DIRECCIÓN RECURSOS

HUMANOS
Caso práctico 1.

Daniel Castillo Torrealba

Castdaniel@gmail.com
Caso práctico 2. Modulo Dirección de Recursos Humanos

Antecedentes:

La empresa Inergia S.L., empresa dedicada a la consultoria internacional en tecnología

tiene un departamento de consultoría conformado por un Gerente Regional (Sr. Ramirez)
y un staff de consultores compuesto por 6 consultores con un alto grado de autonomia en
la relaciones sus clientes.

Uno de sus principales cliente ha expuesto al Sr. Ramirez una queja severa en contra del
consultor Juan Ordoñez, colaborador con 6 años de antigüedad en la empresa y que habia
mantenido un desempeño optimos llegando a ser un modelo a seguir por el resto del
equipo menos experto. El planteamiento de esta queja se da en una base de ambiguiedad
lo que pudiera llegar a presumir que tiene más que ver con la parte relacional humana que
las competencias técnicas.

Juan Ordonez posee una inteligencia tecnica destacada y experto en materia energetica,
sin embargo, en los ultimos meses ha tenido un cambio de actitud radical que a mermado
su desempñeo hasta el punto de ser más descuidado, poco involucrado y que ha llevado a
que su identificación con la empresa se convierta en indiferencia, lo que evidencia una
muy alta desmotivación.

Con base a lo planteado se pide responder:

1. ¿Qué información adicional resultaría útil para decidir qué hacer para solucionar
el problema?
Desde mi punto de vista hay dos informaciones escenciales que conocer en este caso. Por
un lado conocer realmente lo ocurrido con el cliente y el motivo de su molestia y por otro
lado saber los motivos escenciales que han impactado al Sr. Ordoñez que lo ha llevado a
un nivel de desmotivación tal que ha afectado la relación con los clientes.

Para lograr conseguir esa información adicional, se debe partir por analizar el problema
desde su contexto u origen. En ese sentido en una promera fase se deben desarrollar un
cuestionario con preguntas que permita saber entre otas cosas: ¿Dónde esta la causa
origen?, ¿En que momento se produjo?, ¿Cuál es exactamente la situación? Esntre otras,
para asi obtener la mayor cantidad de información posible, incluyendo los hechos de
manera objetiva y honesta.

En una segunda fase, determinar a donde se quiere llegar y establecer los objetivos,
objetivos que sean alcanzables y que permitan un monitoreo preiodico como control de
gestión para minimizar los riesgos de conflictos futuros.

Finalmente, para bucar las solución a este conflicto debemos dentificar que está pasando,
es decir, identificar si el conflicto es un conflicto de comunicación, de poder, de
competitividad o de relaciones y con base a eso accionar en un plan de acción adecuado.
 2. ¿Qué acciones debe realizar el señor Ramírez para resolver el problema con su
colaborador conflictivo?

2.1.Revalorizar los aspectos positivos del colaborador.

2.2.Actuar con inteligencia emocional.
2.3.Tener una comunicación eficaz.
2.4.No precipitarse en la toma de decisiones.
2.5.No ofender la autoestima.
Con base al modelo de Thomas Killman, aplicar la forma de resolución de conflictos
desde la base de la colaboración, que implica trabajar con la persona con el obejto de
hallar un solución que satisfaga plenamente los deseos en intereses de ambas partes.

3. ¿De qué manera puede impactar en las otras 5 personal del equipo?
Definitivamente el impacto puede ser negativo. En esta etapa las conductas cambian y
aparecen las disputas, dudas en el proposito del equipo, criticas al liderazgo y multiples
formas de como trabajar juntos que de no ser acordadas vendrán en detrimento de los
resultados y se pueden confundia las necesidades individuales y la del equipo.

Puede crearse ademas un clima de resitencia con sentimientos de resintencias a la tarea,

enojos y mal humor.

4. ¿Cómo puede solucionarlo el Sr. Ramírez?

1. Evaluar el desempeño pasado y presente del colaborador Ordoñez para obtener

información objetiva que permita una toma de decisión más acertada.
2. Evaluar la personalidad del Sr. Ordoñez, esto solo para saber cómo abordarlo en
las estrategias de coaching.
3. Aplicar inteligencia emocional para definir estilo para utilizar para el logo de los
objetivos.
4. Rediseñar el equipo de trabajo.
5. Aplicar la técnica Team Building que promueve la participación de los componentes del
equipo.

5. ¿Qué otros problemas se presentan en este caso?

De no tomar acciones oportunamente, el poximo problema podría ser la perdida de

clientes importantes.