DESCUBRIENDO INSIGHT

¿CÓMO DESCUBRIR INSIGHT?

◇ UN BUEN INSIGHT SE TRABAJA, REQUIERE DE ANÁLISIS Y DE SÍNTESIS.
◇ SE ATRAPA Y SE DESCUBRE UNA VIVENCIA O UNA EMOCIÓN. ASÍ SE
INICIA EL PROCESO DE ELABORACIÓN DE UN INSIGHT.
◇ NO DEBE SER UNA OPINIÓN, SE ELABORA A PARTIR DE UNA
OBSERVACIÓN.
◇ DEBEMOS DESCUBRIR LO QUE SE HACE, LO QUE SE SIENTE, LO QUE
VIVE, NUESTRO CONSUMIDOR.
 INVESTIGACIÓN
LAS TÉCNICAS CUALITATIVAS SUMINISTRAN UNA GRAN
CANTIDAD DE INSIGHTS, DONDE LAS EXPRESIONES Y
EMOCIONES SE PERCIBEN DE FORMA DIRECTA, EN CUALQUIER
TÉCNICAS UTILIZADA; FOCUS GROUP, ENTREVISTAS EN
PROFUNDIDAD, ETC.
LAS EXPRESIONES RECOGIDAS DEL CONSUMIDOR
NOS APORTAN INFORMACIÓN RELEVANTE. EL
PRIMER PASO PARA OBTENER UN INSIGHT ES
DESCUBRIRLO.
 PUEDE PARECER FÁCIL ENCONTRAR UN INSIGHT,
PERO UNO QUE SEA DIFERENTE, RELEVANTE Y
DISCRIMINADOR PARA LA MARCA ES MUY DIFÍCIL.
ANÁLISIS EN BASE A LA PIRÁMIDE CONSUMER INSIGHT
RECOMENDACIONES IDEA 1

INSIGHT 2

HALLAZGO 3

INFORMACIÓN 4

DATOS 5
 PIRÁMIDE CONSUMER INSIGHT
◇ DATOS: SE BUSCAN TODOS LOS POSIBLES DATOS QUE TENGAMOS DE NUESTRO
CONSUMIDOR, INVESTIGACIONES, TESTIMONIOS, REDES SOCIALES, ETC.
◇ INFORMACIÓN: SE ANALIZA LA INFORMACIÓN OBTENIDA DE LOS DATOS RECOPILADOS, PARA
ENTENDER MEJOR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ACTUAL Y POTENCIAL.
◇ HALLAZGOS: SE BUSCAN HALLAZGOS INTERESANTES DE COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR CONSIDERANDO SUS VIVENCIAS A DIARIO, QUE NOS PUEDAN AYUDAR A
ENCONTRAR NEXOS ENTRE LA MARCA Y EL CLIENTE.
◇ INSIGHT: SE BUSCA EL INSIGHT MÁS RELEVANTE, ESE DETONADOR QUE VA A AYUDAR QUE EL
CONSUMIDOR SE SIENTA IDENTICADO CON NUETRO PRODUCTO O BIEN CON NUESTRA
COMUNICACIÓN.
◇ IDEA (RECOMENDACIÓN): FINALMENTE CUANDO YA TENGO EL INSIGHT PERFECTO LO
TRANSFORMO EN UNA IDEA DE COMUNICACIÓN, O BIEN EN UN NUEVO PRODUCTO.
TAMBIÉN PUEDE SER UN BENEFICIO QUE SEA RELEVANTE PARA EL CLIENTE.
PRECISA DE CREATIVIDAD PARA TRANSFORMALO EN
UNA IDEA QUE SINTETICE TODA LA INFORMACIÓN Y
QUE CONECTE CON LA VIVENCIA OBSERVADA.
VER DONDE OTROS NO VEN
PARA ENCONTRAR LO QUE
OTROS NO ENCUENTRAN

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 ¿QUÉ SIMBOLIZA EL CAFÉ PARA EL
CONSUMIDOR?

¿CUÁLES SON LOS INSIGHTS DEL CONSUMO?

• DATOS: SE BUSCAN TODOS LOS POSIBLES DATOS
QUE TENGAMOS DE NUESTRO CONSUMIDOR,
INVESTIGACIONES, TESTIMONIOS, REDES SOCIALES,
ETC.

• Status
• Estilo de vida
• Calidad
• Presumir
• Buen sabor
• Me siento especial
• Lugar atractivo visualmente
• Ambiente cómodo
• Originales
• Rapidez
• Productos sofisticados
distintos al café como sustituto
• Olor a café evoca sentimientos • La gente quería tomar café pero distinto
• Alegría • Café te ayuda a estudiar
• Compartir • Despierta la creatividad
• Contar vivencias • El café puede reemplazar una comida
• Me da paz y tranquilidad • Hay para todos los públicos
• Me recuerda el frío y la lluvia • Conectividad a internet
• Nostalgia • Trabajo Light
• Intimidad • Es visible como preparan los productos
• Reúne • Experiencia
• Me motiva • Servicio cercano
• Te despierta
• Es rico a todas horas
• Se asocia a algo cálido
◇ INFORMACIÓN: SE ANALIZA LA INFORMACIÓN OBTENIDA DE LOS DATOS RECOPILADOS, PARA
ENTENDER MEJOR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ACTUAL Y POTENCIAL.

Al consumidor de café le gusta disfrutar en un lugar cómodo, sofisticado, que le de status, que lo
haga sentir especial y único.

La gente disfruta el café reunidos con personas e individualmente, al sentir el olor evoca
sentimiento por recuerdos, genera intimidad pero al mismo tiempo hace sincerar emociones, en un
ambiente tranquilo y en paz.

A las personas les gusta tomar café, pero siempre con alternativas de sabores y variedad en su
preparación, algunos buscan incluso la opción de sustitutos en la misma calidad como sería el té.
En muchos casos reemplaza una comida, se busca que la atención sea personalizada.
◇ HALLAZGOS: SE BUSCAN HALLAZGOS INTERESANTES DE COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR CONSIDERANDO SUS VIVENCIAS A DIARIO, QUE NOS PUEDAN AYUDAR A
ENCONTRAR NEXOS ENTRE LA MARCA Y EL CLIENTE.

◇ La gente busca vivir una experiencia al tomar café.

◇ La intimidad al disfrutarlo puede ser en grupo o individualmente.
◇ La variedad invita que distintas personas lo pueden disfrutar y en distintas épocas del año.
◇ La gente le gusta mostrar cuando toma un café de una marca reconocida.
◇ El café da una sensación de reiniciar la rutina despejando la mente.
◇ INSIGHT: SE BUSCA EL INSIGHT MÁS RELEVANTE, ESE DETONADOR QUE VA A AYUDAR QUE EL
CONSUMIDOR SE SIENTA IDENTICADO CON NUETRO PRODUCTO O BIEN CON NUESTRA
COMUNICACIÓN.

◇ Da un respiro a la rutina.
◇ Al tomar café me transporto.
◇ Un simple café se puede transformar en algo único.
◇ Define mi personalidad.

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◇ IDEA (RECOMENDACIÓN): FINALMENTE CUANDO YA TENGO EL INSIGHT PERFECTO LO
TRANSFORMO EN UNA IDEA DE COMUNICACIÓN, O BIEN EN UN NUEVO PRODUCTO.
TAMBIÉN PUEDE SER UN BENEFICIO QUE SEA RELEVANTE PARA EL CLIENTE.

◇ Dar un respiro a la rutina. Ejemplificar la pausa del respiro, con el soplo que uno hace
cuando el café está caliente.

◇ Al tomar café me transporto. Al cerrar los ojos al soplar mi café me transporto a otro
lugar, mostrar eso en la comunicación.

◇ Un simple café se puede transformar en algo único. Por ejemplo usar las frases del vaso
en al único, ejemplo eres el mejor, te quieres casar…

◇ Define mi personalidad. Mostrar cuando realmente te gusta el café lo disfruta con cada
sentido, visión, olor , tacto y audición.