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La importancia de la comunicacin efectiva El factor ms importante que enlaza el nivel gerencial con el operativo es, sin duda, la comunicacin.

Es necesarios reconocer que la comunicacin es el motivo en gran parte de los que se generan en el interior de las organizaciones tradicionales, pero tambin hay que decir que no es posible trabajar sin ella; su importancia es tal, que sin una comunicacin adecuada los procesos administrativos en una organizacin se tornan deficientes. Todo proceso de comunicacin incluye los siguientes elementos: Una fuente. Un transmisor. Una seal. Un receptor. Un objetivo Puntos clave para ser un comunicador efectivo Todo comienza con el respeto que merece su oyente, ya sea un individuo o un auditorio. El es una persona importante y espera que se respete su punto de vista. Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su informacin, siempre debe comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo comn. Despus de tener la atencin de tu oyente trata de transmitir t idea con claridad para que los dems te comprendan. Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma no uses palabras que indiquen inseguridad. Despus de exponer tu idea, tu oyente querr detalles, debes escuchar con atencin para identificar necesidades y satisfacer las mismas. Cultiva las relaciones personales, usa la asertividad y empatia Barreras para la Comunicacin Efectiva.

Filtracin. Percepcin Selectiva. Emociones. Lenguaje. Cultura Nacional. Carcter y comunicacin: La aptitud para la comunicacin es quiz la ms importante en las relaciones laborales y en nuestra vida diaria. La clave real de su influencia en una persona es su ejemplo, su conducta real, y no de lo que los otros dicen que usted es, ni de lo que usted quiere que yo piense que es. La comunicacin ineficaz puede llevar a los individuos a detestarse, a ofenderse, perder la confianza, a rehusar escucharse y a estar en desacuerdo entre s, as como ocasionar una gran cantidad de diferentes problemas interpersonales. La comunicacin de apoyo es la comunicacin que busca preservar una relacin positiva entre los comunicadores en el momento en que estn abordando el problema en cuestin. Por lo general se deben a: La falta de habilidad o incompetencia de los subordinados y a Falta de Informacin comprensin insuficiente. El directivo debe: Aconsejar a los subordinados de cmo realizar sus trabajos de mejor manera. Adiestrar para lograr un mejor desempeo. Proceso del coaching: 1 Observar - La observacin ser fundamental para que el entrenado encuentre soluciones. 2 Toma de conciencia - La observacin permite la toma de conciencia, bsicamente acerca de nuestro poder de eleccin. 3 Determinacin de objetivos - Es esencial para todo proceso de coaching, el contar con objetivos claramente definidos. 4 Actuar - Una vez reunida toda la informacin, hay que actuar de una forma sostenida en el tiempo. 5 Medir - En todo momento es imprescindible comprobar si nos acercamos o nos alejamos del objetivo marcado.

6 Accin comprometida - Todo proceso de coaching concluye con una accin comprometida alineada con el plan de accin establecida previamente entre el entrenador y el cliente. 7 Motivar mximo a tus oyentes. Principales obstculos para la comunicacin interpersonal efectiva: El individuo se siente amenazado o atacado como resultado de la comunicacin La autoproteccin se vuelve lo mas importante La energa se gasta en construir una defensa y no en escuchar La agresin, el enojo, la competitividad, as como la evasin son las reacciones comunes La mejor comunicacin interpersonal se basa en una excelente congruencia; lo cual quiere decir que tanto la comunicacin verbal como la no verbal debe de concordar exactamente con lo que el individuo esta pensando y sintiendo. cuenta bancaria emocional, en la que los individuos depositan en una cuenta lo que construye la relacin con otra persona. Estos depsitos ayudan a establecer la confianza y respeto mutuo en una relacin tanto laboral como de amistad. De manera similar, la comunicacin no puede ser genuina en cuanto a la comprensin, a menos que este basada en confianza y respeto, tambin percibidos como confiables y respetables. De otro modo resultaran las falsas impresiones y la falta de comunicacin. La congruencia es un prerrequisito de la confianza. La comunicacin evaluativa hace un juicio o coloca una etiqueta a los dems individuos o a su comportamiento. Tal evaluacin por lo general hace sentir a las personas bajo ataque, y en consecuencia responder en forma defensiva, ven al comunicador como un critico.

Una alternativa para la evaluacin, es la comunicacin descriptiva. Debido a que es difcil evitar el evaluar a otra persona sin alguna estrategia alternativa, la comunicacin descriptiva esta diseada para reducir la tendencia a evaluar o perpetuar la interaccion defensiva. Paso 1.- Describir de manera objetiva el vneto, comportamiento o circunstancia. Evitar acusaciones. Presentar datos o evidencias Paso 2.- Enfocarse en el comportamiento y en su reaccin, no en los atributos de la otra persona. Describir sus reacciones y sentimientos. Describir las consecuencias objetivas que han resultado o resultaran Paso 3.- Enfocarse en soluciones. Evitar discutir quien esta equivocado y quien no. Sugerir una alternativa aceptable. Estar abierto a otras alternativas La comunicacin de apoyo esta orientada al problema y a su solucin mas que a las personas ni a sus atributos personales. La comunicacin orientada hacia el problema es til aunque se establezcan valoraciones personales debido a que se enfocan en comportamiento o eventos La comunicacin de validacin ayuda a las personas a sentirse reconocidas, entendidas, aceptadas y valoradas. La comunicacin de invalidacin origina sentimientos negativos relacionados con la autoestima, la identidad y la relevancia para los dems. La comunicacin de validacin ayuda a las personas a sentirse reconocidas y tiene 4 atributos: es igualitaria, flexible, bilateral y basada en el acuerdo. 6. La comunicacin de apoyo es conjuntiva, no disyuntiva. La comunicacin conjuntiva esta unida de alguna manera a mensajes previos.

La comunicacin disyuntiva esta desconectada de lo que se ha dicho con anterioridad. la comunicacin se puede volver disyuntiva al menos de tres formas: La falta de igualdad de oportunidades para hablar. Las pautas largas son disyuntivas. El control del tema puede desconectarse. Comunicacin de apoyo: Es tomar la responsabilidad de las propias declaraciones y admitir que la fuente de las ideas es uno mismo y no otra persona o grupo. Hay cuatro tipos de respuestas indagatorias: Indagacin de elaboracin, de aclaracin, de repeticin y de reflexin. Caractersticas de la entrevista: La entrevista es habitual y privada. El principal objetivo de la reunin es la mejora continua del desempeo del personal, de las relaciones interpersonales, y de la organizacin. Tanto el directivo como el subordinado preparan los temas programados para la reunin. Se permite el tiempo suficiente para la interaccin, por lo general alrededor de una hora.

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