Es viernes a las 14h. usted está en una reunión semanal de trabajo de todo el departamento al que pertenece.

La reunión está
compuesta por 4 administrativos además de usted, y el responsable de la sección. El objetivo de la misma es la de dar cuenta de
lo actuado a lo largo de la semana y proyectar el trabajo de la semana siguiente. Lo cierto es que entre los compañeros ya se ha
hablado de forma oficiosa de la futilidad de las reuniones y coinciden en que no están resultando útiles. Y son variadas las
razones; el responsable monopoliza la reunión, que hay miedo en decir las cosas, que cada una está preocupado en lo suyo, que
la hora y el día son malos, que Juan, el nuevo es muy pesado, que nunca le da tiempo al resto, que no se sabe qué tareas
quedan encargadas...

El responsable, les ha manifestado que también tiene la sensación de la que la reunión no es eficiente, que el resto del equipo
no aporta, que no da tiempo a verlo todo, que los poco que hablan no paran...

En estos momentos hay un consultor externo (Salvador Lerma) contratado por la empresa al que se le ha encargado mejorar la
eficiencia de los grupos de trabajo, y le ha pedido que se reúna con él. ¿Qué le diría? ¿Cómo organizaría usted esas reuniones
para mejorar la comunicación en las mismas?

Salvador le ha solicitado la elaboración de una serie de pautas a realizar, según su opinión y lo que ya aprendió a partir de lo
estudiado y su experiencia, sobre una serie de aspectos:

1.Cuáles son los componentes actitudinales más importantes para potenciar la escucha efectiva así como las habilidades a
utilizar.

2.Elaborar un cuadro con las consecuencias que acarrea la comunicación no efectiva que se está dando en nuestro entorno
laboral.

3.En ese mismo cuadro, en otra columna, señalar las ventajas que aportaría una escucha efectiva por parte de los compañeros
para mejorar la calidad y utilidad de las reuniones.

4.Qué errores suelen cometerse en la escucha activa.

5.Definir estrategias y pautas de actuación para el logro de comunicación empáticas y efectivas desde el punto de vista del
emisor.

1.La actitud se conforma de tres componentes esenciales: 1 Elemento conductual. En primer lugar, este
elemento refiere al modo en que son expresados las emociones o pensamientos. 2 elemento emocional.
En segundo lugar, este elemento refiere a los sentimientos que cada persona tiene. 3 elemento
cognitivo.

4. los principales errores que solemos cometer durante el proceso de escucha, y que debemos
evitar a toda costa, podemos destacar los siguientes: Centrar la atención sobre ti.

5. Comunicación empática y cómo aplicarla: La comunicación referente a la empatía, no solo es

un componente de la relación de ayuda o compresión sino también es una importante
herramienta valiosa en cualquier ambiente de trabajo, incluso en el ámbito social. La palabra
empatía procede del griego y se traduce como, "sentir dentro", y se refiere a la relación de ver
el mundo a través de los ojos de otra persona, y ver lo que siente en cada momento, para bien
o para mal. La transparencia. No hay que ocultar las reacciones emocionales por miedo a lo
que puedan pensar los demás. A pesar de que no siempre se estará de acuerdo con otra
persona hay que buscar los medios de exponer los pensamientos de tal manera que no
bloqueen la comunicación, sino que se intente transmitir otro punto de vida de manera sana y
sin ser dañina.

Autocontrol. No hay que confundir nuestras reacciones con las de la otra persona ni imponer
nuestros ideales. Hay que dejar fluir la conversación e intercambiar ideas para solucionar en
algunos de los casos los problemas que pueda tener una persona, siempre desde el respeto, la
honestidad y aportando lo mejor de nosotros mismos para no herir los sentimientos de nadie.

Aceptación incondicional. Hay que evitar juzgar a los demás, y centrarse en lo que puedan
estar sintiendo en primera persona.
La comunicación efectiva desempeña un papel esencial en el éxito tanto laboral como
personal. Las personas que saben cómo comunicarse de manera eficaz impulsan su
productividad y mejoran sus relaciones personales en todos los aspectos de su vida, ya que
fomentan la confianza de los demás y ayudan a prevenir o solucionar problemas.

La importancia de la comunicación efectiva radica en que proporciona claridad en el mensaje

y, por lo tanto, crea mejores relaciones laborales y personales. En las ventas por ejemplo, una
comunicación efectiva te ayudará no solo a comunicar mejor los beneficios de tus productos,
sino también a comprender mejor las dudas y necesidades de tus clientes; esto te permitirá
cerrar más y mejores tratos.
 1. 3.

Escucha efectiva(ventajas)
Comunicación no afectiva
 Entorno adecuado
 Ausencia de interés por parte del receptor.  Claridad
 Prejuicios.  Integración
 Incredulidad o escepticismo.  Aprovechamiento de los canales
 Bajo nivel de comprensión.  Concisión
 Ignorancia del tema que tratamos.  Difusión permanente
 Atención
 comprension