LICENCIATURA EN EDUCACION

Trabajo en Equipo

Tipo de Trabajo:

Caso práctico, “Conflicto en la División”

 Introducción

En el trabajo, como en la vida, es muy importante relacionarnos adecuadamente

con los de más, saber comunicarnos, trabajar en equipo, tomar decisiones y
resolver los conflictos. Este aprendizaje es el que nos permite convivir con las
demás personas.

Si sabes trabajar en equipo, relacionarte adecuadamente con tus jefes o tratar a

los clientes de la empresa en la que trabajes, tendrás muchas más probabilidades
de encontrar empleo y de mantenerte en él e ir progresando después.

La vida cotidiana está formada por experiencias diversas entre las que una resalta
especialmente por lo que supone de dificultad de abordarla: los conflictos. Están
presentes en todos los momentos de nuestra vida. En la adolescencia y
comienzos de la juventud, etapa de formación y de acceso al mundo del trabajo,
nos encontramos con situaciones nuevas continuamente que tenemos que
aprender a resolverlas. Por ser nuevas no tenemos práctica con ellas y en muchas
ocasiones nos pueden superar.
En binas de respuesta resuelva el siguiente caso práctico, en donde debe resolver
los dos cuestionamientos planteados sobre el manejo de conflictos y éxito grupal:

Resolución de Conflictos

Caso práctico:

Calidad Sur I & D, es una empresa dedicada a la implantación de sistemas

integrados de calidad informática y redes.

Se fundó en 1998 con cuatro socios, actualmente cuenta con 8 socios/as y 30

funcionarios, entre Ingenieros Electrónicos expertos en Redes, e Ingenieros
Informáticos Desarrolladores.

Andrés es el gerente de la empresa, Carlos es Ingeniero de Desarrollo.

Carlos se incorporó a la empresa en 2001 y siempre ha sido considerado por

los/as socios/as como una persona eficaz y digna de confianza, tanto que siempre
se la invita a formar parte de la junta de accionistas cada vez que ésta se reúne.

Calidad Sur es una empresa que ha ido creciendo ejercicio tras ejercicio, nunca ha
tenido problemas de liquidez y ha conseguido ganarse un merecido prestigio en su
sector.

En el último año, la entrada de proyectos no ha disminuido, todo lo contrario, sin

embargo, problemas de circulante han hecho que no se pueda ampliar la plantilla
como sería necesario, y precisamente por la confianza que el societario tiene en
Carlos, la empresa le ha asignado un nuevo proyecto de vital importancia para la
misma.

Carlos aceptó el trabajo sin condiciones, en ningún momento solicitó consejo o

ayuda por parte de Andrés o de otros/as miembros del equipo de trabajo, y
precisamente porque conoce el momento de sobrecarga de trabajo por el que
pasa el resto del equipo, trata de hacer frente al proyecto sin ayuda.
Cuando Carlos le presenta el trabajo a Andrés, éste ve con disgusto que no
responde a lo que el cliente demandaba. Y cuando se le pide explicaciones Carlos
argumenta que no ha tenido tiempo suficiente, que está desbordado de tareas y
que se siente poco motivado.

La experiencia de Andrés y el conocimiento de su equipo de trabajo, le hacen

detectar la existencia de más razones de fondo tras esta argumentación, sabe que
tiene entre manos un posible conflicto y sabe que de cómo lo aborde va a
depender la resolución favorable del mismo.

1. ¿Cómo debería abordar Andrés el conflicto, desde el punto de vista

situacional?

Con una actitud positiva y de aceptación de sus áreas de oportunidad  ante el

descuido de él como gerente al no estar supervisando o motivando a Carlos
durante el desarrollo del proyecto.  Empezando por trabajar en equipo con su
desarrollador. Visualizando un estudio de caso real y proactivo.

2. ¿Cuáles son las razones que originaron el conflicto? Mencione y Explique

Falta de comunicación  entre sus empleados: Ninguno de los dos agentes

sociales abre un diálogo para intercambiar información desde inicio del proyecto.  

Falta de trabajo colaborativo: No hay vinculación de competencias cognitivas y

sociales ante  la creación del proyecto, se limita al trabajo individualizado. 

Falta de liderazgo: Andrés fue deficiente ante su rol, no equilibro sus

responsabilidades, ni estímulo a sus trabajadores para llegar a una meta u
objetivo. Ya que no designo consignas de acercamiento y desarrollo claras.
 3. ¿Qué estrategia de resolución de conflictos ocuparía? Explique.

Trabajo colaborativo, ya que si Andrés conoce las cualidades  y necesidades de

cada cliente este puede compaginar en el desarrollo creativo con Carlos,
desarrollando ideas conjuntas que tengan un objetivo común, sin perder de fondo
la meta. 

Éxito Grupal.

Así mismo, en referencia al éxito grupal responderán al siguiente

cuestionamiento:

Un gerente se quejó recientemente diciendo: “Las juntas ya no son tan divertidas

desde que empezamos a usar los enfoques estructurados para la solución grupal
de problemas.

Explique el porqué de ese comentario:

Su comentario parte de no saber innovar y desarrollar estrategias que promuevan

el uso de los enfoques estructurados, pues podemos conocer la fundamentación
pero depende del líder social, académico, etc., diseñar el ambiente de aprendizaje
de acuerdo a las características de la gente con la cual intervendrás.  

Se encuentra perdiendo la escancia que se obtuvo desde un principio, además de

que los integrantes del equipo se fijan constantemente en solo como se va a
solucionar algún problema, siendo que con anterioridad posiblemente se hacían
algunas dinámicas como lo son las elecciones y votaciones para tomar decisiones
entre miembros del equipo en conjunto, al respecto de un tema en específico para
lograr un acuerdo en común.

Además de “divertidas”, ¿Qué criterios debe usar el gerente para juzgar el éxito
grupal?
Por ello los criterios deben basarse de acuerdo al objetivo: 

 -Dominio del tema 

 -Estrategias de estimulación 
 -Participación de  los miembros  
 -El uso del pensamiento complejo, divergente y crítico. 
 Planteamiento de propuestas proactivas