Universidad Nacional Autónoma de Honduras (UNAH)

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

Alumnos:
15. Sebastián Mazier Erazo 20201002260
16. Bessy Natalia Rivera Lopez 20201003623
17. Alejandra Daniela Herrera Moncada 20201004194
18. Betsaida Maryfe Bonilla Wong 20201004735
19. Oscar Alexander Hérnandez Garcia 20201004816

Catedrático: María Dolores Aguilar Rodríguez

Asignatura: Comunicación Empresarial

Aprendi Que #4

III PAC 2022

Fecha:

14/10/2022

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 Capítulo 2.
VIDEO 1

Nombre Sebastián Mazier Erazo

Cuenta 20201002260
Título del video Tips para una comunicación en la empresa
Resumen Para el buen funcionamiento de la empresa es fundamental saber
analítico cómo mejorar la comunicación dentro de la empresa. Una buena
comunicación es imprescindible si queremos que los engranajes y
la maquinaria de la compañía funcionen como es debido, la
comunicación interna dentro de una empresa debe ser clara,
directa, legible y, en definitiva, bien compartida.

Atrás dejamos una etapa en la que el diálogo unilateral

predominaba por encima de una comunicación bilateral eficaz y
efectiva, que restaba productividad, potencia y credibilidad a la
empresa. La inclusión de estrategias para la buena comunicación
incrementan la calidad de la relación interdepartamental y
aumenta la calidad del producto final. Insufla confianza y entrega
en el puesto de trabajo.

Hay maneras y herramientas de mejorar la comunicación en una

empresa, a continuación te dejamos 8 tips a seguir para que la
comunicación se mantenga y mejore en la organización:

Siempre debemos escuchar con atención, es la mejor manera de

recibir o dar mensajes y saber si estos fueron comprendidos.
Buscar que la comunicación jefe-empleado sea lo más fluida
posible.
Utilizar medios audiovisuales, siempre es una buena herramienta
para transmitir el mensaje de mejor manera.
Como empleador siempre comunicar a tus colaboradores los
resultados de su desempeño.
Como empleado si estás atravesando por un problema de gran
envergadura comunícalo, en la empresa trabajan seres humanos
que podrán comprender la situación.
Si existe un acuerdo cumple tu palabra, si tanto jefe como
empleado lo hacen se afianza la confianza en la relación laboral.
Siempre informar lo que ocurre en la organización, tratar a los
empleados con transparencia, eliminando así cualquier
posibilidad de rumor.
Comunicación bidireccional, escuchar ambas partes, tanto
trabajador como jefaturas.
A medida que en la empresa exista una buena disposición a
continuas mejoras la comunicación será una de las herramientas
más efectivas para lograrlas.

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 VIDEO 2
Nombre Bessy Natalia Rivera López
Cuenta 20201003623
Título del Los 7 Errores de las Personas que no Saben Escuchar - "errores en la
video comunicación"
Resumen
analítico Escuchar es lo que más hacemos con nuestra respiración, y
desafortunadamente no siempre lo hacemos bien, escuchar es esencial
cuando se trata de socios, negocios, amistades, grupos de trabajo y
más. Escuchar es el primer paso de una buena comunicación, si no
sabes escuchar, es posible que hayas perdido oportunidades que nunca
volverán, es posible que hayamos tomado las decisiones equivocadas
al no escuchar lo que nos dicen o escuchar lo que nos quiero oír.
Entre los principales errores que solemos cometer en el proceso de
escucha y que debemos evitar a toda costa, podemos destacar los
siguientes:
Centrar la atención sobre tí. Cuando escuches, debes centrar tu
atención en la otra persona y su mensaje, por lo que debes evitar
actitudes o comportamientos que centren la atención en ti, como
comparar la situación con la de otra persona que has experimentado o
cuestionar "nada". A mí)...”, a mí, en alguna ocasión...”. Lo que
quieres decir al actuar de esta manera es que la única persona que
importa eres tú.
Interrumpir para responder. Al hacerlo, está ignorando información
que puede ser relevante para tener una visión general de la situación y
esa es otra forma de centrar la atención en usted. Lo que quieres
transmitir es que no te importa lo que sienta la otra persona, solo
transmite tu "sabiduría".
Juzgar las emociones de la otra persona. El proceso de escuchar, para
ser activo, requiere empatía, por lo que no importa cómo te sientas o
pienses sobre la situación que te están contando, tienes que ponerte en
su lugar. Tienes todo el derecho a no compartirlas, pero al evaluar las
emociones estás diciendo que eres la medida o estándar "correcto" de
lo que se debe sentir en cada situación. Cada persona es única y para
comprenderla necesitas conocer sus sentimientos, solo así podrás
construir un puente que te permita comprender y ayudar a la otra
persona.
Elaborar tus respuestas mientras la otra persona está hablando.
Calcule su respuesta mientras la otra persona está hablando. No
realizamos múltiples tareas, al menos no si ambas tareas requieren el
uso de nuestras habilidades de razonamiento, por lo que dar nuestras
reacciones cuando nos hablan nos detiene. Presta atención a lo que
nos dicen.
Prejuicio. Nuestro cerebro está preparado para ver lo que espera ver,
por lo que si tiene algún sesgo sobre la persona o el tema del que está
hablando, es probable que deje de prestar atención. Comprender.
Dar consejos no solicitados. El proceso de escuchar es sólo eso,

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 escuchar. La tarea básica es entender lo que está pasando y sintiendo
la otra persona, por lo que no debemos dar consejos o respuestas no
solicitadas.
Decide por la otra persona. Y por eso no debemos dar consejos no
solicitados, dejar que la otra persona decida. Nuestras decisiones
deben ser, por tanto, la conclusión de un buen proceso de escucha que
debe ayudar a aclarar la situación y facilitar la toma de decisiones de
la otra persona.
En resumen, se debe evitar cualquier comportamiento que los
distraiga a ambos de sus deberes de escucha. Ahora bien, y como
mencioné en el artículo anterior, aún debemos aplicar estas sencillas
pautas para mejorar nuestra comprensión de los demás y hacernos
destacar como personas de las que vale la pena hablar.

VIDEO 3
Nombre Sebastián Mazier Erazo
Cuenta 20201002260
Título del video Como aprender a escuchar con atención a los demás, el arte de la
escucha activa en la comunicación.
Resumen ¿ Cómo aprender a escuchar a los demás ? ¿Sientes que el
analítico interlocutor no presta suficiente atención a tus diálogos? ¿Te
sucede lo mismo a ti?

Saber escuchar a los demás, ser mejores oyentes, es una gran

cualidad en las personas y en los líderes.

Quizá por la cantidad de tareas que se manejan en la agenda

diaria, escuchamos sólo una parte de la conversación de un
interlocutor, después de otro y de alguien más.

También sucede que hay prisa por responder al o los

interlocutores, sin asegurarse que han terminado de expresar su
mensaje. Escuchar y ser escuchado, es parte importante en los
negocios; conocer lo que la otra parte puede ofrecer o conocer las
necesidades, que es lo que busca resolver, contribuye al éxito en
acuerdos entre empresas. En las relaciones personales, durante
eventos de networking, es importante escuchar con atención.
Valoramos la oportunidad de expresar lo que se desea de forma
completa. Hay que aprender a escuchar a lo demás.

La comunicación es una de las habilidades más importantes. Para

obtener mejores resultados, se necesita efectuar cambios,
tomando en cuenta las siguientes sugerencias para aprender a
escuchar.

Limítate a escuchar.

La primera regla para escuchar correctamente a los demás es no

juzgar lo que la otra persona está diciendo. No tienes que estar de

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acuerdo con lo que afirma, pero debes mostrar respeto. Hay que
evitar menospreciar o minusvalorar sus palabras, hacer reproches
o insultar a la persona que tienes en frente. Al hacerlo nos
convertimos en jueces, perdiendo nuestra neutralidad.
Debemos ser tolerantes y flexibles. Aceptar lo que está diciendo
el otro no significa estar de acuerdo, sino ponernos en su lugar,
intentando encontrar algo de verdad en sus palabras. Transmitir
esto a la persona que está hablando suele tener efectos muy
beneficiosos en la conversación.

Mantén el contacto visual.

Mantener el contacto visual es fundamental en cualquier
conversación. Si una de las dos personas que están hablando no
mira a la cara al otro se crea una sensación de distanciamiento que
no contribuye a que fluya la comunicación. Esto puede hacer que
surjan malentendidos y no se logre interpretar adecuadamente los
pensamientos y las intenciones del otro.
Si por timidez o pudor te cuesta mirar a la cara a tu interlocutor,
al menos dirige tu mirada en la dirección en la que esté su cara.
Poco a poco te resultará más natural hacerlo.

Practica la escucha activa

Cuando alguien tiene algo que contarte, simplemente escúchale.
Es muy probable que solo quiera desahogarse o necesite tu apoyo,
o simplemente puede que lo haga para poner en orden sus ideas.
No intentes aconsejarle mientras está hablando porque tu función
es que llegue solo a una conclusión y gane en perspectiva. En
todo caso, cuando acabe lo que está diciendo, pregúntale de forma
sutil si quiere conocer tu opinión o necesita un consejo.
La escucha activa utiliza refuerzos positivos, con gestos como
asentir con la cabeza o repetir brevemente, y de vez en cuando, lo
que tu interlocutor está hablando. Esto te ayudará a ti a seguir el
hilo de la conversación sin distraerte, y hará que la otra persona se
muestre confiada, sabiendo que estás atendiendo a lo que dice.

Interrumpe lo menos posible, pero pregunta si tienes dudas.

Para que la comunicación fluya, cuando alguien está hablando es
necesario que no le interrumpas continuamente. Esto te permitirá
ganar su confianza. Para ello se necesita trabajar el autocontrol, la
empatía y la paciencia. Un esfuerzo que merece la pena, ya que
conlleva excelentes resultados.
En este sentido, una persona que escucha adecuadamente es capaz
de reconducir la conversación muy sutilmente en el caso de que la
persona que está hablando se desvíe hacia otros temas.
Si lo ves necesario, haz preguntas sencillas, sin interrumpir al
otro, para aclarar situaciones. Las preguntas abiertas casi siempre
dan paso a que el interlocutor dé más detalles acerca de lo que
está contando y pueda expresar sus emociones, sus necesidades o
demandas. La palabra “cuéntame” es una de las más poderosas en
una conversación.

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 Atento al lenguaje corporal
Mantener un lenguaje corporal abierto es fundamental en
cualquier conversación, ya que revela que estás interesado en lo
que te están contando. En la escucha activa, la persona se incluya
ligeramente hacia adelante y tiene un gesto de interés en la cara.
En este sentido, si estás en un ambiente en el que están presentes
otras personas, debes enfocarte en lo que tu interlocutor está
diciendo, en vez de lo que pasa a tu alrededor.
El lenguaje corporal es clave en todo intento de comunicación y
puede decir mucho más de ti de lo que expresas con palabras. En
las situaciones que te sientes incómodo tiendes a cruzar piernas y
brazos, o a mover reiteradamente un objeto con las manos. Esto
puede desmotivar al interlocutor y provocar que se corte la
comunicación.
Escuchar no es hacer una pausa y ganar tiempo para dar una
respuesta a tu interlocutor y abrir así un debate. Si la persona se
da cuenta de que no estás prestando atención en lo que dice,
perderá interés en continuar con la conversación.
Las habilidades para escuchar también se entrenan y dicen
mucho de tu inteligencia emocional. Aprender a escuchar es una
virtud que reforzará tus relaciones personales o profesionales.
Cuanto más lo ensayes, más fácil te parecerá.

VIDEO 4
Nombre Bessy Natalia Rivera López
Cuenta 20201003623
Título del Cómo puedo aprender a escuchar a los demás
video
Resumen Hay varios tips para poder aprender a escuchar a los demás en primer
analítico lugar debemos de tener una actitud adecuada si de verdad queremos
escuchar a una persona no debemos de distraernos con el celular
debemos de concentrarnos en la persona en lo que nos está
transmitiendo, cuanto más relajado y tranquilos estemos más
seguridad tendrá la persona a la hora de compartir con nosotros. En
segundo lugar, debemos de prestar atención a los detalles, no solo a
las palabras que nos está diciendo también debemos de fijarnos en su
tono, en su frecuencia y en sus movimientos. Cuando queremos
escuchar de verdad hay una regla de oro que debemos de aprender que
es no interrumpir permitamos que la otra persona se exprese y que nos
cuente todo lo que quiera. En tercer lugar, debemos de asegurarnos
bien el mensaje que nos quieren trasmitir si no hemos entendido algo
debemos de preguntar de forma directa y sencilla, pero sin acusar, no
debemos de juzgar el contenido del mensaje que nos están
transmitiendo sino asegurarnos que hemos comprendido para eso
podemos parafrasear lo que nos han dicho. A escuchar se aprende
escuchando con practica haciendo, cogiendo el habito. También
debemos de tener en cuenta nuestro lenguaje no verbal y la forma en
la que nos estemos comunicando, también podemos demostrar nuestro

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 interés por lo que estamos escuchando, reflexionando sobre lo que no
están diciendo, mostrando nuestra empatía. Debemos de saber que se
aprende más escuchando que hablando.

VIDEO 5
Nombre Oscar Alexander Hernandez Garcia
Cuenta 20201004816
Título del video Inteligencia emocional como controlar las emociones
Resumen Una emoción es la alteración del ánimo, ya sea intensa
analítico o pasajera, de pena o agradable y que está
acompañada de cierta conmoción somática.
Las emociones son reacciones naturales por parte de
una persona que hacen al individuo ponerse en alerta
cuando aparecen situaciones que pueden suponer
amenaza, peligro o frustración entre muchas otras.
Las emociones están principalmente compuestas por
reacciones fisiológicas, como la tensión muscular o
el incremento de la tasa cardíaca o de la respiración.
Para poder comprender y controlar las emociones, es
necesario tener o haber adquirido algunas habilidades
para manejarlas, ya que si no se logra se pueden vivir
estados desagradables y/o conductas poco deseables.
Se habla entonces de inteligencia emocional, que es
la capacidad de enfrentarse y de adaptarse a las
diferentes situaciones a las que la persona se enfrenta
en su vida diaria y su capacidad para resolverlas de
forma satisfactoria a la vez que genera motivaciones
beneficiosas para sí mismo.
Y es que, cuando una persona se encuentra ante este
tipo de situaciones, suelen darse una serie de
reacciones fisiológicas, que vienen acompañadas de
pensamientos específicos que amplían el rango de
emociones.
El control emocional se lleva a cabo con el objetivo
de entender y controlar las emociones a las que una
persona se puede ver expuesta en su día a día y que
generan respuesta por parte del cuerpo hacia ellas. El
control emocional puede ayudar a la persona en lo
siguiente:
 El control emocional ayuda a manejar mejor los
problemas
 El control emocional ayuda a disminuir e
desgaste psicológico y permite hacer frente a las
dificultades que aparecen en el día a día
 Permite controlar los sentimientos y las
emociones de la persona

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  Genera y potencia la autoestima
 Da a la persona una sensación de autonomía y
seguridad, así como de percepción del control de
la situación
 Estimula las relaciones interpersonales
 Mejora el rendimiento de la persona en distintos
ámbitos, como el laboral, el académico…
Así, para manejar las emociones es preciso que la
persona sea capaz de reconocer sus propios
sentimientos e identificar los ajenos utilizando
la inteligencia emocional. Y es que la inteligencia
emocional consiste principalmente en conocer las
aptitudes tanto personales como sociales, como por
ejemplo la capacidad de autocontrol o la empatía.

VIDEO 6

Nombre Alejandra Daniela Herrera Moncada

Cuenta 20201004194
Título del video Ser feliz: cómo gestionar las emociones
Resumen En esta conferencia nos transmiten 7 consejos para poder
analítico gestionar nuestras emociones, es interesante saber que
aprendiendo a gestionar nuestras emociones tenemos menos
enfermedades y somos mas felices, el optimismo es una garantía
de que seamos felices en la vida.
El optimismo y la felicidad pueden llegar a cambiar nuestros genes,
a esto se le llama epigenética.
La felicidad es querer lo que se hace, es una manera de vivir, es
como decidimos vivir. El bienestar colma los sentidos y la felicidad
colma el corazón, así que estos términos no significan lo mismo
como muchas personas creen.
Entendemos la felicidad cuando estamos en el dolor y en el
sufrimiento, la felicidad viene por tener motivos al levantarse cada
mañana.
Una clave para que podamos ser felices es que lleguemos a
perdonarnos a nosotros mismos y poder perdonar a los demás.
Una frase muy interesante es: “Pensar altera nuestro mundo
interior”, ya que una persona es capaz de activar su parte del
cerebro optimista y cosas optimistas le sucederán. El cortisol es
una hormona la cual se encarga del estrés, preocupación,
ansiedad, depresión, que se puede volver crónico tanto física como
psicológicamente.
Consejos para disminuir el cortisol: hacer ejercicio, evitar personas
toxicas, pensamiento positivo, meditación, omega 3, solo con
pensar que las cosas pueden salir bien, estas pueden suceder.
La Dra nos brinda 7 consejos para gestionar bien nuestras
emociones:
1. Conocerse de verdad, ¿quién soy yo? Cuando uno se conoce, se
comprende, luego se acepta y luego se puede llegar a superar.
2. evitar exceso de autocritica y exigencia. El perfeccionista es el

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 eterno insatisfecho.
3. Fijarnos metas y objetivos. Plantearnos pequeños objetivos
harán el cambio.
4. Trabajar la voluntad. Una persona con voluntad puede llegar a
ser mas exitosa que una persona inteligente.
5. Asertividad, expresar como nos sentimos
6. inteligencia emocional, entendernos a nosotros mismos y
comprender los sentimientos de los demás.
7. Educar en el optimismo, aprender a ser optimistas ya que todo
depende de cómo reaccionamos ante las situaciones.

VIDEO 7
Nombre Betsaida Maryfe Bonilla Wong
Cuenta 20201004735
Título del Como tratar con gente difícil-Cesar Lozano
video
Resumen Es que nadie puede hacerte la vida imposible a menos de que tú lo
quieras. Es necesario saber que hay un proceso en las personas que
analítico define las acciones que realizan: Pensamientos, sentimientos,
acciones Para lidiar con una persona a veces pensamos en quitar un
pensamiento, pero, es más fácil cambiarla y controlarla, esto es lo
que define la madures. Una persona es madura cuando controla sus
emociones, y no se deja afectar por la forma en que lo tratan los
demás. Para cambiar a alguien primero tenemos que quererlo, es
decir, la persona necesita sentirse querida, pues es una de las
necesidades. Hay cuatro niveles de personas con las que uno trata,
el primero es que las personas son las indiferentes, la segunda es
que son críticos, el tercero los comunicativos y por último los
volubles, si uno aprende a tratar los antes mencionados podremos
llegar a ellos con palabras claves sin necesidad de causar problemas
en la comunicación. No cabe duda que en alguna ocasión de nuestra
vida no topamos o hemos tratado con personas difíciles ya sea una
persona cercana a ti como un amigo, un familiar, un compañero de
clases, el jefe, etc. Tratar con gente difícil es una de las acciones
más comunes que el ser humano enfrenta en su cotidianeidad y
quizás es una de las que menos se nos prepara en nuestra
educación tradicional. Así mismo es fundamental identificar este
tipo de personas y concientizar si somos una de ellas, lo que nos
permitirá mejorar nuestras relaciones con los demás. Detrás de una
persona difícil hay una historia difícil.
En todos los ámbitos existen personas difíciles y el reto no es
evitarlas, sino sobrellevarlos e inclusive tener armonía.

VIDEO 8
Nombre Oscar Alexander Hernandez Garcia

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Cuenta 20201004816
Título del video Recibir críticas y comentarios negativos
Resumen Una cosa que sabemos es que a casi nadie le gusta
analítico recibir críticas o comentarios negativos. Pero puedes
aprender a convertirlos en una oportunidad para
aprender y mejorar. Te preguntarás, ¿cómo puedo
conseguirlo? Si aprendes a utilizar la escucha activa,
aplicas la empatía estratégica, utilizas el lenguaje
corporal abierto y el poder de reencuadrar una situación
de la que te sientes a la defensiva (quizás incluso con
ansiedad) a una percepción de oportunidad para
aprender algo real. Puedes
beneficiarte identificando cómo puedes mejorar y/o
aprender sobre la persona que hace la
crítica. Descubrirá que acaba de convertir una
experiencia potencialmente desagradable en
una experiencia de aprendizaje positiva.
Consejos útiles al recibir críticas o comentarios
negativos
Mantenga el contacto visual. No hay nada más
frustrante que hablar con alguien sobre un tema
importante y notar que no te está prestando el 100% de
la atención. Puede que esté mirando su teléfono o que ni
siquiera le mire directamente, por lo que es muy
importante mantener el contacto visual.
Aplica la empatía estratégica. La empatía no significa
que estés de acuerdo con la otra persona, sino que
la empatía significa que puedes ponerte en el lugar de la
otra persona y entender su punto de vista. Esta es una
habilidad muy importante en la comunicación eficaz.
Si no estás de acuerdo, conténgase la lengua hasta
que terminen de compartir las críticas y los
comentarios negativos. Resiste el impulso de
interrumpir, si lo haces para corregir y en exactitud
alegar tu caso vas a quedar peor. Incluso si tienes razón,
discutir o ponerte a la defensiva sólo hará que la otra
persona se atrinchere más y se vaya con más fuerza de
que tiene razón. Recoge tus pensamientos primero y
equilibra la situación con calma.
Cuanto más expreses tu afán de mejorar y aprender,
menos resistencia recibirás de la persona que te hace
la crítica o el comentario negativo.

VIDEO 9

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Nombre Oscar Alexander Hernandez Garcia
Cuenta 20201004816
Título del video Como eliminar el chisme, la crítica y el mal genio en la
empresa
Resumen En una organización muchas veces las personas son
analítico mal intencionadas y tratan de hacer quedar mal a otras
por causa de las críticas que se generan entre ellos, por
la poca comunicación. Muchas veces las personas
emiten prejuicios de una persona ocasionando baja
autoestima y al mismo tiempo malas relaciones
interpersonales y un ambiente desagradable dentro de
la organización.
Que importante sería que se hicieran críticas pero de
carácter constructivas en donde se les de conocer a las
personas cuáles son sus fortalezas y cuáles son sus
debilidades y de esta forma se creara un ambiente
agradable dentro de la empresa permitiendo
implementar el liderazgo a través del dialogo de manera
constructiva y el auto reconocimiento e incentivo para
mejorar.
No se deben mezclar los problemas personales con los
laborales, debemos aceptar nuestros errores y aprender
de ellos para realizar transformaciones propias.  Si
cometemos errores debemos asumirlos y de esta
manera tener una comunicación sincera, no hablar mal
de la otra persona; si se cumple con ello los problemas
personales, actitudes laborales  de nuestra empresa va
a tener éxito. 
El desafío a llevar a cabo es intentar cumplir con los
siguientes tips, que a su vez, harán que tengamos una
vida mucho más saludable:
o Enfocarse en las cosas buenas de los demás.
o Suplantar la crítica con elogios sinceros.
o Buscar darle un buen prestigio a las personas
para que se interesen en mantenerlo.
o Contar hasta 10 y pensar en lo que se va a decir
antes de decirlo.
o No quejarse por todo.
o Si cometes un error, asúmelo rápida y
enfáticamente.
o Demostrar aprecio sincero a los demás. No
hablar mal de las otras personas.
Si logramos poner en práctica estos puntos, no solo
mejorarán nuestras relaciones interpersonales, sino que
también mejoraremos nuestra actitud laboral y en
consecuencia, la actitud laboral del resto de la empresa,
logrando obtener un clima laboral mucho más
confortable y apropiado.

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