INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : Desarrollo de Habilidades Profesionales IV (SP4378)

PROFESOR : Allison Penas Guillen
SEMESTRE : 2022 - II
NOTA
CICLO : Cuarto
SECCIÓN : G4HN
FECHA : 7 de noviembre de 2022
DURACIÓN :

ESTUDIANTE :Rodriguez Vega Jorge Javier

CASO TEÓRICO 2 – CT2

Logro
Tenga presente que el LOGRO ES QUE USTED comprenda los temas relacionados a la gestión
efectiva de emociones, procesos de coaching, mentoring y cambio organizacional.

Consideraciones generales
● Considerar el orden, organización de la información, limpieza y claridad de las respuestas, evitando
faltas ortográficas. Se descontará hasta (02) puntos por faltas a estos criterios.
● No está permitido incurrir en copia fiel del material de consulta, internet o compañeros. Todo caso
de indisciplina o plagio será sancionado de acuerdo al Reglamento de disciplina Art. 17.3, Art
17.3.1.a., Reglamento de estudio Art 16.3.3.c.
● Al finalizar, convertirlo a un formato PDF con el nombre: CT2_G4HN_00_Apellidos, Nombres
para subir el archivo al Blackboard en la sección a la que correspondes según tu intranet, de no ser
así, no existirá derecho a calificación o recalificación.
● NO se acepta el envío y recepción por correo electrónico institucional, solo será considerado lo
que ustedes hayan subido a través del Blackboard.
● En el caso que usted considere la falta de alguna pauta de información, indique claramente el
supuesto que está asumiendo e informar inmediatamente al docente por correo institucional.
● Cualquier consideración en el desarrollo, debe ser indicada por el estudiante en esta evaluación.

Consolidado
Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada
Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 6
2 4
3 6
4 4
Nota Recalificada

Pregunta 1:
Imagine que usted es el encargado del área de Gestión Humana en la organización donde
trabaja y están evaluando la posibilidad de implementar un nuevo sistema de
información(software ERP). Esto con la finalidad de mejorar la gestión interna de todas las
áreas. Motivo el cual, se le solicita responder a los siguientes requerimientos:
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 a) Identifique y explique 3 competencias asociadas al cambio, las cuales le ayudarían en
el presente caso.
b) Desarrolle una propuesta de gestión del cambio, para la situación expuesta,
considerando el modelo de Lewin.
Rúbrica
Puntos Bueno: 6 ptos. Regular: 3 ptos. Deficiente: 0 puntos
Responde a los requerimientos Solo responde a uno de los requerimientos No responde a los requerimientos.
6 Puntos
a) y b) a) o b)

 Gestión de planilla: El registro y control del personal en la empresa

 Control de asistencia: El correcto control de las marcaciones del personal a laborar
 Clima laboral: De todas maneras, un pilar en el desarrollo del trabajo

Pregunta 2:
Explique en qué consiste el coaching y el mentoring, considerando un ejemplo organizacional
por cada proceso.
Rúbrica
Puntos Bueno: 4 ptos. Regular: 2 ptos. Deficiente: 0 puntos
Explica el coaching y el mentoring, Solo explica un proceso, considerando No explica el coaching y el mentoring,
4 Puntos
considerando un ejemplo. un ejemplo. considerando un ejemplo.

*Ambos son herramientas de desarrollo asistido.

*El Coaching es más un entrenador, se centra en el desempeño del individuo y pone énfasis
en habilidades blandas.

En Super Mercados Peruanos, hoy llegaron 3 dream team para capacitar a toda el área de
frescos, con el fin de mejorar el estándar y reducir la merma.

* El Mentoring más un tutor, una persona con poder u autoridad, expertis y muy reconocido
en la organización, enseña a moverse dentro de la organización, el resultado es más a medio
plazo.

Hoy el jefe de juan le ha dado un feedback de como cerrar los procesos de ventas, le ha
mostrado el estado de las ventas y le ha aconsejado como plantearse el pronóstico mensual
de la venta.

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Pregunta 3:
Desarrolle el ejercicio de Diario de Gestión de Emociones, considerando 3 situaciones
específicas en su día(puede registrar eventos de diferentes momentos). Tenga presente que
debe completar el esquema propuesto.
Rúbrica
Puntos Bueno: 6 ptos. Regular: 2 ptos. Malo: 0 puntos

6 Desarrolla el ejercicio considerando las Desarrolla el ejercicio considerando 1 No desarrolla el ejercicio considerando
Puntos 3 situaciones, de acuerdo al esquema. situación, de acuerdo al esquema. las 3 situaciones, de acuerdo al esquema.

Hor
Situación Contexto Emoción Respuesta Sugerencia
ario
Aceptare si mi
propuesta no fue
Reunión con mi gerente sobre priorizada, conversare
propuesta para mejorar la Mi lenguaje corporal con mi jefe, no
productividad en la empresa, la Incomodida se desanimó, permitiré que está
cual no se me escucho con la d, tristeza, incomodo a lo que mala decisión impacte
importancia requerida. Oficina fastidio, quedaba con la mi semana, ni mi día.
comercial enojo reunión Tengo gran potencial.
Calmarse identificar
porque se dio esa
nota, conversar con el
Mi lenguaje corporal equipo para poder
No conseguir excelencia en la Tristeza, se notó el enojo, encontrar el quiebre y
nota de auditoría de calidad en fastidio, super incomodo con la solución, el equipo
mi sección de Almacén. Almacén – enojo, el equipo y es bueno, se puede
Recepción frustración. resultado. mejorar. (FEEDBACK)
Seguir avanzando, este
Conseguir el ascenso solicitado, es el comienzo de algo
y la premiación a un diplomado Oficina Alegría, Una sonrisa grande, no hay límite .
pagado por la empresa. Comercial Felicidad, inmediata, alegría.
Orgullo.

Pregunta 4:
De acuerdo al ejercicio desarrollado en la pregunta 3, responda, ¿por qué es importante la
gestión de sus emociones? Sustente su respuesta considerando como mínimo 4 líneas.
Rúbrica
Puntos Bueno: 4 ptos. Malo: 0 puntos
Sustenta su respuesta sobre la importancia de gestionar No sustenta su respuesta sobre la importancia de gestionar
4 Puntos
sus emociones, considerando un mínimo de 4 líneas. sus emociones.

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 La gestión de emociones no solo es una puerta para resolver problemas o saber enfrentarlos
si no que en muchas oportunidades va definir y demostrara que tan capacitados estamos
para afrontar ciertos problemas, y eso puede llevar a un ascenso de trabajo, a tener una
buena calidad de vida y ser una persona correcta emocionalmente. Elijo vivir tranquilo
conmigo y mis emociones, es difícil pero no imposible.

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