el dinero de las personas, puesto que del traslado de un lugar a otro acarrea costos, y
tiempo y antes que recibe uno, malos tratos, es uno vulnerado con palabras como, no puedo
hacer mas no es mi problema, usted sabía que tenía que llegar a las 4.00pm que falta de calidad
humana, que falta de empatía en el trato. Y que falta de respeto con el usuario que está pagando
mensual el aporte, para tener un trato digno, como es posible si esta falla ocurrió la semana
pasada, no se informe con antelación a las personas para crear un plan alterno, y no verse uno ese
mismo día corriendo por toda la ciudad, gastando plata que uno no tiene, para tratar de solucionar
una condición de salud que afecta a mi hijo.

Es terrible, que milagrosamente puedan entregar un examen el mismo día, porque sabían que, es
error de la entidad prestante. Y sería bueno, que este pueda ser enviado al correo, porque ni las
plataformas sirven, y tenga uno que desplazarse a la toma del examen y aparte a reclamar
resultados, cuando las distancias son absurdas. Una persona que vive en bosa, la envían a floresta
al norte, pero milagrosamente ayer había cupo en Kennedy y entregan resultados el mismo día.

Yo entiendo que la cantidad de personas es amplia, pero ustedes en ningún momento, piensan en
los desplazamientos y los costos y la facilidad de acceso a las entidades, estoy muy molesta. Por la
falta de empatía de buen trato de verdad, es triste ver que uno paga un aporte mensual para no
recibir un trato digno, si esto lo hacen con mi hijo de 5 años, no imagino que hacen con personas
que no tienen quien les acompañe. Además, por lo que vi mientras estaba a la espera del
resultado en Soacha, este daño, lleva varias semanas y había personas que habían tenido que ir
varias veces el mismo caso mío, el daño en máquina.

Agradezco, sensibilicen sus funcionarios, y aparte solucionen los problemas que dieron origen a mi
inconformidad ya que no estamos pidiendo nada regalado, es una obligación de ustedes como
prestadores del servicio, darnos un trato digno.

Cordialmente,

YINA PAOLA SUAREZ CORDOBA

Cel: 3127477466

Correo: bethsuarez28@gmail.com