MIGUEL CARDONA

JUANA SOFIA JARAMILLO

ROBERT HERNANDEZ
VALENTINA CASTRO
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN

LA ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa es una técnica y estrategia específica de la comunicación
humana: si escuchamos de manera empática, propiciamos una mayor
comprensión y con ello mejores resultados en lo que nos proponemos.

Implica escuchar con todos los sentidos. Además de prestar toda la atención al
hablante, es importante que el «oyente activo» también se «muestre»
escuchando.

En las empresas, es de fundamental importancia que el líder cuente con un equipo

que realice efectivamente el proceso de comunicación efectiva y que sepa
escuchar de manera activa.

¿Qué se debe hacer para lograr una escucha activa?

 Mantener contacto visual

 Sonreír
 Tener una postura corporal receptiva
 Mantener la atención y no distraerse
 Emitir palabras de refuerzo o validación
 Parafrasear o repetir el mensaje de manera propia
 Hacer preguntas alusivas a lo que se escucha

¿Qué no se debe hacer para lograr una escucha activa?

Una escucha deficiente conduce a suposiciones y malentendidos. Estos conducen

a errores, decisiones ineficaces y / o errores costosos. A nivel personal, conduce a
sentimientos heridos y a una pérdida de cohesión del equipo. Esto deteriora la
confianza y debilita la comunicación aún más. Al conectar los puntos, puede ver
que una escucha deficiente conduce a menores resultados dentro del equipo de
trabajo.
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
1) Centrar la atención sobre tí. Cuando escuchas la atención debe estar
puesta en la otra persona y en su mensaje, por ello debes evitar actitudes o
comportamientos que pongan la atención sobre ti tales como comparar la
situación con otra vivida por ti o minusvalorarla «eso no es nada (para
mí)…», «a mí, en cierta ocasión…». Lo que das a entender, actuando de
este modo, es que la única persona importante eres tú.

2) Error: Interrumpir para responder. Al actuar de este modo estás obviando

información que podría ser pertinente para tener una visión global de la
situación y es otra forma de centrar la atención sobre ti. Lo que estarías
transmitiendo es que no te interesa conocer lo que siente la otra persona
sino, tan solo, transmitir tu «sabiduría»

3) Juzgar las emociones de la otra persona. El proceso de escucha, para

ser activo, debe ser empático por lo que no importa lo que sientas u opines
sobre la situación que te estén contando, debes ponerte en su lugar. Estás
en tu perfecto derecho de no compartirlas, pero al juzgar las emociones lo
que estás diciendo es que tú eres la medida o patrón «correcto» de lo que
se debe sentir en cada situación. Cada persona es única y para entenderla
debes conocer sus emociones, solo así podrás establecer un puente que te
permita entender y ayudar a la otra persona.

4) Elaborar tus respuestas mientras la otra persona está hablando. No

somos multitarea, al menos no si ambas tareas requieren hacer uso de
nuestras facultades de razonamiento, por ello elaborar nuestras respuestas
mientras nos están hablando hace que dejemos de prestar atención a lo
que nos están diciendo.

5) Prejuzgar. Nuestro cerebro está preparado para ver lo que espera ver, por
ello si estás prejuiciado sobre la persona o el tema sobre el que te están
hablando es muy probable que dejes de prestar atención o, lo que es peor,
que entiendas lo que quieras entender.

6) Dar consejos no solicitados. El proceso de escucha es eso, escucha. La

labor fundamental es entender lo que la otra persona vive y siente, por ello
no debemos dar consejos o respuestas que no nos han solicitado.

7) Decidir por la otra persona. Y si no debemos dar consejos no solicitados,

menos aún decidir por la otra persona. Nuestras decisiones deben ser eso,
nuestras, por ello, la conclusión de un buen proceso de escucha debe ser la
de ayudar a clarificar la situación y facilitar que la otra persona tome sus
propias decisiones.
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Y demás errores como:

 Distraerse
 Interrumpir al emisor
 Completar frases
 Discutir
 Hacer otra cosa mientras el emisor está hablando
 Juzgarlo
 Imponer sus criterios o ideas
 Ofrecer ayuda sin tener todo el contexto
 Rechazar los sentimientos del emisor
 Descalificar
 Contarle que a usted ya le ha pasado algo igual.

La importancia de la escucha activa

La escucha activa se llama así porque requiere un esfuerzo consciente de parte
del receptor para escuchar activamente al emisor. En pocas palabras, es dedicarle
a alguien toda su atención, de esta forma la gente se siente libre de seguir
hablando, incluso cuando usted no tiene nada más que ofrecerle que su atención.
La escucha activa bien utilizada genera confianza, cercanía y seguridad.

Utilizando la escucha activa debemos conseguir que nuestro interlocutor se sienta

comprendido y libre para expresarse, de igual manera, centrar su atención no solo
en lo que dice sino también en lo que siente.

Es un aspecto de gran importancia, que ayudará a nuestro equipo a comunicar, no

sólo al interior del equipo mismo, si no con el exterior.
Por ejemplo: cómo desarrollar la confianza, descubrir el mejor método de
comunicación para la negociación y cómo disculparse, cómo saber si alguien está
mintiendo (y cómo reaccionar si es el caso), cuándo cooperar y cuándo competir,
cómo crear mensajes persuasivos y hacer preguntas reflexivas.

La capacidad de escuchar activamente se puede desarrollar

Lo que antes se consideraba una habilidad innata ahora se ha convertido en una

habilidad especializada. Algo que se puede adquirir y desarrollar con esfuerzo,
práctica e intencionalidad.

La escucha activa puede ser clave en desarrollar un liderazgo eficiente e

inspiracional, disminuir la rotación del personal, aumentar la productividad en el
lugar de trabajo, entre otras.
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Tus colaboradores podrán comprender lo que otros quieren, responder
estratégicamente a sus deseos y necesidades, crear mensajes convincentes y
claros, y desarrollar las habilidades de comunicación críticas que necesitan para
avanzar en los negocios.