PROCEDIMIENTO DE

COMUNICACIONES INTERNAS Y MSG-OHS-P003

EXTERNAS
Fecha de Creación:
Revisado por: Aprobado por:
02/09/19
Irma Alemán Vinces Tobías Murga
Página 1 de
Lider QHSE Gerente General Rev. 01
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PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIONES INTERNAS Y

EXTERNAS

Rev. No. Descripción Preparado por Revisado por Aprobado por Fecha
Irma Aleman
Braulio Gonzáles Tobías Murga
00 Elaboración del documento Vinces 01 / 09 / 2019
Consultor Externo Gerente General
Lider QHSE
Advertencia. El documento original Controlado del cual se ha basado el presente documento se encuentra guardado en el Manual de calidad,
salud, seguridad y medioambiente de Murgisa. Cualquier versión impresa del mismo no es una versión Controlada y como tal deber ser
comparada con el documento original en el momento de su uso para garantizar que haya sido debidamente actualizada.
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1. ALCANCE

Este procedimiento de comunicaciones externas e internas es de aplicación a toda la

organización, desde la fecha de emisión del mismo.

Alcanza las actividades relacionadas con:

 Comunicar la política, los objetivos y las metas de QHSE a todo el personal, así como
informar sobre la evolución del comportamiento de calidad, salud ocupacional ,
seguridad y medio ambiente, a todas las partes interesadas.
 Decidir y responder a las preocupaciones del personal en cuestiones relativas a los
sistemas de gestión integrado (QHSE)
 Comunicar los resultados de carácter general a las auditorias y revisiones del sistema
QHSE
 Dar la política integrada y los aspectos mas relevantes del sistema de gestión a las partes
interesadas, así como recibir y responder a las preocupaciones de todas las partes
interesadas externas
Queda expresamente fuera del alcance del presente procedimiento, la comunicación que la
empresa establezca, y que resulten de carácter rutinario.

2. OBJETIVOS

Este presente procedimiento tiene como objeto establecer los criterios y las responsabilidades
para asegurar la correcta comunicación interna en Murgisa Servicios Generales SRL, asi como
regular la comunicación externa entre la Murgisa y las partes interesadas.

3. DEFINICIONES

3.1. Comunicación Interna

Aquella que se establezca cuando tanto emisor como receptor pertenezcan a los departamentos
funcionales, áreas o servicios de los cuales consta Murgisa Servicios Generales SRL.

3.2. Comunicación Externa

Por exclusión, aquella que no sea interna.

A todos los efectos, las quejas, reclamaciones, denuncias, etc. Con carácter de seguridad,
medio ambiente y calidad, serán regidas de acuerdo a lo recogido en el procedimiento.
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4. RESPONSABILIDADES

La gerencia (Gerente General y Gerente Adjunto ), son los responsables del suministro de los
recursos humanos, logísticos, administrativos para ejecutar los parámetros establecidos en este
procedimiento . La alta dirección son los encargados de divulgarlo y verificar su cumplimiento
. Sera obligación de todos los trabajadores o cualquier persona que tenga vinculo o que
desarrolle actividades Murgisa Servicios Generales SRL, el aplicar las pautas determinadas en
el presente documentos.

5. PROCEDIMIENTO

5.1. Comunicaciones Internas (C.I)

C.I Descendentes: Por parte de cualquier departamento, área, se establecerán las

comunicaciones internas de QHSE que se estimen convenientes. Los canales de comunicación
serán tales que aseguren que el destinatario recibe la comunicación emitida por el remitente.

C.I Ascendentes: Cualquier persona de la empresa que desee comunicarse con un líder de la
misma, dispondrá de los medios y canal necesario para ellos: boletines de empresa, buzon de
sugerencia y/u otros. Cuando la comunicación sea dirigida a una persona en concreto, se
seguirá obligatoriamente la cadena jerárquica. Todas las comunicaciones internas relevantes
(desde el punto de vista del receptor) serán obligatoriamente contestadas.

En el caso de la comunicaciones internas, se considerara valida la vía del correo electrónico

como medio de comunicación, pudiéndose no utilizar el formato anexado al final del presente
procedimiento.

Los canales de comunicación existente en Murgisa serán los siguientes:

 Correo ordinario( entrada y salida)
 Correo interno( entrada y salida)
 Correo electrónica
 Orales
 Buzones de sugerencia

Estos canales de comunicación será utilizados para recoger las preocupaciones del personal en
cuanto al comportamiento QHSE de la entidad local y el sistema de gestión integrado.

Esta información será analizada mensualmente por el personal de Apoyo, que contestara de
forma particular al interesado, si procede, y/o la dará a conocer al personal que considere
oportuno a través del correo electrónico. El Líder/ Coordinador QHSE es el responsable a su
vez de transmitir toda esta información al Departamento de QHSE a través de informes, con el
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objeto de que la opinión del personal sea tenida en cuenta en las revisiones del sistema
Comunicación externa.

5.2. Comunicaciones Externas (C.E)

El gerente , con el fin de hacer publico su compromiso de seguridad , medio ambiente y

calidad , difundirá la política Integrada .Por su parte el Líder de QHSE difundirá cualquier
cuestión de carácter de seguridad , medio ambiente y calidad que se considere relevante y
pueda impulsar la gestión integrada en su ámbito de influencia. Para ello podrá utilizar los
siguientes canales : Comunicaciones directas y medio de comunicación en general. Estas
mismas vías podrán ser utilizada para responder a cualquier cuestión de carácter general
planteada por las otras administraciones, ciudadanos, proveedores, etc.

Las peticiones de información de QHSE así como todo tipo de quejas, etc. Pueden ir dirigidas
mediante, teléfono, por escrito, etc.

5.3. Registros

Los registros del Sistema de gestión generados por la aplicación de este procedimiento será los
siguientes:
 Los informes de recopilación de las sugerencias, opiniones o inquietudes del personal
 Las decisiones para comunicaciones formales externas .

6. REFERENCIAS

ISO 9001:2015
ISO 9004:2009

7. REGISTROS

MSG-QMS-F014 MATRIZ DE CONTROL DE COMUNICACIONES

8. ANEXOS
No aplica