COMUNICACIÓN

ASERTIVA
Expositor
¿COMO COMUNICARNOS ASERTIVAMENTE?
DINAMICA :

¿QUE SIGNIFICA PARA TI

EL TITULO
DE ESTA PLATICA ?
 LA IMPORTANCIA
Importantes para el desempeño en la profesión que ejercen, y que
hoy en día constituye un aspecto sumamente importante en todo el
entorno laboral. Vivimos en una sociedad que está inmersa en la
tecnología de la comunicación, es por eso que debemos aprender a
usar todos los recursos que esta misma nos ofrece para poder ser
profesionales competentes en el ambiento laboral.
 ¿Cuál es tu Estilo de Comunicación?

• Los tres estilos de comunicación que existen,

• comunicación Agresivo: Las personas que utilizan este tipo de comunicación no se esfuerzan por
conocer y entender el punto de vista de la persona con la que interactúan.

• Pasivo o Inhibido : El objetivo del emisor es limitar la interacción, por lo que emite respuestas
muy cortas, y no correr riesgos. A veces, incluso se pueden superponer las opiniones y preferencias de
los demás a las propias, con el objetivo de no realizar ningún tipo de interacción.
Que es comunicación
asertiva
 La comunicación asertiva es una herramienta de la
comunicación que favorece la comunicación eficaz entre
interlocutores. Al ponerla en práctica estamos fomentando
el respeto por uno mismo y respetando a los demás.
 Características de la comunicación
asertiva
1. Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés y, esta actitud aumenta sustancialmente la
confianza y cercanía.
2. Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra comunicación no verbal demuestra interés y sinceridad.
3. Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, ya que los gestos adecuados nos ayudan a dar énfasis a los
mensajes que deseamos reforzar.
4. Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada somos más convincentes.
5. Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuánto tiempo somos escuchados para aumentar la receptividad y el
impacto.
6. Identificar cuánto, cómo, cuándo y dónde intervenimos, además observar la calidad de nuestras
intervenciones en las conversaciones.
Comunicación asertiva
en el trabajo
La comunicación de tipo asertivo es la forma más adecuada
para dirigirnos a un cliente, ya que es la mejor manera de
expresar lo que queremos decir sin que el otro interlocutor
se sienta agredido.
Características de la comunicación asertiva en la conducta, verbal, no verbal y paraverbal.
 Empatia
• Es entender y relacionarse con los pensamientos y experiencias de los demás. Es un
elemento clave que nos permite entender que estamos en el lugar de trabajo indicado.
• La empatía depende de tres elementos claves:
• La capacidad de escuchar a los demás.
• La capacidad de apertura y honestidad con los demás.
• La habilidad para entender los pensamientos, sentimientos y experiencias de otros.
 Toleranci
a
• La tolerancia, a su vez, es el punto de apoyo para que el líder desarrolle una actitud
proactiva ante el conflicto y su modo de resolución. (respeto significa tomar en serio el
pensamiento del otro: discutir, debatir con él sin agredirlo, sin ofenderlo, sin intimidarlo,
sin desacreditar su punto de vista, sin aprovechar los errores que cometa o los malos
ejemplos que presente, tratando de saber qué grado de verdad tiene; pero al mismo
tiempo significa defender el pensamiento propio sin caer en el pequeño pacto de respeto
de nuestras diferencias).
 Paciencia

• Es el punto de partida, conocernos a nosotros mismos, estar

conscientes de las emociones, inquietud, estrés, las consecuencias
en el desarrollo de las tareas y en las relaciones con las personas, la
paciencia como virtud no es innata, sino que se perfecciona y se
entrena en el ámbito de la experiencia práctica.
 Audiovisuales
https://www.youtube.com/watch?v=2KqQciQq8hg

https://www.youtube.com/watch?v=4Hgmfkg-UTk

Test de estilos de comunicacion

https://www.consultoriadeproceso.com.mx/test-estilos-de-comu
nicacion.html#
 Técnicas de
comunicación
 Siete claves de la comunicación asertiva:

Ser claro: Evite ambigüedades.

Ser conciso: No decore la información, no le dé vueltas al asunto.
Ser concreto: Evite abstracciones.
Ser correcto: Incluya todo lo que se tiene que decir, aunque haya cosas que duelan. No pinte
verdades a medias o diga mentiras blancas.
»
Ser coherente: Los mensajes se pierden en el desorden, siempre hay que ofrecer un mensaje
según un orden determinado.
Ser completo: No prescinda de algo principal. No se trata de mentir, pero entienda que la
omisión de un detalle pueda evitar una mejor comprensión de las circunstancias.
Ser cortés: Evite la agresividad. El tono de voz es fundamental, al final es así es como se gana
la receptividad del público.
 Técnica del Aplazamiento Asertivo

¿En qué consiste?

 No importa que quieras responderle.
 No importa lo que te diga y que esto sea del todo mentira, incorrecto o injusto.
 En una discusión, no se saca nada bueno, no se llega a acuerdos, ninguno de
los dos escuchas al otro… Por eso, hay que Aplazar la charla (discusión) y
postponerla para más adelante, cuando ambos estén serenos y puedan
hablar con calma.
 ejemplo, para que lo utilice en tu próxima discusión, antes de que se inicie,
para así cortar la agresividad del momento.
 Técnica del disco rayado

 
• Consiste en repetir una y otra vez el argumento con un “no” que apoye al punto de vista
que se tiene hasta que la otra persona se dé cuenta de que no va a lograr su objetivo.
• El objetivo del disco rayado no es ofender a nadie, se trata de ser responsable ante una
elección que se ha tomado como propia posicionándonos en un “no” claro.
• Nunca se debe olvidar escuchar los criterios y argumentos del interlocutor, y contemplar
la posibilidad del fallo propio o modificación de la idea inicial.
 Mensajes Yo
• Partiendo de esta base, para expresar una opinión, una petición o una queja usando «mensajes
yo», se debe formular siguiendo estos pasos:
1. Describir lo que se quiere transmitir de forma clara y específica. ...
2. Describir los hechos de los que hablas lo más objetivamente posible. ...
3. Explicar cómo te hace sentir eso que comentas.
4. Por último, realizar la petición a la otra persona o proponer una solución.
5. Desde el respeto y con los «mensajes yo» se puede también hablar con tono firme y seguro.
 Técnica para trabajar la empatía
• Cada participante escogerá una prenda de ropa o complemento (abrigo, bufanda, bolso,
gafas, guantes, pañuelo, gorro, etc.) de otra persona y se lo pondrá encima.

•  Con la prenda puesta le pediremos que nos describa lo que siente, qué sensaciones
tiene y que nos hable sobre qué saben de su compañero/a.
 
 Técnica para trabajar la tolerancia
• En esta dinámica utilizaremos imágenes de percepción, donde dependiendo de quien
la mire puede ver una imagen antes u otra. Así que se las mostraremos a los/as
participantes, expresarán sus opiniones, les preguntaremos, cuál es la conclusión de
estas imágenes.
Técnica para trabajar la paciencia

1. https://www.youtube.com/watch?v=dbYCCb8tgSA
EVALUACIÓN