INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : 2306 - Comportamiento Organizacional

PROFESOR : Maria Luisa Vilchez Ganoza SEMESTRE NOTA
: 2022-02
CICLO : Tercero
SECCIÓN : G3AT
INICIO : Lunes 05 de Diciembre del 2022 a las 17:30 hrs.
ENTREGA : Lunes 05 de Diciembre del 2022 a las 23:30 hrs.
DURACIÓN : 90 minutos

ALUMNO (A) : Naomi Rodríguez Juárez SEDE: TRUJILLO

EF B – Evaluación FINAL

Logro:
Tenga presente que el logro de esta evaluación, es que usted trabajando de forma individual,
comprenda la dinámica del comportamiento humano en las organizaciones, y aplique los conceptos
básicos del manejo exitoso de las personas en las organizaciones a partir de los conocimientos
adquiridos y explicados en clase.

Consideraciones generales:
 La prueba se desarrolla íntegramente en modalidad virtual.

 Considerar el orden, la limpieza y la claridad de las respuestas.

 El examen se desarrolla en forma individual; por lo que no deben existir dos exámenes iguales o similares.

 Está prohibido el plagio. Los enunciados pueden estar parafraseados, pero no deben ser idénticos a
diapositivas, manuales, textos o a fuentes de internet.
 Grabar el archivo según su sección en el siguiente formato: CF_2306_SecciónXXXX_NOMBRE Y
APELLIDOS
 El trabajo debe ser subido al aula virtual en formato PDF

Consolidado
Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada
Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 02
2 02
3 03
4 05
5 03
6 03
7 02
TOTAL 20

IESTP CIBERTEC 1
 Nota Recalificada

CASO APLICATIVO : “EMPRESA DE SERVICIOS FELICIIDAD JAJA S.A.”

La empresa de servicios FELICIDAD JAJA S.A., con grandes problemas internos generados por un
elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa.
El departamento de Recursos Humanos propone a la dirección de la empresa realizar una
encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen
que se marchen y así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de
las empresas de la competencia.
La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo
antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente
laboral y desarrollo profesional con bastantes sub variables en cada uno de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una importante labor de comunicación desde el departamento de
personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los
resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que
se informará qué acciones son las que realizará la dirección de forma urgente siempre y cuando
observe que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una
pequeña entrevista con los miembros de Recursos Humanos para que puedan matizar
preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad
para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en
planilla.
Tras la recopilación de datos se pasa el informe a la dirección y sale a la luz que los motivos
principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de
desarrollo profesional, tema económico (porque consideran que sus salarios están muy por
debajo del sector), comunicación interna muy caótica y escasa motivación por el descuido de la
dirección hacia su papel en la compañía.
Recursos Humanos presenta este informe a la dirección y ésta se enfada al ver los resultados y
le comenta a Recursos Humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ¡ya sabe
dónde está la puerta!.
Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por orden expresa de la
dirección. El departamento de Recursos Humanos quedó desacreditado y el ambiente empeoró
aún más entre los trabajadores, además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la
empresa.
SE PIDE RESPONDER LAS SIGUIENTES PREGUNTAS EN RELACIÒN AL CASO ANTERIOR:

IESTP CIBERTEC 2
Pregunta 01 ( 2 puntos)

Responda: ¿Qué tipo de conflicto puede identificar? Justifique su respuesta en función a la

teoría del curso.
.
RESPUESTA: Conflicto disfuncional

JUSTIFICACIÒN: Porque el sector de RR.HH y el sector dirección no llegan a un acuerdo respecto al

problema de la rotación de los colaboradores dando un resultado negativo.

Pregunta 02 (2 puntos)

Responda: Respecto los tipos comunicación respecto a la Fluidez, que tipos de comunicación se
da en este caso?. Explique cada respuesta.

Fluidez descendente: desde los recursos humanos hacia colaboradores

Fluidez ascendente: recursos humanos hasta dirección

Pregunta 03 (2 puntos)

En relación a las 5 estrategias para resolver conflictos de Davis y Newstrom; identifique 2 de

ellas que aplicarían en este caso para resolver y explique cómo.
Estrategia de colaboración y acuerdo mutuo, ya que por parte de dirección se acepta un salario alto y se
acuerda que cualquier trabajo adicional se tendrá recompensa, comprometiéndose con la empresa
profesional y económicamente.

++

IESTP CIBERTEC 3
Pregunta 04 (6 puntos)

“Recursos Humanos presenta este informe a la dirección y ésta se enfada al ver los resultados y
le comenta a Recursos Humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ¡ya sabe
dónde está la puerta!. “
En el fragmento de lectura anterior, identifique los elementos de la comunicación y describa
brevemente cada uno de ellos.

Emisor: Dirección inicia el mensaje

Mensaje: Que no cambiara nada y si no les gusta ¡ya saben sonde esta la puerta!

Medio: oral cara a cara

Receptor: RR.hh recibe

Pregunta 05 (3 puntos)

Identifique que barrera de la comunicación está presente en el caso.

Además sugiera al menos dos factores que favorecen la buena comunicación organizacional
debiera usarse para contrarrestar la(s) barrera(s) identificada(s). Explique

Barrera de comunicación de percepción selectiva: porque dirección solo esta centrada en las razones
negativas por lo que los trabajadores se van de empresa y no ven como esto les afecta a la empresa.
Se debería utilizar la retroalimentación y la escucha activa.

Pregunta 06 (2 puntos)

Según los Tipos de liderazgo Tradicional, identifique el estilo del Director de la empresa de
Servicios. Justifique en relación al menos dos características.

Director de servicios, motivo y logro que el 99% de la empresa participen de la encuesta y tengan
esperanza para obtener mejores resultados y nuevos objetivos.

IESTP CIBERTEC 4
Pregunta 07 (3 puntos)

Proponga 3 Valores Organizacionales que podrían ser parte de FELICIDAD JAJA S.A.
Explique cómo significarían una mejora para el caso y esta situación.

Empatía: Darse cuenta de los pensamientos y sentimientos de sus trabajadores, así dirección aumentaría el sueldo y
mejoraría el ambiente laboral, satisfaciendo las necesidades de sus trabajadores y disminuiría la rotación.
Respeto: Dirección debería considerar aumentar el sueldo a sus trabajadores así ellos se sentirían respetados ya que
se les toma en cuenta sus necesidades y esto generaría un impacto positivo para todos.
Transparencia: Decir la verdad y ser claros ayudaría a que los trabajadores se sientan bien en su ambiente laboral,
ayudando a evitar la rotación e ingreso de personas nuevas que rápidamente renunciarían.

RUBRICA

P1 Excelente: 2 puntos Bueno a Regular: Deficiente: 0 puntos

Responde y justifica
02 Un punto por la respuesta correcta otro por la Su respuesta no reúne
correctamente lo
Puntos justificación correcta. el mínimo aceptable.
solicitado

P2 Excelente: 2 puntos Bueno a Regular: 1 punto Deficiente: 0 puntos

Responde la pregunta
02 Su respuesta no reúne
correctamente al Responde la pregunta correctamente al 50%
puntos el mínimo aceptable.
100%

P3 Excelente: 2 puntos Bueno a Regular: 1 punto Deficiente: 0 puntos

Explica correctamente
Un punto, por cada estrategia correctamente
02 lo solicitado en Su respuesta no reúne
aplicada de acuerdo a la respuesta del
Puntos relación a las 2 el mínimo aceptable.
concepto estudiado
estrategias

P4 Excelente: 6 puntos Bueno a Regular: Deficiente: 0 puntos

06 Analiza correctamente Un punto por cada variable correctamente Su respuesta no reúne

Puntos todos los elementos analizada el mínimo aceptable.

P5 Excelente: 3 puntos Bueno a Regular: Deficiente: 0 puntos

IESTP CIBERTEC 5
 Señala correctamente Su respuesta no reúne
03 los 3 ítems según la Un punto por cada mención y explicación el mínimo aceptable.
Puntos teoría desarrollada en correctamente planteada
clase

P6 Excelente: 2 puntos Bueno a Regular: Deficiente: 0 puntos

Identifica y explica
02 Un punto por cada acierto debidamente Su respuesta no reúne
correctamente lo
Puntos sustentado el mínimo aceptable.
solicitado

P7 Excelente: 2 puntos Bueno a Regular: Deficiente: 0 puntos

Propone y sustenta
03 Un punto por cada acierto debidamente Su respuesta no reúne
correctamente los 3
Puntos sustentado el mínimo aceptable.
valores solicitados

IESTP CIBERTEC 6