INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : Desarrollo Profesional II 2253

PROFESOR : Blas Sosa Henry NOTA
SEMESTRE : 2022 - II
CICLO : 6º
SECCIÓN : T6CN
FECHA : 18/04/22
DURACIÓN : 24 horas.

ALUMNO (A) Aldo Gerson Rodríguez Domínguez

PRIMER CASO TEÓRICO PRÁCTICO(CT1)

Logro
Tenga presente que el logro de esta evaluación es reconocer los fundamentos de las
Relaciones Interpersonales, basados en valores y analizará la importancia de mantener una
postura de Ganar - Ganar como medio para el logro de los objetivos comunes.

Consideraciones generales
 Considerar el orden, organización de la información, limpieza y claridad de las respuestas,
evitando faltas ortográficas. Se descontará hasta (02) puntos por faltas a estos criterios.
 No está permitido incurrir en copia fiel del material de consulta, internet o compañeros.
Todo caso de indisciplina o plagio será sancionado de acuerdo al Reglamento de disciplina
Art. 17.3, Art 17.3.1.a., Reglamento de estudio Art 16.3.3.c.
 Al finalizar, convertirlo a un formato PDF con el nombre: CT1_I6AB_00_Apellidos,
Nombres
para subir el archivo al Blackboard en la sección a la que correspondes según tu intranet,
de no ser así, no existirá derecho a calificación o recalificación.
 NO se acepta el envío y recepción por correo electrónico institucional, solo será
considerado lo que ustedes hayan subido a través del Blackboard.
 En el caso que usted considere la falta de alguna pauta de información, indique claramente
el supuesto que está asumiendo e informar inmediatamente al docente por correo
institucional.
 Cualquier consideración en el desarrollo, debe ser indicada por el estudiante en esta
evaluación.

Consolidado
Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada
Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 04
2 08
3 04
4 04
Nota Recalificada
Caso 1:

Andrés es un jefe del área automotriz, donde tiene a cargo a varios colaboradores dedicados a
la investigación sobre reparación de motores de autos clásicos. El presupuesto necesario para
realizar la ultima fase de la investigación es de 220 000 soles, pero el departamento financiero
de la empresa solo esta dispuesto a asignarle 150 000 soles. El grupo solicita una reunión con
el director del área de financias, para intentar llegar a una solución buena para todos, el
director accede a escuchar el caso. Andrés sabe que dicha reunión es fundamental para hallar
una solución que permita que ambas partes estén satisfechas. Según el caso, tendrá que
responder las siguientes preguntas.

1. ¿Qué tipo de conflicto se da en el caso? (Conflicto interno o externo) ¿Por qué?

2. ¿Quiénes forman parte del conflicto?
3. ¿Cuál es la fuente del conflicto?
4. ¿Qué estrategias de solución podrías usar en este caso?

A continuación, tendrá que redactar las respuestas de las 4 preguntas, cada respuesta correcta
equivale a 1 punto.

1. Conflicto externo: El caso se desarrolla en 2 áreas de la misma empresa.

2. El área automotriz.
El área de finanzas.

3. El presupuesto de la fase de investigación.

4. Llegar un acuerdo que el área automotriz haga un reajuste del presupuesto,

considerando la calidad de los repuestos sigan siendo de buena calidad.

Rúbrica
Puntos Excelente: 4 puntos Deficiente: 0 puntos

Responde con acierto las preguntas de No responde a las preguntas.

04 Puntos
acuerdo con su criterio y proceso de
auto reflexión personal.

Caso 2:

La empresa de Call Center “Llamarada SAC”, brinda servicios de atención al cliente y ventas de
productos bancarios, presenta una rotación de personal muy alta y a eso se suman que aún no
pueden cubrir todas sus vacantes. En el área de recursos humanos de la empresa, el jefe ya
tiene laborando 10 años, durante los últimos años está mostrando cansancio y aburrimiento
por las muchas horas de trabajo que tiene al día, donde tiene que solucionar las incidencias
 que su equipo presenta, como es el caso del área de selección quienes no llegan a cubrir todas
las vacantes, de igual modo no se sabe con exactitud los motivos de salida del personal, por
otro lado el área de capacitación no realiza los temas programados en los tiempos asignados,
lo cual lleva a tener nuevos colaboradores con limitaciones en sus funciones.

Hasta ahora no han llegado a un acuerdo o planes de acción, ya que cada área trabaja por su
propia cuenta. Por lo que el jefe de recursos humanos tiene que trabajar horas adicionales
para poder resolver las problemáticas de su área, por lo cual no ha tenido tiempo para reunirse
con su equipo de trabajo. Siendo su última reunió hace un año atrás donde el motivo fue el
acenso de un asistente de recursos humanos a coordinador de recursos humanos, donde solo
se tomó en cuenta el criterio de antigüedad mas no otros criterios.

1. Según la sesión de relaciones interpersonales. Tomando en cuenta los elementos del

proceso de la comunicación, usted tiene que mencionar cada una de ellas, no olvide
relacionarlas con el caso y cómo estos elementos pueden influir en solucionar las
malas relaciones interpersonales en la empresa.
¿Qué otro elemento podría considerar además de las 7 ya mencionadas?

El cansancio de jefe, que no le deja tener una inteligencia social con subordinados.

La falta de comunicación para llegar un acuerdo en los planes de acción.

No mostrar un ambiente grato para cubrir las vacantes necesarias.

Las capacitaciones al personal, para que sean eficientes en su trabajo.

Hacer que el ambiente sea toxico para los trabajadores, el por eso de las renuncias inexplicadas.

No valorar y ascender a personas, sin considerar otros aspectos profesionales.

La falta de empatía hacia los trabajadores.

situaciones en las que la necesidad de trabajar en equipo nos lleva a buscar el desarrollo de
habilidades que nos permitan trabajar
 Rúbrica
Puntos Excelente: 8 puntos Deficiente: 0 puntos

Responde con acierto las preguntas de No responde a las preguntas.

08 Puntos
acuerdo con su criterio y proceso de
auto reflexión personal.

Caso 3:

La dinámica de los chismes

El chismoso tiene una intención clara detrás de cada enunciación o preguntas capciosas que te
realizan: quiere apoderarse de un poquito de ti. Además, no dudan en conformar opiniones
generalmente extremadamente crueles, a partir de esos elementos sueltos y al pasar, y
comentárselas a terceros: así se nutre su lengua viperina. Hacerlo porque no tienen otra cosa
en su vida de la que preocuparse, o porque quieren darse de supuestamente “bien
informados”, o erigirse como dueños de la verdad, o de la moral, las costumbres, lo que se
debe o no se debe hacer, el chismoso destruye a su paso con todo lo que se presenta.

Los chismes viajan a la velocidad del sonido; y un pequeño comentario dicho al pasar y
circunstancialmente, puede transformarse en un tornado. La saña y mala espina es lo que
atraviesa ese mensaje que busca manchar, porque ningún chisme es inocuo.

Otro condimento de los chismosos es la exageración. Como si fuese una bola de nieve, siempre
le agregan algún detalle adicional, para agigantar su percepción sobre las cosas. Lo que el
chismoso no acepta es su ruindad y mezquindad; es tan pobre su vida interior y su realidad
personal, que necesita proyectar hacia afuera, en otros, como si dirigiese una película donde
actúa otro. Pero jamás te dará la razón si lo confrontas: se ofenderán, y, por supuesto,
propinarán su asestada y más filosa daga: un chisme de proporciones mayores. A veces
también somos público circunstancial de un chisme. El ejemplo típico es en el trabajo, cuando
en el pasillo se comenta algo, y de inmediato buscan involucrarte para ser parte de esa especie
de ‘cofradía secreta’ que lo único que busca, es repartir responsabilidades -por si hubiese
problemas- o diluir la culpa -si es que la siente el chismoso-. Se sabe que la carga repartida es
menos pesada.

Cómo frenar los chismes

¿Cuál sería la actitud asertiva para desactivarlos de raíz? Aquí van algunas ideas como para
encarar el asunto:

1.     Evalúa si eres chismoso. Con una mano en el corazón, si en las últimas 24 horas te has
interesado por, digamos, 3 asuntos que no son tuyos ni te involucran, y has prestado oídos y
tal vez opinión sobre los mismos, quizás estés en el borde de ser un chismoso. Y si te pasas
gran parte del día en el famoso “lleva y trae”, ya sabes la respuesta.

2.     Otra forma de medir si estás en el chisme, es reflexionar internamente si de alguna

forma estás eludiendo tu responsabilidad personal sobre los problemas. Y para hacerlo,
apuntas con tu dedo acusador a todo aquel que osa recordarte tu condición de ser humano
responsable para asumir tus cosas, y no pasárselos a otro. Este es el caso de aquellos que viven
justificándose todo el tiempo por tareas que asumen y no cumplen. Y cuando se les pone un
“no” o un límite por delante, no dudan en acudir al chisme entre conocidos para ensuciarte.

3.     Practica la escucha activa con el chismoso: una vez que lo hagas, habrás descubierto tu
treta; y entonces, podrás preguntarle sin rodeos: “¿Es esto útil para mí?”, ”¿”me sirve de
algo”?, ¿”es constructivo en este entorno -familia, poblado, trabajo, amigos?”. Observa la
respuesta, y apártate de la persona. Déjala hablando sola. Es la mejor forma de expresarle que
no entras en su juego: no hace falta enojarse ni perder la calma. Esto, posiblemente, despierte
sentimientos de enojo y frustración en el otro -sumado a algún que otro chisme adicional, con
seguridad-. Aunque a la vuelta del camino se cuidará muy bien de saber que contigo no cuenta
para el juego del chisme (que, como vimos más arriba) necesita de un público que lo
acompañe y replique, si no, pierde sentido esta conducta tan dañina.

4.     No reproduzcas chismes. Olvídalo ni bien te lo dicen. Suéltalo y no te hagas cargo. Es lo

peor que le puedes hacer a un chismoso. Mira fijamente sus ojos, no pronuncies palabra; y
verás cómo va mermando la excitación del chismoso porque no le das la emocionalidad que el
otro había esperado.

5.     Chequea información relevante. Si, por ejemplo, hay datos muy precisos que pudiesen
servir de base para indagar con las personas apropiadas en pos de construir un resultado
mejor, hazlo. Pero no reproduzcas la emocionalidad e intencionalidad negativa del chisme. Se
trata de desactivarlo, o, en caso contrario, utilizarlo para evolucionar hacia una solución de los
problemas. Como observarás, esto es muy distinto que el chisme por el chismerío mismo.

6.     No te lo tomes como personal. El hecho de que el chismoso te agreda por supuesto que
es una afrenta; sin embargo, lo que busca el otro es catalizar a través de su lengua viperina su
enorme frustración y envidia por lo que tú o el protagonista de su chisme representa frente a
él. Puede ser tu calidad profesional, tu salario, tu desarrollo, o cualquier otra cosa que al otro
le moleste. Como no se anima a expresarlo de una forma positiva, e incluso, pedir ayuda si
quiere desarrollar alguna de estas áreas, busca destruirte.

7.     Recuerda que el envidioso no quiere ser como tú: lo que quiere es que tú no tengas más
“eso” que tanto le molesta.

8.     Evita compartir temas personales ni laborales delicados con personas chismosas. Seguro
que tú ya sabes quienes son; así que es preferible guardar silencio, y rodearte sólo de los que
te apoyan.

9.     Si el chisme produce un gran problema en el trabajo: lo mejor es desactivarlo,

confrontando a las personas involucradas. Una charla franca, honesta y sin rodeos por el
superior que pueda tomar ese rol de mediador y facilitador, bastará por lo general para
derribar las barreras. Busca siempre fijar los límites de este encuentro: no agresiones, no
interrupciones; y dejar muy en claro el resultado final de esta reunión.

10.  Frases cortas para desarmar al chismoso. “Esto no te compete”, “Es extraño que una
persona como tú se dedique a hablar de esa forma de compañeros de trabajo”, “Creo que esto
que comentas habla peor de ti que de los demás”, serían algunas de estas formas.

11.  No trabajes con amigos o allegados. Si quieres tener una mejor vida, no contrates
personas para desempeñarse contigo en posiciones de responsabilidad, porque, a la larga, no
funcionará. Mucho menos si intuyes que son chismosos. Por supuesto que existen
excepciones, que son las menores. Las personas allegadas harán uso y abuso de ciertos
atributos de confianza propios del plano personal; y no sabrán en su mayoría como poner
límites entre la amistad y el trabajo: allí empiezan los problemas. Lo mejor es desactivar y
reemplazarlas, aunque duela o genere conflictos.

Hay una diferencia entre chismes y rumores; sin embargo, en ambos casos, con el efecto bola
de nieve, se agigantan y tienden a estropearlo todo. Es mejor, siempre, pararlos a tiempo;
tomarlos uno por uno; y pasarlos por el tamiz de la razón (no del corazón en estos casos), y
cerrar ese círculo abierto tan poco virtuoso: el del chismoso y sus enormes ansias de ganar
protagonismo… aunque sea diciendo cosas que no son ciertas, y lastimando a los demás.
Tomando en cuenta la lectura, usted tiene que asociar el arte de escuchar y la
comunicación efectiva, tiene que relacionar su respuesta en un contexto de trabajo.

1. El arte de escuchar. (2 puntos)

Que debemos diferenciar muy bien lo que nos están diciendo, y no caer como dice el
texto en chisme. Si algo que no nos compete o ataca a nuestro compañero evitar esa
conversación o cambiar de tema.

2. Comunicación efectiva. (2 puntos)

Debemos ser consciente de lo que tramitamos al los que nos oyen o conversamos, sin
hablar mal de las otras personas o herirlas con nuestros comentarios.

Rúbrica
Puntos Excelente: 4 puntos Deficiente: 0 puntos

Responde con acierto las preguntas de No responde a las preguntas.

04 Puntos
acuerdo con su criterio y proceso de
auto reflexión personal.

Caso 4:

El “mobbing”, también conocido como acoso psicológico laboral, se da en el trabajo cuando un

individuo o varios ejercen violencia psicológica de manera sistemática y repetida sobre otro
individuo o individuos. El mobbing puede ser entre empleados, de los empleados hacia el
superior, del superior hacia los empleados o de la organización hacia alguno de sus
trabajadores. El mobbing no solamente afecta al rendimiento en el trabajo y provoca conflictos
serios, sino que puede causar problemas psicológicos graves en la persona que los sufre. Ésta
es una problemática que debe ser atajada de raíz una vez se detecta.

Según la sesión Ganar – Ganar, tendrá que responder las siguientes 2 preguntas.

1. ¿Qué estrategia usaría para conocer la fuente del conflicto (2 puntos)

GANAR /GANAR
 2. En caso de presentarse dicha problemática en la empresa ¿Qué alternativa de solución
podría aplicar? (2 puntos)

Conversar con los afectados del acoso. Sacar a los acosadores y establecer mejores
ambientes de trabajo. Para que cada colaborador se sientan satisfechos en horarios de
trabajo.

Rúbrica
Puntos Excelente: 4 puntos Deficiente: 0 puntos

Responde con acierto las preguntas de No responde a las preguntas.

04 Puntos acuerdo con su criterio y proceso de
auto reflexión personal.