SPERLING S.

A
Nuestra misión es desarrollar en forma permanente una gestión integral en maximizar el valor de la empresa, que
satisfaga en forma armónica las necesidades de los clientes, proveedores y accionistas, con la responsabilidad
social intrínseca hacia los empleados, el Estado y la comunidad en general.

ACTORES DIRECTOS E INDIRECTOS Y RESPONSABILIDADES

Proveedor: es el primer eslabón en la cadena de abastecimiento. Es una persona o empresa encargada de proveer
la materia prima necesaria para la elaboración del producto.

Fabricante: es el encargado de transformar la materia prima en un producto. Debe cumplir con los estándares de
calidad de la industria y responder a las necesidades y gustos de los clientes.

Agente: establece la conexión entre el productor y sus posibles clientes, ayudando a concretar acuerdos
comerciales. No siempre está presente dentro de la cadena de suministro.

Mayorista: es un intermediario entre el fabricante y los detallistas. Compra al fabricante grandes cantidades de un
producto para venderlo a comercios e instituciones, pero no al consumidor final. Este actor debe garantizar un
correcto almacenamiento del producto para mantenerlo en perfectas condiciones.

Detallista: son los comercios de venta al por menor o al detalle que tienen como público objetivo al consumidor
final.
Los productos que elabora: se comercializan productos adquiridos mediante importación o compras nacionales así:
• Planchas
• Químicos
• Equipos
• Papel
• Tintas
• Tóner
• Vinilos
• Lonas
• Software
• Servicios (ingeniería)

• Segmento del mercado o cliente final: Son todas aquellas personas o empresas de litografías, sublimación y
periódicos que compran nuestros productos y servicios que están involucrados en la industria de la
comunicación gráficas y adquieren maquinas como impresoras a gran formato (sublimación, textil y digital),
plotter, scanner, ctp, etc.
• Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el servicio al cliente: la difusión a nuestros
clientes la pueden encontrar en una página web de la compañía http://www.sperling.com.co, nuestra división
comercial tiene 5 divisiones con su respectivo director de producto, el servicio al cliente de la empresa está
ubicado en la recepción de las instalaciones de la empresa y allí se presta atención personalizada y telefónica
para la cotización de nuestros productos en general.
 LA INFORMACIÓN EN UN SISTEMA

Cuando el propósito de la recolección de la información es construir la base de datos de la empresa como

instrumento para el control, la administración y la toma de decisiones, entonces los sistemas de información y las
tics se convierten en una herramienta fundamental para el registro de información, basados en una correcta
selección del software necesario en cada proceso de la cadena logística se podrá clasificar y registrar la información
necesaria para su procesamiento o consolidación que permita la toma de decisiones.
• Los sistemas de comunicación como el correo electrónico, teléfono, sistemas GPS, trazabilidades, facilitan el
flujo de la información a través de la cadena de suministro.

• Las diferentes áreas de la empresa deben estar interconectadas, de manera que cada una conozca, en tiempo
real, las operaciones llevadas a cabo por las otras.

• En el almacenaje del producto terminado podemos utilizar un software de entradas y salidas del producto,
donde se pueda verificar cantidades en el almacén, lotes y la trazabilidad requerida por esta operación.

• Los Vehículos que realizaran la distribución del producto a Detallistas, Mayoristas y Minoristas, contaran con
sistemas de posicionamiento global, que permitan un adecuado rastreo del vehículo, para el control de la carga.

 
 MAPA DE PROCESOS

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

NECESIDADES DE CLIENTES

PROCESOS
ESTRATEGICOS GERENCIA RRHH SUBGERENTE FINACIERO

PROCESOS SUCURSALES DIVISION COMERICAL DIVISIÓN DE INGENIERIA ALMACEN

DMISIONALES

PROCESOS DE IMPORTACIONES-LOGISTICA CONTABILIDAD TESORERIA SERV. GENERALES

APOYO
1.   . Solicitud de Materias Primas (Órdenes de Compra, Formatos de Almacenamiento.)

2. Ventas, (Solicitud de pedidos, requisiciones a almacén, Cotizaciones, facturas, ordenes de ventas).

3. Distribución o Transportes (Facturas de Venta, Soportes de Entrega, ruta de despacho, remisiones).