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EXAMEN PARCIAL DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ALUMNO: AGUILAR TEJEDO ANDERSON

1. Define con un ejemplo la Triada de Valor para el consumidor. Explícalo


brevemente
EJEMPLO: EMPRESA PEPSI
CALIDAD: Pepsi se centra en la calidad de su producto, como también en la
variedad de su gaseosa lo cual la hace llamativa y exquisita en su bebida.
SERVICIO: Pepsi brinda un servicio de calidad, atiende las 24 horas del día y te
entrega tus pedidos a domicilio.
PRECIO: La empresa Pepsi tiene diversos envases, de diversos precios, desde ½
litro a 1 litro a más lo cual se vuelve más factible para el consumidor.
2. Explica mediante un ejemplo, cómo se interpretan los datos cuantitativos y
cualitativos en una investigación.
EJEMPLO: EMPRESA AVON
DATOS CUANTITATIVOS: Estos datos se recolectan mediante datos numéricos y
objetividad, de este modo la empresa AVON selecciona a su población consumidora
mediante el uso frecuente en el que compran y usan su producto. Avon en lo posible
trata de llegar a cada rincón peruano con sus productos de calidad y de buen
servicio para ello emplea grupos de trabajos por cada sector.
DATOS CUALITATIVOS: Estos datos se recolectan para la mejora e innovación de
sus productos, ya que sabemos que estos datos se obtienen de historias o lo que
comparte boca a boca el consumidor. Al recolectar datos cualitativos, Avon puede
saber en lo que está fallando como también destacar lo bueno de su producto; que
es lo que la gente piensa del producto AVON.
3. Cita ejemplos de productos dirigidos a cada uno de los estilos de vida de
Arellano Marketing. Explícalo brevemente.

 EL SOFISTICADO: Son muy modernos, educados, liberales y valoran mucho la


imagen personal.
 EL PROGRESISTA: Son hombres que tratan de crecer rápidamente en la
empresa.

 EL ADAPTADO: Hombres trabajadores y orientados a la familia que valoran


mucho su estatus social.

 LA CONSERVADORA: Mujeres de tendencia bastante religiosa y tradicional,


siempre persiguen el bienestar de los hijos y de la familia.
 EL RESIGNADO: Se limita a cumplir las tareas asignadas, prefiere un ambiente
paternalista.

4. ¿De qué manera ayuda conocer la motivación extrínseca e intrínseca en el


entendimiento del consumidor? Explícalo con un ejemplo.
EJEMPLO: PLAZA VEA
MOTIVACIÓN EXTRÍNSECA: La motivación extrínseca de cada trabajador es el
ambiente positivo y bueno que llevan cada uno de los que trabajan en plaza vea, trabajan
emocionados y alegres por descubrir que va pasar en el día y que clases de clientes
atenderán; estos se afrontan a una variedad de públicos, sin embargo, tratan de hacerlo
con una sonrisa y buena actitud.
MOTICACIÓN INTRINSECA: A los trabajadores de plaza vea les motiva les motiva el
bono y ascenso que pueden llegar a obtener por la buena labor realizado y la puntualidad
con la que cuentan.
5. ¿Cuáles son las 4 teorías de la personalidad? ¿De qué manera ayudan a definir el
comportamiento del consumidor? Explícalo con un ejemplo
TEROIAS DE LA PERSONALIDAD:
1.- TEORIA PSICOANÁLITICA: Explica el comportamiento humano, desde los
instintos hasta la energía de disponen las personas.
2.- TEORIA DE RAGOS: Significa que cada rasgo estaría presente en cada
persona de manera continua hasta el termino opuesto del otro.
3.- TEORIA HUMANISTA: Enfatiza la experiencia subjetiva y la relevancia de
la motivación humana.
4.- TEORIA CONDUCTISTA: Se basa entre las conexiones entre el estímulo y
las respuestas.
EJEMPLOS: COCA COLA
Al ver que un grupo de personas considerables consumen la bebida Coca
Cola y ver que la disfrutan, crean un lazo de curiosidad de querer
consumidor dicho producto lo que lleva a convertirse en una necesidad (T.
Conductista).
La familia al disfrutar un almuerzo, pueden sugerir de una gaseosa para
acompañar con la comida como una necesidad o tradición familiar. (T.
Humanista)

6. Cita un ejemplo de una producto o servicio que haya construido una buena
personalidad de marca. Explica brevemente por qué.

EJEMPLO: RESTAURANT “TIA ROSA”


Tal y como nos muestra en el logo la personalidad
de la tia Rosa, viene a ser una mujer alegre,
cálida y protectora. Con el uso de texturas y
elementos gráficos, crea una sensación
hogareña.
7. ¿Cómo se relacionan la percepción y el posicionamiento? Cita un ejemplo
La percepción se define como el proceso por el cual el individuo selecciona,
organiza e interpreta los estímulos para lograr una visión significativa coherente del
mundo. El posicionamiento no es mas que la percepción que el publico tiene de
cada marca que se traduce en imágenes almacenadas en a la memoria.
EJEMPLO: DENTO
Es una marca de higiene bucal que ha logrado posicionarse entre los consumidores
nacionales, compitiendo con otras marcas de gran presencia en el mercado
mundial. Esta logro posicionarse en poco tiempo. Brinda Herbal, extrablancura, gold,
Ice Gel, Gel menta, Gel especias, Antisarro y Triple acción, enjuagues bucales y
cepillos de dientes, logrando la preferencia de muchos usuarios.
La percepción que tienen acerca de la marca es que deja los dientes más blancos
siempre y es accesible para todos los bolsillos.

8. Explica mediante un ejemplo las fases del aprendizaje del consumidor


EJEMPLO: L’OREAL
MOTIVACIÓN: Crearon su propio eslogan “Porque tú lo vales”. Es una compañía
que trata de cuidar por la salud de muchas mujeres, ofreciéndoles tips, descuentos,
entre otros.
INTERÉS: Muchas personas se sienten identificadas con cada contenido que se
comparte, tanto en el blog como en las redes sociales.
ATENCIÓN: L’Oreal más que brindar un servicio, brinda un mejoramiento y/o
cuidado para la piel de las mujeres.
ADQUISICIÓN: Al brindar el servicio al cuidado y belleza de las mujeres, cada una
de ellas estaba satisfecha porque salían relucientes con el tratamiento que les daba
para su cutis
COMPRENSIÓN: Opinan que es una de las compañías que pueden sentirse
cómodas y seguras, por la calidad de sus productos.
APLICACIÓN: L’Oreal pone en práctica todos sus estudios realizados respecto a
cómo tratar los rayos capilares del sol, las manchitas blancas o negras, las ojeras,
de esta manera mientras más pongan en prácticas, más se va mejorando el servicio
que te bridan.
TRANFERENCIA: L’Oreal se centra en el buen servicio que brinda a sus
consumidores.
EVALUACIÓN: Esta organización se encuentra en un constante estudio respecto a
cómo tratar de embellecer las pieles más delicadas.

9. ¿De qué manera las marcas utilizan el condicionamiento clásico e instrumental


para llegar al consumidor? Cita un ejemplo

CONDICIONAMIENTO CLASICO
Después de varios intentos, los perros aprendieron a vincular la campana con la comida;
además, cuando escuchaban la campana (estímulo condicionado), aun sin comida, los
perros producían mayor cantidad de saliva (respuesta condicionada).

CONDICIONAMIENTO INSTRUMENTAL

Por ejemplo tenemos las distintas compañías móviles ya sea Movistar, Claro, Entel, Bitel.
La forma en que los consumidores aprenden que compañía móvil venden los celulares de
sus preferencias, a precios accesibles, descuentos y beneficios en el plan, se debe al
hecho de que han realizado sus compras en diversas compañías móviles. Una vez que
encuentran la compañía móvil que satisface con sus expectativas y necesidades, es
probable que empiecen a preferir dicha compañía y a excluir a las demás.

10. Menciona 2 ejemplos de insights en marcas locales.


1.- Industria de SNACKS.
INSINGHT: La papita crujiente proporciona al consumidor una sensación de
acompañamiento.

2.- Empresa INCA KOLA


INSINGHT: Hacer de Inca Kola un icono de Perú o un producto bandera: que suscite
pasiones y afectos.