Título:

Estándar de Comunicación, Participación y Consulta

Código: Versión: Fecha:

Emitido por:
Área de Seguridad y Salud en el Trabajo ER-SST-EST-05 01 06/02/2019

ESTANDAR DE COMUNICACIÓN,
PARTICIPACION Y CONSULTA

Elaborado por: Revisado por: Gerente Aprobado por:

Supervisor de SST Técnico Gerente General

Fecha: 06/02/2019 Fecha: 06/02/2019 Fecha: 06/02/2019

1. OBJETIVO

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Estándar de Comunicación, Participación y Consulta

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Determinar los lineamientos para difundir comunicaciones tanto internas como externas de la
empresa ENRESAC a fin de que se realice la comunicación oportuna al personal y demás partes
interesadas. Así como definir los lineamientos para la participación y consulta de los trabajadores.

2. ALCANCE

Este estándar aplica para cubrir comunicaciones internas y externas que realiza ENRESAC para el
desarrollo de sus actividades.

3. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS

 Comunicación: Es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad

a otra, o hacia los colaboradores o visitantes externos que estén en las instalaciones de nuestra
organización. La comunicación interna planificada y eficaz y la externa fomenta el compromiso
de las personas y aumenta la comprensión de:

 El contexto de la organización.
 Las necesidades y expectativas de los consumidores y otras partes interesadas pertinentes.

 Comunicación externa: comunicación que se establece con las partes interesadas.

 Comunicación Interna: Comunicación que se establece entre el personal de ENRESAC
 Partes interesadas: Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse
como afectada por una decisión o actividad.

4. REFERENCIAS

Norma ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad

Norma OHSA 18001:2007 Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

5. RESPONSABILIDADES

SST: Supervisor de seguridad

GG: Gerente General

6. DESARROLLO

6.1 Comunicaciones Internas

Responsable: Todo el personal

¿Cómo se realiza la Comunicación?

Difunden la información por medio de informes, reuniones u cualquier otro medio. En caso se
efectúen reuniones y se tomen acuerdos relevantes para el SGSST se procederá a registrar los
acuerdos en el formato F1-ER-SST-EST-05 Acta de reunión y se deberá registrar la asistencia
de los participantes en el formato F2-ER-SST-EST-04 Registro de Asistencia.

¿Qué se comunica en ENRESAC? :

 Política y Objetivos pertinentes al SGSST.

 Reglamentos de ENRESAC en caso los hubiese.
 Documentación relacionada al SGSST.

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 Capacitaciones.
 Reporte de actividades
 Actividades u objetos de mejora para el SGSST

¿Cuándo se Comunica?

 Cuando existe ingreso de personal.

 Cuando existen cambios en la organización.

¿Quién es la persona encargada de la comunicación?

 Gerencia general.
 Supervisores

6.2 Comunicaciones externas

Responsable: Todo el personal

¿Cómo se realiza la Comunicación?

Se recepciona las comunicaciones externas se pueden efectuar a través de vía telefónica/correo

electrónico. Se transmitirá la información al jefe inmediato u área correspondiente para su
tratamiento.

¿Qué se comunica?

“Pedidos del cliente”, quejas, reclamos, inconvenientes, respuesta de proveedores.

¿Cuándo se Comunica?

Cada vez que existe pedido del cliente y/o cuando se necesita contactar con los proveedores.

¿Quién es la persona encargada de la comunicación?

El área de gerencia general, se encarga de recepcionar las comunicaciones externas y de

derivar a las respectivas áreas o responsables directos.

Nota 01: Se facilitará la información del SGSST que se requiera dependiendo de la fuente que
solicite (auditores externos, entidades públicas, proveedores externos, clientes) por vía física,
telefónica y/o mediante correo electrónico.

6.3 Participación y Consulta

Responsable: Todo el personal

¿Cómo se realiza la Participación y Consulta?

Mediante las charlas de 5 minutos o reuniones de inicio de jornada, mediante conversación

directa con el jefe inmediato.

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¿Qué se comunica?

Cualquier inquietud, reclamo, duda, información relevante para la seguridad, opinión, etc de
cualquier trabajador de la empresa.

Nota 01: Todas las comunicaciones tanto Internas, la participación y consulta

7. REGISTROS RELACIONADOS

ITEM REGISTRO CODIGO

01 Acta de Reunión F1-ER-SST-EST-05
02 Registro de Asistencia F2-ER-SST-EST-04

8. CONTROL DE CAMBIOS
VERSION DESCRIPCION DEL CAMBIO / MODIFICACION DEL DOCUMENTO
01 Creación del Documento

9. ANEXOS

No aplica

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