MSG-QMS-Pl001 Plan Estratégico Murgisa Servicios Generales Rev00.

PLAN ESTRATEGICO MURGISA SERVICIOS
GENERALES S.R.L. 2018 -2022 MSG-QHSE-PL001
Revisado por: Fecha de Actualización:

Aprobado por: Tobías Murga 02-septiembre-2019
Irma J. Alemán Vinces.
Gerente General
Líder QHSE Rev. 01 Página 1 de 28
PLAN ESTRATEGICO MURGISA SERVICIOS GENERALES

S.R.L. 2018 -2022
Rev. No. Descripción Preparado por Revisado por Aprobado por Fecha
Tobías Murga 02 /
Elaboración del Braulio Gonzáles Irma Alemán
01 Gerente General septiembre /
Documento Consultor externo Lider QHSE
2019
Advertencia. El documento original Controlado del cual se ha basado el presente documento se
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PLAN ESTRATEGICO 2018 -2022 MSG-QHSE-Pl001
Revisado por: Aprobado por: Fecha de Actualización:

Claudia Portal Tobías Murga 22-marzo-2018
Líder QHSE Gerente General Rev. 01 Página 2 de/ 28
Contenido
I. ROL DE LA EMPRESA....................................................................................................3
1.1. DATOS GENERALES...................................................................................................3
1.2. CONSTITUCIÓN E INSCRIPCIÓN.............................................................................3
1.3. OBJETIVO SOCIAL......................................................................................................3
1.4. RESEÑA HISTORICA DE MURGISA SERVICIOS GENERALES S.R.L..................3
II. MISIÓN.............................................................................................................................4
III. VISIÓN..........................................................................................................................4
IV. VALORES Y PRINCIPIOS PARA LA ACCIÓN.........................................................4
4.1. Valores...........................................................................................................................4
4.2. Principios........................................................................................................................5
V. PROBLEMAS, CAUSAS Y SOLUCIONES.....................................................................6
VI. MAPA ESTRATEGICO................................................................................................8
VII. DIAGNÓSTICO GENERAL.........................................................................................9
7.1. ANÁLISIS EXTERNO..................................................................................................9
7.2. RIESGOS Y OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS.................................................13
7.2.1. RIESGOS.................................................................................................................13
7.2.2. OPORTUNIDADES.................................................................................................13
7.3. ANALISIS INTERNO.................................................................................................14
7.4. FORTALEZAS Y AMENAZAS IDENTIFICADAS...................................................16
7.4.1. FORTALEZAS.........................................................................................................16
7.5. ANALISIS DE FODA..................................................................................................17
7.5.1. MATRIZ DE RELACIÓN DE FORTALEZAS Y AMENAZAS.............................17
7.5.2. MATRIZ DE RELACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES........................18
FORTALEZAS........................................................................................................................18
7.5.3. MATRIZ DE RELACIÓN DE DEBILIDADES Y AMENAZAS............................19
7.5.4. MATRIZ DE RELACIÓN DE DEBILIDADES Y AMENAZAS............................20
VIII. OBJETIVOS.................................................................................................................21
8.1. OBJETIVOS ESTRATEGICOS...................................................................................21

8.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS DETALLADOS............................................................21

IX. PLANES DE ACCIÓN................................................................................................22
X. MATRIZ ESTRATEGICA MURGISA...........................................................................25

I. ROL DE LA EMPRESA
I.1. DATOS GENERALES

MURGISA SERVICIOS GENERALES S.R.L, dedicada a brindar
servicios, en obras públicas y privadas, se encuentra establecida de acuerdo
a las leyes de la República del Perú, y su domicilio legal es Av.
Prolongación 630, Talara, Departamento de Piura.
I.2. CONSTITUCIÓN E INSCRIPCIÓN
MURGISA SERVICIOS GENERALES S.R.L, fue autorizada a operar y su

constitución como empresa privada el 30 de Abril de 1998.
I.3. OBJETIVO SOCIAL
La actividad principal de MURGISA SERVICIOS GENERALES, es brindar

servicios de consultorías y construcción en obras públicas y privadas; tal es
el caso de Edificaciones, Pavimentación urbana, Saneamiento e
infraestructura de saneamientos, Infraestructura Vial, Protección y Defensas
Ribereñas y Electromecánicas; Teniendo capacidad para licitar en obras en
todo el Perú.
I.4. RESEÑA HISTORICA DE MURGISA SERVICIOS GENERALES S.R.L
Murgisa Servicios Generales SRL- Murgisa SRL, grupo empresarial

Talareño con más de 17 años de experiencia en la zona Norte y parte del
territorio nacional, en el rubro de la Construcción
Es por ello que, nos complace ofrecer a vuestra empresa nuestra experiencia
en construcción, a través de nuestros diferentes servicios, los cuales
involucran a movimientos de tierras, construcción de pavimentos rígidos y
flexibles, servicios de habilitación y rehabilitación de sistemas de agua y
alcantarillado, construcción de edificios completos, servicios de
mantenimiento de plantas industriales, servicios de protección ignifuga, en
otros; para lo cual contamos con una gama de maquinaria y equipo, nacional
e importado; nuevos, y altamente sofisticados; y con personal profesional
debidamente acreditado, y personal técnico con amplia experiencia.

Todas nuestras máquinas y equipos cuentan con certificación que regulan la

emisión de gases contaminantes para el medio ambiente, respectando de esta
manera la legislación medio ambiental vigente.
Contando con volquetes de capacidad de 10, 15, 20 y 30 m3.
Camión hormigonero de 10 m3 de capacidad y 3 unidades.
En el año 2008 ejecutó la obra de Línea de Impulsión en Talara, se trató de
mejorar el equipamiento electromecánico de la “Cámara Central” con la
instalación de tres nuevos equipos de bombeo.
II. MISIÓN
MISIÓN
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, antes, durante y después de finalizado el
proyecto, esforzándonos en el cumplimiento de los estándares de calidad y
cumplimiento de plazos fijados por éste, adoptando de esta manera valores de
responsabilidad, respeto, honestidad y determinación.
III. VISIÓN
VISIÓN
Es consolidarnos como grupo empresarial líder en la zona norte del Perú.
IV. VALORES Y PRINCIPIOS PARA LA ACCIÓN
IV.1. Valores
VALOR DESCRIPCION
Realizar nuestras actividades con eficiencia
y eficacia, cumpliendo estrictamente las
Responsabilidad
normas y directivas impartidas.
Actuar con respeto a las normas, con

transparencia y honestidad, en
Ética Empresarial y Personal
concordancia con los lineamientos de la
empresa. No transgredir las normas.
Conciencia Social Estar constantemente relacionada con la
comunidad, buscando conciliar el
crecimiento de la empresa con el desarrollo

de la sociedad a la cual servimos.

Actuar con fidelidad, honor y gratitud a la
Lealtad empresa y sus directivos, respetando los
derechos de nuestros semejantes.
Fuente: Elaboración propia.
IV.2. Principios
PRINCIPIO DESCRIPCIÓN
Brindar un servicio continuo, confiable y
Calidad del Servicio
oportuno
Reconocimiento de Recurso Nuestros trabajadores son el activo más
Humano importante de la organización.
Asegurar que al final de cada jornada nuestros
trabajadores retornen a sus hogares sin lesiones.
Seguridad Nuestras labores e instalaciones no deben generar
ningún tipo de riesgo.
La labor de nuestro personal debe estar orientada
a lograr objetivos comunes, dentro de un
Trabajo en Equipo ambiente de trabajo en el que prime el respeto, la
tolerancia y la buena comunicación propiciando
la utilización de las competencias individuales.
Contar con trabajadores debidamente capacitados
para garantizar la eficiencia y eficacia del trabajo
Competencia
realizado.
Actitud clara y acción eficiente focalizadas hacia

los objetivos establecidos, relacionados a la
Orientación al Logro maximización del valor de la empresa, y generar
mayor bienestar para sus trabajadores y la
sociedad.

V. PROBLEMAS, CAUSAS Y SOLUCIONES

Para realizar este análisis se determinaron en primer lugar los problemas por los
cuales está atravesando la empresa Murgisa Servicios Generales, para luego
encontrar las posibles causas que los provocan y con las técnicas y herramientas
administrativas, plantear la posible solución o soluciones.
POSIBLES
PROBLEMAS CAUSAS
SOLUCIONES
Inexistencia y no % No se sentía la % Definir los
aplicación de manuales necesidad funciones típicas de
administrativos % Falta de % los puestos de
definición de políticas trabajo
y procedimientos % Elaborar
% Falta de recursos procedimientos y
económicos políticas empresariales
Técnicos no cumplen % Falta de % Nombrar al

con planificación Técnico de
sus responsabilidades % · Falta de Planificación.
adecuadamente técnicos % Establecer
% · Falta de mecanismos
definición de adecuados de
funciones comunicación
% · No se cuenta % Planificación
con información semanal de
técnica, actividades
% financiera y de
proveedores
% · Débil
comunicación interna
Mezcla de recursos % Débil % Buscar recursos
económicos entre los planificación financieros blandos.
proyectos financiera
% Falta de
planificación de cada
proyecto
% Imprevistos y
fallas técnicas
Poca coordinación % Inexistencia de % Elaborar manual
técnica, administrativa y manual de de procedimientos.
financiera % procedimientos % Coordinar los

técnicos, proyectos con un

% administrativos responsable en todo el
y financieros proceso constructivo.
% Falta de archivos
especializados de
% cada proyecto
Baja publicidad de los % Falta establecer % Elaborar un Plan
proyectos y servicios presupuesto para la de marketing
% publicidad % Definir políticas
% No se aplican de atención al
estrategias de % cliente
marketing % Crear una página
% adecuadas web o Facebook de la
% No existen empresa.
políticas de atención
al cliente.

VI. MAPA ESTRATEGICO
PROCESOS ESTRATEGICOS
DIRECCIONAMIENTO GERENCIAL
PROCESOS MISIONALES
Ejecución
OBRAS EJECUTADAS
NORMAS APLICABLES
Gestión de Planeación
BASES TECNICAS
licitaciones y de la
propuestas ejecución
Gestión
Operativa
PROCESOS DE APOYO
Gestión de Gestión Gestión Gestión

compras Humana Contable QHSE

VII. DIAGNÓSTICO GENERAL

VII.1. ANÁLISIS EXTERNO
PARTES INTERESADAS EXTERNAS EN CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
Partes Externas Necesidades Expectativas Tipos de Comunicaciones
CLIENTES 1. Necesidades de Los clientes plantean unas Comunicaciones Bidireccionales
Seguridad en la expectativas, a saber: relacionadas con:
realización del servicio. 1.Satisfacción del personal. * Política Integrada.
2. Bienestar Necesidades 2. Calidad de nuestros productos * Calidad de nuestros productos y/o
de seguridad y protección. y/o servicios. servicios.
3. Necesidades 3. Cumplimiento de los plazos de * Transacciones comerciales.
Económicas. entrega acordados. * Reclamaciones de los clientes,
4. Necesidades de 4. Cumplimiento con la satisfacción y sugerencias.
información. legislación y/o normas internas en * Comunicaciones legales.
sus instalaciones, sobre todo *Encuestas.
medioambientales.
5. Cumplimiento con el trabajo.
6. Comunicación efectiva y
fluida.
7. Garantizar el cuidado del
medio ambiente.
Organizaciones Las Organizaciones Supervisoras Comunicaciones Bidireccionales
Supervisoras plantean unas expectativas, a relacionadas con:
(OEFA, SUNAFIL, saber: * Política Integrada.
DIRESA, entre 1.Cumplimiento de * Manual de QHSE.
otros). requerimientos en el tiempo y * Matriz de Requisitos Legales.
calidad definidos. * Matriz IPERC – IAAS.

2. Pago de impuestos
3. Cumplimiento de normatividad
y legislación aplicable en temas
de seguridad, medio ambiente y
las competentes al rubro.
PROVEEDORES 1. Necesidades de Los proveedores plantean unas Comunicaciones Bidireccionales
seguridad. 2. expectativas, a saber: relacionadas con:
Necesidades económicas. 1. Posibles alianzas estratégicas. * Política Integrada.
3. Necesidades de 2. Claridad en los pedidos. * Alianzas estratégicas.
información. 3. Negociación justa de precios * Calidad concertada
4. Fidelidad y relaciones estables * Inspecciones o controles a los que
y duraderas. serán sometidas.
5. Cumplimiento de normatividad * Relaciones estables y duraderas.
y legislación aplicable en temas * Otros asuntos de los proveedores.
de seguridad, medio ambiente y * Cumplimiento legal, incluido
las competentes al rubro. medio ambiental.
* Datos de desempeño.
* Requisitos medio ambientales.
* Sugerencias.
*Encuestas.
COMPETENCIA 1. Necesidades de La competencia plantea unas Comunicaciones Bidireccionales
información. expectativas, a saber: relacionadas con:
2. Necesidades 1. Competencia leal * Política Integrada.
económicas. 2. Alianzas para el fortalecimiento * Alianzas estratégicas.
del sector.
3. Cuidado del medio ambiente.

COMUNIDAD 1. Necesidades de La comunidad plantea unas Comunicaciones Bidireccionales

seguridad. 2. expectativas. relacionadas con:
Necesidades económicas. 1. Adecuada gestión de los * Política Integrada.
3. Necesidades de residuos generados *Reuniones.
información. 2. No afectación del área o de la
zona con la actividad realizada. •
Contribución al desarrollo de la
zona
3. Apoyo para establecer
estrategias de seguridad
SINDICATO 1. Necesidades de El Sindicato plantea unas Comunicaciones Bidireccionales

NACIONAL DE seguridad. 2. expectativas, a saber: relacionadas con:
CONSTRUCCIÓN Necesidades económicas. 1. Negociación justa de Horarios * Política Integrada.
CIVIL 3. Necesidades de y sueldos. * Alianzas estratégicas.
información. 2. Contratación de mano de obra
calificada y no calificada
sindicalizada.
3.Cuidado del Medio Ambiente y
la normatividad vigente.

MUNICIPALIDA 1. Necesidades de La Municipalidad Distrital plantea Comunicaciones Bidireccionales

D DISTRITAL información. unas expectativas a saber: relacionadas con:
2. Necesidades 1. Contribución al desarrollo de la * Cumplimiento con la ley,
económicas. zona. * Cumplimiento con el
2. Transparencia. trabajo,
3. Pago de tributos. * Cumplimiento con la
4. Exactitud en los datos competencia,
* Exactitud en los datos
GOBIERNO 1. Necesidades de El Gobierno Regional plantea Comunicaciones Bidireccionales
REGIONAL información. unas expectativas a saber: relacionadas con:
2. Necesidades 1. Contribución al desarrollo de la * Cumplimiento con la ley,
económicas. zona. * Cumplimiento con el
2. Cumplimiento de la trabajo,
normatividad y legislación * Cumplimiento con la
aplicable. competencia,
3. Pago de tributos. * Exactitud en los datos
FINANCISTAS E 1. Necesidades de Los Financistas e inversionistas Comunicaciones Bidireccionales
INVERSIONISTA información. plantea unas expectativas a saber: relacionadas con:
S 2. Necesidades 1. Otorgar a la empresa mayor * Cumplimiento con los
económicas. capacidad financiera. cronogramas de pago.
2. Pagos puntuales. * Exactitud en los datos.
Fuente: Elaboración Propia.


VII.2. RIESGOS Y OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS
VII.2.1. RIESGOS
Orden de Amenazas
importanci
a
01 Dependencia del sector público.
02 Competencia de precios
03 Condiciones de la economía nacional.
04 Reforma tributaria.
05 Alta carga impositiva de impuesto-
06 Factores Climáticos
07 Factores Políticos (Cambio de gobierno,
resoluciones, entre otros)
08 Factores sociales.
09 Personal no capacitado.
10 Pérdida de clientes.
11 Impuntualidad a la fecha de licitación.
12 Falta de personal calificado.
13 Aumento de empresas constructoras
VII.2.2. OPORTUNIDADES
Orden de Oportunidades
importanci
a
01 Sector en crecimiento constante
02 Conocimiento de municipios y entidades políticas.
03 Facilidad de comunicación
04 Maquinaria suficiente para la ejecución de las obras.
05 Tener claro el equipamiento para participar en las
licitaciones.
06 Gran cantidad de concursos para licitar en todo el
País.
07 Clientes satisfechos atraen nuevos clientes
Fuente: Elaboración propia

VII.3. ANALISIS INTERNO

PARTES INTERESADAS INTERNAS
Partes Internas Necesidades Expectativas Tipos de Comunicaciones

1. Necesidad de afecto y Los empleados plantean unas Comunicaciones bidireccionales
afiliación: aceptación, expectativas, a saber: relacionadas con:
participación y asociación. 1. Satisfacción y motivación. * La política Integrada.
2. Necesidades de estima. 2. Desarrollo profesional y * Desarrollo personas y
3. Necesidad de bienestar personal. profesional.
EMPLEADOS Necesidades de seguridad 3. Desempeño laboral y * Satisfacción del personal.
y protección. ambiental sin riesgos en las * Sugerencias.
4. Necesidades personas.
económicas. 4. Seguridad y estabilidad
5. necesidades de profesional.
información 5. Protección de sus datos.
Los socios de la organización Comunicaciones bidireccionales
plantean unas expectativas, a relacionadas con:
SOCIOS 1. Necesidades de saber: * La política Integrada.
(Accionistas y información. 1. Rentabilidad.
dueños de la 2. Necesidades 2. Seguridad del negocio.
empresa) económicas. 3. Buenas prácticas por parte
de empleados.

4. Cumplimiento de las metas

de los procesos.
5. Cumplimiento de metas
institucionales. Comunicaciones bidireccionales
Los consorciados de la
1. Necesidades de relacionadas con:
organización plantean unas
información. * La política Integrada.
CONSORCIADOS expectativas, a saber:
2. Necesidades 1. Rentabilidad.
económicas. 2. Cumplimiento del tiempo
de ejecución de obras.

VII.4. FORTALEZAS Y AMENAZAS IDENTIFICADAS
El diagnóstico estratégico interno de la empresa desarrollado anteriormente,

junto con talleres de trabajo con funcionarios de la empresa, han permitido
identificar las principales fortalezas y debilidades que tiene, tal como se
muestran en las dos tablas siguientes.
VII.4.1. FORTALEZAS
Orden de Fortalezas
Importancia
01 Buena imagen y posicionamiento de la empresa en
la región donde opera.
02 La mayor parte del personal está calificado y tiene
amplia experiencia en el negocio.
03 Cartera de clientes amplia y diversificada.
04 Se tiene una cultura de seguridad y cuidado del
medio ambiente en los trabajos eléctricos.
05 Capacidad instalada disponible para postular a
obras de mayor envergadura.
06 Buen nivel de satisfacción de clientes
07 Experiencia en el negocio, capacidad directiva.
08 Cumplimiento en tiempos y calidad.
09 Generación de empleo en la zona de influencia.
VII.4.2. DEBILIDADES
Orden de Debilidades
Importancia
01 Escases de recursos económicos
02 Poco personal para todas las funciones
03 No conocer nuestra competencia en otros
Departamentos.
04 Dificultad para conseguir mano de obra no
calificada fuera de talara.
05 Débil custodia de los bienes y materiales
en la obra y en la empresa
06 Falta de cruce de información entre la parte técnica

y financiera
07 Débiles estrategias de marketing de la empresa.
VII.5. ANALISIS DE FODA

A continuación con los factores internos y externos priorizados, se realiza
la elaboración de las matrices FODA, para establecer los planteamientos
FA, FO, DA y DO; mismos que permiten realizar la planificación
estratégica.
VII.5.1. MATRIZ DE RELACIÓN DE FORTALEZAS Y

AMENAZAS.
FACTORES EXTERNOS AMENAZAS
1. Dependencia del sector público.
2. Competencia de precios
3. Condiciones de la economía nacional.
4. Reforma tributaria.
5. Alta carga impositiva de impuesto.
6. Factores Climáticos
7. Factores Políticos (Cambio de gobierno,
resoluciones, entre otros)
8. Factores sociales.
9. Personal no capacitado.
10. Pérdida de clientes.
11. Impuntualidad a la fecha de licitación.
FACTORES INTERNOS 12. Falta de personal calificado.
13. Aumento de empresas constructoras
FORTALEZAS PLANTEAMIENTOS FA
1. Buena imagen y
posicionamiento de la empresa % Implementar la competitividad empresarial,
en la región donde opera. a fin de ampliar la presencia de la empresa
2. La mayor parte del personal está en el mercado local y contrarrestar la
calificado y tiene amplia competencia.
experiencia en el negocio. % Capacitar al personal en el buen desarrollo
3. Cartera de clientes amplia y de sus funciones, para potencializar a la
diversificada. empresa.
4. Se tiene una cultura de
seguridad y cuidado del medio

ambiente en los trabajos

eléctricos.
5. Capacidad instalada disponible
para postular a obras de mayor
envergadura.
6. Buen nivel de satisfacción de
clientes
7. Experiencia en el negocio,
capacidad directiva.
8. Cumplimiento en tiempos y
calidad.
9. Generación de empleo en la
zona de influencia.
VII.5.2. MATRIZ DE RELACIÓN DE FORTALEZAS Y

DEBILIDADES.
FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES
1. Sector en crecimiento constante

2. Conocimiento de municipios y entidades
políticas.
3. Facilidad de comunicación
4. Maquinaria suficiente para la ejecución de
las obras.
5. Tener claro el equipamiento para participar
en las licitaciones.
6. Gran cantidad de concursos para licitar en
todo el País.
7. Clientes satisfechos atraen nuevos clientes
FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS PLANTEAMIENTOS FO
1. Buena imagen y % Fortalecer relaciones con la banca local e
posicionamiento de la empresa internacional para conseguir crédito para la
en la región donde opera. constructora.
2. La mayor parte del personal % Establecer estrategias de mercadeo para
está calificado y tiene amplia atraer inversionistas y adjudicaciones de
experiencia en el negocio. obras y servicios públicos.
3. Cartera de clientes amplia y

diversificada.
4. Se tiene una cultura de
seguridad y cuidado del medio
ambiente en los trabajos
eléctricos.
5. Capacidad instalada disponible
para postular a obras de mayor
envergadura.
6. Buen nivel de satisfacción de
clientes
7. Experiencia en el negocio,
capacidad directiva.
8. Cumplimiento en tiempos y
calidad.
9. Generación de empleo en la
zona de influencia.
7.5.3. MATRIZ DE RELACIÓN DE DEBILIDADES Y AMENAZAS.
FACTORES EXTERNOS AMENAZAS

1. Dependencia del sector público.
2. Competencia de precios
3. Condiciones de la economía nacional.
4. Reforma tributaria.
5. Alta carga impositiva de impuesto.
6. Factores Climáticos
7. Factores Políticos (Cambio de
gobierno, resoluciones, entre otros)
8. Factores sociales.
9. Personal no capacitado.
10. Pérdida de clientes.
11. Impuntualidad a la fecha de licitación.
12. Falta de personal calificado.
FACTORES INTERNOS 13. Aumento de empresas constructoras
DEBILIDADES PLANTEAMIENTOS DA
1. Escases de recursos económicos % Establecer políticas y/o procedimientos
2. Poco personal para todas las de reclutamiento y selección de
funciones personal.

3. No conocer nuestra competencia en % Mejorar el Marketing de la empresa.

otros departamentos. % Gestionar créditos para obras a largo
4. Dificultad para conseguir mano de plazo.
obra no calificada fuera de Talara.
5. Débil custodia de los bienes u
materiales en la obra y en la empresa.
6. Falta de cruce de información entre la
parte técnica y financiera.
7.5.4. MATRIZ DE RELACIÓN DE DEBILIDADES Y AMENAZAS.

FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES
1. Sector en crecimiento constante
2. Conocimiento de municipios y entidades
políticas.
3. Facilidad de comunicación
4. Maquinaria suficiente para la ejecución
de las obras.
5. Tener claro el equipamiento para
participar en las licitaciones.
6. Gran cantidad de concursos para licitar en
todo el País.
FACTORES INTERNOS 7. Clientes satisfechos atraen nuevos
clientes
DEBILIDADES PLANTEAMIENTOS DO
1. Escases de recursos económicos % Atraer nuevos inversionistas para cubrir los
2. Poco personal para todas las porcentajes mínimos de inversión por
funciones proyecto.
3. No conocer nuestra competencia en % Capacitar al talento humano para ampliar y
otros departamentos. mejorar los productos y servicios de la
4. Dificultad para conseguir mano de empresa, en base de las necesidades del
obra no calificada fuera de Talara. mercado.
5. Débil custodia de los bienes u % Planificar adecuadamente los recursos de
materiales en la obra y en la empresa. la empresa para cumplir con las
6. Falta de cruce de información entre la obligaciones adquiridas con el cliente y
parte técnica y financiera. atraer nuevos clientes.
% Definir el orgánico estructural y funcional
de la empresa.

VIII. OBJETIVOS
VIII.1. OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Perspectiva Objetivos
Financieras
Maximizar la creación de
valor económico
Clientes Mejorar la imagen

empresarial
Crear valor social en la
empresa.
Procesos. Mejorar los procesos de
gestión interna y gobierno
corporativo.
Personas Fortalecer la gestión del
talento humano.
VIII.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS DETALLADOS

PERSPECTIVA OBJETIVOS OBJETIVOS
GENERALES ESPECIFICOS
Atraer inversionistas con
Maximizar la creación nuevos proyectos de
de valor económico construcción y cumplir así
algunos requerimientos de
FINACIERA nuestros clientes.
Fortalecer relaciones con la
banca local a fin de obtener
créditos blandos para la
empresa.
CLIENTES Mejorar la imagen Garantizar la calidad del

empresarial servicio y/o producto que

ofertamos.
Promover la preservación del
medio ambiente
Crear valor social en la Planificar y planear propuestas
empresa. de ejecución de obras en base
a las necesidades del mercado
objetivo.
Mejorar los procesos de Incorporar buenas prácticas de
gestión interna y gestión corporativa.
gobierno corporativo.
Fortalecer el control de la
gestión empresarial.
Incrementar la competitividad
PROCESOS empresarial para mejorar y
sostener la posición de la
empresa en el mercado
mediante la oferta de servicios
y/o productos diferenciados en
calidad, precio, seguridad y
medio ambiente.
Fortalecer la gestión Potenciar el talento humano de
del talento humano. la constructora.
PERSONAS Lograr un ambiente de trabajo
que fomente la productividad
laboral.
IX. PLANES DE ACCIÓN

PERSPEC OBJETIVO OBJETIVOS INDICADOR PLAN DE
TIVA S ESPECIFICOS ES ACCIÓN
GENERAL
ES
FINACIER Atraer Mayor capital a) Realizar
A Maximizar la inversionistas con de trabajo. reuniones
creación de nuevos proyectos informativas y de
valor de construcción y promoción
económico cumplir así b) Determinar

algunos potenciales
requerimientos de inversionista.
nuestros clientes.
Fortalecer Mejores a) Condiciones de
relaciones con la condiciones en pago con
banca local a fin el porcentajes
de obtener créditos apalancamient convenientes en la
blandos para la o financiero de reserva y cuotas de
empresa. la empresa. financiamiento
b) Coordinación
entre los
departamentos
contables y de
Estudios, Obras y
Proyectos para
entregas a tiempo
Mejorar la Garantizar la a) Estudios de a) Definir las
imagen calidad del mercado para necesidades
empresarial servicio y/o determinar las comunes y
producto que necesidades y preferencias de cada
ofertamos. preferencias uno de los
Promover la b) Diseño de segmentos del
CLIENTE preservación del proyectos mercado objetivo
S medio ambiente acordes a los b) Construir
Crear valor Planificar y resultados del proyectos
social en la planear propuestas estudio inmobiliarios que
empresa. de ejecución de cubran las
obras en base a las expectativas de los
necesidades del clientes potenciales
mercado objetivo.
PROCESO Mejorar los Incorporar buenas a) Incremento a) Plan basado en el
S procesos de prácticas de de las ventas análisis del FODA
gestión gestión b) Mayor actual
interna y corporativa. participación b) Marketing
gobierno de la
corporativo. empresa en el
mercado
de la
construcción
Establecer a) Contar con a) Establecer los
políticas de una base de requisitos en base al

reclutamiento y postulantes orgánico funcional

selección de que reúnan los de la empresa
personal. requisitos de b) Implantar un
los puestos a proceso objetivo,
cubrirse ágil y
b) Proceso de oportuno para la
selección selección de
eficiente personal,
que garantice la
idoneidad del
postulante
Incrementar laa) a) Análisis de
competitividad Disminución tiempos y
empresarial para de costos movimientos
mejorar y sostener b) b) Eliminar los
la posición de la Disminución y desplazamientos
empresa en el cumplimiento innecesarios de
mercado mediante de los plazos materiales y de
la oferta de de entrega trabajadores
servicios y/o c) Uso c) Identificar y
productos eficiente de aplicar soluciones
diferenciados en los recursos de bajo
calidad, precio,y de la fuerza costo
seguridad y medio laboral
ambiente.
Fortalecer la Potenciar el a) Agilidad en Planes de
gestión del talento humano de la toma de capacitación al
talento la constructora. decisiones y la personal
humano. solución de técnico,
problemas administrativo y
b) Incremento operativo
de la
PERSONA
productividad
S
Lograr un a) Mejora de Talleres de
ambiente de las aptitudes capacitación
trabajo que comunicativas
fomente la b) Satisfacción
productividad de los clientes
laboral. c) Incremento
de ventas

X. MATRIZ ESTRATEGICA MURGISA

Unida Meta
Objetivo Objetivo
Perspecti d de
Estratégica Especifico Indicador 201 201 202 202 202 Forma de Cálculo
va Medid
Empresa Empresa 8 9 0 1 2
a
Atraer Increment Porcen 5 7 10 11 13
inversionistas con o de taje (Total de ingresos de
nuevos proyectos servicios Actividades ordinarias
de construcción y y/o del ejercicio /Total
cumplir así productos Activos del ejercicio) x
Maximizar la algunos . 100.
FINANC creación de requerimientos de
IERA valor nuestros clientes.
económico Fortalecer Increment Porcen 2 4 3 7 9
relaciones con la o del taje (Total del monto
banca local a fin monto crediticio del año/ Total
de obtener crediticio. del monto crediticio del
créditos blandos año anterior) x 100
para la empresa.
CLIENT Mejorar la Garantizar la Índice de Porcen 4 6 8 9 11 Porcentaje de clientes
ES Y imagen calidad del satisfacci taje satisfechos y muy
GRUPO empresarial servicio y/o ón de los satisfechos en base a
S DE producto que clientes. encuesta.
INTERE ofertamos.
S Promover la Cumplimi Porcen 3 5 6 10 12 Cantidad de
preservación del ento de la taje transformadores

medio ambiente Normativ analizados/cantidad de

a transformadores
ambiental programados x
. 100Incorporar
Planificar y Número Númer 1 1 1 2 2

planear de o Número de propuestas
Crear valor propuestas de propuesta planificadas.
social en la ejecución de s
empresa. obras en base a planificad
las necesidades as.
del mercado
objetivo.
Incorporar buenas Porcen 3 4 6 8 11 (Número de actividades
prácticas de taje implementadas /
gestión Número de actividades
corporativa. programadas) x
Mejorar los 100Fortalecer
PROCES
procesos de
OS
gestión interna Establecer Implemen Porcen 3 6 9 11 13 (Número de actividades
INTERN
y gobierno políticas de tación del taje implementadas /
OS
corporativo. reclutamiento y Sistema Número de actividades
selección de de control programadas) x
personal. interno. 100Duración
APREN Fortalecer la Incrementar la Mejora de Porcen 4 7 10 12 14 (Cursos realizados para


competitividad competen taje mejorar competencias /

empresarial para cias. Cursos programados) X
mejorar y sostener 100Visión
la posición de la
empresa en el
mercado mediante
la oferta de
gestión del servicios y/o
DIZAJE talento productos
humano. diferenciados en
calidad, precio,
seguridad y medio
ambiente.
Potenciar el Clima Porcen 5 8 12 13 15 Porcentaje de
talento humano de laboral taje satisfacción laboral en
la constructora. base a estudio realizado

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PLAN ESTRATEGICO MURGISA SERVICIOS

GENERALES S.R.L. 2018 -2022 MSG-QHSE-PL001

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PLAN ESTRATEGICO MURGISA SERVICIOS GENERALES

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8.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS DETALLADOS............................................................21

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I.1. DATOS GENERALES

MURGISA SERVICIOS GENERALES S.R.L, fue autorizada a operar y su

I.3. OBJETIVO SOCIAL

La actividad principal de MURGISA SERVICIOS GENERALES, es brindar

I.4. RESEÑA HISTORICA DE MURGISA SERVICIOS GENERALES S.R.L

Murgisa Servicios Generales SRL- Murgisa SRL, grupo empresarial

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Todas nuestras máquinas y equipos cuentan con certificación que regulan la

IV. VALORES Y PRINCIPIOS PARA LA ACCIÓN

Actuar con respeto a las normas, con

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de la sociedad a la cual servimos.

Actitud clara y acción eficiente focalizadas hacia

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V. PROBLEMAS, CAUSAS Y SOLUCIONES

Técnicos no cumplen % Falta de % Nombrar al

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técnicos, proyectos con un

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VI. MAPA ESTRATEGICO

Gestión de Gestión Gestión Gestión

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VII. DIAGNÓSTICO GENERAL

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COMUNIDAD 1. Necesidades de La comunidad plantea unas Comunicaciones Bidireccionales

SINDICATO 1. Necesidades de El Sindicato plantea unas Comunicaciones Bidireccionales

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MUNICIPALIDA 1. Necesidades de La Municipalidad Distrital plantea Comunicaciones Bidireccionales

Fuente: Elaboración Propia.

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VII.2. RIESGOS Y OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS

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VII.3. ANALISIS INTERNO

Partes Internas Necesidades Expectativas Tipos de Comunicaciones

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4. Cumplimiento de las metas

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VII.4. FORTALEZAS Y AMENAZAS IDENTIFICADAS

El diagnóstico estratégico interno de la empresa desarrollado anteriormente,

Revisado por: Aprobado por: Fecha de Actualización:

VII.5. ANALISIS DE FODA

VII.5.1. MATRIZ DE RELACIÓN DE FORTALEZAS Y

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ambiente en los trabajos

VII.5.2. MATRIZ DE RELACIÓN DE FORTALEZAS Y

FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES

1. Sector en crecimiento constante

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7.5.3. MATRIZ DE RELACIÓN DE DEBILIDADES Y AMENAZAS.

FACTORES EXTERNOS AMENAZAS

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3. No conocer nuestra competencia en % Mejorar el Marketing de la empresa.

7.5.4. MATRIZ DE RELACIÓN DE DEBILIDADES Y AMENAZAS.

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