HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y

EFICAZ, CASO AKI TOY

Autor: Gina Angelica Trujillo

Sena
Gestión de Mercado
12/06/2022
 DEFINICION

 Cortesía: Es un acto de amabilidad de buena atención y educación que se

tiene hacia otra persona esto demuestra respeto, la cortesía es muy fácil
de aplicar con tan solo unas frases se puede ser cortes. buenos días,
muchas gracias, es un placer conocer, disculpe la molestia esto es
aplicable tanto en la vida cotidiana como en la empresarial.

 Aplicar los procedimientos establecidos: son planes que establecen un

método habitual de manejar actividades futuras, los procedimientos
representan la empresa de forma ordenada de proceder a realizar los trabajos
administrativos para su mejor función en cuanto a las actividades dentro de la
organización.

 Escucha activa: comunicación entre dos o mas personas permitiendo que

quien escucha tenga la atención enfocada en quien habla. En el ámbito
laboral se permite comprender claramente las necesidades de los clientes,
colaboradores o superiores.

 Hablar neutralmente: es uno de los pasos para tener una comunicación

asertiva y eficaz al hablar neutral se debe tener en cuenta: volumen de la
voz, entonación, fluidez, velocidad. Si utilizamos de manera correcta estos
puntos estaremos comunicando sentimientos y emociones.

 Usar lenguaje claro: es la comunicación clara de la información que

necesitamos para la redacción textos, fáciles de leer, comprender y usar.
Debemos buscar la manera de transmitir las ideas con claridad.

 Identificar y analizar problemas: para solucionar los problemas que se

presenta debemos primero identificar que el problema en realidad existe y
se le puede dar una solución debemos analizarlo y recolectar datos e
información para su solución.
 Identificar y plantear soluciones: debemos identificar el problema
recolectando información y datos para dar las respectivas soluciones y el
grado de riesgos que tomara cada una de ellas.

 Predisposición a colaborar: actitud que tiene una persona para ayudar

en actividades concretas para ayudar a las demás personas. Una buena
disposición de la persona es colocar atención, interés en la actividad en la
que colabora.

 Capacidad para dar instrucciones: es la capacidad de asignar

responsabilidades y ordenar acciones es transmitir un mensaje de forma
clara para efectúen las tareas asignadas.

 Empoderamiento: son personas que fortaleces sus capacidades,

confianza y visión, empoderamiento es actuar sin buscar aprobación. En
las empresas se les das confianza a los trabajadores para que ellos
aporten con su inteligencia, experiencia y creatividad ayudando a que la
organización mejore y tenga éxito.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: las personas sensibles tienen

la capacidad de comprender, reconocer emociones y motivaciones de los
demás permitido actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona.
2. Revise el caso aki toy, e identifique los momentos en que Alicia rodríguez pone
en práctica cada una de las habilidades mencionadas anteriormente.

En el caso aki toy podemos observar que luisa desde que el señor pinzo llego fue
una persona que aplico sus habilidades, fue respetuosa y cortes a pesar que el
señor pinzón estaba molesto, escucho de manera activa su inquietud y comenzó a
realizar los procedimientos establecidos por la empresa, después identifica el
problema por el cual se demoró la mercancía, le habla de manera clara y le ofrece
al señor pinzón una soluciona a su problema ofreciéndole un pequeño cobro
adicional pero la mercancía llegara más rápido, le habla de manera clara y ofrece
su portafolio de producto que al señor pinzón le pueden interesar, como se puede
ver es una mujer con empoderamiento, con capacidad para dar instrucciones y
dirigirse a los clientes.
3. Escoja tres (3) de las habilidades definidas, que usted crea que tiene mejor
desarrolladas y diga por qué; puede ser con ejemplos prácticos de su actuar
diario.

1. Cortes: tengo esta habilidad desarrollada por soy una persona que me
gusta hablar amablemente, saludar a las personas cuando llego a un lugar.

2. Predisposición a colaborar: siempre estoy dispuesta ayudar, soy una

persona que no me gusta quedarme sentada mientras otros trabajan me
gusta dar lo mejor de mi ofreciendo mi ayuda.

3. Sensibilidad al sentir de la contraparte: soy una persona llena de mucha

empatía soy sensible me gusta escuchar para ayudar a las personas sea
con un consejo, un abrazo, una palabra de aliento me gusta colocarme en
el lugar de los demás sin juzgar.
4. De las habilidades definidas identifique tres de las cuales usted siente que
necesita mejorar y diga para cada una de ellas que acciones realizará para
alcanzarlo, para el desarrollo de este punto se puede apoyar con cibergrafía
y bibliografía.

1. Capacidad para dar instrucciones: soy una persona que teme a dar
instrucciones, siempre me enredó, falta carácter para dar una orden y
por ende no me toman enserio, unas de las acciones que puedo hacer
para mejorar es enfocarme en mi autoestima, confiar en mis
capacidades.

2. Usar lenguaje claro: soy una persona que no tengo un habla fluida soy
de pocas palabras y por esta razón no puedo dar un mensaje claro, lo
que haría para mejorar es leer, dejar mi timidez, practica
conversaciones, relacionarme mas

3. Empoderamiento: soy una persona que le falta empoderamiento por

que no confió en mí, ni en mis capacidades por esta razón no puedo
tomar decisiones claras y esto no me ayuda en mi vida cotidiana, ni
laborar, para mejorar esto debo mejorar mi autoestima, cambiar la
perspectiva que tengo sobre mís y mis habilidades