Competencia:

PROPONER PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL DE LA UNIDAD

ADMINISTRATIVA, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

CASO PRACTICO CAPACITACION

JORGE MENDEZ, IMPRESOR SIN PROBLEMAS

Cuando Jorge Méndez tenía 18 años, aprendió de su padre el oficio de impresor,

considerado por muchos como un arte. Sus conocimientos se fincaron, sobre todo, en el
amor que su padre le guardaba a la imprenta y en la paciencia que tenía para enseñarle,
aunque también hizo una carrera técnica en artes gráficas. Así, cuando Jorge se tuvo que
hacer cargo del taller –finalmente era sólo una pequeña empresa-, disponía de
conocimientos y habilidades adecuados, además de una mentalidad organizada y flexible.
Ahora tiene 45 años y su taller ha recibido suficiente trabajo como para ampliarse un poco
y obtener las ganancias que esperaba. El taller posee una clientela estable con la que cubre
el 80% de su producción.

Jorge sabe que parte de su éxito y actual tranquilidad se la debe a la calidad de gente con
la que cuenta. También sabe que eso no es obra del azar, sino de un esfuerzo y una
actividad permanentes: instruir a sus trabajadores. De hecho, todos ellos empezaron como
ayudantes, en buena parte porque él lo ha preferido así; piensa que las desventajas que
tiene el contratar personal calificado son serias y por consiguiente siempre ha optado por
enseñarles directamente. Él se ha encargado de enseñar en persona a todos sus
trabajadores, una a una las diferentes operaciones. El procedimiento que ha aplicado,
normalmente le ha dado buenos resultados:

Lleva un registro de las operaciones que domina cada trabajador.

Cuando desea enseñarle a uno de ellos una nueva operación procede así:
  Le explica la importancia y el propósito de la operación, de modo que le queda claro
a la persona en qué tipo de trabajos y con qué equipo se realiza;
 Le demuestra lentamente la forma correcta de efectuar la operación, dando a la vez
una explicación de la misma;
 Pregunta al trabajador si tienen alguna duda y vuelve a mostrarle la operación;
 Le pide al trabajador que le explique cómo se efectúa la operación y después que
la ejecute. En caso de dudas o titubeos le ayuda hasta cerciorarse de que al puede
realizar bien;
 Lo observa cuidadosamente los días siguientes y pone mucha atención para que no
cambie el procedimiento y no adquiera prácticas incorrectas desde el principio. Lo
alienta para que pregunte en caso de problemas;
 Establece, cuando la naturaleza de la operación lo permite, estándares y fija fechas
para que el trabajador alcance la destreza y la rapidez necesarias. Mientras tanto
aplica la supervisión normal.

Ha utilizado este método de capacitación con ligeras variantes durante mucho tiempo. Para
su personal esta manera de proceder ha sido de mucha ayuda. Le gusta hacerlo con
oportunidad para no tener problemas y evitar, en todo lo posible, que los trabajadores
aprendan de otra manera. Sabe que parte de su tranquilidad actual se la debe a la manera
en que prepara a su gente.

CUESTIONARIO

¿Qué ventajas tiene, en su opinión, no contratar a personal calificado y proceder como lo

hace Jorge Méndez?

¿Cree que siempre será posible contratar a ayudantes y capacitarlos? ¿Por qué?

¿Qué beneficios reporta a los supervisores o jefes enseñar a su personal directamente en

el área de trabajo?

¿Qué probabilidades existen de que los trabajadores adquieran prácticas equivocadas,

mañas o hasta actitudes negativas cuando sus compañeros se encargan de enseñarles?

¿Qué debe hacer en esos casos el supervisor?

¿Qué opina del procedimiento que ha usado Jorge Méndez?

¿Cree usted que lo podría utilizar?

¿Qué cree que debería saber para tener el mismo éxito que Méndez?